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Reservas
- ¿Cómo puedo reservar?
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- ¿Dónde y cómo puedo obtener una factura de mi estancia?
- ¿Cómo puedo prepagar por la reservación?
- ¿Cuándo pago por mi reservación?
- ¿Necesito traer mi reservación impresa cuando realice el check-in?
- ¿Cómo puedo reservar sin tarjeta de crédito?
- Es nuestra luna de miel, ¿ofrecen algún paquete para recién casados?
- ¿Puedo reservar con una tarjeta que no está a mi nombre?
- Los precios han cambiado desde el otro día...
- ¿Se requiere de alguna estancia mínima para reservar?
- ¿Pueden cambiar los precios de la web?
- Cotización de cuartos para familias numerosas…
- ¿Pueden igualar los precios de otras páginas?
- ¿Por qué no puedo hacer una reservación para un Adulto + 1 Niño en su website?
- Tengo miedo de usar mi tarjeta de crédito en línea, ¿qué puedo hacer?
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Traslados
- ¿En qué consiste nuestro servicio de traslados?
- Su Website menciona “ transportación terrestre Incluida “ ¿qué significa?
- ¿Cómo programo mi transportación terrestre?
- ¿Ofrecen transportación terrestre en todos sus destinos?
- De no contar con transportación ¿cómo puedo viajar del aeropuerto al hotel?
- ¿Con cuánta anticipación debo proporcionar la información de vuelo?
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Sobre Hoteles
- ¿Cómo puedo obtener información acerca del SPA y Deportes acuáticos?
- ¿Se puede reservar por adelantado en los restaurantes de especialidad?
- ¿Qué tipo de camas hay en las habitaciones?
- ¿Qué significa “24 Horas todo incluido” vs solamente “todo Incluido”?
- ¿Dónde puedo ver fotos de las suites?
- ¿Cuál es la diferencia entre sus categorías de grupos?
- ¿Cuál es la temporada alta y la temporada baja?
- ¿A que hora es el check-In y el check-out?
- ¿Qué pasa si no puedo llegar al Hotel?
- ¿Se ofrece servicios de Niñera en sus hoteles? ¿Cuál es el costo?
- ¿Qué significa cuando dices “habitación Doble” son dos camas dobles?
- ¿Hay algún numero gratis para llamar a los hoteles directamente?
- Una de las personas con las que viajo tiene alergia a ciertos alimentos…
- ¿Cuentan ustedes con habitaciones para discapacitados?
- ¿Cuentan con cuartos interconectados en sus hoteles?
- ¿Cuál es la diferencia entre “Ocean View” y “Ocean Front”?
- Una vez que llegue al hotel, ¿puedo extender mi estadía si así lo deseo?
- ¿Puedo acortar mi estancia si no puedo permanecer por el periodo total?
- ¿Cómo puedo reservar un paquete que incluya transportación aérea?
- ¿Cual es la diferencia entre Clásico, Club Hotel y Palace?
- ¿Cómo puedo ordenar un folleto o recibir información de sus hoteles por correo?
- ¿Es seguro tomar agua en sus hoteles?
- Tengo una queja y/o comentario, ¿cómo puedo hacérsela llegar?
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Sobre Weddings
Modificaciones
¿Con cuanto tiempo de antelación puedo modificar mi reservación?
Es posible modificar una reservación hasta tres días antes (72 Horas) de la fecha de llegada, siempre y cuando contemos con disponibilidad en las fechas solicitadas y de acuerdo a las políticas de ocupación del Hotel.
¿Cuántos cambios puedo hacer en mi reservación?
Se ofrecen 3 cambios a la reservación libres de cargo por cualquier reservación, en caso de una cuarto cambio se aplicará un cargo de 30 USD por costos administrativos.
¿Se pueden añadir más personas a la reserva una vez confirmada?
Si la reservación fue realizada por medio de nuestro Call Center se requiere confirmar el cambio al menos 3 días antes. Si la reservación se realizó a través de una agencia de viajes es posible agregar a una persona adicional en el momento en el que llegue al hotel, sin embargo el precio cambiará de acuerdo al de la tarifa del día que esté corriendo.
¿Puedo cambiar a otro hotel?
Mientras el hotel al cual desee cambiarse tenga disponibilidad es posible cambiarse al hotel al precio que este se encuentre ese en ese momento.
Deseo modificar con ustedes una reservación realizada a través de otra agencia.
El Call Center es responsable de realizar, confirmar, modificar y cancelar las reservaciones hechas a través de nuestro website o directamente con el Call Center. Para reservaciones realizadas a través de una agencia externa recomendamos confirmar con su agencia de viajes.