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- ¿Cómo programo mi transportación terrestre?
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- De no contar con transportación ¿cómo puedo viajar del aeropuerto al hotel?
- ¿Con cuánta anticipación debo proporcionar la información de vuelo?
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Sobre Hoteles
- ¿Cómo puedo obtener información acerca del SPA y Deportes acuáticos?
- ¿Se puede reservar por adelantado en los restaurantes de especialidad?
- ¿Qué tipo de camas hay en las habitaciones?
- ¿Qué significa “24 Horas todo incluido” vs solamente “todo Incluido”?
- ¿Dónde puedo ver fotos de las suites?
- ¿Cuál es la diferencia entre sus categorías de grupos?
- ¿Cuál es la temporada alta y la temporada baja?
- ¿A que hora es el check-In y el check-out?
- ¿Qué pasa si no puedo llegar al Hotel?
- ¿Se ofrece servicios de Niñera en sus hoteles? ¿Cuál es el costo?
- ¿Qué significa cuando dices “habitación Doble” son dos camas dobles?
- ¿Hay algún numero gratis para llamar a los hoteles directamente?
- Una de las personas con las que viajo tiene alergia a ciertos alimentos…
- ¿Cuentan ustedes con habitaciones para discapacitados?
- ¿Cuentan con cuartos interconectados en sus hoteles?
- ¿Cuál es la diferencia entre “Ocean View” y “Ocean Front”?
- Una vez que llegue al hotel, ¿puedo extender mi estadía si así lo deseo?
- ¿Puedo acortar mi estancia si no puedo permanecer por el periodo total?
- ¿Cómo puedo reservar un paquete que incluya transportación aérea?
- ¿Cual es la diferencia entre Clásico, Club Hotel y Palace?
- ¿Cómo puedo ordenar un folleto o recibir información de sus hoteles por correo?
- ¿Es seguro tomar agua en sus hoteles?
- Tengo una queja y/o comentario, ¿cómo puedo hacérsela llegar?
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Sobre Weddings
Sobre Hoteles
¿Cómo puedo obtener información acerca del SPA y Deportes acuáticos?
La mayoría de nuestros destinos ofrecen servicios de SPA y Excursiones a través de compañías externas y siempre es posible realizar arreglos a su llegada al hotel , por referencia le proporcionamos los websites de estas compañías.
Para servicio de SPA : www.renovaspa.com
Para deportes Acuaticos : www.scubacaribe.com
¿Se puede reservar por adelantado en los restaurantes de especialidad?
Las reservaciones para cenar en nuestros Restaurantes de Especialidad requieren de un numero de habitación, por ende, éstas deben de ser realizadas después del check-in. Estos restaurantes trabajan de la misma manera que cualquier otro, se le otorgará su reservación para el número de personas que indique y a la hora específico (usualmente en las mañanas)
¿Qué tipo de camas hay en las habitaciones?
Las habitaciones usualmente vienen con 2 camas dobles o una King Size. El tipo de cama no se puede garantizar debido a que se asigna dependiendo de la disponibilidad.
¿Qué significa “24 Horas todo incluido” vs solamente “todo Incluido”?
Todos nuestros hoteles son todo Incluido sin embargo “24 Horas” significa que hay un restaurante o un snack bar abierto a cualquier hora del día.
¿Dónde puedo ver fotos de las suites?
Al momento no tenemos fotos disponibles para habitaciones de lujo o suites únicamente se muestran las habitaciones estándar.
¿Cuál es la diferencia entre sus categorías de grupos?
Cada Hotel tiene una definición diferente así que le recomendamos checar con nosotros a través de nuestro Call Center o a través del email reservations@riu.com para el hotel específico que esté usted considerando.
¿Cuál es la temporada alta y la temporada baja?
La semana de Navidad es de diciembre 22 al 1ero de enero
¿A que hora es el check-In y el check-out?
Para la mayoría de nuestros Hoteles el check in es a las 15:00 hrs. y el check-out es a las 12:00 hrs.
¿Qué pasa si no puedo llegar al Hotel?
Las reservaciones son canceladas a la media noche por el Hotel marcándolas como “No Show” usted deberá contactar al hotel para informarles de su llegada tarde a fin de evitar perder su reservación, sin embargo, la noche no utilizada deberá aun pagada.
