Términos generales del programa Riu Class

1.- El Programa y la tarjeta Riu Class, son propiedad de RIUSA II, S.A., Calle Laud s/n, 07610 Palma de Mallorca, España. 

2.- RIUSA II, S.A. deberá ser informado de cualquier cambio de nombre, dirección o número de documento identificativo (pasaporte o DNI) y fecha de expedición del mismo por parte del titular, mediante escrito remitido a las oficinas centrales en Palma de Mallorca a Riu Class, C/ Llaud s/n, 07610 Palma de Mallorca o a rclass@riu.com o mediante la opción de modificación de datos personales en www.riuclass.com. RIUSA II, S.A. no se responsabiliza por las disfunciones o los daños que el no cumplimiento de lo previsto en el párrafo anterior pudiere ocasionar al cliente. 

3.- RIUSA II, S.A. se reserva el derecho de cancelar la tarjeta y la cuenta del cliente si considera tener motivos suficientes para ello. 

4.- La solicitud de inscripción en el programa Riu Class, supone la autorización expresa del participante para que sus datos puedan ser facilitados con fines publicitarios únicamente a empresas del Grupo Riu y sus establecimientos franquiciados. La cumplimentación de los datos que se solicitan es de carácter obligatorio. El participante tiene derecho a acceder al fichero donde se encuentran sus datos, pudiendo ejercitar los derechos de rectificación, cancelación y oposición contenidos en la Ley Orgánica, 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como la revocación de su consentimiento de cesión y tratamiento de sus datos personales. Para ello, debe dirigirse por escrito al responsable del tratamiento de datos y titular de los ficheros donde se encuentren sus datos de carácter personal: RIUSA II, S.A., Riu Class, C/Llaud s/n, 07610 Palma de Mallorca o a rclass@riu.com. 

5.- RIUSA II, S.A. se reserva el derecho de cancelar o modificar, total o parcialmente, con o sin previo aviso, las condiciones del Programa Riu Class, las tablas de acumulación y redención de puntos y los acuerdos de servicio con partners en destino; siendo las cláusulas contenidas en www.riuclass.com como las que se entienden vigentes, y dejan sin efecto las anteriores. En caso de anulación del Programa todos los puntos acumulados por los titulares quedarán cancelados. RIUSA II, S.A. no se responsabiliza de los perjuicios y daños ocasionados por dicha cancelación o modificación del Programa Riu Class. En ningún caso los puntos Riu Class serán canjeables en metálico. 

6.- RIUSA, II S.A. y las sociedades del Grupo Riu Hotels, en España o en otros países, declinan cualquier tipo de responsabilidad en caso de que eventualmente fuera imposible atender por cualquier causa, incluida “fuerza mayor y casos fortuitos”, las previsiones referenciadas anteriormente y que incorporan las normas del Programa Riu Class. En cualquier caso no podrán ser responsables de los daños o perjuicios ocasionados por la ejecución o no ejecución de una cualesquiera de las condiciones y términos que se reflejan en las normas del programa Riu Class. 

7.- Los términos y condiciones del Programa Riu Class se regirán según la Normativa Legal sobre la material vigente en España y con sujeción a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca. 

8.- El titular de la tarjeta podrá revocar en cualquier momento el consentimiento prestado a la recepción de comunicaciones comerciales con la simple notificación de su voluntad al remitente. A tal efecto, deberá enviar un email a rclass@riu.com o riuclassamericas@riu.com.

9.- Las reservas Riu Class (WRC) disponen de condiciones generales de contratación específicas. Puede consultarlas en http://www.riu.com/es/riuclass/paginasfinales/terminos.jsp y se detallan a continuación.

Condiciones generales del Programa Riu Class

(0) Se entenderán como vigentes, dejando sin efecto las anteriores, los términos y condiciones del Programa Riu Class publicados en www.riuclass.com. 

