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TERMINI & CONDIZIONI

1. GENERALE


Società:


Reservation Shop, S.L.U.
Avda. Alfereces Provisionales 28 
35100 Playa del Ingles, San Bartolomé© de Tirajana, España.
COD.FISC./P.IVA: B35978311


Hotelera RH, S.A.
Avda. Samuel Lewis. Edificio Afra. Piso 9.
Panamá. 
COD.FISC./P.IVA: 1313639-1-608866 DV41


Solar Chaca SA de CV
Boulevard Kukulkan Kilometro 8.5 Manzana 50 Lote 5
Zona Hotelera Cancún. Quintana Roo 77500, México.
COD.FISC./P.IVA: SCH961004P38


Solar Solimanche SA de CV
Boulevard Kukulkan Kilometro 8.5 Manzana 50 Lote 5
Zona Hotelera Cancún. Quintana Roo 77500, México.
COD.FISC./P.IVA: SSO950530U47


Comercial Chemax SA de CV
Boulevard Kukulkan Kilometro 8.5 Manzana 50 Lote 5
Zona Hotelera Cancún. Quintana Roo 77500, México.
COD.FISC./P.IVA: CCE970128120


MX Riusa II SA de CV
Boulevard Kukulkan Kilometro 8.5 Manzana 50 Lote 5
Zona Hotelera Cancún. Quintana Roo 77500, México.
COD.FISC./P.IVA: MRI961004L20


Urban Developments Panamá, S.A.
Av Nicanor De Obarrio, Calle 50. Urb Marbella Ciudad De Panamá. Panamá.
COD.FISC./P.IVA: 11882781579588


Prhoresa Costa Rica, S.A.
Playa Matapalo 3km Este. Nuevo Colon. Sardinal Del Carrillo.
Guanacaste. Costa Rica.
COD.FISC./P.IVA: 3101450627


SF Costa Rica Hotelera de Guanacaste, S.A.
Playa Matapalo 3km Este. Nuevo Colon. Sardinal Del Carrillo.
Guanacaste. Costa Rica.
COD.FISC./P.IVA: 3101450625


Tutte le società di cui sopra (di seguito: “RIU HOTELS”*) commercializzano servizi alberghieri e forniscono informazioni sulle società relazionate al marchio RIU (di seguito: “Gruppo RIU”) attraverso il sito web www.riu.com (di seguito: “Sito Web”).
L’utilizzo del Sito Web e la contrattazione dei servizi (di seguito: “Servizi”) ivi offerti suppongono l’accettazione da parte degli utenti e/o clienti (di seguito, indistintamente: l’“Utente” o gli “Utenti”) dei Termini e Condizioni Generali di Contrattazione, i Termini e Condizioni Speciali definiti nel processo di acquisto e le Norme sulla Privacy, come periodicamente aggiornati, per cui è importante che l’Utente le legga ogni volta che vista il Sito Web, nonché tutti i Termini e Condizioni Speciali di ciascun Servizio, che dovranno essere ugualmente accettati. La semplice navigazione nel Sito Web non fa insorgere nessun tipo di contratto tra RIU HOTELS e l’Utente.
Attraverso il Sito Web RIU HOTELS fornisce informazioni relazionate con i Servizi ivi commercializzati. Il Sito Web offre informazioni sugli hotel commercializzati da RIU HOTELS (di seguito: “Hotel”). Accedendo e utilizzando il Sito Web, l’Utente si compromette ad accettare i Termini e Condizioni Generali pubblicati di seguito (di seguito: “Termini e Condizioni”), per cui si raccomanda di leggere attentamente questa sezione prima di iniziare. RIU HOTELS si riserva il diritto di cambiare, modificare, aggiungere o eliminare in qualsiasi momento parte dei Termini e Condizioni e a inserire cambi nei Servizi senza preavviso.
Tutti i mezzi e requisiti tecnici necessari per accedere al Sito Web e ai Servizi, nonché eventuali spese, tasse o imposte gravanti la prestazione dei Servizi, saranno di responsabilità esclusiva dell’Utente.


