TERMINI GENERALI DEL PROGRAMMA RIU CLASS

Termini generali del programma Riu Class


1.- Il programma e la tessera Riu Class sono proprietà di RIUSA II, S.A., Calle Llaud s/n, 07610 Palma de Maiorca, Spagna. 


2.- RIUSA II, S.A. dovrà essere informata di qualsiasi modifica relativa a nome, indirizzo o numero del documento di identità (passaporto o DNI) e della data di rilascio dello stesso da parte del titolare, mediante una comunicazione scritta da inviarsi agli uffici centrali di Palma di Maiorca a Riu Class, Calle Llaud s/n, 07610 Palma de Mallorca o a rclass@riu.com, oppure mediante l'opzione di modifica dei dati personali nella pagina web www.riuclass.com. RIUSA II, S.A. non si ritiene responsabile dei cattivi funzionamenti o dei danni che l'inadempimento di quanto previsto nel precedente paragrafo possa occasionare al cliente. 


3.- RIUSA II, S.A. si riserva il diritto di cancellare la tessera ed il conto del cliente se considera di avere motivi validi e sufficienti per farlo. 


4.- La richiesta di iscrizione al programma Riu Class, suppone l'autorizzazione espressa del partecipante affinché i suoi dati possano essere forniti a scopo pubblicitario unicamente ad imprese del Gruppo Riu e loro stabilimenti in franchising. L'inserimento dei dati richiesti è obbligatorio. Il partecipante ha diritto ad accedere al file in cui si trovano i suoi dati, potendo esercitare i diritti di rettifica, cancellazione e opposizione contenuti nella Legge Organica spagnola 15/1999 del 13 dicembre, di Protezione dei Dati di Carattere Personale, così come la revoca del suo consenso di cessione e trattamento dei suoi dati personali. Per questo, deve rivolgersi per iscritto al responsabile del trattamento dei dati e titolare dei file in cui si trovano i suoi dati di carattere personale: RIUSA II, S.A., Riu Class, C/Llaud s/n, 07610 Palma de Mallorca o a rclass@riu.com. 


5.- RIUSA II, S.A. si riserva il diritto di cancellare o modificare, totalmente o parzialmente, con o senza preavviso, le condizioni del programma Riu Class, le tabelle di accumulazione ed utilizzazione di punti e gli accordi di servizio con partner a destinazione; le clausole sono specificate nella pagina web www.riuclass.com intendendosi come quelle in vigore, facendo perdere efficacia a quelle anteriori. In caso di annullamento del programma, tutti i punti accumulati dai titolari verranno cancellati. RIUSA II, S.A. declina ogni responsabilità per pregiudizi e danni occasionati da detta cancellazione o modifica del programma Riu Class. In nessun caso i punti Riu Class potranno essere scambiati con denaro. 


6.- RIUSA, II S.A. e le società del Gruppo Riu Hotels, in Spagna o in altri paesi, declinano qualsiasi tipo di responsabilità nel caso in cui, eventualmente, fosse impossibile far fronte per qualsiasi motivo, inclusa "forza maggiore e caso fortuito", alle previsioni riferite anteriormente e che includono le norme del programma Riu Class. In qualsiasi caso non potranno essere responsabili dei danni o pregiudizi occasionati dall'esecuzione o mancata esecuzione di una qualsiasi delle condizioni e dei termini che si trovano nelle norme del programma Riu Class. 


7.- I termini e le condizioni del programma Riu Class sono retti dalla Normativa Legale sulla materia vigente in Spagna e sottoposti alle Procure e ai Tribunali di Palma di Maiorca. 


8.- Il titolare della carta potrà revocare in qualsiasi momento il consenso prestato alla ricezione di comunicazioni commerciali con la semplice notifica della sua volontà al mittente. A tale scopo, dovrà inviare un’e-mail a rclass@riu.com o riuclassamericas@riu.com.


9.- Le prenotazioni Riu Class (WRC) hanno specifiche condizioni di contratto. Si possono consultare su https://www.riu.com/it/riuclass/paginasfinales/terminos.jsp e sono esposte in dettaglio qui di seguito.

