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Réservations

Comment puis-je réserver?

RIU Hotels & Resorts vous offre les meilleurs outils pour réserver vos vacances:

  • Directement via le site officiel www.riu.com
  • En nous contactant par téléphone. Vous trouverez le numéro sur notre page d'accueil.
  • En utilisant votre téléphone mobile.

Y a-t-il une différence entre les prix sur le web et par téléphone?

RIU Hotels & Resorts offre à ses clients la meilleure façon de réserver leurs vacances, c'est pourquoi vous trouverez les mêmes tarifs et disponibilités en utilisant l'une ou l'autre méthode. Si vous avez déjà une réservation effectuée et vous trouvez un prix inférieur, vous pouvez modifier votre réservation en nous contactant. Nous serons en mesure de le changer si l'hôtel dispose de disponibilité pour la même chambre et les dates que vous avez réservé. Si vous avez besoin de plus amples informations, s'il vous plaît contacter notre centre d'appels.

Il n'est pas possible de changer les prix lorsque les réservations ont été réalisés à travers de un agences de voyage, parce qu'ils ont leurs propres contrats. RIU Hotels & Resorts vous garantissent les meilleurs tarifs en ligne.

Les tarifs sont par personne ou par chambre?

Les prix et les offres publiées dans www.riu.com sont basés pour les réservations en chambre double pour 2 adultes. Les prix sont toujours basés par personne/nuit, mais dans certains hôtels, les prix sont par chambre/nuit. Lorsque vous réservez pour une seule personne le système applique le prix de base et, dans certains cas, il peut être plus élevé que le taux d'une chambre double. Si vous avez besoin de plus amples informations, s'il vous plaît contacter notre centre d'appels.

Comment puis-je payer ma réservation?

RIU propose des méthodes de paiement facile, à la dernière étape de votre réservation, vous trouverez la méthode de paiement disponibles pour chaque destination:

  • Payer à la réception: La majorité de nos hôtels vous permettent de payer votre réservation au comptant ou avec une carte de crédit le jour d'arrivée. Si vous choisissez de payer au comptant, nous aurons besoin de demander un numéro de carte de crédit pour garantir votre réservation.

  • Paiement en ligne: Nous acceptons également les différents types de cartes de crédit et de débit pour effectuer les paiements. Le paiement sera effectué à la date indiquée sur la dernière étape de votre réservation. Vous trouverez également les conditions sur le document de confirmation que vous recevrez par e-mail ou vous pouvez contacter notre centre d'appels.

* Important: Si vous avez choisi de payer en ligne avec carte bancaire, le paiement sera effectué dans la devise indiquée sur le site. Si vous avez choisi de payer directement à la réception à l'arrivée, le montant sera payé dans la devise locale de la destination avec le taux de changement de la journée. Pour éviter des fluctuations de change, nous vous recommandons de pré-payer votre réservation à travers de www.riu.com.

Il est également possible de payer avec carte bancaire d'une autre personne, mais il est très important que le propriétaire a été informé que, en cas de non-présentation ou si vous n'annulez pas/modifier dans les délais impartis, les frais seront facturés sur la carte fournie. Pour autoriser ce paiement, vous devez remplir le formulaire que vous trouverez sur la dernière étape de votre réservation. Le titulaire doit signer le formulaire et vous devrez porter le document à l'hôtel le jour de l'arrivée.

Puis-je ajouter une autre personne dans ma réservation?

Si vous avez déjà une chambre et vous souhaitez ajouter une autre personne, vous devez contacter notre centre d'appels afin de modifier votre réservation et de recalculer le montant total. Le centre d'appel sera en mesure de la modifier si vous avez réservé à travers de notre site internet ou directement par téléphone. Si votre réservation a été faite par une agence de voyage, vous devez contacter l'agence et leur demander les modifications nécessaires.

Une fois fait, vous pouvez demander à l'hôtel d'attribuer les chambres proches les uns des autres en fonction de la disponibilité. Si la personne supplémentaire arrive à la réception sans réservation, elle devra demander une chambre à l'hôtel avec le prix de la journée. Pour plus d'informations s'il vous plaît contacter le centre d'appels.

Vous ne trouvez pas un hôtel?

Il est possible que l'hôtel que vous recherchez est en rénovation ou fermée temporairement et il vous est impossible de réserver. Il est également possible que l'hôtel ne soit disponibles que par agences de voyages et tour-opérateurs. Si vous avez besoin de plus amples informations s'il vous plaît contacter le centre d'appels.

