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• Réservations

  • Comment puis-je effectuer une réservation?
  • La centrale de réservations propose-t-elle les mêmes prix que sur riu.com?
  • Je ne trouve pas un hôtel sur le moteur de réservations...
  • Que se passe-t-il si je ne me présente pas à l'hôtel?
  • Quels sont les modes de paiement?
  • Quelle est la monnaie utilisée pour la réservation?
  • Les prix ont changé depuis la dernière fois...
  • Je ne retrouve pas une offre annoncée ; pourquoi?
  • J'ai essayé de réserver à des dates données mais elles apparaissent indisponibles. Pourtant, le calendrier indique que des chambres sont disponibles. Pourquoi ?
  • Familles avec des enfants...
  • Est-ce que les réservations pour une seule personne sont plus chères?
  • Puis-je avoir la même chambre que l'année dernière?
  • Puis-je choisir un tour de repas lors de ma réservation?
  • Puis-je actualiser une réservation pour bénéficier d'un tarif moins cher?
  • J'ai effectué ma réservation par le biais d'une agence de voyages ; puis-je la modifier ou la changer en m'adressant à la centrale de réservations Riu ?

• Hotel information

  • Quelles sont les heures de check-in et de check-out ?
  • Quels sont les services de l'hôtel susceptibles de m'intéresser?
  • Les hôtels proposent-ils des services de baby-sitting?
  • Combien de lits y a-t-il dans les chambres ? Deux lits jumeaux ou un grand lit?
  • Existe-t-il un numéro gratuit permettant de contacter directement les hôtels?
  • Puis-je prolonger mon séjour à mon arrivée à l'hôtel?
  • Les animaux de compagnie sont-ils admis?
  • Les mineurs non accompagnés peuvent-ils séjourner dans les hôtels Riu?
  • L'un de mes enfants souffre d'intolérance au gluten. Des menus sans gluten sont-ils servis à l'hôtel?
  • Où puis-je demander un catalogue Riu Hotels & Resorts?

• Transferts

  • En quoi consiste notre service de transfert?
  • Le transfert aéroport-hôtel-aéroport est-il gratuit?
  • Le service de transfert est-il privé?
  • Peut-on venir me chercher à n'importe quel aéroport de mon lieu de destination?
  • Puis-je modifier mon heure de transfert?

• Annulations

  • Comment puis-je annuler ma réservation ?
  • Je veux annuler ; est-ce que cela va me coûter quelque-chose?

• Modifications

  • Puis-je modifier une réservation?
  • Y a-t-il des frais si je change ma réservation ?

• Groupes

  • J'organise un séjour en groupe. À qui m'adresser ?
  • Puis-je bloquer une ou plusieurs chambres pour que chaque membre effectue sa réservation avec sa propre carte de crédit?