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Termes généraux du programme Riu Class


1.- Le programme et la carte Riu Class sont la propriété de RIUSA II, S.A., entreprise sise à : Calle Llaud s/n, 07610 Palma de Mallorca, Espagne. 


2.- RIUSA II, S.A. devra être tenue informée de tout changement de nom, d’adresse ou de numéro de pièce d’identité et date de délivrance de cette dernière de la part du titulaire, en écrivant au siège social se trouvant à Palma de Majorque à l’adresse suivante : Riu Class, C/ Llaud s/n, 07610 Palma de Mallorca ou en envoyant un courriel à rclass@riu.com, ou encore en modifiant les données personnelles sur www.riuclass.com. RIUSA II, S.A. ne demeure en aucun cas responsable des incidents ou dommages occasionnés au client par le non-respect des termes stipulés dans le paragraphe précédent. 


3.- RIUSA II, S.A. se réserve le droit d’annuler la carte et le compte du client si les raisons sont considérées comme suffisantes. 


4.- En sollicitant l’inscription au programme Riu Class, l’intéressé autorise expressément la cession de ses données à caractère personnel à des fins publicitaires exclusivement aux entreprises du groupe Riu ainsi qu’à ses établissements franchisés. Il est obligatoire de fournir les données demandées. En vertu de la loi organique espagnole 15/1999 du 13 décembre, relative à la protection des données à caractère personnel, l’intéressé dispose du droit d’accès au fichier contenant ses données et peut procéder à la rectification, à l’annulation et à l’opposition de ces dernières. Il est également en droit d’annuler son consentement relatif à la cession et au traitement de ses données à caractère personnel. Pour ce faire, l’intéressé doit le notifier au responsable du traitement des données et au titulaire des fichiers dans lesquels elles sont incorporées en écrivant à l’adresse suivante : RIUSA II, S.A., Riu Class, C/Llaud s/n, 07610 Palma de Mallorca ou à rclass@riu.com. 


5.- RIUSA II, S.A. se réserve le droit d’annuler ou de modifier, totalement ou partiellement, avec ou sans préavis, les conditions du programme Riu Class, le barème d’accumulation ou d’utilisation des points et les accords de service avec nos partenaires dans votre pays de destination. Les clauses en vigueur correspondent à celles établies sur www.riuclass.com et prévalent sur toute autre clause ayant pu être rédigée antérieurement. En cas d’annulation du programme, tous les points accumulés par les titulaires seront annulés. RIUSA II, S.A. ne demeure en aucun cas responsable des préjudices et dommages occasionnés par cette annulation ou modification du programme Riu Class. Les points Riu Class ne pourront en aucun cas être convertis en espèces. 


6.- RIUSA II, S.A. et les sociétés du groupe Riu Hotels implantées en Espagne ou dans d’autres pays déclinent toute responsabilité quant à l’éventuelle impossibilité de satisfaire les termes susmentionnés et faisant partie des normes du programme Riu Class; et ce, qu’elle qu’en soit la cause (notamment en cas de force majeure et cas fortuit). Elles ne pourront en aucun cas être tenues responsables des dommages et préjudices occasionnés par l’exécution ou l’inexécution de n’importe quels termes et conditions établis dans les normes du programme Riu Class. 


7.- Les termes et conditions du programme Riu Class seront régis par la réglementation légale en la matière en vigueur sur le territoire espagnol et par les décisions prononcées par les juges et tribunaux de Palma de Majorque. 


8.- Le titulaire de la carte pourra à tout moment demander de ne plus recevoir communications commerciales sur simple notification de sa volonté à l’expéditeur. Pour ce faire, il devra envoyer un courriel à rclass@riu.com ou à riuclassamericas@riu.com.

 

Conditions générales du programme Riu Class


(0) Les termes et conditions du programme Riu Class en vigueur, disponibles sur www.riuclass.com, prévalent sur les antérieurs. 


(1) Il s’avère indispensable de remplir le formulaire d’inscription pour participer au programme Riu Class (document disponible dans nos hôtels et sur www.riuclass.com). Les personnes morales ainsi que les employés du secteur touristique sont exclus du programme. Le titulaire de la carte doit être majeur. 


(2) La carte Riu Class revêt un caractère personnel et incessible. Cette carte autorise un titulaire ainsi qu’un bénéficiaire majeur devant être le conjoint ou partenaire du titulaire. Les enfants âgés de moins de 18 ans pourront également être bénéficiaires de la carte Riu Class. Seule la personne à laquelle la carte a été délivrée ainsi que les personnes ayant été enregistrées en tant que bénéficiaires dans le programme Riu Class pourront faire usage de cette carte. Une fois que la carte Riu Class aura été délivrée, il sera possible d’y ajouter des bénéficiaires dans la mesure où ces derniers remplissent les conditions établies. 


