Home >>Dudas y consultas

Log in to Riu Class

Back to Home

Si tiene alguna duda o quiere realizar una consulta relacionada con sus reservas, su tarjeta Riu Class, sus puntos, sus datos personales, etc... , puede seleccionar alguno de los apartados siguientes.

Contraseña de acceso

La contraseña no me funcionaClose

Si la contraseña no le funciona, vaya a He olvidado mi contraseña.  Deberá incluir su número de Riu Class (8 dígitos), la fecha de nacimiento del titular de la tarjeta y el correo electrónico que registró en Riu Class. Si el correo ya no es válido, rellene el formulario Cambiar correo electrónico.

Any other questions?

Sale error al solicitar la contraseñaClose

Le recordamos que para solicitar su contraseña deberá incluir su número de Riu Class (8 dígitos), la fecha de nacimiento del titular de la tarjeta y el correo electrónico que registró en Riu Class. Si el correo ya no es válido, rellene el formulario Cambiar correo electrónico.

Any other questions?

Quiero una contraseña nuevaClose

Para solicitar una nueva contraseña, vaya a He olvidado mi contraseña. Deberá incluir su número de Riu Class (8 dígitos), la fecha de nacimiento del titular de la tarjeta y el correo electrónico que registró en Riu Class. Si el correo ya no es válido, rellene el formulario Cambiar correo electrónico.

Any other questions?

Otros contraseñaClose

Para otras dudas, rellene el siguiente formulario.

Estatus de la tarjeta

Consultar mi estatusClose

Acceda a su área privada con su número de Riu Class y su contraseña, en la parte superior derecha, para gestionar su cuenta Riu Class.

Puede consultar el status de su tarjeta en la parte superior izquiera de esta página. Además, puede consultar el Resumen de sus puntos.

Any other questions?

Cómo conseguir la tarjeta Riu Class GoldClose

Acceda a su área privada con su número de Riu Class y su contraseña, en la parte superior derecha, para gestionar su cuenta Riu Class.

Para obtener la tarjeta Riu Class Gold, el titular y cada uno de los beneficiarios registrados en la cuenta deben acumular 1.600 puntos por persona durante un periodo de 2 años consecutivos por estancias realizadas, contratadas y abonadas. Puede consultar su status en la parte superior y el detalle de los puntos obtenidos en Mis Puntos.

Any other questions?

Cómo mantener la tarjeta Riu Class GoldClose

Acceda a su área privada con su número de Riu Class y su contraseña, en la parte superior derecha, para gestionar su cuenta Riu Class.

Para mantener su tarjeta Riu Class Gold usted y todos y cada uno de los miembros beneficiarios de su cuenta, deben haber acumulado un mínimo de 3.200 puntos por persona durante un periodo de 2 años consecutivos por estancias realizadas, contratadas y abonadas. La revisión para el mantenimiento del status se realiza dos años después de haber alcanzado dicho nivel, es decir, la fecha de check out con la que alcanzó el status. Puede consultar su status en la parte superior y el detalle de los puntos obtenidos en Mis Puntos.

Any other questions?

Cómo conseguir la tarjeta Riu Class DiamondClose

Acceda a su área privada con su número de Riu Class y su contraseña, en la parte superior derecha, para gestionar su cuenta Riu Class.

Para obtener la  tarjeta Riu Class Diamond, el titular y cada uno de los beneficiarios registrados en la cuenta deben acumular 5.000 puntos por persona durante un periodo de 2 años consecutivos por estancias realizadas, contratadas y abonadas.  Puede consultar su status en la parte superior y el detalle de los puntos obtenidos en Mis Puntos.

Any other questions?

Cómo mantener la tarjeta Riu Class DiamondClose

Acceda a su área privada con su número de Riu Class y su contraseña, en la parte superior derecha, para gestionar su cuenta Riu Class.

Para mantener su tarjeta Riu Class Diamond usted y todos y cada uno de los miembros beneficiarios de su cuenta, deben haber acumulado un mínimo de 7.500 puntos por persona durante un periodo de 2 años consecutivos por estancias realizadas, contratadas y abonadas. La revisión para el mantenimiento del status se realiza dos años después de haber alcanzado dicho nivel, es decir, la fecha de check out con la que alcanzó el status.  Puede consultar su status en la parte superior y el detalle de los puntos obtenidos en Mis Puntos.

