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Si vous avez des questions ou si vous voulez en savoir davantage sur la carte Riu Class , de vos points, vos données personnelles, etc .. vous pouvez sélectionner l'une des sections suivantes.

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Avantages Riu Class

Comment accumuler des pointsClose

Accédez à votre espace avec votre numéro de Riu Class et mot de passe, dans la section supérieure droite de la page, pour gérer votre compte Riu Class.

Pour accumuler des points par béféficiaires Riu Class vous devez enregistrer vos visites dans Mes réservations, ou mentionner votre numéro de Riu Class au check-in sur toutes vos visites, et les points seront attribués automatiquement 7 jours après le check-out. Vous pouvez aller a votre extrait de Points à vérifier vos points.

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Comment échanger des pointsClose

Accédez à votre espace avec votre numéro de Riu Class et mot de passe, dans la section supérieure droite de la page, pour gérer votre compte Riu Class.

Vous pourrez échanger vos points pour pallier à des dépenses supplémentaires telles que l’utilisation du téléphone, la location d’un coffre-fort, le minibar ou les frais de blanchisserie, la valeur de chaque point étant de 0,025 € ou son équivalent dans la devise locale. Il est également possible, dans certains hôtels Riu, de consacrer les points à l’acquisition d’articles ou d’obtenir des réductions sur leur prix dans les boutiques Riu. Pour cela, vous devrez indiquer votre numéro Riu Class à la réception de l’hôtel.

Vous pourrez échanger vos points contre une partie de vos séjours en réservant vos vacances sur www.riuclass.com, soit en échangeant vos points contre des séjours ou à travers la formule points + complément financier. Le système vous proposera toujours la meilleure option en fonction de vos points disponibles.

Vous pourrez également utiliser vos points pour réserver une chambre de catégorie supérieure ou pour libérer votre chambre après l’horaire officiel de l’hôtel, selon la disponibilité de l’établissement. Pour cela, vous devrez faire une demande particulière dans la rubrique Mes réservations.

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Combien de points puis-je accumulerClose

Accédez à votre espace avec votre numéro de Riu Class et mot de passe, dans la section supérieure droite de la page, pour gérer votre compte Riu Class.

Selon la destination que vous visitez, catégorie d'hôtel et de la saison touristique, vous accumulerez des points par nuit et par membre de votre compte Riu Class restant à l'hôtel. Vous pouvez vérifier vos bénéficiaires dans Mes bénéficiaires. Vous pouvez calculer combien de points vous collecterez dans le Simulateur de points.

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Points de consommationClose

Actuellement, les points ne peuvent pas être collectés sur la consommation de l'hôtel. À Riu Class vous accumulerez des points par nuit et par personne séjournant enregistrés en tant que membre bénéficiaire dans votre compte Riu Class. Il n'a pas d'importance qui fait la réservation, où elle est faite ou comment elle a été payé .

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Les points de mes amisClose

Vous pouvez uniquement accumuler des points par béféficiaires enregistrés dans votre compte Riu Class. Vos amis peuvent s'inscrire sur Riu Class pour collecter leurs points puis les transférer *.

* Points transférés ne sont pas pris en compte pour le calcul pour déterminer le statut.

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Les points de ma familleClose

Les points sont attribués aux membres de Riu Class lorsqu’ils sont logés dans les établissements Riu Hotels (par personne et par nuit).

Si vous avez voyagé en compagnie de votre conjoint ou de vos enfants âgés de 2 à 18 ans, et qu’ils sont déjà membres bénéficiaires de votre compte, vous pouvez ajouter leurs points dans la rubrique Ajouter des membres à une réservation. Vous pouvez également ajouter des bénéficiaires dans la rubrique Ajouter un bénéficiaire.

Si vous avez voyagé en compagnie d’enfants majeurs, d’autres membres de la famille (parents, beaux-parents...) ou d'amis, les points ne pourront pas être assignés à votre compte. Les dites personnes devront devenir membres de Riu Class pour pouvoir cumuler les points Riu Class et pourront ensuite transférer les points* vers leurs différents comptes si elles le souhaitent.

*Les points transférés ne sont pas pris en compte pour le calcul du statut.

