Menu aide
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Réservations
- Comment puis-je effectuer une réservation?
- La centrale de réservations propose-t-elle les mêmes prix que sur riu.com?
- Je ne trouve pas un hôtel sur le moteur de réservations...
- Que se passe-t-il si je ne me présente pas à l'hôtel?
- Quels sont les modes de paiement?
- Quelle est la monnaie utilisée pour la réservation?
- Les prix ont changé depuis la dernière fois...
- Je ne retrouve pas une offre annoncée ; pourquoi?
- J'ai essayé de réserver à des dates données mais elles apparaissent indisponibles. Pourtant, le calendrier indique que des chambres sont disponibles. Pourquoi ?
- Familles avec des enfants...
- Est-ce que les réservations pour une seule personne sont plus chères?
- Puis-je avoir la même chambre que l'année dernière?
- Puis-je choisir un tour de repas lors de ma réservation?
- Puis-je actualiser une réservation pour bénéficier d'un tarif moins cher?
- J'ai effectué ma réservation par le biais d'une agence de voyages ; puis-je la modifier ou la changer en m'adressant à la centrale de réservations Riu ?
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Hotel information
- Quelles sont les heures de check-in et de check-out ?
- Quels sont les services de l'hôtel susceptibles de m'intéresser?
- Les hôtels proposent-ils des services de baby-sitting?
- Combien de lits y a-t-il dans les chambres ? Deux lits jumeaux ou un grand lit?
- Existe-t-il un numéro gratuit permettant de contacter directement les hôtels?
- Puis-je prolonger mon séjour à mon arrivée à l'hôtel?
- Les animaux de compagnie sont-ils admis?
- Les mineurs non accompagnés peuvent-ils séjourner dans les hôtels Riu?
- L'un de mes enfants souffre d'intolérance au gluten. Des menus sans gluten sont-ils servis à l'hôtel?
- Où puis-je demander un catalogue Riu Hotels & Resorts?
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Transferts
- Destinations disposant d'un service de transfert
- En quoi consiste notre service de transfert?
- Le transfert aéroport-hôtel-aéroport est-il gratuit?
- Le service de transfert est-il privé?
- Peut-on venir me chercher à n'importe quel aéroport de mon lieu de destination?
- Puis-je modifier mon heure de transfert?
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Annulations
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Modifications
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Groupes
Transferts
Destinations disposant d'un service de transfert
En quoi consiste notre service de transfert?
Il s'agit d'un service de transport gratuit aéroport-hôtel et vice-versa réservé aux clients de Riu Hotels & Resorts. Pour le moment, ce service n'est disponible que sur les destinations suivantes : Mexique, République Dominicaine et Aruba.
À votre arrivée, un représentant portant le logo de Riu Hôtels vous attendra à la sortie principale du terminal de l'aéroport.
Ce service est assuré par des entreprises ne faisant pas partie de Riu Hotels & Resorts :
Au Mexique et en République Dominicaine : HOTELBEDS ou VIAJES EL SABALO.
À Aruba : DEPALM TOURS.
Le transfert aéroport-hôtel-aéroport est-il gratuit?
Le service de transfert est-il privé?
Peut-on venir me chercher à n'importe quel aéroport de mon lieu de destination?
Non. Les transferts ne sont valables que pour les aéroports de destination de l'hôtel.
Par exemple, pour les hôtels de Puerto Plata, le transfert n'est valable que depuis et vers l'aéroport de Puerto Plata.
Puis-je modifier mon heure de transfert?
Transferts au Mexique et en République Dominicaine.
Le service ne peut être garanti en cas de changement de vol ou toute autre modification communiquée moins de 72 heures avant l'arrivée.
Transferts sur Aruba
Depalm Tours ne garantit les transferts que si les informations ou les modifications concernant votre vol sont fournies au moins 8 jours avant votre arrivée.