Any other questions?

¿Por qué he perdido mi estatus?Close

Acceda a su área privada con su número de Riu Class y su contraseña, en la parte superior derecha, para gestionar su cuenta Riu Class.

Para el mantenimiento del status de su tarjeta,  tanto la tarjeta Riu Class Oro como la tarjeta Riu Class Diamante, se deben cumplir ciertos requisitos. Puede consultar los requisitos en Cómo mantener la  tarjeta Riu Class Gold o en Cómo mantener la  tarjeta Riu Class Diamond. Revise que todas las reservas realizadas están correctamente registradas para las personas que viajaron en Mis Reservas. 

Any other questions?

Otros estatusClose

Para otras dudas, rellene el siguiente formulario.

Lista de deseos

Cómo enviar un deseoClose

Acceda a su área privada con su número de Riu Class y su contraseña, en la parte superior derecha, para gestionar su cuenta Riu Class.

Para enviar un deseo a un hotel, primero debe comprobar que la reserva ha sido asociada a su cuenta Riu Class en Mis Reservas. Si la reserva aparece en el listado de Mis Reservas,  haga click en Pedir deseo. 

Si no aparece en Mis Reservas, debe asociar  la reserva a su cuenta.

 *Servicios sujetos a disponibilidad. Ver condiciones generales

Any other questions?

¿Qué es un deseo?Close

Un deseo es una petición específica sobre una reserva para hacer su estancia más confortable, como por ejemplo, estancia en el último piso. Ver Cómo enviar un deseo.

Any other questions?

Cómo ver un deseoClose

Acceda a su área privada con su número de Riu Class y su contraseña, en la parte superior derecha, para gestionar su cuenta Riu Class.

Para ver un deseo registrado desde Riu Class para una reseva asociada a su cuenta, solo ha de entrar en Mis Reservas y hacer click en Ver deseo.

Any other questions?

Otros deseosClose

Para otras dudas, rellene el siguiente formulario.

Mi Cuenta Riu Class

Número de Riu ClassClose

Si ha olvidado su número de cuenta Riu Class, rellene los datos siguientes para consultar en nuestro sistema:

Mis puntos

Faltan puntos de una estancia pasadaClose

Acceda a su área privada con su número de Riu Class y su contraseña, en la parte superior derecha, para gestionar su cuenta Riu Class.

Para registrar los puntos de visitas anteriores debe ir Añadir una reserva a mi cuenta. Necesitará la información exacta de su estancia: hotel, fecha de entrada…. 

* Solo se podrán registrar los puntos de las visitas realizadas desde la fecha de alta en el programa y con un máximo de 12 meses desde la fecha de salida.

Any other questions?

Puntos de una estancia antes de ser miembroClose

Acceda a su área privada con su número de Riu Class y su contraseña, en la parte superior derecha, para gestionar su cuenta Riu Class.

La acumulación de puntos sólo es posible en aquellas visitas realizadas a partir de la fecha del registro en el programa Riu Class. Como excepción, puede registrar sus visitas hasta 6 meses antes de ser miembro Riu Class. Puede consultar su fecha de alta en el programa en Mis Datos. Para registrar sus visitas, debe ir a  Añadir una reserva a mi cuenta. Necesitará la información exacta de su estancia: hotel, fecha de entrada….

Any other questions?

Faltan puntos de una estancia futuraClose

Acceda a su área privada con su número de Riu Class y su contraseña, en la parte superior derecha, para gestionar su cuenta Riu Class.

Puede registrar su próxima visita en Asociar una reserva a mi cuenta.  Los puntos se contabilizan automáticamente 7 días después del check out. Si no registra su próxima visita deberá identificarse con su número de Riu Class en el check in.

Any other questions?

Faltan puntos de otra personaClose

Acceda a su área privada con su número de Riu Class y su contraseña, en la parte superior derecha, para gestionar su cuenta Riu Class.

Los puntos se otorgan a los miembros de Riu Class cuando se alojan en Riu Hotels (por persona y noche ). 

