Im Jahr begann ein junger Mann mit Namen Bernat in der Animationsabteilung der RIU-Kette und wurde zu einem ihrer Gr\u00fcnder.96 Mit ihm zusammen begannen zwei weitere Kollegen von der Iberotel-Gruppe, die zum damaligen Zeitpunkt von der Kette erworben worden war. Eine kleine Familie, denn wir „waren Freunde, die mit viel Begeisterung ein neues gemeinsames Projekt teilten. Es war trotz der vorhandenen Erfahrung etwas Neues. Es musste quasi aus dem Nichts etwas geschaffen und an die Philosophie der RIU-Kette angepasst werden. Ich denke sehr gern an diese Zeit und an meine Kollegen zur\u00fcck“<\/i><\/em>, sagt Bernat.<\/p>\n Das erste Animationsteam der RIU Hotels, von links nach rechts: Oswald Ponette, Hilde Meeuwis, Jan Maes und Bernat Quetglas.<\/p><\/div>\n 25 Jahre sp\u00e4ter geh\u00f6rt Bernat mit der gesamten Erfahrung, die er in all diesen Jahren in der Kette gesammelt hat, weiterhin zu uns. Aber wie ist er eigentlich zu dieser Arbeit gekommen? Er war erst 16 Jahre alt, als er seine erste Sommersaison als Animateur in einem Hotel in Cala Millor absolvierte. Jetzt, 40 Jahre sp\u00e4ter, erz\u00e4hlt er, wie diese Saisonarbeit „dann zu meiner Lebensweise, aber vor allem zu meiner gro\u00dfen Leidenschaft geworden ist“. Es ist bewundernswert, wie jemand soviel Herzblut in das legt, was er tut, und Bernat steht diesbez\u00fcglich f\u00fcr viele RIU-Mitarbeiter.<\/p>\n Die Animationsabteilung wurde in der Sommersaison 1996 geschaffen. Es ist richtig, dass es vor jenem Tag bereits Animation in den RIU-Hotels gab, diese aber weder zentralisiert war noch es eine Abteilung gab, die f\u00fcr deren Professionalisierung sorgte. Erst in jedem Jahr wurde mit der Arbeit begonnen, die Animation s\u00e4mtlicher Hotels der Kette zu vereinheitlichen, erst in Spanien und sp\u00e4ter im Bereich der Karibik. Das stellte eine gro\u00dfe Herausforderung dar, denn die Animateure, die bereits in den Hotels t\u00e4tig waren, hatten ihre eigenen Gewohnheiten und Arbeitsweisen. „Man musste ihnen ein neues Produkt vorstellen und ihre Art und Weise \u00e4ndern, in der sie alles machten. Wir mussten allerdings nicht bei Null anfangen, es ging darum, ihnen die Mentalit\u00e4t nahezubringen, die wir in Spanien eingef\u00fchrt hatten. Sp\u00e4ter wurde dies nach und nach auch in den restlichen Destinationen umgesetzt, wobei man sich an diese entsprechend anpasste.<\/p>\n Zentrales RIU-Animationsteam in 2010.<\/p><\/div>\n Gegenw\u00e4rtig besteht das Team aus neun, auf alle Destinationen in Europa und der Karibik verteilten Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen. Sandra M\u00fcller ist die Animationsleiterin, die in den Gesch\u00e4ftsr\u00e4umen in Palma zusammen mit Bernat, Irene Gonz\u00e1lez und Lea Sobocan ihrer Arbeit nachgeht, wobei sich letztere gerade auf den Kanaren befindet. In Mexiko sind Jhonathan Mata, Otoniel Casillas und Juan Francisco Mendoza zust\u00e4ndig. Auf Jamaika, Aruba und Bahamas befindet sich Michael Blank, und in der Dominikanischen Republik, Costa Rica und Panama ist Osmel Delisle zust\u00e4ndig. Sie sehen also, ein tolles, auf verschiedene Punkte der Weltkarte verteiltes Team, das sich die RIU-Philosophie auf die Fahne geschrieben hat.<\/p>\n Animationsteam in der RIU-Zentrale auf Mallorca.<\/p><\/div>\n Warum wurde entschieden, die Abteilung zu zentralisieren? Es handelte sich um einen Service, der f\u00fcr den Kunden immer wichtiger wurde, denn diese begannen, die Hotels unter Ber\u00fccksichtigung des Unterhaltungsangebots auszuw\u00e4hlen. Deshalb musste die RIU-Kette ein Produkt kreieren, das sie von den anderen Anbietern unterschied und dabei f\u00fcr alle Hotels gleich sein musste, wie das auch beispielsweise beim Kundenservice und den restlichen Serviceleistungen der Fall ist. Dem Unterhaltungsbereich wurde damit ein eigener Stempel aufgedr\u00fcckt.