¿Se ofrece servicios de Niñera en sus hoteles? ¿Cuál es el costo?
La mayoría de nuestros hoteles ofrecen servicio de niñera los precios pueden variar sin embargo el costo aproximado es de 10 USD por hora por Niño.
¿Qué significa cuando dices “habitación Doble” son dos camas dobles?
Habitación doble significa que en la habitación se acomodarán 2 personas, la habitación sencilla es la misma habitación pero con sólo una persona.
¿Hay algún numero gratis para llamar a los hoteles directamente?
Ninguno de nuestros hoteles cuentan con un numero Gratis. Si usted necesita contactar a alguien en el hotel, usted puede encontrar el numero directo en nuestro website www.riu.com
Una de las personas con las que viajo tiene alergia a ciertos alimentos…
Es necesario contactar al Conserje, Chef o alguien en el Hotel para discutir la situación.
¿Cuentan ustedes con habitaciones para discapacitados?
Sí, la mayoría de nuestros hoteles ofrecen habitaciones para discapacitados, sin embargo no es posible reservar o garantizar alguno de ellos, esto es posible mediante la petición de estas habitaciones antes de su llegada.
¿Cuentan con cuartos interconectados en sus hoteles?
Dependiendo del hotel específico las habitaciones es posible contar con habitaciones interconectadas. Para verificar la disponibilidad en el hotel en el cual esta interesado por favor contacte nuestro Call Centre o bien contacte directamente al hotel.
¿Cuál es la diferencia entre “Ocean View” y “Ocean Front”?
“Ocean View” solo puede garantizar al menos una vista lateral del océano mientras que “Ocean Front” puede garantizar una vista frontal del océano.
Una vez que llegue al hotel, ¿puedo extender mi estadía si así lo deseo?
Es posible extender su estadía haciendo una reservación adicional por las noches extra. Estas pueden ser confirmadas a través de nuestro Call Center o en el hotel directamente pero las tarifas ofrecidas en el hotel pueden variar de las que obtuvo en nuestro Call Center.
¿Puedo acortar mi estancia si no puedo permanecer por el periodo total?
En tanto esto no suceda durante temporada alta o el hotel no este lleno, es posible acortar las estancias confirmando esto con nuestro Call Center si usted realizó la reservación a través de nuestro Call Center o bien nuestro Website www.riu.com . Si la reservación se realizó a través de una agencia de viajes no será posible acreditar nada a su cuenta .
¿Cómo puedo reservar un paquete que incluya transportación aérea?
Nosotros trabajamos con muchas agencias de viajes dentro de los US y Canadá, usted puede encontrar esta información en la agencia de viaje mas cercana a usted.
Ahora es posible realizar esto también mediante una llamada al Call Center RIU Air Package a través de nuestro website www.riu.com o a través de nuestro numero gratuito 1888 841 7482. Únicamente en los Estados Unidos.
¿Cual es la diferencia entre Clásico, Club Hotel y Palace?
Nuestros Hoteles Clasicos son concebidos para todos, los precios son accesibles, el ambiente es casual y relajante con entretenimiento de día y noche para niños y adultos por igual.
Nuestros Club Hoteles están equipados para familias con niños y jóvenes adultos, los precios son más accesibles y el ambiente es más informal: diversión y fiesta.
Nuestros Hoteles Palace están dirigidos a parejas, lunamieleros, adultos mayores solteros y adultos en general aunque los niños son bienvenidos, el ambiente es más exclusivo y romántico; el entretenimiento nocturno incluye shows, música en vivo, etc. El alcohol es premiun, algunas habitaciones cuentan con Jacuzzi (a un precio más alto)
¿Cómo puedo ordenar un folleto o recibir información de sus hoteles por correo?
Para ordenar un Folleto es necesario mandar un correo electrónico a reservations04@riu.com con su nombre de referencia así como la dirección donde desea recibir el folleto, el tiempo usual de envío es de 1 semana a ½. Únicamente para Estados Unidos y Canadá
¿Es seguro tomar agua en sus hoteles?
El agua que se proporciona en nuestros hoteles para beber es embotellada y es segura para tomar al igual que los hielos que se agregan a las bebidas.
Tengo una queja y/o comentario, ¿cómo puedo hacérsela llegar?
Puede dirigir sus comentarios y/o quejas a nuestro departamento de servicio a clientes a customerserviceamericas@riu.com .