(3) Pour de plus amples informations sur notre sélection d’hôtels préférentiels, nos offres et nos promotions spéciales, rendez-vous sur www.riuclass.com ou contactez notre équipe Riu Class Team. 

(4) Les personnes qui choisissent de solliciter leur inscription au programme Riu Class en remplissant le formulaire publié sur www.riuclass.com obtiendront leur carte Riu Class provisoire pré-numérotée après avoir accompli cette formalité. Le numéro de carte provisoire correspond au numéro de compte Riu Class du client et l’identifie comme membre du programme jusqu'à la délivrance de la carte définitive. 


(5) Les cartes provisoires obtenues via www.riuclass.com équivalent à une carte Riu Class Pre-Classic. 


(6) Les titulaires d’une carte Riu Class Pre-Classic, recevront leur carte Riu Class Classic définitive après avoir réalisé leur première visite dans un hôtel Riu et lorsque celle-ci aura été dûment enregistré sur leur compte.

 

Conditions pour l’accumulation de points

(7) Les points Riu Class peuvent être accumulés à partir du moment où le client a rempli le formulaire d’inscription. Toute visite antérieure à la demande d’inscription ne sera pas prise en compte. 


(8) Le programme Riu Class permet d’accumuler des points par personne et par nuitée selon la destination, la saison touristique et la catégorie de l’hôtel où est logé le client. 


(9) Si vous vous rendez dans un établissement qui n’appartient plus à la chaîne Riu Hotels & Resorts, vous pourrez tout de même accumuler des points pour l’obtention des catégories Gold et Diamond à condition que l’hôtel figure dans le catalogue officiel de Riu Hotels & Resorts au moment de la visite. Dans le cas contraire, les points ne pourront pas être échangés dans ledit hôtel à partir du moment où l’établissement n’appartient plus à la chaîne. 


(10) Les points accumulés lors d’un séjour seront automatiquement comptabilisés sur la carte Riu Class à condition que le client s’identifie comme membre du programme en montrant sa carte ou en indiquant son numéro de carte lors du check-in à l’hôtel. Les points non enregistrés automatiquement sur la carte Riu Class pourront être crédités dans un délai d’un an après la visite. Pour cela, le titulaire de la carte Riu Class devra rapporter l’« incidence » dans sa zone privée ou envoyer à Riu Class Team une réclamation écrite accompagnée d’un justificatif (photocopie de la réservation, de la facture, etc.) attestant de sa présence à l’hôtel sur lequel figure le nom de celui-ci, les dates d’arrivée et de départ ainsi que les personnes logées. Sans ce document, nous ne pourrons pas créditer le compte de ces points. 


(11) Les points accumulés lors du séjour seront comptabilisés sur la carte Riu Class au moment du check-out. Ils pourront être échangés dans les différents services du programme lors du prochain séjour dans un hôtel Riu. 


(12) Les réservations réalisées sur invitation, les séjours promotionnels, les cadeaux, les enchères, les invitations, les offres gratuites et les compensations ne pourront donner lieu à une accumulation de points. Les enfants âgés de plus de deux ans ne pourront accumuler des points que s’ils voyagent accompagnés d’un adulte membre du programme Riu. Des restrictions s’appliquent.

 

Perte des points et annulation de comptes Riu Class

(13) Les points accumulés sur des comptes ne présentant aucune activité (séjour) durant plus de deux ans seront automatiquement perdus sans préavis. Le client conservera son numéro de carte qu’il pourra utiliser à nouveau lors de sa prochaine visite dans un hôtel Riu. À partir du 1er Janvier 2013 les points auront une expiration de 4 ans. Les points expirés antérieurement ne seront pas retournés.


(14) Les comptes Riu Class ne présentant aucune activité (séjour) durant plus de 4 ans seront automatiquement annulés sans préavis. Le client conservera son numéro de carte qui pourra être réactivé lors de sa prochaine visite dans un hôtel Riu. 


(15) En échangeant dans l´hôtel, 10 points équivalent à 0,25 € (ou leur contre-valeur dans la devise du pays où se trouve l’hôtel) pour payer les dépenses supplémentaires à l'hôtel. La valeur des points peut varier pour d’autres actions.

 

Obtention et maintien des niveaux Riu Class Gold et Riu Class Diamond

(16) Les avantages et l’attribution des catégories Gold et Diamond seront respectivement applicables dès lors que le titulaire de la carte Riu Class et chacun des membres bénéficiaires âgés de plus de 18 ans auront accumulé le nombre minimum de points (obtenus pour des séjours effectués et réglés) pour atteindre les catégories respectives. Les différentes catégories s’obtiennent de la manière suivante : 

- Riu Class Classic : en remplissant le formulaire d’inscription et en effectuant une première visite. 

- Riu Class Gold : par l’accumulation de 1 600 points obtenus pour des séjours effectués et réglés sur une période de deux années consécutives. 