*La transazione eseguita attraverso il Sito Web sarà fatturata da una delle società elencate con cui s’intende stipulato il contratto di acquisto del Servizio. I presenti Termini e Condizioni si applicano a ciascuna e tutte le società elencate, per cui la menzione RIU HOTELS si riferisce a ciascuna di queste.


2. ESENZIONE DI RESPONSABILITÀ

RIU HOTELS non assume responsabilità alcuna per danni derivanti dall’accesso, uso o utilizzo incorretto dei contenuti del Sito Web.
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3. RESPONSABILITÀ PER CONTENUTI

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4. PROPRIETÀ INDUSTRIALE E INTELLETTUALE

Questo Sito Web contiene e fa riferimento a diritti di proprietà industriale o intellettuale di RIU HOTELS e del Gruppo RIU.
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RIU HOTELS si riserva il diritto di adire le vie giudiziali civili e/o penali nei confronti di chiunque, persona fisica o giuridica e relativi rappresentanti, violi le disposizioni contenute nei presenti Termini e Condizioni, in particolare quelli riguardanti i diritti di Copyright.
Il Sito Web non è destinato alla distribuzione, uso o accesso da parte di persone di quei paesi ove il mero fatto di visitare questo Sito Web comporti la violazione da parte di RIU HOTELS di eventuali leggi o normative di detto paese.


5. MAGGIOR ETÀ E CAPACITÀ LEGALE

L’Utente dichiara di essere maggiorenne (maggiore di 18 o 21 anni in alcuni paesi) e di possedere la capacità legale necessaria per contrattare i Servizi offerti nel Sito Web, d’accordo con i presenti Termini e Condizioni, di cui prende atto e accetta nella loro totalità. RIU HOTELS non assume responsabilità alcuna in caso di acquisto di Servizi da parte di minorenni, nel qual caso dovranno rispondere il minorenne stesso, i genitori o i tutori legali, per spese e le conseguenze eventualmente derivanti. L’acceso al Sito Web è di responsabilità esclusiva degli Utenti.
RIU HOTELS sconsiglia l’ingresso di minorenni in Hotel annunciati come “Adults Only” in quanto l’offerta di tali Hotel è prevista solo per adulti.


6. ACCETTAZIONE DEI TERMINI E CONDIZIONI

Una volta che l’Utente accede al Sito Web, per procedere alla contrattazione dei Servizi dovrà seguire tutte le indicazioni e istruzioni contenute nel processo di acquisto, osservando a tali effetti i Termini e Condizioni Speciali nonché tutte le altre formalità stabilite per ciascun Servizio, che supporranno la presa d’atto e accettazione di tutti i Termini e Condizioni Generali e Speciali applicabili.
Attivando la casella di accettazione dei presenti Termini e Condizioni, l’Utente ratifica la contrattazione dei Servizi con RIU HOTELS, confermando le date indicate nella sua prenotazione, l’Hotel scelto, il numero di camere e persone, nonché tutti gli altri Termini e Condizioni Speciali del Servizio contenute nel processo di acquisto. L’Utente deve garantire la veridicità e l’esattezza delle informazioni fornite, sotto pena di annullamento e inefficacia del contratto per aver fornito informazioni false. Non si accetteranno in nessun Hotel ricevute o documenti di conferma per contrattazioni di Servizi risultanti da informazioni false. Qualora l’Utente realizzasse una prenotazione fornendo informazioni false, si dovrà assumere le spese amministrative e operative generate dalla sua prenotazione e risarcire all’Hotel il danno per lucro cessante derivato della prenotazione di camere che finalmente non saranno contrattate dall’Utente né da terze persone.
Tutti i Termini e Condizioni e il prezzo della prenotazione del Servizio contrattato sono menzionati espressamente nel processo di acquisto; RIU HOTELS si riserva il diritto di modificare i prezzi notificandolo all’Utente con ragionevole preavviso.
Una volta realizzato l’acquisto, RIU HOTELS invierà all’Utente via e-mail i giustificanti e/o documenti applicabili alla prenotazione in questioni.
I Termini e Condizioni Generali e Speciali di vendita della tariffa prenotata dall’Utente e la ricevuta di conferma o la richiesta di prenotazione, contengono la totalità delle obbligazioni intercorrenti tra le parti.
I presenti Termini e Condizioni non potranno contenere nessun tipo di termini e condizioni generali o Specifiche comunicate dall’Utente.
I documenti che contengono le obbligazioni contrattuali tra le parti sono, per ordine di priorità decrescente: la conferma o la richiesta di prenotazione (incluse i Termini e Condizioni Speciali della tariffa prenotata) e i presenti Termini e Condizioni.
In caso di divergenza tra conferma della prenotazione e i presenti Termini e Condizioni, i Termini e Condizioni stabilite nella conferma della prenotazione prevarranno su tutte le altre Termini e Condizioni applicabili all’obbligazione oggetto della controversia.