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Cadeau de bienvenueClose

Accédez à votre espace privé avec votre numéro Riu Class et votre mot de passe, dans la partie supérieure droite, pour gérer votre compte Riu Class.

Les membres Riu Class Gold et Riu Class Diamond reçoivent un cadeau de bienvenue spécial pendant leur séjour dans les établissements Riu Hotels & Resorts.

Si, lors de votre séjour, vous ne recevez pas de petit cadeau, nous vous suggérons de le signaler à la réception de l’hôtel où vous logez. Si malgré cela vous n’êtes pas satisfait de notre service, vous pouvez faire une réclamation à travers votre espace privé, rubrique Mes opérations.

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Riu Shop destinationClose

Vous pouvez échanger vos points contre des articles avec le logo RIU dans la boutique Riu Shop situé dans l'hôtel où vous séjournez . Vous pouvez le faire quand vous le souhaitez, sauf le jour su départ.

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Autres benefitsClose

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Carte RC

Carte perdueClose

Accédez à votre espace membres avec votre numéro de Riu Class et mot de passe, dans la section supérieure droite de la page, pour gérer votre compte Riu Class.

Pour demander une carte de remplacement, vous devez d'abord vérifier votre adresse postale dans Mes Détails, puis passez à Demander un remplacement.

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Quand je vais recevoir ma carteClose

Accédez à votre espace membres avec votre numéro de Riu Class et mot de passe, dans la section supérieure droite de la page, pour gérer votre compte Riu Class.

Les cartes Riu Class sont générées 4 semaines après qu’un séjour ait été enregistré sur votre compte et qu’il ait été effectué (en état de check-out). Pour vérifier si un séjour a été enregistré sur votre compte, vous devez aller à la rubrique Mes réservations. Si aucun séjour n’a été enregistré, vous devrez associer votre réservation à votre compte.

Si vous avez une réservation déjà enregistrée, vérifiez qu’il s’est écoulé plus de 6 semaines depuis le départ de l’hôtel. Si c’est le cas, il est possible qu’il se soit produit une erreur et vous devrez Demander un double de la carte. S’il s’est écoulé moins de 6 semaines, nous vous prions de patienter quelques semaines supplémentaires. Si vous séjournez à nouveau dans un hôtel Riu, il vous suffit d’associer votre réservation à votre compte, ou d’indiquer votre numéro Riu Class lors du check-in.

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Nouvelle carteClose

Accédez à votre espace membres avec votre numéro de Riu Class et mot de passe, dans la section supérieure droite de la page, pour gérer votre compte Riu Class.

Pour demander une carte de remplacement, vous devez d'abord vérifier votre adresse postale dans Mes Détails, puis passez à Demander un remplacement.

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Expiration de la carteClose

La carte Riu Class n'expire pas, cependant, si aucun mouvement à été enregistrées dans votre compte pendant 4 ans, votre compte Riu Class sera annulée, et vous ne recevrez pas de communications ou offres de Riu Class. Si vous revenez à l'un de nos hôtels, vous aurez besoin d'utiliser votre numéro de Riu Class pour réactiver votre compte et de recevoir des des points.

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Autre carteClose

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Demande particulière

Comment envoyer une demande particulièreClose

Accédez à votre espace membre avec votre numéro de Riu Class et mot de passe dans la section en haut à droite de la page pour gérer votre compte Riu Class

Pour envoyer un souhait à un hôtel, vous devez d'abord vérifier que la réservation a été associé à un compte Riu Class dans Mes Réserations. Si la réservation apparaît sur la liste de Mes réservations cliquez Envoyer désir.

Si elle n'apparaît pas dans Mes réservations vous devez l'associer à votre compte * Les services soumis à disponibilité. Voir conditions générales de vente

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Qu'est-ce qu'un demande particulière?Close

Un souhait est une demande spécifique concernant une réservation pour rendre votre séjour plus confortable, par exemple une chambre sur un étage supérieur Voir Comment envoyer un souhait

* Les services soumis à disponibilité. Voir conditions générales de vente

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Comment voir une demande particulièreClose

Accédez à votre espace membre avec votre numéro de Riu Class et mot de passe dans la section supérieure droite de la page pour gérer votre compte Riu Class

Pour voir un désir qui a été enregistrée de Riu Class pour une réservation associé à votre compte, il vous suffit d'aller à Mes réservations et cliquez sur Voir désirs

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Autres demande particulièreClose

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État de la carte

Consultez mon étatClose

Accédez à votre espace membre avec votre numéro de Riu Class et mot de passe, dans la section supérieure droite de la page, pour gérer votre compte Riu Class.