(1) Para participar en el programa Riu Class es preciso haber cumplimentado el formulario de inscripción (disponible en nuestros hoteles y en www.riuclass.com). Las personas jurídicas, así como los empleados del sector turístico quedan excluidos del programa. El titular de la tarjeta deberá haber cumplido 18 años. 

(2) La tarjeta Riu Class es personal e intransferible. Por tarjeta se permiten un titular y un beneficiario adulto, que debe ser la pareja del titular. Los hijos menores de 18 años también podrán ser beneficiarios de la tarjeta Riu Class. Solamente podrá hacer uso de la tarjeta la persona a cuyo nombre está extendida y aquellas personas que estén registradas como beneficiarios en el programa Riu Class. Tras haberse emitido la tarjeta Riu Class, podrán añadirse beneficiarios siempre y cuando cumplan las condiciones establecidas. 

(3) Para más información sobre nuestra selección de hoteles preferentes, ofertas y promociones especiales visite www.riuclass.com o consulte a nuestro Riu Class Team. 

(4) Las personas que opten por solicitar su inscripción en Riu Class a través del formulario publicado en www.riuclass.com obtendrán al término de la cumplimentación del mismo su tarjeta provisional Riu Class prenumerada. El número de la tarjeta provisional corresponde al número de cuenta Riu Class del cliente y le identifica como miembro del programa hasta la emisión de la tarjeta definitiva. 

(5) Las tarjetas provisionales obtenidas a través de www.riuclass.com tienen el nivel de tarjeta Riu Class Pre-Classic. 

(6) Los titulares de una tarjeta Riu Class Pre-Classic, recibirán su tarjeta definitiva Riu Class Classic una vez se haya realizado la primera visita a un hotel Riu, y ésta se haya registrado correctamente en su tarjeta.

 

Condiciones para la acumulación de puntos

(7) La acumulación de puntos Riu Class es posible desde el momento en que el cliente haya cumplimentado el formulario de inscripción. No se tendrán en cuenta todas aquellas visitas que hayan tenido lugar antes de presentar la solicitud de inscripción. 

(8) El programa Riu Class permite acumular puntos por persona y noche según el destino, la temporada turística y la categoría de hotel en que esté alojado el cliente. 

(9) Si se visita un establecimiento que ha dejado de pertenecer a la cadena Riu Hotels & Resorts, dicha visita permitirá la acumulación de puntos para la obtención de los niveles Gold y Diamond siempre y cuando dicho hotel aparezca en el catálogo oficial de Riu Hotels & Resorts en el momento de la visita. Por el contrario, no se podrán canjear puntos en dicho hotel desde el mismo momento en que el establecimiento deje de pertenecer a la cadena. 

(10) Los puntos acumulados en una visita se abonarán automáticamente en la tarjeta Riu Class siempre y cuando el cliente se identifique, como miembro del Programa, mostrando su tarjeta o indicando su número al realizar el check-in en el hotel. Los puntos no registrados automáticamente en la tarjeta Riu Class podrán abonarse en el plazo de un año tras la visita. A tal efecto, el titular de la tarjeta Riu Class, deberá abrir una “Incidencia” en su área privada o enviar a Riu Class Team escrito de reclamación acompañado de un justificante (copia de la reserva, copia de la factura, etc.) de la realización de la visita donde aparezca el nombre del hotel, las fechas de entrada y salida y el número de las personas alojadas. Sin esta documentación no se podrá realizar un abono de puntos retroactivo. 

(11) Los puntos acumulados en la visita serán abonados en la tarjeta Riu Class en el momento de realizar el check-out en el hotel. Se podrán canjear en los diferentes servicios del programa en la siguiente visita a un hotel Riu. 

(12) Las personas cuya reserva se realice por invitación, estancias por promociones, cortesías, subastas, invitaciones, tarifas en cero y compensaciones no podrán acumular puntos. Los niños mayores de 2 años sólo recibirán puntos si viajan con un adulto que participe en el programa Riu Class. Aplican restricciones.