 

Condizioni generali del programma Riu Class


(0) Si intenderanno come vigenti, lasciando senza effetto i precedenti, i termini e le condizioni del programma Riu Class pubblicati nella pagina web www.riuclass.com. 


(1) Per partecipare al programma Riu Class è necessario aver compilato il modulo di iscrizione (disponibile presso i nostri hotel ed alla pagina web www.riu.com). Le persone giuridiche, così come gli impiegati del settore turistico sono esclusi dal programma. Il titolare della tessera dovrà aver compiuto 18 anni. 


(2) La tessera Riu Class è personale e intrasferibile. Sono permessi, per ogni tessera, un titolare ed un beneficiario adulto, che deve essere il compagno del titolare. Anche i figli minori di 18 anni potranno essere beneficiari della tessera Riu Class. Potrà fare uso della tessera solo la persona al cui nome è intestata e le persone che sono registrate come membri beneficiari nel programma Riu Class. Dopo l’emissione della tessera Riu Class, potranno essere aggiunti altri beneficiari sempre che rispondano alle condizioni stabilite. 


(3) Per ulteriori informazioni sulla nostra scelta di hotel preferenziali, così come su offerte e promozioni speciali, visitate la pagina web www.riuclass.com o consultate il nostro Riu Class Team. 


(4) Le persone che decidono di richiedere la loro iscrizione al programma Riu Class attraverso il modulo pubblicato nella pagina web www.riuclass.com, otterranno al termine della compilazione dello stesso la loro tessera provvisoria Riu Class prenumerata. Il numero della tessera provvisoria corrisponde al numero del conto Riu Class del cliente e lo identifica come membro del programma fino all'emissione della tessera definitiva. 


(5) Le tessera provvisorie ottenute mediante la pagina web www.riuclass.com hanno il livello di tessera Riu Class Pre-Classic. 


(6) I titolari di una tessera Riu Class Pre-Classic, riceveranno la loro tessera definitiva Riu Class Classic dopo aver realizzato la prima visita ad un hotel Riu e dopo che quest'ultima sia stata registrata correttamene nel loro conto.

 

Condizioni per l'accumulazione di punti

(7) L'accumulazione di punti Riu Class è possibile dal momento in cui il cliente ha compilato e consegnato il modulo di iscrizione. Non si terranno presenti tutte le visite che hanno avuto luogo prima di presentare la richiesta di iscrizione. 


(8) Il programma Riu Class consente di accumulare punti per persona e notte a seconda della destinazione, della stagione turistica e della categoria di hotel in cui è alloggiato il cliente. 


(9) Se si visita una installazione che non fa più parte della catena Riu Hotels & Resorts, detto soggiorno permetterà l'accumulo di punti per il raggiungimento dei livelli Gold e Diamond solo se detto hotel appare nel catalogo ufficiale di Riu Hotels & Resorts al momento della visita. Tuttavia non si potranno scambiare punti in detto hotel dal momento in cui l'installazione non appartiene più alla catena. 


(10) I punti accumulati durante un soggiorno saranno accreditati automaticamente nella tessera Riu Class se il cliente si identifica come membro del programma, mostrando la sua tessera o indicando il suo numero al momento in cui realizza il check-in in hotel. I punti non registrati automaticamente nella tessera Riu Class potranno essere accreditati entro un anno dal momento del soggiorno. A tale scopo, il titolare della tessera Riu Class dovrà aprire un reclamo nella sua area privata o inviare al Riu Class Team un reclamo scritto con allegata una ricevuta (copia della prenotazione, copia della fattura, ecc.) che dimostri la realizzazione del soggiorno, in cui appaia il nome dell'hotel, le date di arrivo e partenza e le persone alloggiate. Senza questa documentazione non sarà possibile l'accredito retroattivo di punti. Il titolare può anche usare il servizio di gestione dei reclami nell’area privata di navigazione di www.riuclass.com. 


(11) I punti accumulati durante il soggiorno saranno accreditati nella tessera Riu Class nel momento in cui si realizza il check-out in hotel. Si potranno scambiare con i diversi servizi del programma nella seguente visita ad un hotel Riu. 