Si ha viajado con su pareja o sus hijos entre 2 y 18 años, y ya son miembros beneficiarios de su cuenta, puede añadir sus puntos en Añadir miembros a una reserva. Puede añadir beneficiarios en Añadir beneficiario.

Si ha viajado con hijos mayores de 18 años, otros familiares (padres, suegros...) o amigos, no se podrán asignar los puntos a su cuenta. Ellos deberán hacerse miembros de Riu Class para poder acumular los puntos Riu Class y podrán después traspasar los puntos* entre sus cuentas si lo desean. 

* Los puntos traspasados no se tienen en cuenta para el cálculo del status

Any other questions?

Canje de puntos incorrectoClose

Acceda a su área privada con su número de Riu Class y su contraseña, en la parte superior derecha, para gestionar su cuenta Riu Class.

Los canjeos de puntos reflejados en su extracto de cuenta son puntos utilizados para pagar gastos extras de sus visitas, como bebidas, teléfono… El hotel debe entregar una factura en el check out indicando el importe y los puntos canjeados

Any other questions?

Puntos caducadosClose

Acceda a su área privada con su número de Riu Class y su contraseña, en la parte superior derecha, para gestionar su cuenta Riu Class.

Los puntos acumulados caducan transcurridos 2 años desde la fecha de salida de su última visita, si no se ha registrado ninguna visita en su cuenta Riu Class. A partir del 1 Enero 2013 los puntos tendrán una caducidad de 4 años.

Any other questions?

Otros puntosClose

Si desea enviarnos otra duda, rellene el siguiente formulario

Modificar mis datos

Cambiar dirección postalClose

Acceda a su área privada con su número de Riu Class y su contraseña, en la parte superior derecha, para gestionar su cuenta Riu Class.

Para modificar sus datos debe ir a Mis datos, modificar los datos que desee y guardar los cambios. Puede ver y modificar los datos de sus beneficiarios en Mis beneficiarios.

Any other questions?

Cambiar correo electrónicoClose

Puede cambiar su correo electrónico accediendo a su área privada, pero si ha cambiado su correo y no dispone de contraseña para acceder a su área privada, envíenos su nuevo correo electrónico rellenando el siguiente formulario:

Otros datosClose

Acceda a su área privada con su número de Riu Class y su contraseña, en la parte superior derecha, para gestionar su cuenta Riu Class.

Para modificar sus datos debe ir a Mis datos, modificar los datos que desee y guardar los cambios. Puede ver y modificar los datos de sus beneficiarios en Mis beneficiarios.

Any other questions?

Otros

SugerenciasClose

¿Quiere enviarnos sus sugerencias? Rellene el siguiente formulario y el equipo de Riu Class le atenderá lo antes posible.

AgradecimientosClose

¿Quiere enviarnos sus agradecimientos? Rellene el siguiente formulario y el equipo de Riu Class le atenderá lo antes posible.

OtrosClose

¿Tiene otras dudas? Rellene el siguiente formulario y el equipo de Riu Class le atenderá lo antes posible.

Reservas

Cómo puedo reservarClose

Acceda a su área privada con su número de Riu Class y su contraseña, en la parte superior derecha, para gestionar su cuenta Riu Class.

Para realizar una reserva, debe elegir un país, destino, fechas ... en el formulario que aparece en el lateral izquierdo Reservar Hotel y hacer click en Buscar. El sistema le proporcionará las mejores tarifas teniendo en cuenta el saldo de puntos que tiene disponible o los que desea canjear.

Any other questions?

Cómo puedo cancelar mis reservasClose

Acceda a su área privada con su número de Riu Class y su contraseña, en la parte superior derecha, para gestionar su cuenta Riu Class.

Para cancelar una reserva realizada en Riu Class (el localizador empieza por WRC) , debe ir a Mis Reservas y hacer click en Cancelar en la reserva que usted desee. 

Para cancelar una reserva realizada en Riu Hotels  (el localizador empieza por RNT)  debe llamarnos al  902 400502

Para cancelar otras reservas, debe contactar con su agente de viajes

Any other questions?

Tarjeta Riu Class

Tarjeta perdidaClose

Acceda a su área privada con su número de Riu Class y su contraseña, en la parte superior derecha, para gestionar su cuenta Riu Class.

