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Reservas

¿Cómo puedo reservar?

RIU Hotels & Resorts pone a tu disposición las mejores herramientas. Ahora puedes reservar tus vacaciones:

  • Directamente en la la web oficial www.riu.com
  • Contactarnos al teléfono que aparece en la página principal
  • A través de tu móvil

¿Hay diferencia entre los precios de la web y por teléfono?

RIU Hotels ofrece a sus clientes la forma más sencilla de reservar un hotel, sea vía web o por teléfono, por eso, encontrarás los mismos precios y disponibilidad en www.riu.com que por teléfono. Si ya has reservado anteriormente y el precio ha bajado, podrás modificarlo siempre y cuando el hotel tenga disponibilidad en el mismo tipo de habitación y fechas que has reservado. Para más información contacta con la Central de Reservas.

Los precios pueden variar a través de las agencias de viajes, porque dependen de los contratos que han firmado. Si estás buscando el precio en internet, Riu Hotels & Reosrts te garantiza el mejor precio online.

Los precios, ¿son por persona o por habitación?

Los precios y las ofertas publicadas en www.riu.com son para reservas en habitaciones dobles de 2 adultos. Los precios que aparecen son siempre por persona y noche o por habitación en algunos hoteles. Al reservar una habitación individual de 1 adulto, el sistema aplicará la tarifa base y en algunos casos es posible que el precio sea más elevado que la habitación doble. Para más información puedes contactar con la Central de Reservas.

¿Cómo puedo pagar mi reserva?

RIU Hotels pone a disposición un sencillo y práctico sistema para facilitar el pago de las reservas. Al finalizar la reserva, en el último paso, encontrarás las diferentes opciones de pago disponibles para cada destino:

  • Pago en recepción: La mayoría de nuestros hoteles permiten pagar en recepción el día de llegada en efectivo o con tarjeta. Se solicitará los datos de una tarjeta únicamente para garantizar la estancia.
  • Pago online: En el último paso, encontrarás un cuadro con la opción de pagar tu reserva con tarjeta. Aceptamos varias tarjetas de crédito y débito. El pago se realizará en el plazo indicado en la web al finalizar la reserva. Si tienes dudas puedes consultar la fecha en el documento de confirmación que recibirás por email o puedes contactar con la Central de Reservas.

* Importante: Si has elegido pagar vía web con tarjeta, el pago se realizará en la moneda indicada en la página web. Si has elegido pagar directamente en recepción a tu llegada, el cobro se le realizará en la moneda local del destino con el cambio vigente del día. Para evitar fluctuaciones de moneda, te recomendamos que prepagues tus reservas a través de www.riu.com.

También es posible realizar el pago con una tarjeta ajena, pero es muy importante que el titular sepa que en caso de no presentarse en el hotel o de no cancelar/modificar en los plazos permitidos, los cargos se realizarán en la tarjeta proporcionada. Para autorizar este pago deberás completar el formulario que encontrarás en el último paso, hacer firmar el titular de la tarjeta y llevar el documento al hotel el día de llegada.

¿Puedo agregar una persona en mi reserva?

Si ya tienes una habitación reservada y quieres añadir una persona más, deberás contactar con la Central de Reservas para que la modifiquen y para que te puedan re-calcular el total. La Central de Reservas podrá realizar estos cambios si la reserva fue confirmada a través de nuestra web www.riu.com o por teléfono.

Si la reserva se realizó a través de una agencia de viajes, deberás contactar con la agencia y solicitar el cambio a través de ellos. Una vez hecho el cambio puedes solicitar a la recepción que os asigne habitaciones próximas la una de la otra. Si la persona a agregar se presenta en recepción sin reserva, entonces tendrá que reservar si existe disponibilidad, una plaza en el hotel al precio del día de entrada. Para más información contacta con la Central de Reservas.

¿No encuentras un hotel?

Es posible que el hotel que buscas esté en reformas o cerrado temporalmente y no sea posible reservar habitaciones. En otros casos, para facilitar a todos los clientes reservar sus vacaciones, hemos puesto algunos de nuestros hoteles disponibles a través de agencias de viajes y tour operadores. Si necesitas más información no dudes en contactar con la Central de Reservas.