7. TARIFFE E FATTURAZIONE

Nella descrizione dettagliata della tariffa si specificherà il prezzo finale del Servizio contrattato, le imposte indirette e ogni altra tassa o imposta applicabile nel paese della prestazione del Servizio.
Alcuni paesi possono richiedere, per l’ingresso o l’uscita dal loro territorio, l’applicazione di tasse all’Utente in qualità di turista o visitante, che dovranno essere riscosse da RIU HOTELS per poi versarle all’Amministrazione di detto paese. RIU HOTELS si compromette a realizzare i sui migliori sforzi per informare l’Utente su tali tasse prima della contrattazione del Servizio. Ciononostante, se un paese o regione applicasse delle tasse in modo da rendere impossibile avvisare l’Utente prima della contrattazione, l’Utente autorizza espressamente RIU HOTELS ad addebitargli dette tasse con il mezzo di pagamento scelto.
In ogni caso l’Utente assume la responsabilità piena ed esclusiva per tutte le tasse gravanti il suo viaggio, come per esempio tasse portuali, aeroportuali, visti d’ingresso, ecc. Si potrà addebitare un euro (1€), o valuta equivalente al tasso di cambio del giorno, sulla carta di credito o debito dell’Utente al momento di realizzare la prenotazione per verificare l’operatività di detto mezzo di pagamento. L’euro addebitato sarà scontato dall’importo totale della prenotazione.
In nessun caso RIU HOTELS invierà agli Utenti in fatture, conferme o altri documenti relativi alla prenotazione in supporto cartaceo. Con la presente l’Utente accetta l’impegno del Gruppo RIU nei confronti l’ambiente, pertanto accetta la ricezione di documenti con mezzi elettronici.
I prezzi relativi alla prenotazione dei Servizi sono indicati prima e durante il processo di prenotazione.
I prezzi si esprimono per camera, numero di persone e la data selezionata.
I prezzi confermati all’Utente saranno comprensivi d’imposte ed espressi nella valuta commerciale dell’Hotel (che in certi casi può essere diversa dalla valuta locale dell’Hotel) e saranno validi solo per il periodo indicato nel Sito Web.
Tutte le prenotazioni, a prescindere dalla loro provenienza, si devono pagare nella valuta dell’Hotel, salvo eventuali disposizioni speciali indicate in Hotel.
La conversione di valute è indicata a titolo meramente informativo e mai contrattuale. Si garantisce solo valuta confermata al momento della prenotazione (se differente da quella dell’Hotel, le eventuali commissioni di cambio della valuta saranno a carico dell’Utente).


8. MEZZI DI PAGAMENTO

RIU HOTELS indicherà i mezzi di pagamento disponibili prima della realizzazione della prenotazione e i termini entro cui deve essere eseguita dipendendo da ciascun Hotel. L’Utente dovrà eseguire il pagamento con una qualsiasi delle modalità offerte.

