Home >  Ajuda > Reservas

Ajuda

Reservas

Como posso reservar?

RIU Hotels & Resorts oferece-lhe as melhores ferramentas para você reservar as suas férias:

  • Diretamente através do site oficial www.riu.com
  • Entrando em contato conosco por telefone. Encontrará o número na nossa página principal
  • Ou utilizando o seu telemóvel mobile ou a App de RIU.

Existe alguma diferença entre as tarifas web e as tarifas telefônicas?

RIU Hotels & Resorts oferece aos seus clientes a forma mais fácil de reservar, é por isso que oferecemos as mesmas tarifas e disponibilidade, utilizando um método ou outro. Se já tem uma reserva confirmada e encontrar um preço mais baixo no nosso site, poderá modificar a sua reserva contactando connosco. Seremos capazes de mudá-lo, se o hotel tiver disponibilidade para o mesmo quarto e as mesmas datas que você reservou. Se precisar de mais informações, contacte a nossa Central de Reservas.

As tarifas não podem ser modificadas se a reserva for feita através de uma agência de viagens, porque eles têm os seus próprios contratos e tarifas. RIU Hotels garantir-lhe os melhores preços online.

Os preços são por pessoa ou por quarto?

Os preços e ofertas publicadas em www.riu.com são baseados em reservas em quartos duplos para 2 adultos. Os preços são por pessoa / noite, mas em alguns hotéis, os preços são por quarto / noite. Se quizer reservar para apenas uma pessoa o sistema aplica os preços de base e em alguns casos, pode ser maior do que a tarifa do quarto duplo. Se precisar de mais informações, contacte com a Central de reservas.

Como posso pagar a minha reserva?

RIU oferece vários métodos de pagamento, na última etapa, encontrará o método de pagamento disponíveis para cada destino:

  • Pagamento na recepção: A maioria dos nossos hotéis permitem que pague a sua reserva no dia da chegada. Quando reservar a través de www.riu.com, solicitamos um número de cartão de crédito para garantir a sua reserva.

  • Pagamento on-line: Aceitamos também vários tipos de cartões de crédito e débito. O pagamento será feito na data especificada no último passo da sua reserva. Também irá encontrar os termos e condições no documento de confirmação que receberá por e-mail. Se preferir pode contatar com a Central de Reservas para mais informações.

* Importante: Se optou por pagar on-line com cartão de crédito, o pagamento será feito na moeda indicada no site. Se optou por pagar diretamente na recepção à chegada, o pagamento será realizado na moeda local do destino, com a taxa de variação do dia. Para evitar flutuações da moeda, recomendamos que pague antecipadamente a sua reserva através www.riu.com.

Também é possível pagar com um cartão de outra pessoa, mas é muito importante que o proprietário sabe queno caso de um noshow ou se você não cancelar / modificar dentro dos prazos, os custos de cancelamento serão feitos no cartão fornecido . Para autorizar este pagamento é necessário preencher o formulário que  encontrará no último passo, o titular deverá assinar e terá que levar o documento para o hotel no dia da chegada.

Posso adicionar outra pessoa na minha reserva?

Se já tem uma reserva e deseja adicionar uma pessoa, deve contactar com a Central de Reservas, a fim de modificar a sua reserva e re-calcular o valor total. A Central de Reservas será capaz de modificá-la se a reserva foi realizada através do nosso site ou diretamente por telefone.

Se a reserva foi feita através de uma agência de viagem deverá contactar com a agência e pedir-lhes as mudanças que você precisa. Uma vez feito isso, pode pedir ao hotel para atribuir os quartos perto um do outro, dependendo da disponibilidade.

Se a pessoa adicional chegar a recepção sem reserva, terá que pedir um quarto no hotel com o preço do mesmo dia. Para mais informações entre em contato com a Central de Reservas..

Não encontra um hotel?

É possível que o hotel esteja em renovação ou temporariamente fechado e não seja possível reservar quartos. Noutros casos, para facilitar a reserva das suas férias, temos alguns dos nossos hotéis através de agências de viagens e operadores turísticos. Se precisar de mais informações, por favor contato com a Central de Reservas.