Vous pouvez vérifier l'état de votre carte dans la partie supérieure gauche de cette page. Vous pouvez également consulter l'extrait de vos points.

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Comment obtenir la carte Riu Class OrClose

Accédez à votre espace membre avec votre numéro de Riu Class et mot de passe, dans la section supérieure droite de la page, pour gérer votre compte Riu Class.

Pour obtenir la carte Riu Class Gold , le titulaire de la carte et chacun des bénéficiaires inscrits dans le compte doit recueillir 1600 points par personne au cours d'une période de 2 années consécutives pour les séjours terminés, réservé et payé. Vous pouvez vérifier votre statut en haut et voir les informations détaillées sur les points obtenus dans Mes points.

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Comment maintenir le carte Riu Class OrClose

Accédez à votre espace membres avec votre numéro de Riu Class et mot de passe, dans la section supérieure droite de la page, pour gérer votre compte Riu Class.

To retain your Riu Class Gold card, you and each and every one of the beneficiary members of your account, must have collected a minimum of 3200 points per person during a period of 2 consecutive years for stays completed, booked and paid. The review to determine if status will be retained is performed two years after reaching the level in question, in other words, the check-out date on which the status was achieved. You can check your status above and view detailed information on points obtained in My Points.

Vous pouvez vérifier votre statut en haut et voir les informations détaillées sur les points obtenus dans Mes points.

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Comment obtenir la carte Riu Class DiamantClose

Access your member's area with your Riu Class number and password, in the top right section of the page, to manage your Riu Class account.

To obtain the Riu Class Diamond card, the cardholder and each of the beneficiaries registered in the account must collect 5000 points per person during a period of 2 consecutive years for stays completed, booked and paid. You can check your status above and view detailed information on points obtained in My Points

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Comment maintenir le carte Riu Class DiamantClose

Accédez à votre espace membres avec votre numéro de Riu Class et mot de passe, dans la section supérieure droite de la page, pour gérer votre compte Riu Class.

Pour conserver votre carte Riu Class Diamond, vous et chacun des membres bénéficiaires de votre compte devez avoir cumulé un minimum de 7 500 points par personne pendant une période de 2 ans consécutifs pour des séjours effectués, réservés et payés. La révision pour le maintien du statut aura lieu deux ans après avoir atteint ledit niveau, soit à la date de check-out à laquelle vous avez atteint le statut. Vous pouvez consulter votre statut dans la partie supérieure et le détail des points obtenus dans Mes points.

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Pourquoi ai-je perdu mon état?Close

Accédez à votre espace membres avec votre numéro de Riu Class et mot de passe, dans la section supérieure droite de la page, pour gérer votre compte Riu Class.

Pour le maintien du statut de votre carte, aussi bien pour la carte Riu Class Or que pour la carte Riu Class Diamond, certaines obligations doivent être remplies. Vous pouvez consulter les obligations à remplir dans Comment conserver la carte Riu Class Gold ou dans Comment conserver la carte Riu Class Diamond. Vérifiez que toutes les réservations effectuées sont correctement enregistrées pour les personnes qui ont voyagé dans Mes réservations.

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Autres étatClose

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Mes points

Points manquants d'une dernier séjourClose

Accédez à votre espace membre avec votre numéro de Riu Class et mot de passe, dans la section supérieure droite de la page, pour gérer votre compte Riu Class.

Pour enregistrer vos points des visites précédentes allez à Ajouter une réservation à mon compte. Vous aurez besoin de l'information exacte sur votre séjour: hôtel, date d'arrivée ...

* Les points peuvent être enregistrés uniquement pour les visites effectuées après la date d'inscription sur le système et au plus tard 12 mois après la date du check-out

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Points d'un séjour avant de devenir un membreClose

Accédez à votre espace membre avec votre numéro de Riu Class et mot de passe, dans la section supérieure droite de la page, pour gérer votre compte Riu Class.