 

Caducidad de los puntos y cancelación de cuentas Riu Class

(13) Los puntos acumulados en cuentas que no presenten actividad (visita) durante un período que supere los dos años caducarán automáticamente sin previo aviso. El cliente conservará su número de tarjeta que podrá utilizar nuevamente en su próxima visita a un hotel Riu. A partir del 1 Enero 2013 los puntos tendrán una caducidad de 4 años. Los puntos caducados con anterioridad no se devolverán.

(14) Las cuentas Riu Class que no presenten actividad (visita) durante un período que supere los 4 años quedarán automáticamente canceladas sin previo aviso. El cliente conservará su número de tarjeta que podrá reactivarse en su próxima visita a un hotel Riu. 

(15) 10 puntos equivalen a 0.25€ (o su equivalente en la moneda de país en el que se encuentre el hotel) para el pago de los gastos extras en el hotel.

 

Obtención y mantenimiento de los niveles Riu Class Gold y Riu Class Diamond

(16) Serán de aplicación los beneficios y la obtención de los niveles Gold y Diamond respectivamente, siempre y cuando el titular de la tarjeta Riu Class, y todos y cada uno de los miembros beneficiarios mayores de 18 años, hayan acumulado el número mínimo de puntos (obtenidos por estancias contratadas y abonadas) para alcanzar los respectivos niveles. La obtención de los diferentes niveles se consigue con: 

- Riu Class Classic: cumplimentación del formulario de inscripción y realización de una primera visita. 

- Riu Class Gold: acumulación de 1.600 puntos obtenidos por estancias contratadas y abonadas en un período de dos años consecutivos 

- Riu Class Diamond: acumulación de 5.000 puntos obtenidos por estancias contratadas y abonadas en un período de dos años consecutivos. 

(17) Para el mantenimiento de los niveles Gold y Diamond es necesario que tanto el titular de la tarjeta Riu Class, como todos y cada uno de los miembros beneficiarios mayores de 18 años, hayan acumulado el número mínimo de puntos (obtenidos por estancias contratadas y abonadas) según sean: 

- Riu Class Gold: 3.200 puntos (obtenidos por estancias contratadas y abonadas) acumulados en un período de 2 años consecutivos. 

- Riu Class Diamond: 7.500 puntos (obtenidos por estancias contratadas y abonadas) acumulados en un período de 2 años consecutivos. 

(18) La validez de los niveles Gold y Diamond se prorrogará en un período de 2 años consecutivos siempre y cuando el titular, y todos y cada de uno de los miembros beneficiarios, cumplan la condición de mantenimiento para cada nivel. Si los participantes no cumplen la condición de mantenimiento se emitirá una nueva tarjeta, conservando el mismo número de cuenta Riu Class, del nivel inmediatamente inferior: 

- Riu Class Gold: emisión de una tarjeta Riu Class Classic . 

- Riu Class Diamond: emisión de una tarjeta Riu Class Gold. 

(19) Una vez perdido el nivel Gold o Diamond por no cumplimiento de la condición de mantenimiento, para recuperarlo será necesario cumplir la condición de obtención marcada para cada nivel.

 

Servicios de partners en destino

(20) Consulte servicios de nuestros partners en destino en la recepción del hotel en que esté alojado.

 

Pérdida, sustracción o deterioro de tarjetas Riu Class

(21) La pérdida, sustracción o deterioro de las tarjetas Riu Class deberán ser notificadas inmediatamente a Riu Class Team por parte del titular. Esto permitirá la emisión de una nueva tarjeta conservando el número de cuenta Riu Class. Cada nueva tarjeta de reemplazo supondrá un cargo de 250 puntos en la cuenta Riu Class.

