Hotel Riu Lupita 5*

Вернулись из очередной поездки в Мексику , ехали в этот отель с большим сомнением , реальная ситуация с проживанием в этом отеле превзошла все ожидания! Сотрудники всегда приветливы и готовы оказать любую посильную помощь, номера небольшие, но очень добротные, питание просто отменное- все вкусное и разнообразное, бар предлагает множество напитков на любой вкус, развлекательная программа есть и днём и вечером, территория ухоженная и конечно разнообразие животных восхищает, итог нашего посещения- весьма рекомендую к посещению!

Во время нашего пребывания мы столкнулись с кражей колонки в бассейне. Касательно части - не сам пункт, а несовершенный и неприемлемый протокол, по которому в таких ситуациях следует отель. С самого начала они называли его «потерянной вещью», когда это явно была КРАЖА: колонку не забывали, ее забирали. «Расследование», проведённое их сотрудниками, было непрозрачным и непрофессиональным: гостям не разрешают просматривать записи с камер, а единственным ответом было «мы извиняемся, но ничего не можем сделать», произнесённое в тоне, который казался почти издевательским. Даже после прямого разговора с директором отеля ответ был точно таким же: ни решения, ни действий. Кража произошла из-за того, что нам пришлось оставить динамик на шезлонгах, пока мы спешили срочно искать врача, поскольку в отеле не оказывают медицинскую услугу. Необходимость этого возникла из-за ушной инфекции, вызванной грязной водой из бассейна, что подчеркивает еще один серьезный вопрос: несоблюдение гигиены в их учреждениях. Отель, который претендует на звание 5-звездочного, не должен допускать кражи вещей, а также не должен испытывать недостатка в элементарных медицинских услугах. Тот факт, что их камеры "не закрывают" зону бассейна, недопустим. Что делать, если гость попал там в аварию? Не было бы ни протокола, ни улик. Такая ситуация даже вызывает подозрение, что сотрудники скрывают эти инциденты, чтобы избежать последствий. 👉 Моя рекомендация: Не доверяйте безопасности или качеству этого отеля. Ищите более серьезные и ответственные варианты. Если они не могут гарантировать элементарную безопасность и гигиену, их 5-звездочный рейтинг - это не что иное, как пустой фасад.