Puis-je prolonger mon séjour?

Si vous êtes déjà dans l'hôtel et que vous souhaitez prolonger votre séjour, vous pouvez le demander aux réceptionnistes, faire une nouvelle réservation en ligne ou contactez le centre d'appels. Nous vous informons que les prix de l'hôtel peuvent être différents sur le web et sont soumises à disponibilité.

Cherchez-vous une offre?

Vous trouverez sur le web, différentes offres qui changent chaque semaine. Ces offres sont soumises à disponibilité et ont une date limite pour réserver. Il est possible que lorsque vous vérifiez les prix d'un hôtel, la promotion n'est plus disponible et le site vous proposera une autre date ou un hôtel. Nous vous recommandons de contacter le centre d'appels si vous pensez qu'il pourrait y avoir une erreur ou réserver votre séjour sur le site Web pour assurer le meilleur prix pour vos prochaines vacances.

Combien de personnes peut accommoder une chambre?

Certains hôtels ne sont pas autorisés, pour des raisons de sécurité, l'hébergement de plus de trois personnes dans chaque chambre. Pour vous garantir le confort que vous méritez, RIU Hotels & Resorts vous offre les ClubHotels, les hôtels avec les meilleurs services et installations pour les enfants, avec des chambres spacieuses, les activités quotidiennes, des spectacles et des sports afin de garantir que vous et vos enfants puissiez profiter de votre séjour.

Quelle est la carte de RIU Class?

Riu Hotels propose à ses clients réguliers une carte de fidélité appelé RIU Class avec laquelle vous pouvez accumuler des points pour chaque réservation que vous effectuez sur votre compte. Inscrivez-vous pour profiter de ses nombreux avantages et réductions.

J'ai perdu mon mot de passe RIU

Pour récupérer votre mot de passe, vous pouvez vous rendre sur notre site www.riu.com, cliquez sur le lien ''Connexion'' où vous pouvez demander un nouveau mot de passe.
  • Visitez www.riu.com et cliquer sur le lien''Connexion'', située sur le côté droit de la page principale. Cliquez sur ''Connexion'', puis sur le lien ''J'ai oublié mon mot de passe''
  • Entrez votre nom d'utilisateur et votre e-mail et cliquez sur "Envoyer". Riu Hotels vous enverrons un e-mail avec votre mot de passe.
  • Vérifiez votre email, puis revenir à www.riu.com et accéder à votre compte.

Il est sûr de vous présenter mes données de cartes bancaires sur ww.riu.com?

Pour RIU, il est très important de protéger les informations de nos clients, par conséquent, la sécurité de notre site www.riu.com garantie la confidentialitée des informations que vous entrez à tout moment. Vous pouvez consulter les Termes et Conditions en bas de notre site ou sur la dernière étape de la réservation. 

Quels documents dois-je présenter à mon arrivée?

Une fois que vous confirmez votre réservation en ligne, il n'est pas nécessaire d'appeler l'hôtel pour l'informer de votre arrivée, la réception recevra automatiquement une copie de votre réservation avec tous les détails. Le jour de votre voyage, n'oubliez pas vos billets d'avion, carte d'identité (passeport, si nécessaire), la confirmation des transferts (si demandé) et la confirmation de l'hôtel reçus par email. Si vous n'avez pas reçu ce document, s'il vous plaît contacter le centre d'appels.

Que dois-je faire si l'hôtel ne trouve pas ma réservation?

Une fois que vous effectuez votre réservation sur notre site ou par téléphone, vous recevrez par mail un document de confirmation avec tous les détails. L'hôtel recevra une copie de la chambre choisie et les dates que vous avez sélectionné, ainsi que le numéro de confirmation qui commence par les lettres "RNT". Une fois que vous êtes à l'hôtel, vous devez présenter la confirmation et le numéro de réservation afin que l'hôtel puisse trouver rapidement votre réservation. Il est possible que dans certains cas, la réservation a été confirmée, mais n'est pas arrivé dans le système automatiquement et l'hôtel ne peut pas voir les détails. Si cela se produit, la réception peut contacter le centre d'appels pour demander l'information. Si vous avez réservé votre chambre avec une agence de voyage, il est important de présenter le document de confirmation de l'agence ainsi que le numéro de votre réservation. Si l'hôtel ne trouve pas les détails, contacter l'agence et reconfirmer qu'ils ont envoyé les informations nécessaires.