 

Garantía de Servicio Riu Class

(22) El titular del Programa Riu Class será beneficiario de la “Garantía de Servicio Riu Class” por lo que las deficiencias en los servicios de cada hotel, descritos en los folletos de los TT.OO., serán subsanadas en un plazo de 24 horas, o en su defecto se propondrá una alternativa satisfactoria. Es imprescindible que las deficiencias hayan sido previamente notificadas a la dirección del hotel.

 

Servicios y beneficios asociados a tarjetas Riu Class

(23) Los titulares de las tarjetas Riu Class Classic, Riu Class Gold y Riu Class Diamond podrán canjear sus puntos por artículos de merchandising en tiendas Riu Shop en destino, mientras dure su estancia, excepto el día de salida (check-out). 

(24) Los titulares de las tarjetas Riu Class Classic, Riu Class Gold y Riu Class Diamond podrán canjear sus puntos por gastos extras en el hotel el día de salida (check-out), excepto en los hoteles Riu Plaza. Este canjeo se realizará de forma automática siempre y cuando el titular disponga de puntos y no indique lo contrario. 

(25) Los titulares de las tarjetas Riu Class Classic, Riu Class Gold y Riu Class Diamond son beneficiarios de los siguientes servicios: 

- Riu Class Classic: canjeo de puntos por late check-out. Para disfrutar del mismo, el titular de la tarjeta Riu Class deberá avisar a Riu Class Team o solicitar su deseo en www.riuclass.com con una antelación mínima de 3 semanas a la fecha de llegada al hotel. Una vez alojado en el hotel, deberá avisar a la recepción con una antelación mínima de 3 días a la fecha de salida. En los hoteles Riu Plaza, el titular deberá informar a la recepción y a Riu Class 1 día antes de la fecha de salida, y tiene un coste de 2000 puntos. Sujeto a disponibilidad en el momento de realizar la visita. 

- Riu Class Classic y Riu Class Gold: canjeo de puntos por upgrade de habitación. Sujeto a disponibilidad en el momento de realizar la visita. Consulte las condiciones específicas de aplicación. 

- Riu Class Gold y Riu Class Diamond: asignación de habitación, asignación de turno y mesa de comedor (si existe el servicio en el hotel), late check-out sin cargo. Para disfrutar de los mismos, el titular de la tarjeta Riu Class deberá avisar a Riu Class Team o solicitar su deseo en www.riuclass.com con una antelación mínima de 3 semanas a la fecha de llegada al hotel. Una vez alojado en el hotel, para disfrutar del servicio de late check-out sin cargo, deberá avisar a la recepción con una antelación mínima de 3 días a la fecha de salida. En los hoteles Riu Plaza, el titular deberá informar a la recepción 1 día antes de la fecha de salida. 

En los hoteles Riu Plaza, tendrán acceso exclusivo al salón ejecutivo: zona de relax, sala de reuniones, refrescos, cervezas y vino de cortesía, servicio de café y té, pastas de té y canapés en su horario, servicio de Conserje, prensa del día. 

Todos estos servicios están sujetos a disponibilidad en el momento de realizar la visita. 

- Riu Class Diamond: express check-in y upgrade de habitación sin cargo. Para disfrutar de ambos servicios, el titular de la tarjeta Riu Class deberá avisar a Riu Class Team o solicitar su deseo en www.riuclass.com con una antelación mínima de 3 semanas. Todos estos servicios están sujetos a disponibilidad en el momento de realizar la visita.

 

Obtención de upgrades a habitaciones de categoría superior con cargo a puntos Riu Class (canjeo de puntos por upgrades)

(26) La obtención de una habitación de categoría superior está sujeta a disponibilidad y a la existencia del tipo de habitación deseado en el hotel en el momento de realizar la visita. Un upgrade a habitación de categoría superior podrá obtenerse por un número determinado de noches durante la estancia del cliente o por la totalidad de la misma. 