Dipendendo dai termini per la prenotazione e dall’Hotel, le modalità di pagamento offerte potranno essere le seguenti:

  • Pagamento a rate senza interessi: l’Utente, solo se ha contrattato con l’entità emittente della carta di credito questa modalità, potrà saldare il prezzo della prenotazione in varie rate e senza interessi. Il pagamento della prenotazione si realizzerà con i limiti, termini e Termini e Condizioni accordate tra l’Utente e l’entità emittente della carta di credito. L’Utente dovrà eseguire il saldo totale della prenotazione all’istituto bancario nei termini accordati e RIU HOTELS assumerà il pagamento degli interessi. Questa modalità di pagamento non permette all’Utente nessun tipo di modifica della prenotazione. In caso di modifica, “no show” o cancellazione l’Utente dovrà rimborsare l’importo totale della prenotazione.
  • - Pagamento con carta di credito. Questa modalità di pagamento potrà essere utilizzate nei seguenti casi
    • ·Pagamento dell’importo totale del prezzo della prenotazione al momento della conferma.
    • ·Pagamento frazionato: al momento di fare la prenotazione si verserà una determinata percentuale del prezzo indicata nei dettagli della prenotazione e prima della scadenza ivi indicata si salderà la percentuale restante del prezzo. S’intende che il mancato pagamento della seconda parte del prezzo entro la scadenza indicato sarà considerato come una cancellazione. In nessun caso si garantisce che il mezzo di pagamento utilizzato per versare la percentuale iniziale si possa utilizzare anche a momento del saldo della percentuale restante del prezzo.
  • -Pagamento a destinazione: l’Utente potrà eseguire il pagamento alla destinazione in contanti o con carta di credito o debito una volta giunto in Hotel. In tal caso, l’Utente dovrà inserire, a titolo di garanzia della prenotazione, i dati della carta di credito o di debito dell’acquirente; in caso di “no show” o modifica, RIU HOTELS si riserva il diritto di applicare le penali stipulate. In nessun caso si garantisce che il mezzo di pagamento utilizzato per la garanzia iniziale potrà essere riutilizzato per il pagamento a destinazione.
  • - Pagamento telefonico: l’Utente, se così lo permette il sistema informatico, potrà eseguire il pagamento chiamando il call center al numero telefonico indicato nel Sito Web. Il termine per la conferma e pagamento della prenotazione non potrà essere superiore a 3 ore dal momento della prenotazione. In caso di mancata conferma telefonica entro la scadenza indicata, RIU HOTELS si riserva il diritto di cancellare la prenotazione, con perdita dell’Utente di ogni diritto a reclamare o esigere nulla a tale titolo. L’Utente dovrà confermare telefonicamente i dati della sua carta di credito o debito, accettando espressamente che su detta carta si proceda all’addebito del prezzo della prenotazione oltre a eventuali spese o penali per cancellazioni e/o modifiche.

Con la presente L’Utente garantisce che il mezzo di pagamento utilizzato è di sua proprietà e che i dati proporzionati sono corretti, autorizzando contestualmente RIU HOTELS ad addebitargli i Servizi contrattati e a cancellare o modificare immediatamente il processo di pagamento scelto in caso di ragionevoli indizi di uso irregolare del mezzo di pagamento scelto.

  • Pagamento in contanti: i pagamenti in contanti si eseguiranno nella valuta dell’Hotel. Ai sensi della legislazione vigente in materia di restrizioni dei pagamenti in contanti, sono vietati i pagamenti superiori a 2.500 euro (o valuta equivalente al momento del pagamento).
  • Se l’Utente risiede in un paese dell’Unione Europea, i presenti Termini e Condizioni consistono in un contratto stipulato tra quest’ultimo e Reservation Shop, S.L.U. Ai sensi dei presenti Termini e Condizioni, i Servizi saranno prestati da Reservation Shop, S.L.U. come agente di una qualsiasi delle società non europee elencate nella Clausola Prima, o da una qualsiasi delle società non europee elencate nella Clausola Prima, dipendendo del tipo di mezzo di pagamento scelto per la contrattazione dei Servizi. Se l’Utente risiede in un paese fuori dell’Unione Europea, i presenti Termini e Condizioni consisteranno in un contratto stipulato tra l’Utente e la corrispondente società dalla lista di cui alla Clausola Prima, per cui i Servizi saranno prestati direttamente da quest’ultima.