Les points peuvent uniquement être collectées pour les visites effectuées après la date d'inscription dans le système de Riu Class. Comme une exception, vous pouvez enregistrer les visites que vous avez faites jusqu'à 6 mois avant de devenir un membre du Groupe Riu Class. Vous pouvez vérifier votre date d'enregistrement dans le système sur Mes détails. Pour enregistrer vos visites, rendez-vous sur Ajouter une réservation à mon compte. Vous aurez besoin de l'information exacte sur votre séjour: hôtel, date d'arrivée ...

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Points manquants sur un futur séjourClose

Accédez à votre espace membre avec votre numéro de Riu Class et mot de passe, dans la section supérieure droite de la page, pour gérer votre compte Riu Class.

Vous pouvez enregistrer votre prochaine visite dans la section Ajouter une réservation à mon compte. Les points seront ajoutés automatiquement 7 jours après le check-out. Si vous n'enregistrez pas votre prochaine visite, vous devez vous identifier avec votre numéro de Riu Class au check-in.

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Points manquants d'une autre personneClose

Accédez à votre espace membre avec votre numéro de Riu Class et mot de passe, dans la section supérieure droite de la page, pour gérer votre compte Riu Class.

Les points sont attribués aux membres Riu Class lors de leurs séjours dans les hôtels Riu (par personne et par nuit).

Si vous avez voyagé avec votre partenaire ou vos enfants entre 2 et 18 ans, et ils sont déjà membres bénéficiaires de votre compte, vous pouvez ajouter vos points dans la section Ajouter membres à une réservation. Vous pouvez ajouter les bénéficiaires Ajouter bénéficiaires.

Si vous avez voyagé avec des enfants de plus de 18, autres membres de la famille (parents, beaux-parents ...) ou des amis, les points ne peuvent pas être associé à votre compte. Ils doivent adhérer à Riu Class et collecter les points Riu Class et ensuite transférer les points à vos comptes, si ils le souhaitent.

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Incorrecte échange de pointsClose

Accédez à votre espace membre avec votre numéro de Riu Class et mot de passe, dans la section supérieure droite de la page, pour gérer votre compte Riu Class.

Les échanges des points reflétés dans votre extrait de compte sont les points utilisés pour payer les frais additionnels lors de vos visites, comme les boissons, téléphone, etc L'hôtel doit fournir une facture au check-out indiquant le montant et les points échangés

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Points échusClose

Accédez à votre espace membre avec votre numéro de Riu Class et mot de passe, dans la section supérieure droite de la page, pour gérer votre compte Riu Class.

Les points collectés expire 2 ans après la date de départ de votre dernière visite, si vous n'avez pas enregistré aucune visite dans votre compte Riu Class. À partir du 1er Janvier 2013 les points auront une expiration de 4 ans.

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Autres pointsClose

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Modifier mes informations

Changement d'adresse postaleClose

Accédez à votre espace membre avec votre numéro de Riu Class et mot de passe, dans la section supérieure droite de la page, pour gérer votre compte Riu Class.

Pour modifier vos données allez à Mes détails, modifier les détails que vous souhaitez enregistrer les changements. Vous pouvez consulter et modifier les détails de vos bénéficiaires dans Mes bénéficiaires.

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Modifier e-mailClose

Il est possible de changer votre adresse e-mail en accédant à votre espace membre, mais si vous avez changé d'adresse mais vous n'avez pas un mot de passe pour accéder à votre espace membre, envoyez-nous votre nouvelle adresse email en remplissant le formulaire ci-dessous:

Autres informationsClose

Accédez à votre espace membre avec votre numéro de Riu Class et mot de passe, dans la section supérieure droite de la page, pour gérer votre compte Riu Class.

Pour modifier vos données allez à Mes détails, modifier les détails que vous souhaitez et enregistrer les changements. Vous pouvez consulter et modifier les détails de vos bénéficiaires dans Mes bénéficiaires.