(12) Le persone la cui prenotazione venga realizzata per invito, soggiorni di promozione, omaggi, subaste, inviti, tariffe zero e compensazioni non potranno accumulare punti. I bambini maggiori di 2 anni riceveranno dei punti solo se viaggiano con un adulto che partecipi al programma Riu Class. Si applicano restrizioni.

 

Scadenza dei punti e cancellazione di conti Riu Class

(13) I punti accumulati in conti che non presentano attività (soggiorni) per un periodo superiore a due anni scadranno automaticamente senza preavviso. Il cliente conserverà il suo numero di tessera che potrà utilizzare nuovamente nella sua prossima visita ad un hotel Riu. Dal 1 di gennaio 2013 i punti hanno una scandeza di 4 anni. I punti scaduti precedentemente non verranno restituiti.


(14) I conti Riu Class che non presentano attività (soggiorni) per un periodo superiore a 4 anni saranno cancellati automaticamente senza preavviso. Il cliente conserverà il suo numero di tessera che potrà riattivare nella sua prossima visita ad un hotel Riu. 


(15) 10 punti equivalgono a 0,25 € (o valore equivalente nella moneta del Paese in cui si trovi l'hotel) a pagare le spese extra in hotel.

 

Ottenimento e mantenimento dei livelli Riu Class Gold e Riu Class Diamond

(16) Si applicano i benefici e il raggiungimento dei livelli Gold e Diamond quando il titolare della tessera Riu Class, e tutti i beneficiari maggiori di 18 anni abbiano accumulato il numero minimo di punti (ottenuti tramite l’acquisto e il pagamento di soggiorni) necessari per raggiungere i rispettivi livelli. Il raggiungimento dei diversi livelli si ottiene tramite: 

- Riu Class Classic: compilazione del modulo di iscrizione e realizzazione di una prima visita. 

- Riu Class Gold: accumulo di 1.600 punti (ottenuti tramite l’acquisto e il pagamento di soggiorni) in un periodo di due anni consecutivi. 

- Riu Class Diamond: accumulo di 5.000 punti (ottenuti tramite l’acquisto e il pagamento di soggiorni) in un periodo di due anni consecutivi. 


(17) Per il mantenimento dei livelli Gold e Diamond è necessario che tanto il titolare della carta Riu Class come tutti i beneficiari maggiori di 18 anni abbiano accumulato il numero minimo di punti (ottenuti tramite l’acquisto e il pagamento di soggiorni) rispettivamente necessari: 

-Riu Class Gold: 3.200 punti (ottenuti tramite l’acquisto e il pagamento di soggiorni) accumulati in un periodo di 2 anni consecutivi. 

-Riu Class Diamond: 7.500 punti (ottenuti tramite l’acquisto e il pagamento di soggiorni) accumulati in un periodo di 2 anni consecutivi. 


(18) La validità dei livelli Gold e Diamond sarà prorogata per un periodo di 2 anni consecutivi sempre che il titolare e tutti i membri beneficiari osservino la condizione di mantenimento per ogni livello. Se i partecipanti non osservano la condizione di mantenimento verrà emessa una nuova tessera, con lo stesso numero di conto Riu Class, del livello immediatamente inferiore: 

- Riu Class Gold: emissione di una tessera Riu Class Classic. 

- Riu Class Diamond: emissione di una tessera Riu Class Gold. 


(19) Una volta persi il livello Gold o Diamond per non aver rispettato la condizione di mantenimento, per poterli recuperare sarà necessario osservare le condizioni di raggiungimento segnalate per ogni livello.

 

Servizi dei partner a destinazione

(20) Consulti i servizi dei nostri partner a destinazione presso la reception dell'hotel in cui è alloggiato oppure alla pagina web www.riuclass.com.

 

Perdita, furto o deterioramento delle tessere Riu Class

(21) La perdita, il furto o il deterioramento delle tessere Riu Class dovranno essere notificati immediatamente al Riu Class Team da parte del titolare. Ciò renderà possibile l'emissione di una nuova tessera conservando il numero di conto Riu Class. Ogni nuova tessera in sostituzione supporrà un ricarico di 250 punti nel conto Riu Class.