9. PRENOTAZIONI E CANCELLAZIONI

L’Utente potrà modificare o cancellare la prenotazione attraverso il Sito Web o il call center. I Termini e Condizioni per la modifica e cancellazione di prenotazioni o no show saranno quelli riportati nel processo di acquisto specificato nel Sito Web, di cui l’Utente prende atto e accetta espressamente al momento di realizzare la prenotazione.
S’intenderà come modifica:

  • - Modifica della data di arrivo.
  • - Modifica della lunghezza del soggiorno inizialmente prenotato. 
  • Modifica del numero di camere contrattate se non è scaduto il termine per la cancellazione della prenotazione indicato nel Sito Web.
La modifica del nome dell’Utente che ha realizzato la prenotazione si considera come una cancellazione.


10. SOGGIORNO IN HOTEL

All’arrivo in Hotel, il mezzo di conferma della prenotazione sarà sempre la ricevuta della conferma. L’Utente si compromette a presentare detto documento esibendolo al momento del checkin, consapevole che in caso contrario potrebbe non essere garantita l’applicazione dei Termini e Condizioni della prenotazione.
L’Utente accetta e si compromette a usare la camera e le installazioni degli Hotel in modo adeguato. In caso di comportamento contrario ai buoni costumi e l’ordine pubblico, l’Hotel si riserva il diritto di esigere all’Utente di abbandonare lo stabilimento con rinuncia a ogni tipo d’indennizzo o rimborso in caso di pagamenti già addebitati.
L’introduzione di alimenti in Hotel da parte di Utenti potrà essere autorizzata firmando previamente il documento di esonero di responsabilità, che verrà fornito alla reception dell’Hotel.


11.VALIDITÀ DELLE OFFERTE

Le offerte pubblicate nel Sito Web saranno valide solo per il tempo in cui rimangono accessibili agli Utenti per loro effettiva contrattazione mediante il processo di acquisto stabilito.
Le tariffe mostrate nel Sito Web si basano sui prezzi vigenti nel paese di residenza dell’Utente, prendendo come riferimento il suo indirizzo IP. In caso di calcolo erroneo delle tariffe per divergenza tra l’indirizzo IP usato dall’Utente per accedere al Sito Web e il suo paese di origine, RIU HOTELS si riserva il diritto di modificare la tariffa del sistema avvisando previamente l’Utente.
Qualora RIU HOTELS cancellasse la prenotazione per caso fortuito o forza maggiore, la prenotazione si considererà annullata, con perdita di ogni diritto da parte dell’Utente di reclamare o esigere nulla a tale titolo. Detta ipotesi dovrà essere comunicata all’Utente possibilmente usando lo stesso canale utilizzato per la conferma della prenotazione.


12. PRINCIPIO DI CONSERVAZIONE

L’invalidità o inefficacia totale o parziale dichiarata su una o più clausole incluse nei presenti Termini e Condizioni si applicherà, fatti salvi tutti gli altri Termini e Condizioni, solo alla disposizione in questione o alla parte dichiarata nulla o inefficace che sarà considerata come non apposta.


13.NOTIFICHE

Tutte le notifiche, intimazioni, richieste e altre comunicazioni intercorrenti tra le parti in relazione ai presenti Termini e Condizioni dovranno essere eseguite per iscritto e s’intenderanno validamente realizzate con la consegna a mano o l’invio per posta ordinaria presso il domicilio della controparte o all’indirizzo di posta elettronica.


14. LEGISLAZIONE E GIURISDIZIONE APPLICABILI

Qualsiasi conflitto sorto con motivo dell’utilizzo del Sito Web sarà disciplinato dalla legge spagnola e sarà di competenza dei giudici e i tribunali della città di Palma de Mallorca.