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Mon compte Riu Class

Nº du Riu ClassClose

Si vous avez oublié votre numéro de compte Riu Class, entrez les informations suivantes pour vérifier sur notre système:

Mot de passe

Mon mot de passe ne fonctionne pasClose

Si le mot de passe ne fonctionne pas, allez à J'ai oublié mon mot de passe. Vous devez indiquer votre numéro de Riu Class (8 chiffres), date à laquelle le titulaire de la carte de naissance et l'adresse email enregistrée avec le Riu Class. Si l'adresse n'est plus valide, remplissez le formulaire Changement d'adresse e-mail.

Any other questions?

Fail lors de la demande nouveau mot de passeClose

Nous vous rappelons que pour demander votre mot de passe, vous devrez renseigner votre numéro Riu Class (8 digits), la date de naissance du titulaire de la carte et l’adresse de courrier électronique enregistrée dans Riu Class. Si cette adresse n’est plus valide, remplissez le formulaire Modifier adresse électronique.

Any other questions?

Je veux un nouveau mot de passeClose

Pour demander un nouveau mot de passe, allez à la rubrique Mot de passe oublié. Vous devrez renseigner votre numéro Riu Class (8 digits), la date de naissance du titulaire de la carte et l’adresse de courrier électronique enregistrée dans Riu Class. Si cette adresse n’est plus valide, remplissez le formulaire Modifier adresse électronique.

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Autres mot de passeClose

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Réservations

Comment je peux réserverClose

Accédez à votre espace membre avec votre numéro de Riu Riu et mot de passe, dans la section supérieure droite de la page, pour gérer votre compte Riu Class.

Pour faire une réservation, vous devez choisir un pays, la destination, les dates, etc dans le formulaire Réserver un Hotel et cliquez sur Rechercher. Le système vous fournir les meilleurs tarifs en tenant compte le solde de points dont vous disposez ou ceux que vous souhaitez échanger.

Any other questions?

Comment annuler mes réservationsClose

Accédez à votre espace membre avec votre numéro de Riu Class et mot de passe, dans la section supérieure droite de la page, pour gérer votre compte Riu Class.

Pour annuler une réservation faite sur Riu Class (la référence de réservation commence par les lettres CMR), allez à Mes Réservations et cliquez sur Annuler dans la réserve appropriée.

Pour annuler une réservation faite sur les hôtels Riu (la référence de réservation commence par RNT) appelez-nous au 00 52 998 287 3787 (Amérique) ou 00 34 871 966296 (Reste du monde).

Pour annuler toutes les autres réservations, vous devez vous adresser à votre agent de voyages.

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Si vous n'êtes pas encore adéhrez au programme de Riu Clas , vous pouvez répondre à vos questions ou consultez les informations sur les réservations, la carte de Riu Class , le système de points, etc ... Selectionnant une des sections suivantes.

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Avantages Riu Class

Comment accumuler des pointsClose

Uniquement les membres du groupe Riu Class peuvent accéder à ce service à partir de leur zone de membres. Vous pouvez aller à S'enregitrer pour adéhrer les clients de Riu Hotels & Resorts.

Pour collecter des points de Riu Class vous devez inscrire vos visites dans Mes réservations, ou mentionner votre numéro de Riu Class au check-in sur tous vos visites, et les points seront attribués automatiquement 7 jours après le check-out. Vous pouvez aller votre extrait de points à vérifier vos points.

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Comment échanger des pointsClose

Uniquement les membres du groupe Riu Class peuvent accéder à ce service à partir de leur zone de membres. Vous pouvez aller à S'enregitrer pour adéhrer les clients de Riu Hotels & Resorts.

Vous pouvez échanger vos points contre des frais supplémentaires tels que l'utilisation du téléphone, coffre-fort, minibar ou les frais buanderie, auquel cas la valeur de chaque point sera de € 0,025 ou son équivalent dans la monnaie locale. À plusieurs hôtels Riu, il est également possible d'utiliser vos points pour acheter des articles ou obtenir des rabais sur leur prix dans les boutiques Riu Shop. Pour cela, vous devrez fournir votre numéro de classe Riu Class à la réception de l'hôtel.

Vous pourrez échanger vos points contre une partie de vos séjours en réservant vos vacances sur www.riuclass.com, soit en échangeant vos points contre des séjours ou à travers la formule points + complément financier. Le système vous proposera toujours la meilleure option en fonction de vos points disponibles.