(27) Los upgrades a habitaciones de categoría superior con cargo a puntos deberán solicitarse tres semanas antes de la fecha de llegada al hotel. La obtención de un upgrade a habitación de categoría superior podrá realizarse previa identificación del titular de la cuenta Riu Class que deberá ser adulto (mayor de 18 años) y comprobación del saldo de puntos existente en la cuenta. 

(28) La cantidad de puntos por persona y noche necesarios para disfrutar de una habitación de categoría superior varían según el destino, la categoría del hotel y el tipo de habitación deseada. Riu Class se reserva el derecho de modificar las tablas de redención de puntos en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. 

(29) Se permitirán los siguientes upgrades a habitación de categoría superior en hoteles vacacionales: 

- Upgrade 1 (UPG1): de habitación doble estándar a habitación doble estándar vista a mar 

- Upgrade 2(UPG2): de habitación doble estándar vista a mar a junior suite 

- Upgrade 3 (UPG3): de junior suite a senior suite 

- Upgrade 4 (UPGJS) de habitación doble estándar a junior suite 

- Upgrade 5 (UPGSS) de habitación doble estándar a senior suite 

La cantidad de puntos por persona y noche para la obtención de un upgrade a habitación de categoría superior con cargo a puntos se basa en la ocupación doble de la misma. Los suplementos por 3ª persona (huéspedes adicionales), o uso individual, deberán abonarse en metálico y a la tarifa de reserva directa vigente. 

(30) Se permitirán los siguientes upgrades a habitación de categoría superior en hoteles Plaza: 

- Upgrade A (UPGA): de habitación Deluxe a Junior suite o Habitación ejecutiva. 1000 puntos por habitación y noche. 

- Upgrade B (UPGB): de Junior suite o Habitación ejecutiva a Senior suite. 3000 puntos por habitación y noche 

(31) Las estancias realizadas, en las que se disfrute de un upgrade a habitación de categoría superior con cargo a puntos, permitirán la acumulación de puntos Riu Class según las tablas de acumulación de puntos definidas en www.riuclass.com y consideradas como vigentes. 

(32) Los puntos necesarios para disfrutar de un upgrade a habitación de categoría superior quedarán bloqueados en la cuenta Riu Class del cliente y no se podrán utilizar para realizar canjeos en otros servicios del programa. El movimiento de puntos en la cuenta Riu Class del cliente pasará a ser definitivo en el momento en que se realice el check-out del hotel. 

(33) Si un titular de cuenta Riu Class, estando disfrutando de un upgrade a habitación de categoría superior con cargo a puntos, deseara acortar su estancia, al realizar el check-out se descontarán de la cuenta Riu Class del cliente los puntos correspondientes a las noches disfrutadas. 

Si deseara prolongar su estancia, las noches adicionales se pagarán en metálico a la tarifa de reserva directa vigente. La prolongación estará sujeta a la disponibilidad de habitaciones en el hotel. Las prolongaciones de estancia permitirán la acumulación de puntos por noche y persona alojada según las tablas de acumulación de puntos definidas en el programa Riu Class.

 

Realización de transferencias de puntos entre distintas cuentas Riu Class

(34) Los traspasos de puntos entre distintas cuentas podrán realizarse previa identificación del titular de la cuenta Riu Class que desee realizar la transferencia de puntos (a partir de este momento: titular de la cuenta origen), que deberá ser adulto (mayor de 18 años) y comprobación del saldo de puntos existente en la cuenta. 

(35) Las transferencias de puntos entre distintas cuentas Riu Class deberán realizarse a través de Riu Class Team o a través de www.riuclass.com. 

(36) Para la realización de la transferencia, el titular de la cuenta origen deberá aportar el número de tarjeta Riu Class, dirección de correo electrónico, nombre y apellidos del beneficiario de la transferencia (cuenta destino), así como la cantidad de puntos que desea traspasar. 

(37) Las transferencias de puntos aparecerán detalladas en los extractos de puntos de los titulares de la cuenta origen y de la cuenta destino.