Para solicitar un duplicado de su tarjeta, primero debe revisar su dirección postal en Mis Datos, y después ir a Solicitar un duplicado.

Any other questions?

Cuándo recibiré mi tarjetaClose

Acceda a su área privada con su número de Riu Class y su contraseña, en la parte superior derecha, para gestionar su cuenta Riu Class.

Las tarjetas Riu Class se procesan 4 semanas después de que una visita es registrada en su cuenta y ha sido realizada (está en estado de Check out). Para comprobar si se han registrado una visita en su cuenta, debe ir a Mis reservas. Si no se ha registrado ninguna visita, deberá asociar su reserva a su cuenta.

Si ya tiene una reserva registrada, compruebe que han pasado más de 6 semanas desde la salida del hotel. Si es así, es posible que haya surgido alguna incidencia y deberá Solicitar un duplicado. Si han pasado menos de 6 semanas, le pedimos que espere unas semanas más. Si vuelve a visitas un hotel Riu, simplemente debe asociar su reserva a su cuenta, o informar de su número Riu Class en el Check in.

Any other questions?

Nueva tarjetaClose

Acceda a su área privada con su número de Riu Class y su contraseña, en la parte superior derecha, para gestionar su cuenta Riu Class.

Para solicitar un duplicado de su tarjeta, primero debe revisar su dirección postal en Mis Datos, y después ir a Solicitar un duplicado.

Any other questions?

Caducidad de la tarjetaClose

La tarjeta Riu Class no caduca, aunque si no se ha registrado ningún movimiento durante 4 años, su cuenta Riu Class quedará cancelada, por lo que no recibirá comunicaciones ni ofertas de ningún tipo. Si usted vuelve a uno de nuestros hoteles, deberá utilizar  su número de Riu Class para reactivar su cuenta y recibir sus puntos.

Any other questions?

Otros tarjetaClose

Para otras dudas, rellene el siguiente formulario.

Ventajas Riu Class

Cómo acumular puntosClose

Acceda a su área privada con su número de Riu Class y su contraseña, en la parte superior derecha, para gestionar su cuenta Riu Class.

Para acumular puntos Riu Class debe o registrar sus visitas en Mis Reservas, o  mencionar su número de Riu Class en el check in en todas sus visitas, y lo puntos se le asignarán automáticamente 7 días después del check out. Puede consultar sus puntos en Extracto de puntos.

Any other questions?

Cómo canjear puntosClose

Acceda a su área privada con su número de Riu Class y su contraseña, en la parte superior derecha, para gestionar su cuenta Riu Class.

Podrá canjear sus puntos por cargos adicionales como el uso del teléfono, el alquiler de la caja fuerte, el minibar o los gastos de lavandería, siendo el valor de cada punto de 0.025€ o su equivalente en la moneda local. En varios hoteles Riu también es posible destinar los puntos a la adquisición de artículos u obtener descuentos sobre su precio en las tiendas Riu. Para ello, deberá informar de su número de Riu Class en la recepción del hotel.

Podrá canjear sus puntos por parte de sus estancias reservando sus vacaciones en www.riuclass.com ya sea canjeando tus puntos por estancias o a través de la fórmula puntos + efectivo.  El sistema siempre le mostrará la mejor opción para usted en función de los puntos de que disponga.

También podrá destinar sus puntos a una habitación de categoría superior o a retrasar su salida del hotel después de la hora habitual, dependiendo de la disponibilidad del hotel. Para ello, deberá solicitar un deseo en Mis reservas.

Any other questions?

Cuántos puntos acumularClose

Acceda a su área privada con su número de Riu Class y su contraseña, en la parte superior derecha, para gestionar su cuenta Riu Class.

Depende del destino que visite, la categoría del hotel y la temporada turística, acumulará puntos por cada noche y cada miembro de su cuenta Riu Class alojados. Puede consultar sus miembros beneficiarios en Mis beneficiarios. Puede calcular cuántos puntos acumulará en el Simulador de puntos. 

Any other questions?

Puntos de mis amigosClose

Sólo puede acumular puntos por cada beneficiario registrado en su cuenta Riu Class. Sus amigos pueden registrarse en Riu Class para acumular sus puntos y luego pueden traspasarse los puntos*.