Vous pourrez également utiliser vos points pour réserver une chambre de catégorie supérieure ou pour libérer votre chambre après l’horaire officiel de l’hôtel, selon la disponibilité de l’établissement. Pour cela, vous devrez faire une demande particulière dans la rubrique Mes réservations.

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Combien de points puis-je accumulerClose

Seuls les membres Riu Class peuvent accéder à ce service depuis leur espace privé. Les clients de Riu Hotels & Resorts peuvent s’inscrire dans la rubrique S’inscrire.

Selon la destination choisie, la catégorie de l’hôtel et la saison touristique, vous cumulerez des points pour chaque nuitée et chaque membre de votre compte Riu Class logé. Vous pouvez consulter vos membres bénéficiaires dans Mes bénéficiaires. Vous pouvez calculer le nombre de points que vous cumulerez avec le Simulateur de points.

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Les points de mes amisClose

Vous ne pouvez cumuler des points que pour chaque bénéficiaire enregistré sur votre compte Riu Class. Vos amis peuvent s’inscrire à Riu Class pour cumuler leurs points et peuvent ensuite s’échanger leurs points*.

* Les points transférés ne sont pas pris en compte pour le calcul du statut.

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Les points de ma familleClose

Les points sont attribués aux membres de Riu Class lorsqu’ils sont logés dans les établissements Riu Hotels (par personne et par nuitée).

Si vous avez voyagé en compagnie de votre conjoint ou de vos enfants âgés de 2 à 18 ans, et qu’ils sont déjà membres bénéficiaires de votre compte, vous pouvez ajouter leurs points dans la rubrique Ajouter des membres à une réservation. Vous pouvez également ajouter des bénéficiaires dans la rubrique Ajouter un bénéficiaire.

Si vous avez voyagé en compagnie d’enfants majeurs, d’autres membres de la famille (parents, beaux-parents...) ou d'amis, les points ne pourront pas être assignés à votre compte. Lesdites personnes devront devenir membres de Riu Class pour pouvoir cumuler les points Riu Class et pourront ensuite transférer les points* vers leurs différents comptes si elles le souhaitent.

*Les points transférés ne sont pas pris en compte pour le calcul du statut.

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Points de consommationClose

Actuellement, les points ne peuvent pas être cumulés par rapport à la consommation réalisée à l’hôtel. Riu Class vous permet de cumuler des points pour chaque nuitée et chaque personne logée si celle-ci est enregistrée en tant que membre bénéficiaire sur votre compte Riu Class. La personne ayant effectué la réservation, ainsi que sa destination et son prix ne sont pas des critères pris en compte.

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Riu Shop destinationClose

Vous pouvez échanger vos points contre des articles avec le logo RIU dans la boutique Riu Shop situé dans l'hôtel oú vous vous logez . Vous pouvez le faire quand vous le souhaitez, sauf le jour de votre départ.

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Autres benefitsClose

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Carte RC

Quand je vais recevoir ma carteClose

Pour recevoir la carte Riu Class, vous devez d'abord vous inscrire dans le programme. Vous pouvez aller à S'enregitrer pour adéhrer les clients Riu Hotels & Resorts. Lorsque vous êtes inscrit dans la catégorie Riu Class, vous pouvez accéder à votre espace membre avec votre numéro de Riu Class et mot de passe, dans la section supérieure droite de la page.

Les cartes Riu Class sont traitées 4 semaines après que une visite est enregistré dans votre compte et a été complété (check-out réalisé​​). Pour vérifier si vous avez enregistré une visite dans votre compte, allez dans Mes réservations. Si vous n'avez pas enregistré de visites, vous devez associer votre réservation à votre compte.

Uniquement les visites effectuées après la date d'enregistrement dans le programme peuvent être enregistrés.

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Expiration de la carteClose

La carte Riu Class n'expire pas, cependant, si il n'y a pas de mouvements enregistrés dans votre compte pendant 4 ans, votre compte Riu Class sera annulée, et vous ne recevrez pas de communications ou offres. Si vous revenez à l'un de nos hôtels, vous aurez besoin d'utiliser votre numéro de Riu Class pour réactiver votre compte et de recevoir des points.