- Riu Class Diamond : par l’accumulation de 5 000 points obtenus pour des séjours effectués et réglés sur une période de deux années consécutives. 


(17) Pour conserver les catégories Gold et Diamond, le titulaire de la carte Riu Class et chacun des membres bénéficiaires âgés de plus de 18 ans doivent avoir accumulés au minimum le nombre de points (obtenus pour des séjours effectués et réglés) suivants : 

- Riu Class Gold : 3 200 points (obtenus pour des séjours effectués et réglés) sur une période de deux années consécutives. 

- Riu Class Diamond : 7 500 points (obtenus pour des séjours effectués et réglés) sur une période de deux années consécutives. 


(18) La validité des catégories Gold et Diamond sera prorogée pour une période de deux années consécutives lorsque le titulaire et chacun des membres bénéficiaires rempliront les conditions nécessaires au maintien de chaque catégorie. Si les participants ne remplissent pas les conditions nécessaires au maintien, une nouvelle carte sera délivrée avec le même numéro de compte Riu Class, pour le niveau immédiatement inférieur : 

- Riu Class Gold : délivrance d’une carte Riu Class Classic. 

- Riu Class Diamond : délivrance d’une carte Riu Class Gold. 


(19) Après avoir perdu la catégorie Gold ou Diamond pour n’avoir pas rempli les conditions de maintien, il vous sera nécessaire de remplir les conditions d’obtention fixées pour chaque catégorie pour l’atteindre.

 

Services de partenaires sur votre lieu de destination

(20) Veuillez consulter les services de nos partenaires sur votre lieu de destination à la réception de l’hôtel dans lequel vous logez ou sur www.riuclass.com.

 

Perte, vol ou détérioration de cartes Riu Class

(21) La perte, le vol ou la détérioration des cartes Riu Class devront être immédiatement notifiés à Riu Class Team par le titulaire. Cela permettra de lui délivrer une nouvelle carte tout en conservant le numéro de compte Riu Class. Chaque nouvelle carte de remplacement entraînera une perte de 250 points sur le compte Riu Class.

 

Garantie de service Riu Class

(22) Le titulaire du programme Riu Class bénéficiera de la « garantie de service Riu Class » et les déficiences des services de chaque hôtel, décrites dans les prospectus des tours opérateurs, seront corrigées dans un délai de 24 heures ou, à défaut, une alternative satisfaisante lui sera proposée. Il est pour cela indispensable que les déficiences aient été préalablement notifiées à la direction de l’hôtel.

 

Services et avantages associés aux cartes Riu Class

(23) Pendant toute la durée de leur séjour, les titulaires des cartes Riu Class Classic, Riu Class Gold et Riu Class Diamond pourront échanger leurs points contre des articles dans les magasins Riu Shop de leur destination, sauf le jour du départ (check-out). 


(24) Les titulaires des cartes Riu Class Classic, Riu Class Gold et Riu Class Diamond pourront échanger leurs points par le paiement de dépenses supplémentaires dans l’hôtel le jour du départ (check-out), sauf dans les hôtels Riu Plaza. Cet échange s’effectuera automatiquement à condition que le titulaire dispose de points et qu’il n’exprime pas son désaccord. 


(25) Les titulaires des cartes Riu Class Classic, Riu Class Gold et Riu Class Diamond bénéficient des services suivants : 


- Riu Class Classic : échange de points pour late check-out. Pour en profiter, le titulaire de la carte Riu Class devra aviser Riu Class Team ou en faire la demande sur www.riuclass.com au moins trois semaines avant la date d’arrivée à l’hôtel. Une fois logé à l’hôtel, il devra aviser la réception au moins trois jours avant la date du départ. Dans le cas des hôtels Riu Plaza, le titulaire devra informer la réception et Riu Class un jour avant la date du départ et sera débité de 2 000 points. Services offerts selon la disponibilité au moment de la visite. 


- Riu Class Classic et Riu Class Gold : échange de points pour surclassement de chambre. Services offerts selon la disponibilité au moment de la visite. Veuillez consulter les conditions spécifiques applicables. 


- Riu Class Gold et Riu Class Diamond : assignation de chambre, assignation de tour et de table de salle à manger (si le service est proposé dans l’hôtel), late check-out sans charge. Pour en profiter, le titulaire de la carte Riu Class devra aviser Riu Class Team ou en faire la demande sur www.riuclass.com au moins trois semaines avant la date d’arrivée à l’hôtel. Une fois logé à l’hôtel, pour profiter du service de late check-out sans charge, il devra aviser la réception au moins trois jours avant la date du départ. Dans le cas des hôtels Riu Plaza, le titulaire devra informer la réception et Riu Class un jour avant la date du départ. 