¿Puedo ampliar mi estancia en el hotel?

Si ya te encuentras en el hotel y deseas ampliar tu estancia, podrás hacerlo, solicitando una nueva reserva a través de la web, contactando con la Central de Reservas o solicitándolo con recepción. Te informamos que los precios del hotel pueden ser diferentes a los de la web.

¿Buscas una oferta?

Encontrarás en la web www.riu.com varias ofertas que van cambiando semanalmente. Estas ofertas están sujetas a disponibilidad y tienen una fecha límite para reservar. Por eso, es posible que al consultar los precios de un hotel la promoción ya no esté disponible y te ofrezca una alternativa de fechas o hotel. Te recomendamos que contactes con la Central de Reservas si crees que podría existir un error o que reserves tu estancia a través de la web para garantizar el mejor precio de tus próximas vacaciones. 

¿Qué capacidad tienen las habitaciones?

Algunos hoteles de nuestra cadena no pueden alojar por seguridad a más de tres personas por habitación. Para asegurarte la comodidad que tu familia y tú se merecen, RIU Hotels ha creado los ClubHotels, hoteles que incluyen el mejor servicio y además unas completas instalaciones para los niños. Habitaciones amplias, actividades diarias, espectáculos y deportes para disfrutar al máximo tu estancia.

¿Qué es RIU Class?

RIU Hotels ofrece a sus clientes habituales una tarjeta de fidelidad llamada RIU Class con la que podrás acumular puntos por cada reserva que realices a través de tu cuenta. Regístrate para disfrutar de sus múltiples ventajas y descuentos disponibles.

¿Puedo recuperar mi contraseña?

Recuperar tu contraseña es muy fácil. En www.riu.com en el link Acceder podrás solicitar una nueva

  1. Visita www.riu.com y busca la zona de inicio de sesión situada en la parte derecha de la página.
  2. Haz clic en Acceder y después en el enlace Olvidé mi contraseña.
  3. Introduce tu nombre de usuario y tu email y haz clic en "Enviar". RIU Hotels te enviará un nuevo email con tu contraseña.
  4. Comprueba tu email y a continuación, regresa a www.riu.com y conéctate.

¿Es seguro facilitar los datos de mi tarjeta?

Para RIU Hotels es muy importante proteger la información de sus clientes, por eso, las medidas de seguridad de nuestra página web www.riu.com garantizan la confidencialidad de los datos que introduzcas en todo momento. Puedes consultar los términos y condiciones en el pie de nuestra web o en el último paso al reservar.

¿Qué documentación necesito presentar?

Una vez que confirmas tu reserva a través de la web www.riu.com, no es necesario llamar al hotel para informar de tu llegada, recepción automáticamente recibirá una copia de tu reserva con todos los detalles básicos. El día que viajes no te olvides de tus billetes, tarjetas de identificación (pasaporte si necesario) y la confirmación de la reserva que has recibido por email para entregarla en el hotel. En caso de no haber recibido este documento no dudes en contactar con la Central de Reservas.

¿Qué hago si al llegar al hotel no encuentran mi reserva?

Una vez que realices tu reserva a través de nuestra web www.riu.com o por teléfono, recibirás por email un documento de confirmación con todos los datos. El hotel recibe una copia de la habitación reservada así como las fechas que has seleccionado, junto con el número de confirmación que empieza por las siglas ''RNT''. Al llegar al hotel deberás entregar el documento de confirmación y el número de reserva, así el hotel podrá encontrar rápidamente la reserva. Es posible que en algunos casos la reserva se haya realizado correctamente pero que no haya llegado de forma automática al sistema de recepción y no puedan ver los detalles. En caso de ocurrir, podrán contactarán con la Central de Reservas para solicitar la información. 

Si has reservado tu habitación con una agencia de viaje, es importante que presentes el documento de confirmación de la agencia así como el número de la reserva. En el caso de que el hotel no encuentre los detalles, deberás contactar con la agencia y re-confirmar que tengan o hayan enviado la información.