* Los puntos traspasados no se tienen en cuenta para el cálculo del status

Any other questions?

Acumular puntos sobre consumoClose

Actualmente, no se acumulan puntos por el consumo realizado en el hotel. En Riu Class acumulará puntos por cada noche y cada persona alojada, que esté registrada como miembro beneficiario en su cuenta Riu Class. No importa quién realizó la reserva, dónde la realizó o cuánto pagó por ella.

Any other questions?

Puntos de mis familiaresClose

Los puntos se otorgan a los miembros de Riu Class cuando se alojan en Riu Hotels (por persona y noche ). 

Si ha viajado con su pareja o sus hijos entre 2 y 18 años, y ya son miembros beneficiarios de su cuenta, puede añadir sus puntos en Añadir miembros a una reserva. Puede añadir beneficiarios en Añadir beneficiario.

Si ha viajado con hijos mayores de 18 años, otros familiares (padres, suegros...) o amigos, no se podrán asignar los puntos a su cuenta. Ellos deberán hacerse miembros de Riu Class para poder acumular los puntos Riu Class y podrán después traspasar los puntos* entre sus cuentas si lo desean. 

* Los puntos traspasados no se tienen en cuenta para el cálculo del status

Any other questions?

Regalo BienvenidaClose

Acceda a su área privada con su número de Riu Class y su contraseña, en la parte superior derecha, para gestionar su cuenta Riu Class.

Los miembros Riu Class Gold y Riu Class Diamond reciben una cortesía especial durante su estancia en Riu Hotels & Resorts.

Si en su estancia no recibe un pequeño regalo, le sugerimos que exprese su queja en la recepción del hotel en que está alojado. Si aún así, no está satisfecho con nuestro servicio puede transmitir su reclamación a través de su área privada, sección Mis Consultas.

Any other questions?

Riu Shop destinoClose

Puede canjear puntos  por artículos con logotipo de RIU en la tienda Riu Shop ubicada en el hotel en el que está alojado. Puede hacerlo siempre que quiera excepto el día de salida.

Any other questions?

Otros beneficiosClose

Para otras dudas, rellene el siguiente formulario.

Si todavía no se ha dado de alta en el programa Riu Class, puede solucionar sus dudas o realizar una consulta relacionada con reservas, la tarjeta Riu Class, el sistema de puntos, etc... , seleccionando alguno de los apartados siguientes.

Estatus de la tarjeta

Cómo conseguir la tarjeta Riu Class DiamondClose

Sólo los miembros Riu Class pueden acceder a este servicio desde su área privada. Pueden darse de alta los clientes de Riu Hotels & Resorts en Darse de alta.

Para obtener la  tarjeta Riu Class Diamond, el titular y cada uno de los beneficiarios registrados en la cuenta deben acumular 5.000 puntos por persona durante un periodo de 2 años consecutivos por estancias realizadas, contratadas y abonadas.

Any other questions?

Cómo mantener la tarjeta Riu Class DiamondClose

Sólo los miembros Riu Class pueden acceder a este servicio desde su área privada. Pueden darse de alta los clientes de Riu Hotels & Resorts en Darse de alta.

Para mantener su tarjeta Riu Class Diamond usted y todos y cada uno de los miembros beneficiarios de su cuenta, deben haber acumulado un mínimo de 7.500 puntos por persona durante un periodo de 2 años consecutivos por estancias realizadas, contratadas y abonadas. La revisión para el mantenimiento del status se realiza dos años después de haber alcanzado dicho nivel, es decir, la fecha de check out con la que alcanzó el status. 

Any other questions?

Cómo conseguir la tarjeta Riu Class GoldClose

Sólo los miembros Riu Class pueden acceder a este servicio desde su área privada. Pueden darse de alta los clientes de Riu Hotels & Resorts en Darse de alta.

Para obtener la tarjeta Riu Class Gold, el titular y cada uno de los beneficiarios registrados en la cuenta deben acumular 1.600 puntos por persona durante un periodo de 2 años consecutivos por estancias realizadas, contratadas y abonadas.

Any other questions?

