En quoi consiste le meilleur prix en ligne garanti de riu.com ?

Sur riu.com, nous voulons vous permettre de réserver en toute tranquillité. C’est pourquoi nous vous garantissons le meilleur prix disponible en ligne. Si vous trouvez un prix plus bas sur un autre site, nous vous rembourserons la différence et, pour vous dédommager, nous vous offrirons une remise supplémentaire de 10 % sur le prix total de votre réservation. Si vous préférez, nous pouvons vous créditer de 1000 points par l’intermédiaire de notre programme clients « privilège » Riu Class.

Que se passe-t-il si je trouve un tarif plus économique sur un autre site ?

Une fois votre réservation effectuée sur notre site riu.com (ou auprès de notre call center), vous disposerez d'un délai de 24 h pour rechercher, sur un autre site, un tarif inférieur répondant aux mêmes caractéristiques et conditions, et nous en informer en écrivant à bestprice@riu.com.

Le courriel devra comporter les données suivantes:

1) Données relatives à la réservation : numéro de référence RIU dans l’objet du courriel.

2) Données relatives au client : téléphone de contact (avec indicatif), courriel.

3) Capture d’écran complète et non découpée de l’autre site trouvé, sur laquelle doivent apparaître :

- La date et l'heure de la réservation

- Le prix final (qui apparaît lors de la dernière étape de réservation)

- Le nom de l'hôtel

- Les dates du séjour

- Le type de chambre et le régime identiques à ceux de la réservation effectuée auprès de RIU

- Le nombre de personnes

- La même monnaie que celle figurant sur le bon de confirmation de votre réservation auprès de RIU.

Quand nous recevrons l’information, vous obtiendrez une réponse automatique pour vous confirmer la bonne réception de votre courriel. Notre service réservation vous contactera dans un délai maximum de 1 jour ouvrable pour vous confirmer si votre demande a été acceptée ou non, pour procéder au remboursement de la différence du prix de la réservation et vous dédommager en vous remettant 10 % du total de la réservation ou 1000 points Riu Class, à utiliser sur cette réservation.

Que dois-je pendre en compte ?

Nous vous remboursons la différence dès lors que les réservations respectent les mêmes conditions détaillées au point 3.


CONDITIONS GENERALES

La garantie du meilleur prix en ligne garanti ne s’applique que si les conditions suivantes sont respectées :

- Vous devrez effectuer les réservations par le biais de notre site www.riu.com, notre application ou notre Call center, et obtenir un numéro de référence RIU.

- L'e-mail devra être envoyé dans un délai maximal de 24 h à compter de la réservation et devra contenir toutes les informations mentionnées précédemment relatives au tarif inférieur proposé sur d'autres sites.

- Elles doivent correspondre au même hôtel et au même type de chambre.

- Même date d’arrivée et même nombre de nuits.

- Même régime.

- Même nombre d’adultes et d’enfants (mêmes âges).

- Même devise.

- Le prix figurant sur l’autre site devra correspondre au montant final incluant les taxes ou les frais de gestion appliqués par l’autre site.

- La différence totale trouvée sur l’autre site devra être supérieure à 5 €.

- La date d’entrée ne pourra pas être inférieure à 1 jour.

- La garantie fait référence au prix total du séjour et non au prix partiel de certains ou de tous les jours de celui-ci.

- La gestion du service devra se faire avant l'arrivée. Une fois le check-in passé, aucun remboursement ne sera effectué.

- Tarifs privés ou activés au moyen d’un identifiant et d’un mot de passe, s’ils sont comparés aux tarifs de notre programme de fidélité et si le client en fait partie ou souhaite en faire partie.

Le meilleur prix garanti ne s’applique pas non plus dans les cas suivants :

- Tarifs qui ne sont pas publiés en ligne.

- Tarifs qui correspondent à des packs promotionnels ou activés avec des codes promotionnels.

- Tarifs privés ou activés au moyen d’un identifiant et d’un mot de passe, ne peuvent être comparés à notre programme de fidélité, tels que le cashback, les bons d'achat, etc..

- Tarifs d’agence de voyage.

- Tarifs pour les entreprises.

- Réservations effectuées par le biais d’un paiement financé.

- Variations du prix dues au changement de devise.

- Tarifs de vol + hôtel ou inclus dans un pack.

- Tarifs de groupes.

- Réservation pour les hôtels situés en Bulgarie, ainsi que pour le Riu Bonanza Park, le Riu Palace Bonanza Playa et le Riu Garoe.

- Réservations prépayées dans la devise du pays du client (sauf USA, Mexique et pays de la zone euro).


Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter sur bestprice@riu.com