Posso prolongar a minha estadia?

Se você já está no hotel, e quiser prolongar a sua estadia, pode solicitá-lo a recepção e fazer uma nova reserva on-line ou junto com a Central de Reservas. Informamos que os preços dos hotéis podem ser diferentes aos preços da web e estão sujeitos à disponibilidade.

Está a procura de uma oferta?

Irá encontrar na nossa web, várias ofertas que mudam semanalmente. Estas ofertas estão sujeitas à disponibilidade e tem um prazo máximo para reservar. É possível que quando verificar os preços de um hotel, a promoção já não esteja disponível e lhe será oferecido uma data ou hotel alternativo. Recomendamos que contacte com a Central de Reservas se achar que pode haver um erro ou pode reservar a sua estadia através do site para garantir o melhor preço para as suas próximas férias.

Quantas pessoas podem ser acomodadas num quarto?

Em alguns hotéis, não está permitido, por razões de segurança, hospedar mais de três pessoas em cada quarto. Para garantir o conforto que você merece, RIU Hotels oferece-lhe os ClubHotels, hotéis com os melhores serviços e instalações para crianças e adultos, com quartos espaçosos, atividades diárias, shows e desportos para garantir o total desfrute durante a sua estadia.

O que é RIU Class?

RIU Hotels oferece aos seus clientes regulares um cartão de fidelidade chamado RIU Class com o qual podem acumular pontos por cada reserva que você faz através da sua conta. Registre-se para desfrutar de seus benefícios e descontos.

Posso recuperar minha palavra-passe?

Para recuperar a sua palavra-passe pode ir ao nosso site www.riu.com e clique no link Login, onde você poderá solicitar uma nova senha.

  • Visite www.riu.com e localize a área de inicio de sessão localizada no lado direito da página. Clique em Entrar e em seguida, no link "Esqueci minha palavra-passe".
  • Digite seu nome de usuário e e-mail e clique em "Enviar". Riu Hotels lhe enviará um e-mail com a sua palavra-passe.
  • Verifique o seu e-mail e, em seguida, retorne à www.riu.com para entrar na sua conta.

It is safe to introduce my bank card data into www.riu.com?

Para Riu Hotels, é muito importante proteger as informações dos nossos clientes, por isso, a segurança do nosso website www.riu.com guarante a confidencialidade das informações que introduzir em cada momento. Pode verificar os Termos e Condições na parte inferior do nosso site ou no último passo da reserva.

Que documentação devo mostrar a minha chegada?

Depois de confirmar a sua reserva on-line, não é necessário ligar para o hotel para informar de sua chegada, a recepção irá receber automaticamente uma cópia de sua reserva com todos os detalhes. O dia de sua viagem, não se esqueça de seus bilhetes de avião, cartões de identificação (passaporte, se necessário), a confirmação dos transfers (se for solicitado) e a confirmação do hotel que recebeu por e-mail. No caso de você não ter recebido este documento, entre em contato com a Central de Reservas.

O que devo fazer se o hotel não encontrar a minha reserva?

Depois de fazer a sua reserva através do nosso site ou por telefone, receberá por e-mail um documento de confirmação com todos os detalhes. O hotel receberá uma cópia do quarto que você escolheu e as datas que seleccionou, junto com o número de confirmação que começa com as letras "RNT". No hotel, deverá apresentar a confirmação e o número de reserva para que o hotel possa encontrar rapidamente a sua reserva. É possível que em alguns casos, a reserva tenha sido corretamente reservada, mas que não tenha chegado ao sistema da recepção automaticamente e que não esteja visível. Se isso ocorrer, a recepção pode contatar a Central de Reservas e solicitar as informaçãos necesárias. Se reservou o seu quarto com uma agência de viagens, é importante apresentar o documento de confirmação da agência, bem como o número da sua reserva. Se o hotel não encontrar as informações, contacte com a agência e re-confirme que enviou as informações necessárias.