Cómo mantener la tarjeta Riu Class GoldClose

Sólo los miembros Riu Class pueden acceder a este servicio desde su área privada. Pueden darse de alta los clientes de Riu Hotels & Resorts en Darse de alta.

Para mantener su tarjeta Riu Class Gold usted y todos y cada uno de los miembros beneficiarios de su cuenta, deben haber acumulado un mínimo de 3.200 puntos por persona durante un periodo de 2 años consecutivos por estancias realizadas, contratadas y abonadas. La revisión para el mantenimiento del status se realiza dos años después de haber alcanzado dicho nivel, es decir, la fecha de check out con la que alcanzó el status.

Any other questions?

Otros estatusClose

Para otras dudas, rellene el siguiente formulario.

Lista de deseos

Cómo enviar un deseoClose

Sólo los miembros Riu Class pueden acceder a este servicio desde su área privada. Pueden darse de alta los clientes de Riu Hotels & Resorts en Darse de alta.

Para enviar un deseo a un hotel, primero debe comprobar que la reserva ha sido asociada a su cuenta Riu Class en Mis Reservas. Si la reserva aparece en el listado de Mis Reservas,  haga click en Pedir deseo. 

Si no aparece en Mis Reservas, debe asociar  la reserva a su cuenta.

 *Servicios sujetos a disponibilidad. Ver condiciones generales

Any other questions?

¿Qué es un deseo?Close

Un deseo es una petición específica sobre una reserva para hacer su estancia más confortable, como por ejemplo, estancia en el último piso. Ver Cómo enviar un deseo.

Any other questions?

Cómo ver un deseoClose

Sólo los miembros Riu Class pueden acceder a este servicio desde su área privada. Pueden darse de alta los clientes de Riu Hotels & Resorts en Darse de alta.

Para ver un deseo registrado desde Riu Class para una reseva asociada a su cuenta, solo ha de entrar en Mis Reservas y hacer click en Ver deseo.

Any other questions?

Otros deseosClose

Para otras dudas, rellene el siguiente formulario.

Mis puntos

Faltan puntos de una estancia pasadaClose

Sólo los miembros Riu Class pueden acceder a este servicio desde su área privada. Pueden darse de alta los clientes de Riu Hotels & Resorts en Darse de alta.

Para registrar los puntos de visitas anteriores debe ir Añadir una reserva a mi cuenta. Necesitará la información exacta de su estancia: hotel, fecha de entrada…. 

* Solo se podrán registrar los puntos de las visitas realizadas desde la fecha de alta en el programa y con un máximo de 12 meses desde la fecha de salida.

Any other questions?

Puntos de una estancia antes de ser miembroClose

Sólo los miembros Riu Class pueden acceder a este servicio desde su área privada. Pueden darse de alta los clientes de Riu Hotels & Resorts en Darse de alta.

La acumulación de puntos sólo es posible en aquellas visitas realizadas a partir de la fecha del registro en el programa Riu Class. Como excepción, puede registrar sus visitas hasta 6 meses antes de ser miembro Riu Class. Puede consultar su fecha de alta en el programa en Mis Datos. Para registrar sus visitas, debe ir a  Añadir una reserva a mi cuenta. Necesitará la información exacta de su estancia: hotel, fecha de entrada….

Any other questions?

Faltan puntos de otra personaClose

Sólo los miembros Riu Class pueden acceder a este servicio desde su área privada. Pueden darse de alta los clientes de Riu Hotels & Resorts en Darse de alta.

Los puntos se otorgan a los miembros de Riu Class cuando se alojan en Riu Hotels (por persona y noche ). 

Si ha viajado con su pareja o sus hijos entre 2 y 18 años, y ya son miembros beneficiarios de su cuenta, puede añadir sus puntos en Añadir miembros a una reserva. Puede añadir beneficiarios en Añadir beneficiario.

Si ha viajado con hijos mayores de 18 años, otros familiares (padres, suegros...) o amigos, no se podrán asignar los puntos a su cuenta. Ellos deberán hacerse miembros de Riu Class para poder acumular los puntos Riu Class y podrán después traspasar los puntos* entre sus cuentas si lo desean. 

* Los puntos traspasados no se tienen en cuenta para el cálculo del status

Any other questions?