 

Garanzia di servizio Riu Class

(22) Il titolare del programma Riu Class sarà beneficiario della garanzia del servizio Riu Class, pertanto gli eventuali problemi nei servizi di ogni hotel, descritti nei depliant dei Tour Operator, saranno risolti entro un termine di 24 ore oppure verrà proposta un'alternativa soddisfacente. È indispensabile che i problemi siano stati anteriormente notificati alla direzione dell'hotel.

 

Servizi e benefici associati a tessere Riu Class

(23) I titolari delle tessere Riu Class Classic, Riu Class Gold e Riu Class Diamond potranno scambiare i propri punti con articoli di merchandising in negozi Riu Shop a destinazione, durante il loro soggiorno, fatta eccezione per il giorno della partenza (check-out). 


(24) I titolari delle tessere Riu Class Classic, Riu Class Gold e Riu Class Diamond potranno scambiare i propri punti con spese extra nell’hotel il giorno della partenza (check-out), fatta eccezione per gli hotel Riu Plaza. Questo scambio sarà effettuato automaticamente sempre che il titolare disponga di punti e non indichi il contrario. 


(25) I titolari delle tessere Riu Class Classic, Riu Class Gold e Riu Class Diamond sono beneficiari dei seguenti servizi: 

- Riu Class Classic: scambio di punti con late check-out. Per utilizzare questo servizio, il titolare della tessera Riu Class dovrà avvisare il Riu Class Team o comunicare il suo desiderio presso la pagina web www.riuclass.com con un anticipo minimo di 3 settimane dalla data del suo arrivo in hotel. Quando è alloggiato in hotel, dovrà avvisare la reception, con un anticipo minimo di 3 giorni rispetto alla data della partenza. Negli hotel Riu Plaza, il titolare dovrà informare la reception e Riu Class il giorno prima della data di partenza, e a un costo di 2.000 punti. Servizio soggetto a disponibilità nel momento in cui viene realizzata la visita. 

- Riu Class Classic e Riu Class Gold: scambio di punti per upgrade di camera. Servizio soggetto a disponibilità nel momento in cui viene realizzata la visita. Consulti le condizioni specifiche di applicazione. 

- Riu Class Gold e Riu Class Diamond: assegnazione della camera, assegnazione del turno e del tavolo del ristorante (se nell’hotel è presente il servizio), late check-out senza addebito. Per utilizzare questi servizi, il titolare della tessera Riu Class dovrà avvisare il Riu Class Team o comunicare il suo desiderio presso la pagina web www.riuclass.com con un anticipo minimo di 3 settimane dalla data del suo arrivo in hotel. Quando è alloggiato in hotel, per utilizzare il servizio di late check-out senza addebito, dovrà avvisare la reception, con un anticipo minimo di 3 giorni rispetto alla data della partenza. Negli hotel Riu Plaza, il titolare dovrà informare la reception il giorno prima della data di partenza. 

Negli hotel Riu Plaza, i titolari avranno accesso esclusivo al salone executive: zona relax, sala riunioni, bevande, birra e vino di cortesia, servizio di caffè e tè, pasticcini e tartine all’orario previsto, servizio di portineria, giornali. 

Tutti questi servizi sono soggetti a disponibilità nel momento in cui viene realizzata la visita. 

- Riu Class Diamond: express check-in e upgrade della camera senza addebito. Per utilizzare entrambi i servizi, il titolare della tessera Riu Class dovrà avvisare il Riu Class Team oppure comunicare il suo desiderio presso la pagina web www.riuclass.com con un anticipo minimo di 3 settimane. Tutti questi servizi sono soggetti a disponibilità nel momento in cui viene realizzata la visita.

 

 

Ottenimento di upgrade a camere di categoria superiore con addebito a punti Riu Class (scambio di punti per upgrade)

(26) L'ottenimento di una camera di categoria superiore è soggetto alla disponibilità ed all'esistenza del tipo di camera desiderato in hotel al momento di realizzare la visita. Un upgrade ad una camera di categoria superiore potrà essere ottenuto per un numero determinato di notti durante il soggiorno del cliente o per la totalità dello stesso. 