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Autre carteClose

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Demande particulière

Comment envoyer une demande particulièreClose

Uniquement les membres du groupe Riu Class peuvent accéder à ce service à partir de leur zone de membres. Vous pouvez aller à S'enregitrer pour enregistrer les clients de Riu Hotels & Resorts.

Pour envoyer une demande spéciale à l'hôtel, vous devez d'abord vérifier que la réservation a été associé à un compte Riu Class dans Mes réservations. Si la réservation apparaît sur la liste de Mes réservations, cliquez sur Envoyer désir .

Si elle n'apparaît pas dans Mes réservations, vous devez associer la réservation à votre compte. * Les services sont soumis à disponibilité. Voir conditions générales de vente.

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Qu'est-ce qu'un demande particulière?Close

Une demande particulière est une demande spéciale concernant une réservation pour rendre votre séjour plus confortable, par exemple, une salle à l'étage supérieur. Voir Comment faire pour envoyer un souhait.

 * Les services sont soumis à disponibilité. Voir conditions générales de vente.

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Comment voir une demande particulièreClose

Uniquement les membres du groupe Riu Class peuvent accéder à ce service à partir de leur zone de membres. Vous pouvez aller à S'enregitrer pour enregistrer les clients de Riu Hotels & Resorts.

Pour voir une demande spéciale qui a été enregistrée par Riu Class pour une réservation associé à votre compte, il vous suffit d'aller à mes Réservations et cliquez sur Voir souhait.

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Autres demande particulièreClose

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État de la carte

Comment obtenir la carte Riu Class DiamantClose

Uniquement les membres Riu Class peuvent accéder à ce service à traver de la zone de membres. Vous pouvez aller à S'enregitrer pour enregistrer les clients de Riu Hotels & Resorts.

Pour obtenir la carte Riu Class Diamond, le titulaire et chacun des bénéficiaires enregistrés sur le compte doivent avoir cumulé 5 000 points par personne pendant une période de 2 ans consécutifs pour des séjours effectués, réservés et payés. Vous pouvez consulter votre statut dans la partie supérieure et le détail des points obtenus dans Mes points.

Any other questions?

Comment maintenir le carte Riu Class DiamantClose

Uniquement les membres Riu Class peuvent accéder à ce service à traver de la zone de membres. Vous pouvez aller à S'enregitrer pour enregistrer les clients de Riu Hotels & Resorts.

Pour conserver votre carte Riu Class Diamond, vous et chacun des membres bénéficiaires de votre compte devez avoir cumulé un minimum de 7 500 points par personne pendant une période de 2 ans consécutifs pour des séjours effectués, réservés et payés. La révision pour le maintien du statut aura lieu deux ans après avoir atteint ledit niveau, soit à la date de check-out à laquelle vous avez atteint le statut. Vous pouvez consulter votre statut dans la partie supérieure et le détail des points obtenus dans Mes points.

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Comment obtenir la carte Riu Class OrClose

Uniquement les membres Riu Class peuvent accéder à ce service à traver de la zone de membres. Vous pouvez aller à S'enregitrer pour enregistrer les clients de Riu Hotels & Resorts.

Pour obtenir la carte Riu Class Gold, le titulaire de la carte et chacun des bénéficiaires enregistrés dans le compte doitcollecter 1600 points par personne pendant une période de 2 années consécutives pour les séjours terminés, réservé et payé. Vous pouvez vérifier votre statut et voir informations ci-dessus détaillé sur les points obtenus dans Mes points.

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Comment maintenir le carte Riu Class OrClose

Uniquement les membres du groupe Riu Class peuvent accéder à ce service à partir de leur zone de membres. Vous pouvez aller à S'enregitrer pour adéhrer les clients Riu Hotels & Resorts.

Pour conserver votre carte Riu Class Gold, vous et chacun des membres bénéficiaires de votre compte devez avoir cumulé un minimum de 3 200 points par personne pendant une période de 2 ans consécutifs pour des séjours effectués, réservés et payés. La révision pour le maintien du statut aura lieu deux ans après avoir atteint ledit niveau, soit à la date de check-out à laquelle vous avez atteint le statut. Vous pouvez consulter votre statut dans la partie supérieure et le détail des points obtenus dans Mes points.