Faltan puntos de una estancia futuraClose

Sólo los miembros Riu Class pueden acceder a este servicio desde su área privada. Pueden darse de alta los clientes de Riu Hotels & Resorts en Darse de alta.

Puede registrar su próxima visita en Asociar una reserva a mi cuenta.  Los puntos se contabilizan automáticamente 7 días después del check out. Si no registra su próxima visita deberá identificarse con su número de Riu Class en el check in.

Any other questions?

Puntos caducadosClose

Sólo los miembros Riu Class pueden acceder a este servicio desde su área privada. Pueden darse de alta los clientes de Riu Hotels & Resorts en Darse de alta.

Los puntos acumulados caducan transcurridos 2 años desde la fecha de salida de su última visita, si no se ha registrado ninguna visita en su cuenta Riu Class. A partir del 1 Enero 2013 los puntos tendrán una caducidad de 4 años. 

 

Any other questions?

Otros puntosClose

Si desea enviarnos otra duda, rellene el siguiente formulario

Otros

SugerenciasClose

¿Quiere enviarnos sus sugerencias? Rellene el siguiente formulario y el equipo de Riu Class le atenderá lo antes posible.

AgradecimientosClose

¿Quiere enviarnos sus agradecimientos? Rellene el siguiente formulario y el equipo de Riu Class le atenderá lo antes posible.

OtrosClose

¿Tiene otras dudas? Rellene el siguiente formulario y el equipo de Riu Class le atenderá lo antes posible.

Reservas

Cómo puedo reservarClose

Sólo los miembros Riu Class pueden acceder a este servicio desde su área privada. Pueden darse de alta los clientes de Riu Hotels & Resorts en Darse de alta.

Para realizar una reserva, debe elegir un país, destino, fechas ... en el formulario que aparece en el lateral izquierdo Reservar Hotel y hacer click en Buscar. El sistema le proporcionará las mejores tarifas teniendo en cuenta el saldo de puntos que tiene disponible o los que desea canjear.

Any other questions?

Cómo cambiar o consultar una reservaClose

Acceda a su área privada con su número de Riu Class y su contraseña, en la parte superior derecha. 

Para consultar una reserva asociada a su cuenta Riu Class, debe ir a Mis Reservas. Si no aparece en el lsitado, puede registrar su próxima visita en Asociar una reserva a mi cuenta. 

Para modificar una reserva, debe contactar con el agente de viajes, agencia.... con la que realizó su reserva. Si es una reserva realizada en Riu (localizador comienza por RNT o WRC), puede llamarnos a 902 400502

Any other questions?

Cómo puedo cancelar mis reservasClose

Sólo los miembros Riu Class pueden acceder a este servicio desde su área privada. Pueden darse de alta los clientes de Riu Hotels & Resorts en Darse de alta.

Para cancelar una reserva realizada en Riu Class (el localizador empieza por WRC) , debe ir a Mis Reservas y hacer click en Cancelar en la reserva que usted desee. 

Para cancelar una reserva realizada en Riu Hotels  (el localizador empieza por RNT)  debe llamarnos a  902 400502

Para cancelar otras reservas, debe contactar con su agente de viajes

Any other questions?

Tarjeta Riu Class

Cuándo recibiré mi tarjetaClose

Para recibir la tarjeta Riu Class, primero debe registrarse en el programa. Pueden darse de alta los clientes de Riu Hotels & Resorts en Darse de alta.

Cuando ya esté dado de alta en Riu Class, podrá acceder a su área privada con su número de Riu Class y su contraseña, en la parte superior derecha. 

Las tarjetas Riu Class se procesan 4 semanas después de que una visita es registrada en su cuenta y ha sido realizada (está en estado de Check out). Para comprobar si se han registrado una visita en su cuenta, debe ir a Mis reservas. Si no se ha registrado ninguna visita, deberá asociar su reserva a su cuenta. 

Sólo se podrán registrar las visitas realizadas a partir de la fecha de alta en el programa.

Any other questions?

Caducidad de la tarjetaClose

La tarjeta Riu Class no caduca, aunque si no se ha registrado ningún movimiento durante 4 años, su cuenta Riu Class quedará cancelada, por lo que no recibirá comunicaciones ni ofertas de ningún tipo. Si usted vuelve a uno de nuestros hoteles, deberá utilizar  su número de Riu Class para reactivar su cuenta y recibir sus puntos.