Dans les hôtels Riu Plaza, le titulaire aura un accès exclusif au salon d’affaires : espace de relaxation, salle de réunions, rafraîchissements, bières et vin offerts, service de café et de thé, petits fours et canapés en fonction de l’heure, service de conciergerie, presse du jour. 

Tous ces services sont offerts selon la disponibilité au moment de la visite. 


- Riu Class Diamond : express check-in et surclassement de chambre sans charge. Pour profiter de ces deux services, le titulaire de la carte Riu Class devra aviser Riu Class Team ou en faire la demande sur www.riuclass.com au moins trois semaines à l’avance. Tous ces services sont offerts selon la disponibilité au moment de la visite.

 

 

 

 

Obtention de surclassements de chambres à charge de points Riu Class (échange de points pour surclassements)

(26) L’obtention d’une chambre de catégorie supérieure est assujettie à la disponibilité et à l’existence dans l’hôtel du type de chambre souhaité au moment de la visite. Un surclassement de chambre pourra être obtenu pour tout ou partie du séjour du client. 


(27) Les surclassements de chambres à charge de points devront être sollicités au moins trois semaines avant l’arrivée à l’hôtel. Un surclassement de chambre pourra être obtenu après identification du titulaire du compte Riu Class – qui devra être majeur (plus de 18 ans) – et vérification du solde de points existant sur le compte. 


(28) Le nombre de points par personne et nuitée nécessaire pour pouvoir bénéficier d’une chambre de catégorie supérieure varie selon la destination, la catégorie de l’hôtel et le type de chambre souhaité. Riu Class se réserve le droit de modifier les barèmes de récupération de points à tout moment et sans préavis. 


(29) Les surclassements de chambre suivants seront autorisés dans les hôtels de vacances : 

- Surclassement 1 (UPG1) : d’une chambre double standard à une chambre double standard avec vue sur mer. 

- Surclassement 2 (UPG2) : d’une chambre double standard avec vue sur mer à une suite junior. 

- Surclassement 3 (UPG3) : d’une suite junior à une suite senior. 

- Surclassement 4 (UPGJS) : d’une chambre double standard à une suite junior. 

- Surclassement 5 (UPGSS) : d’une chambre double standard à une suite senior. 

Le nombre de points par personne et nuitée nécessaire pour profiter d’un surclassement de chambre à charge de points est basé sur une occupation par deux personnes. Les suppléments pour une troisième personne (hôtes supplémentaires) ou une utilisation individuelle devront être réglés au comptant au tarif de réservation directe en vigueur.


(30) Les surclassements de chambre suivants seront autorisés dans les hôtels Plaza : 

- Surclassement A (UPGA) : d’une chambre Deluxe à une suite junior ou chambre business. 1 000 points par chambre et par nuitée. 

- Surclassement B (UPGB) d’une suite junior ou chambre business à une suite senior. 3 000 points par chambre et par nuitée. 


(31) Les séjours réalisés aboutissant à un surclassement de chambre à charge de points permettront l’accumulation de points Riu Class selon les barèmes d’accumulation de points définis sur www.riuclass.com et réputés en vigueur. 


(32) Les points nécessaires pour profiter d’un surclassement de chambre seront bloqués sur le compte Riu Class du client et ne pourront pas être utilisés pour réaliser des échanges dans d’autres services du programme. Le mouvement de points sur le compte Riu Class du client deviendra définitif dès la réalisation du check-out de l’hôtel. 


(33) Si le titulaire d’un compte Riu Class bénéficiant d’un surclassement de chambre à charge de points souhaite écourter son séjour, les points correspondant aux nuitées passées seront décomptés du compte Riu Class du client lors du check-out. 


(34) S’il souhaite prolonger son séjour, les nuitées supplémentaires seront réglées au comptant au tarif de réservation directe en vigueur. La prolongation sera assujettie à la disponibilité de chambres dans l’hôtel. Les prolongations de séjour permettront l’accumulation de points par nuitée et personne hébergée selon les barèmes d’accumulation de points définis dans le programme Riu Class.

 

Réalisation de transferts de points entre différents comptes Riu Class

(35) Les transferts de points entre différents comptes pourront être effectués après identification du titulaire du compte Riu Class qui souhaite réaliser le transfert de points (ci-après, titulaire du compte d’origine) – qui devra être majeur (plus de 18 ans) – et vérification du solde de points existant sur le compte. 


(36) Les transferts de points entre différents comptes Riu Class devront être effectués par le biais de Riu Class Team ou sur www.riuclass.com. 


(37) Pour la réalisation du transfert, le titulaire du compte d’origine devra fournir le numéro de la carte Riu Class, l’adresse électronique, les nom et prénom du bénéficiaire du transfert (compte de destination), ainsi que le nombre de points qu’il souhaite transférer. 


(38) Les transferts de points seront détaillés dans les extraits de points des titulaires du compte d’origine et du compte de destination.