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Reservas
- ¿Cómo puedo reservar?
- Reservar para una sola persona, ¿es más caro?
- Cuándo proporciono la tarjeta en la reservación, ¿se hace el cargo inmediatamente?
- ¿Dónde y cómo puedo obtener una factura de mi estancia?
- ¿Cómo puedo prepagar por la reservación?
- ¿Cuándo pago por mi reservación?
- ¿Necesito traer mi reservación impresa cuando realice el check-in?
- ¿Cómo puedo reservar sin tarjeta de crédito?
- Es nuestra luna de miel, ¿ofrecen algún paquete para recién casados?
- ¿Puedo reservar con una tarjeta que no está a mi nombre?
- Los precios han cambiado desde el otro día...
- ¿Se requiere de alguna estancia mínima para reservar?
- ¿Pueden cambiar los precios de la web?
- Cotización de cuartos para familias numerosas…
- ¿Pueden igualar los precios de otras páginas?
- ¿Por qué no puedo hacer una reservación para un Adulto + 1 Niño en su website?
- Tengo miedo de usar mi tarjeta de crédito en línea, ¿qué puedo hacer?
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Cancelaciones
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Modificaciones
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Traslados
- ¿En qué consiste nuestro servicio de traslados?
- Su Website menciona “ transportación terrestre Incluida “ ¿qué significa?
- ¿Cómo programo mi transportación terrestre?
- ¿Ofrecen transportación terrestre en todos sus destinos?
- De no contar con transportación ¿cómo puedo viajar del aeropuerto al hotel?
- ¿Con cuánta anticipación debo proporcionar la información de vuelo?
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Sobre Hoteles
- ¿Cómo puedo obtener información acerca del SPA y Deportes acuáticos?
- ¿Se puede reservar por adelantado en los restaurantes de especialidad?
- ¿Qué tipo de camas hay en las habitaciones?
- ¿Qué significa “24 Horas todo incluido” vs solamente “todo Incluido”?
- ¿Dónde puedo ver fotos de las suites?
- ¿Cuál es la diferencia entre sus categorías de grupos?
- ¿Cuál es la temporada alta y la temporada baja?
- ¿A que hora es el check-In y el check-out?
- ¿Qué pasa si no puedo llegar al Hotel?
- ¿Se ofrece servicios de Niñera en sus hoteles? ¿Cuál es el costo?
- ¿Qué significa cuando dices “habitación Doble” son dos camas dobles?
- ¿Hay algún numero gratis para llamar a los hoteles directamente?
- Una de las personas con las que viajo tiene alergia a ciertos alimentos…
- ¿Cuentan ustedes con habitaciones para discapacitados?
- ¿Cuentan con cuartos interconectados en sus hoteles?
- ¿Cuál es la diferencia entre “Ocean View” y “Ocean Front”?
- Una vez que llegue al hotel, ¿puedo extender mi estadía si así lo deseo?
- ¿Puedo acortar mi estancia si no puedo permanecer por el periodo total?
- ¿Cómo puedo reservar un paquete que incluya transportación aérea?
- ¿Cual es la diferencia entre Clásico, Club Hotel y Palace?
- ¿Cómo puedo ordenar un folleto o recibir información de sus hoteles por correo?
- ¿Es seguro tomar agua en sus hoteles?
- Tengo una queja y/o comentario, ¿cómo puedo hacérsela llegar?
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Sobre Weddings
Reservas
¿Cómo puedo reservar?
Puede reservar directamente a través de nuestra web o llamando a la central de reservas: 902 400 502.
Reservar para una sola persona, ¿es más caro?
Las habitaciones están basadas en ocupación doble y sencilla. Sin embargo todas nuestras promociones están basadas en ocupación doble por persona, por noche, pero cuando el cuarto es ocupado por solo una persona el precio será más alto incluso doble.
Cuándo proporciono la tarjeta en la reservación, ¿se hace el cargo inmediatamente?
Por política de los hoteles la tarjeta de crédito se da como garantía y el pago de realiza a la llegada al hotel. En caso de no presentarse o cancelación dentro de el tiempo estipulado por las políticas de cancelación se realiza el cargo de una noche. Sin embargo, para hoteles en México se puede aplicar un 25% de penalización en cualquier momento cuando se trata de la semana de Navidad.