Any other questions?

Otros tarjetaClose

Para otras dudas, rellene el siguiente formulario.

Ventajas Riu Class

Cómo acumular puntosClose

Sólo los miembros Riu Class pueden acceder a este servicio desde su área privada. Pueden darse de alta los clientes de Riu Hotels & Resorts en Darse de alta.

Para acumular puntos Riu Class debe o registrar sus visitas en Mis Reservas, o  mencionar su número de Riu Class en el check in en todas sus visitas, y lo puntos se le asignarán automáticamente 7 días después del check out. Puede consultar sus puntos en Extracto de puntos.

Any other questions?

Cómo canjear puntosClose

Sólo los miembros Riu Class pueden acceder a este servicio desde su área privada. Pueden darse de alta los clientes de Riu Hotels & Resorts en Darse de alta.

Podrá canjear sus puntos por cargos adicionales como el uso del teléfono, el alquiler de la caja fuerte, el minibar o los gastos de lavandería, siendo el valor de cada punto de 0.025€ o su equivalente en la moneda local. En varios hoteles Riu también es posible destinar los puntos a la adquisición de artículos u obtener descuentos sobre su precio en las tiendas Riu. Para ello, deberá informar de su número de Riu Class en la recepción del hotel.

Podrá canjear sus puntos por parte de sus estancias reservando sus vacaciones en www.riuclass.com ya sea canjeando tus puntos por estancias o a través de la fórmula puntos + efectivo.  El sistema siempre le mostrará la mejor opción para usted en función de los puntos de que disponga.

También podrá destinar sus puntos a una habitación de categoría superior o a retrasar su salida del hotel después de la hora habitual, dependiendo de la disponibilidad del hotel. Para ello, deberá solicitar un deseo en Mis reservas.

Any other questions?

Cuántos puntos acumularClose

Sólo los miembros Riu Class pueden acceder a este servicio desde su área privada. Pueden darse de alta los clientes de Riu Hotels & Resorts en Darse de alta.

Depende del destino que visite, la categoría del hotel y la temporada turística, acumulará puntos por cada noche y cada miembro de su cuenta Riu Class alojados. Puede consultar sus miembros beneficiarios en Mis beneficiarios. Puede calcular cuántos puntos acumulará en el Simulador de puntos. 

Any other questions?

Puntos de mis amigosClose

Sólo puede acumular puntos por cada beneficiario registrado en su cuenta Riu Class. Sus amigos pueden registrarse en Riu Class para acumular sus puntos y luego pueden traspasarse los puntos*.

* Los puntos traspasados no se tienen en cuenta para el cálculo del status

Any other questions?

Puntos de mis familiaresClose

Los puntos se otorgan a los miembros de Riu Class cuando se alojan en Riu Hotels (por persona y noche ). 

Si ha viajado con su pareja o sus hijos entre 2 y 18 años, y ya son miembros beneficiarios de su cuenta, puede añadir sus puntos en Añadir miembros a una reserva. Puede añadir beneficiarios en Añadir beneficiario.

Si ha viajado con hijos mayores de 18 años, otros familiares (padres, suegros...) o amigos, no se podrán asignar los puntos a su cuenta. Ellos deberán hacerse miembros de Riu Class para poder acumular los puntos Riu Class y podrán después traspasar los puntos* entre sus cuentas si lo desean. 

* Los puntos traspasados no se tienen en cuenta para el cálculo del status

Any other questions?

Acumular puntos sobre consumoClose

Actualmente, no se acumulan puntos por el consumo realizado en el hotel. En Riu Class acumulará puntos por cada noche y cada persona alojada, que esté registrada como miembro beneficiario en su cuenta Riu Class. No importa quién realizó la reserva, dónde la realizó o cuánto pagó por ella.

Any other questions?

Riu Shop destinoClose

Puede canjear puntos  por artículos con logotipo de RIU en la tienda Riu Shop ubicada en el hotel en el que está alojado. Puede hacerlo siempre que quiera excepto el día de salida.

Any other questions?

Otros beneficiosClose

Para otras dudas, rellene el siguiente formulario.