<\/p>\n Eines der gro\u00dfen Herausforderungen dieser Abteilung war die Schulung. Dieser Prozess war entscheidend, um die Philosophie und das Wesen der Animation zu vermitteln. Jetzt ist das Ganze weitestgehend normalisiert, das hei\u00dft, s\u00e4mtliche Animateure des RIU-Teams sind vollends in die Kette integriert und wissen, wie man Vergn\u00fcgen im RIU-Stil garantiert. Aber wissen Sie, die Schulungen und Personalauswahl im Jahr 1996 erfolgten? Man muss dabei bedenken, dass es damals noch nicht die Technologien von heute gab. Von der Animationsabteilung wurde telefonisch eine erste Auswahl getroffen, und diese Personen wurden dann nach Mallorca eingeladen, wo RIU ihre Zentrale hat. Dort absolvierten sie einen dreiw\u00f6chigen Schulungskurs, und dann wurden sie den entsprechenden RIU-Hotels zugewiesen. Mit den bereits erfahrenen Animateuren wurden j\u00e4hrliche Meetings mit den Animationsleitern durchgef\u00fchrt, die die \u00c4nderungen weitergaben.<\/p>\n Meeting der RIU-Animationsleiter in Playa de Palma, 2011.<\/p><\/div>\n Obwohl es sich um ein gro\u00dfes Team handelt, „kannten wir uns nach drei Jahren alle, und ich bin besonders stolz darauf zu sehen, wie die Animateure innerhalb von kurzer Zeit zu Animationsleitern wurden. Viele von ihnen haben ihre berufliche Laufbahn in RIU weiterverfolgt und bekleiden heute F\u00fchrungspositionen in verschieden Bereichen“.<\/p>\n Meeting des RIU-Animationsteams in Canc\u00fan, 2017.<\/p><\/div>\n Die Schulung hat sich inzwischen sehr ver\u00e4ndert, so sehr, dass die Abteilung dieses Jahr ein Online-Schulungssystem eingef\u00fchrt hat, um unter anderem in der gesamten RIU-Organisation die gr\u00f6\u00dftm\u00f6gliche Anzahl Animateure zu erreichen.\u00a0In wenigen Monaten, zum Beispiel, werden alle RiuLand-Animateure fast zeitgleich Zugang zu denselben Inhalten haben.<\/p>\n Zweifellos hat es in der Animationsabteilung in all dieser Zeit viele Ver\u00e4nderungen gegeben. Der soziale Kontext und die Welt haben sich sehr ver\u00e4ndert, und damit auch die RIU-Animation, die sich nach und nach an die neuen Zeiten angepasst hat.<\/p>\n – Schulung f\u00fcr die Leiter der RIU Animation und das RiuLand Team in Mexiko.<\/p><\/div>\n „Wenn der Animateur zufrieden ist, dann ist es der Kunde auch“, und das ist der Schl\u00fcssel. Dies gilt aber f\u00fcr alle Teams im Hotel. Mit anderen Worten, man kann von den Mitarbeitern nicht verlangen, Freude zu vermitteln, wenn man nicht f\u00fcr sie sorgt. Aus diesem Grund war ein entscheidender Schritt in diese Richtung die Entscheidung, dass die Animateure in den meisten Destinationen zwei Tage frei bekamen. „Damit konnte den Teams Stabilit\u00e4t verliehen und die Animation verbessert werden, sie f\u00fchlten sich wertgesch\u00e4tzt. Das Ergebnis waren Kunden, die immer wieder kamen, und oft liegt das am Animationsteam. Es ist nicht un\u00fcblich, dass ein Gast bei seiner Ankunft im Hotel fragt, ob in diesem Jahr sein Lieblingsanimateur da ist. Ich selbst bin sogar dabei gewesen, als Kunden ihren Urlaub um den Geburtstag eines bestimmten Animateurs herum geplant haben, im Riu Para\u00edso Lanzarote. Diese Dinge zeigen, dass wir vieles richtig machen.“<\/p>\n Bernat erz\u00e4hlt von ihren Anf\u00e4ngen, als sie die Musik f\u00fcr ihre Shows mit MiniDisc <\/i><\/em>und Kassette<\/i><\/em> aufgenommen haben. „Das hat sich extrem ver\u00e4ndert, wir arbeiten heute mit Digitalanlagen, und die Musik wird \u00fcber das Internet geschickt“. Die Technologie hat nat\u00fcrlich die Arbeit erheblich erleichtert, und das in allen Bereichen. „Fr\u00fcher wurden die Werbeplakate f\u00fcr die Aktivit\u00e4ten per Hand gemacht. Heute werden sie in den Stelen<\/i><\/em><\/i> der Hotels und in der RIU-App angezeigt“. Ein weiterer Meilenstein im Zusammenhang mit der Technologie ist Kahoot <\/i><\/em>, eine App, die w\u00e4hrend der Pandemie ihre St\u00e4rke zeigte, da es sich dabei um eine Aktivit\u00e4t handelt, an der der Kunde mit seinem Smartphone in jeglichem Hotelbereich teilnehmen kann.