Что такое гарантия лучшей цены при оформлении бронирования на веб-сайте riu.com?
Сайт Riu.com хочет обеспечить вам удобное и спокойное бронирование, поэтому мы гарантируем лучшую цену из тех, которую только можно найти в интернете. Если вы найдете более низкую цену на другом сайте, сообщите нам об этом, и мы предложим вам такую же цену, а в качестве компенсации дополнительно вычтем 10% от общей стоимости бронирования. А если вы хотите, вы можете получить компенсацию через нашу программу лояльности RiuClass для постоянных клиентов, в этом случае мы начислим вам 1 000 баллов.
Что произойдет, если я найду более низкую цену на другом сайте?
После того как вы оформите бронирование на сайте riu.com (или в нашем центре телефонного обслуживания клиентов), у вас будет 24 часа для того, чтобы найти более низкую цену на других веб-сайтах и сообщить нам об этом по адресу электронной почты bestprice@riu.com. При этом все характеристики и условия бронирования должны быть такими же, как и на нашем сайте.
Письмо должно содержать следующую информацию:
1) Информация о бронировании: в теме электронного письма необходимо указать номер бронирования RIU.
2) Информация о клиенте: контактный телефон (с кодом страны и города), адрес электронной почты.
3) Полный снимок экрана другого веб-сайта (без вырезок), где должна быть следующая информация:
- Дата и время бронирования
- Итоговая цена (которая указывается на последнем шаге бронирования)
- Название гостиницы
- Даты проживания
- Также категория номера и такой же режим размещения, которые вы забронировали в RIU
- Количество человек
- Таже валюта, которая отображена в ваучере, подтверждающем бронирование с RIU.
Как только мы получим информацию, вам будет отправлен автоматический ответ, подтверждающий получение электронного письма. Персонал отдела бронирования свяжется с вами в течение 1 рабочего дня (максимум) и сообщит, принята ваша заявка или нет. В случае подтверждения вам будет предоставлена такая же цена на ваше бронирование, а в качестве компенсации компания вернет 10% от общей суммы бронирования или 1000 баллов RiuClass, которые вы можете применить к этому бронированию.
Что мне нужно иметь в виду?
Разница в цене возвращается только в случае, если совпадают все условия бронирования, указанные в пункте 3.
Правила и условия
Гарантия лучшей цены онлайн применяться только при соблюдении следующих условий:
- Бронирование должно быть оформлено на нашем веб-сайте www.riu.com, в приложении, на сотовом телефоне или через наш центр телефонного обслуживания, с получением номера бронирования RIU.
- Сообщение по электронной почте должно быть отправлено в срок не позднее 24 часов с момента оформления бронирования. В этом сообщении должна содержаться вся приведенная выше информация о самом низком тарифе, найденном на других веб-сайтах.
- Должны совпадать гостиница и категория номера
- Должны совпадать дата заезда и количество суток
- Должен совпадать режим размещения
- Должны совпадать количество взрослых и детей (одного и того же возраста).
- Должна совпадать валюта
- Та же политика отмены
- Цена на другом веб-сайте должна быть итоговой ценой (с учетом налогов, местных сборов и дополнительных расходов, которые может применять другой веб-сайт).
- Разница в цене с другим веб-сайтом должна превышать 5 €
- Заявка на возврат разницы и компенсацию не может быть отправлена менее чем за 1 день до даты заезда в гостиницу.
- Гарантия распространяется на полную стоимость бронирования, а не на частичную стоимость за какой-либо из дней или за все дни бронирования.
- Изменения должны быть произведены до прибытия в гостиницу. После регистрации заезда возмещение не производится.
- При сравнении персональных тарифов или активированных для пользователей с применением пароля, с тарифами нашей программы лояльности, в случае если клиент уже присоединился к ней или собирается это сделать.
- Все запросы подлежат проверке RIU Hotels & Resorts. RIU Hotels & Resorts не принимает скриншоты или другие документы, которые могли быть изменены, а также доказательства, которые нельзя самостоятельно проверить.
- RIU Hotels & Resorts сохраняет за собой право не принимать запросы, которые могли быть оформлены мошенническим путем, подделаны, или в отношении которых подозреваются неправомерные или злонамеренные действия, при этом компания может предпринимать правовые меры против заявителя.
Гарантия лучшей цены онлайн неприменима в следующих случаях:
- Для тарифов, которые не опубликованы онлайн.
- Для тарифов, указанных в рекламных пакетах или активированных с помощью промокодов.
- Закрытые тарифы либо активированные при помощи логина и пароля, эти тарифы не могут сравниться с нашей программой лояльности, например кешбэк, ваучеры I2и т. д...
- Бронирования с невозвратными тарифами
- Для тарифов для туристических агентств
- Для тарифов для предприятий/организаций
- При оплате в рассрочку
- При изменении цены в результате изменения валютного курса
- Для тарифов на Авиаперелет + гостиница или на туристические пакеты
- Для тарифов для групп
- Для бронирований на гостиницы, расположенные в Болгарии, а также на гостиницу Hotel Riu Garoe.
- Бронирования с предоплатой в валюте страны клиента (за исключением Соединенных Штатов, Мексики и стран Еврозоны)
Если у Вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: bestprice@riu.com