(27) Gli upgrade a camere di categoria superiore con addebito sui punti dovranno essere richiesti con tre settimane di anticipo sulla data di arrivo all’hotel. L'ottenimento di un upgrade a camera di categoria superiore potrà essere realizzato previa identificazione del titolare del conto Riu Class che dovrà essere adulto (maggiore di 18 anni), e la verifica del saldo dei punti esistente nel conto. 


(28) La quantità di punti per persona e notte necessari per l'utilizzazione di una camera di categoria superiore varia secondo la destinazione scelta, la categoria dell'hotel e il tipo di camera desiderata. Riu Class si riserva il diritto di modificare le tabelle di utilizzazione dei punti in qualsiasi momento e senza necessità di preavviso. 


(29) Sono permessi i seguenti upgrade a camere di categoria superiore in hotel per vacanze: 

- Upgrade 1 (UPG1): da camera doppia standard a camera doppia standard con vista sul mare 

- Upgrade 2(UPG2): da camera doppia standard con vista sul mare a junior suite 

- Upgrade 3 (UPG3): da junior suite a senior suite 

- Upgrade 4 (UPGJS) da camera doppia standard a junior suite 

- Upgrade 5 (UPGSS) da camera doppia standard a senior suite 


La quantità di punti per persona e notte necessari per un upgrade a una camera di categoria superiore con addebito sui punti si riferisce all’uso della stessa da parte di due persone. I supplementi per 3ª persona (ospiti aggiuntivi), o l’uso individuale, dovranno essere pagati in contanti e alla tariffa di prenotazione diretta in vigore. 


(30) Sono permessi i seguenti upgrade a camere di categoria superiore in hotel Plaza: 

- Upgrade A (UPGA): da camera deluxe a junior suite o executive. 1000 punti per camera a notte. 

- Upgrade B(UPGB): da junior suite o executive a senior suite. 3000 punti per camera a notte 


(31) I soggiorni realizzati, durante i quali si utilizzi un upgrade a camera di categoria superiore con addebito sui punti, permetteranno di accumulare punti Riu Class seguendo le tabelle di accumulazione di punti indicate in www.riuclass.com e considerate vigenti. 


(32) I punti necessari per effettuare un upgrade a camera di categoria superiore resteranno bloccati nel conto Riu Class del cliente e non potranno essere utilizzati per realizzare scambi in altri servizi del programma. Il movimento dei punti nel conto Riu Class del cliente diventerà definitivo nel momento del check-out dall'hotel. 


(33) Se il titolare di un conto Riu Class che sta usufruendo di un upgrade a camera superiore con addebito sui punti desiderasse accorciare il suo soggiorno, al momento di realizzare il check-out verranno scontati dal suo conto Riu Class i punti corrispondenti alle notti trascorse. 


Se desiderasse prolungare il suo soggiorno, le notti addizionali verranno pagate in contanti alla tariffa della prenotazione diretta in vigore. Il prolungamento sarà soggetto alla disponibilità di camere in hotel. I prolungamenti di soggiorni permetteranno di accumulare punti per notte e persona alloggiata, secondo le tabelle di accumulazione dei punti definite nel programma Riu Class.

 

Realizzazione di trasferimenti di punti tra diversi conti Riu Class

(34) I trasferimenti di punti tra diversi conti potranno essere realizzati previa identificazione del titolare del conto Riu Class che desidera realizzare il trasferimento dei punti (a partire da questo momento: titolare del conto di origine), che dovrà essere adulto (maggiore di 18 anni), e la verifica del saldo dei punti esistenti nel conto. 


(35) I trasferimenti di punti tra diversi conti Riu Class dovranno essere realizzati mediante il Riu Class Team o la pagina web www.riuclass.com. 


(36) Per la realizzazione dei trasferimenti, il titolare del conto di origine dovrà comunicare il numero della tessera Riu Class, l'indirizzo e-mail, il nome e il cognome del beneficiario del trasferimento (conto di destinazione), così come la quantità di punti che desidera trasferire. 


(37) I trasferimenti di punti verranno indicati in modo dettagliato negli estratti dei punti dei titolari del conto di origine e del conto di destinazione.