¿Dónde y cómo puedo obtener una factura de mi estancia?
Facturas y recibos pueden solicitarse el dar el check in en recepción, facturas y recibos solo se realizan por habitación, no por persona o por reservación.
¿Cómo puedo prepagar por la reservación?
En este momento no tenemos una opción de prepago de la reservación cuando se realiza directamente con el Call Center o a través de nuestro website www.riu.com
¿Cuándo pago por mi reservación?
El cargo no se efectúa en el momento de la reservación, este se realiza en el momento en el que se realiza el check in en el hotel. Pagos con Visa, MasterCard, American Express, cheques de viajero y efectivo son aceptados como pago.
¿Necesito traer mi reservación impresa cuando realice el check-in?
Nosotros siempre recomendamos imprimir la confirmación de la reservación y presentarla en la recepción al momento del check-in. La reservación garantiza los precios, número de personas, fechas, hotel, etc. Si por alguna razón hay una discrepancia en estos datos usted necesitará la confirmación para clarificar la situación, también ayuda a que el proceso de check-in sea más rápido y fácil.
¿Cómo puedo reservar sin tarjeta de crédito?
Es posible tomar un numero de tarjeta de débito siempre y cuando tenga suficientes fondos para cubrir un 25% del cargo total, y el costo equivalente de una noche en el caso de temporada alta.
Es nuestra luna de miel, ¿ofrecen algún paquete para recién casados?
En Riu Hotels & Resorts nosotros consentimos a los recién casados con un ”Regalo sorpresa de bienvenida” y un Upgrade de habitación, pero sólo si esto es posible y hay disponibilidad. Mientras estén realizando su reservación mencionen que nos visitaran de luna de miel o bien cuando se registren en el hotel.
¿Puedo reservar con una tarjeta que no está a mi nombre?
La tarjeta de crédito no tiene que pertenecer a la persona que viaja, sin embargo es importante clarificar el hecho de que en caso de que no se presenten o se realice la cancelación fuera de la fecha autorizada se realizarán cargos a la tarjeta proporcionada.
Los precios han cambiado desde el otro día...
Mientras las habitaciones del hotel y los precios estén disponibles es posible ajustar los precios, sin embargo en caso de no ser así tendremos que aplicar los precios iniciales.
¿Se requiere de alguna estancia mínima para reservar?
En algunos Hoteles contamos con fechas que requieren un mínimo de estancia pero usualmente el mínimo es de una noche.
¿Pueden cambiar los precios de la web?
Nuestros precios solo se pueden garantizar una vez que la reservación de haya completado, Riu Hotels & Resorts se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento sin previo aviso por ningún presupuesto otorgado
Cotización de cuartos para familias numerosas…
La ocupación máxima de las habitaciones para cualquier Hotel Riu es de cuatro personas 2 Adultos + 2 Niños o 3 Adultos + 1 Niño. Cuando los miembros de la familia excedan estos números es necesario reservar 2 Habitaciones tomando a uno de los Niños como adulto siguiendo el modelo de 3 Adultos y 1 Niño y pagando tarifa sencilla por la otra habitación.
¿Pueden igualar los precios de otras páginas?
Simplemente reserve la ocupación que usted desee, una vez tenga su número de confirmación y tarifa, contáctenos en reservations@riu.com o bien en nuestro número 800. El Price Match está sujeto a revisión y no está garantizado en el momento en que usted nos llame o contacte. Sin embargo, una vez sea aprobado se le contactará con la nueva información de su reservación. Si por alguna razón no se aprueba el Price match usted tendrá la opción de cancelar sin ningún cargo.
¿Por qué no puedo hacer una reservación para un Adulto + 1 Niño en su website?
Los precios basados en ocupación doble requieren al menos 2 adultos en la habitación. Por esa situación es necesario tomar a la segunda persona en la habitación como un adulto al margen de la edad de la persona.
Tengo miedo de usar mi tarjeta de crédito en línea, ¿qué puedo hacer?
Puede contactar nuestro Call Center y realizar su reservación por teléfono.