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Autres étatClose

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Mes points

Points manquants d'une dernier séjourClose

Uniquement les membres du groupe Riu Class peuvent accéder à ce service à partir de leur zone de membres. Vous pouvez aller à S'enregitrer pour enregistrer les clients de Riu Hotels & Resorts.

Pour enregistrer les points des précédentes visites aller Ajouter une réservation à mon compte. Vous aurez besoin de l'information exacte sur votre séjour: hôtel, date d'arrivée ...

* Les points ne peuvent uniquement être enregistrés pour les visites effectuées après la date d'inscription sur le système et au plus tard 12 mois après la date de départ.

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Points d'un séjour avant de devenir un membreClose

Uniquement les membres du groupe Riu Class peuvent accéder à ce service à partir de leur zone de membres. Vous pouvez aller à S'enregitrer pour enregistrer les clients de Riu Hotels & Resorts.

Les points ne peuvent pas être collectées pour des visites effectuées après la date d'inscription dans le système de Riu Class. Comme une exception, vous pouvez enregistrer les visites que vous avez faites jusqu'à 6 mois avant de devenir un membre du Groupe Riu Class. Vous pouvez vérifier votre date d'enregistrement dans le système sur Mes détails. Pour enregistrer vos visites, rendez-vous à Associer une réservation à mon compte. Vous aurez besoin de l'information exacte sur votre séjour: hôtel, date d'arrivée ...

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Points manquants d'une autre personneClose

Uniquement les membres du groupe Riu Class peuvent accéder à ce service à partir de leur zone de membres. Vous pouvez aller à S'enregitrer pour enregistrer les clients de Riu Hotels & Resorts.

Les points sont attribués aux membres Riu Class lors de leur séjour dans les hôtels Riu (par personne et par nuit).

Si vous avez voyagé avec votre partenaire ou vos enfants entre 2 et 18 ans, et ils sont déjà membres bénéficiaires de votre compte, vous pouvez ajouter vos points dans Ajouter membres à une réservation. Vous pouvez ajouter les bénéficiaires Ajouter bénéficiaires.

Si vous avez voyagé avec des enfants de plus de 18, autres membres de la famille (parents, beaux-parents ...) ou des amis, les points ne peuvent pas être associé à votre compte. Ils doivent devenir membres de Riu Class et collecter des points Riu Class et ensuite transférer les points à votre compte, si ils le souhaitent.

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Points manquants sur un futur séjourClose

Uniquement les membres du groupe Riu Class peuvent accéder à ce service à partir de leur zone de membres. Vous pouvez aller à S'enregitrer pour enregistrer les clients de Riu Hotels & Resorts.

Vous pouvez enregistrer votre prochaine visite dans le lien Associer une réservation à mon compte. Les points seront ajoutés automatiquement 7 jours après le check-out. Si vous n'enregistrez pas votre prochaine visite, vous devez vous identifier avec votre numéro de Riu Class au check-in.

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Points échusClose

Uniquement les membres du groupe Riu Class peuvent accéder à ce service à partir de leur zone de membres. Vous pouvez aller à S'enregitrer pour enregistrer les clients de Riu Hotels & Resorts.

Les points collectés expire 2 ans après la date de départ de votre dernière visite, si vous n'avez pas enregistré de visites dans votre compte Riu Class. À partir du 1er Janvier 2013 les points auront une expiration de 4 ans.

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Pour faire une réservation, vous devez choisir un pays, la destination, les dates, etc dans le formulaire à gauche Réserver Hôtel et cliquez sur Rechercher. Le système vous fournir les meilleurs tarifs en tenant compte des points dont vous disposez ou ceux que vous souhaitez échanger.

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Comment faire pour modifier ou consulter une réservationClose

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Pour modifier une réservation, vous devez contacter l'agence de voyages ou l'agence qui as effectué votre réservation. Si la réservation a été faite directement avec Riu (la référence de réservation commence par RNT ou WRC), vous pouvez nous appeler au 00 52 998 287 3787 (Amérique) ou 00 34 871 966296 (Reste du monde).

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Pour annuler une réservation faite sur Riu Class (la référence de réservation commence par les lettres CMR), allez à Mes Réservations et cliquez sur Annuler dans la réservation appropriée.

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