Ayuda

Menú de ayuda

• Reservas

  • ¿Cómo puedo reservar?
  • Reservar para una sola persona, ¿es más caro?
  • Cuándo proporciono la tarjeta en la reservación, ¿se hace el cargo inmediatamente?
  • ¿Dónde y cómo puedo obtener una factura de mi estancia?
  • ¿Cómo puedo prepagar por la reservación?
  • ¿Cuándo pago por mi reservación?
  • ¿Necesito traer mi reservación impresa cuando realice el check-in?
  • ¿Cómo puedo reservar sin tarjeta de crédito?
  • Es nuestra luna de miel, ¿ofrecen algún paquete para recién casados?
  • ¿Puedo reservar con una tarjeta que no está a mi nombre?
  • Los precios han cambiado desde el otro día...
  • ¿Se requiere de alguna estancia mínima para reservar?
  • ¿Pueden cambiar los precios de la web?
  • Cotización de cuartos para familias numerosas…
  • ¿Pueden igualar los precios de otras páginas?
  • ¿Por qué no puedo hacer una reservación para un Adulto + 1 Niño en su website?
  • Tengo miedo de usar mi tarjeta de crédito en línea, ¿qué puedo hacer?

• Cancelaciones

  • ¿Cómo puedo cancelar una reserva?
  • ¿Cual es su política de cancelación?

• Modificaciones

  • ¿Con cuanto tiempo de antelación puedo modificar mi reservación?
  • ¿Cuántos cambios puedo hacer en mi reservación?
  • ¿Se pueden añadir más personas a la reserva una vez confirmada?
  • ¿Puedo cambiar a otro hotel?
  • Deseo modificar con ustedes una reservación realizada a través de otra agencia.

• Traslados

  • ¿En qué consiste nuestro servicio de traslados?
  • Su Website menciona “ transportación terrestre Incluida “ ¿qué significa?
  • ¿Cómo programo mi transportación terrestre?
  • ¿Ofrecen transportación terrestre en todos sus destinos?
  • De no contar con transportación ¿cómo puedo viajar del aeropuerto al hotel?
  • ¿Con cuánta anticipación debo proporcionar la información de vuelo?

• Agentes de viajes

  • ¿Cómo puedo obtener precios de agente de viajes?
  • ¿Por qué las agencias de viajes tienen precios diferentes a los suyos?
  • ¿Puedo transferir mi reservación a mi agencia para reservar un paquete?
  • ¿Cómo agrego una persona adicional a mi reservación hecha con una agencia?

• Grupos

  • Estoy organizando una estancia en grupo. ¿Con quién puedo contactar?
  • ¿Se pueden bloquear reservaciones para un grupo?
  • Vamos a tener un gran evento en su hotel, ¿con quien puedo coordinar esto?
  • ¿Cuándo se nos puede considerar como un grupo?

• Sobre Hoteles

  • ¿Cómo puedo obtener información acerca del SPA y Deportes acuáticos?
  • ¿Se puede reservar por adelantado en los restaurantes de especialidad?
  • ¿Qué tipo de camas hay en las habitaciones?
  • ¿Qué significa “24 Horas todo incluido” vs solamente “todo Incluido”?
  • ¿Dónde puedo ver fotos de las suites?
  • ¿Cuál es la diferencia entre sus categorías de grupos?
  • ¿Cuál es la temporada alta y la temporada baja?
  • ¿A que hora es el check-In y el check-out?
  • ¿Qué pasa si no puedo llegar al Hotel?
  • ¿Se ofrece servicios de Niñera en sus hoteles? ¿Cuál es el costo?
  • ¿Qué significa cuando dices “habitación Doble” son dos camas dobles?
  • ¿Hay algún numero gratis para llamar a los hoteles directamente?
  • Una de las personas con las que viajo tiene alergia a ciertos alimentos…
  • ¿Cuentan ustedes con habitaciones para discapacitados?
  • ¿Cuentan con cuartos interconectados en sus hoteles?
  • ¿Cuál es la diferencia entre “Ocean View” y “Ocean Front”?
  • Una vez que llegue al hotel, ¿puedo extender mi estadía si así lo deseo?
  • ¿Puedo acortar mi estancia si no puedo permanecer por el periodo total?
  • ¿Cómo puedo reservar un paquete que incluya transportación aérea?
  • ¿Cual es la diferencia entre Clásico, Club Hotel y Palace?
  • ¿Cómo puedo ordenar un folleto o recibir información de sus hoteles por correo?
  • ¿Es seguro tomar agua en sus hoteles?
  • Tengo una queja y/o comentario, ¿cómo puedo hacérsela llegar?

• Sobre Weddings

  • ¿Ofrecen ustedes algún paquete para bodas?
  • ¿Cómo checo disponibilidad para fechas o lugares específicos?