<\/p>\n Im Jahr 2008 ging die Kette einen Schritt weiter und rief den Club RiuLand ins Leben, ein ausschlie\u00dflich den kleinsten G\u00e4sten vorbehaltener Bereich. Dabei sollten sich die Kinder mit etwas identifizieren, sich von einem speziell f\u00fcr sie geschaffenen Reich angezogen f\u00fchlen. Zwei Jahre sp\u00e4ter kam Cal\u00fa dazu, ihr liebstes Maskottchen. Wissen Sie, woher der Name stammt? Das wei\u00df nicht jeder! Es hei\u00dft so, weil man die Namen Carmen und Luis Riu miteinander kombiniert hat. Diese Schildkr\u00f6te begleitet die Kleinsten in ihren Ferien und hat sogar ihr eigenes musikalisches Repertoire! Dar\u00fcber hinaus schlie\u00dfen Ihre Kinder in RiuLand neue Freundschaften. Ihre Freude ist damit garantiert!<\/p>\n Feier zum 20-j\u00e4hrigen Bestehen der RIU Animation auf Mallorca.<\/p><\/div>\n Im Jahr 2018 wurden die Riu Partys eingef\u00fchrt, ein neues Animationskonzept, das in der RIU-Kette f\u00fcr Furore sorgte. Diese Partys gehen auf eine Idee von unserem CEO Luis Riu zur\u00fcck, der die Pool-Partys, die in der Karibik stattfanden, auf die restlichen Destinationen \u00fcbertragen und damit zentralisieren, auf eine andere Ebene, bringen wollte. Mit anderen Worten, in diesem Fall war der Ausgangspunkt die Karibik, von wo aus das Konzept in die restlichen Destinationen gebracht wurde. Die Riu Partys hatten viel Erfolg und sind gekommen, um zu bleiben. Momentan wird darauf gewartet, dass sich die Situation verbessert und die Partys wieder f\u00fcr alle sicher gefeiert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n Die Animationsabteilung erneuert jedes Jahr ihr Unterhaltungsprogramm, denn „obwohl die G\u00e4ste ihre Favoriten haben, bem\u00fchen wir uns um Abwechslung, vor allem in den Show, in denen es die meisten \u00c4nderungen gibt“. „Allgemein versuchen wir, uns an die neuen Zeiten anzupassen und nicht zur\u00fcckzubleiben. Die Ideen entstehen im Lauf des Jahres. Zuerst wird in einem Hotel ein Test durchgef\u00fchrt, und wenn die Idee funktioniert, wird sie auch in den anderen H\u00e4usern umgesetzt.\u00a0Der letzte gro\u00dfe Erfolg ist H.A.L.T, unsere ganz besondere „Homenaje a La Tierra“ (Hommage an die Erde) gewesen. Ein weiteres gutes Beispiel aus den letzten Jahren ist die Aktivit\u00e4t des Aerial Yogas, das bisher nur in den RIU-Hotels auf den Malediven angeboten wurde und jetzt auch im Riu Buenavista verf\u00fcgbar ist, und bald in vielen weiteren H\u00e4usern! Als Neuheit sind auch die „RiuFun“-Spiele hervorzuheben, althergebrachte Spiele, die erneuert und aktualisiert wurden.<\/p>\n Schulung auf Gran Canaria der RIU-Verantwortlichen f\u00fcr die Animation, zusammen mit RiuFit, RiuLand und RiuStage.<\/p><\/div>\n Wie bereits am Anfang erw\u00e4hnt wurde, ist die Animation eines der Unterscheidungsmerkmale von RIU, ein Plus zu Ihrem Aufenthalt. Es ist ein sehr wichtiger Service, der sich perfekt in die restlichen Leistungen des Hotels einf\u00fcgen muss. „Ich bin davon \u00fcberzeugt, dass unsere Animation in der Tourismusbranche gegenw\u00e4rtig weltweit zu den besten geh\u00f6rt. Und das haben wir der Gesamtheit meiner Kollegen und Kolleginnen der Animationsstaffabteilung sowie nat\u00fcrlich jedem einzelnen der tausenden von Animateuren zu verdanken, die in unseren Hotels auf der ganzen Welt gearbeitet haben und immer noch dabei sind.“<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.riu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Riu-staff.png\")
<\/a>Wie ein Sommerjob zur Leidenschaft wird<\/i><\/b><\/em><\/strong><\/h2>\n
RIU hat der Animation in den Hotels einen eigenen Stempel aufgedr\u00fcckt<\/b><\/strong><\/h3>\n
<\/a><\/a>Wie werden die RIU-Animateure geschult? <\/b><\/strong><\/h3>\n
<\/a><\/a>25 Jahre Animation voller Meilensteine<\/i><\/b><\/em><\/strong><\/h2>\n
<\/a>Die Sorge f\u00fcr die Mitarbeiter war immer eine Priorit\u00e4t von RIU<\/b><\/strong><\/h4>\n
„Es ist sehr wichtig, dass unsere Animateure sp\u00fcren, dass sie wichtig sind und dass wir f\u00fcr sie Sorge tragen. Unsere Philosophie des Kundenservices beginnt hier, denn wenn unsere Animateure nicht zufrieden sind, k\u00f6nnen sie unm\u00f6glich die Zufriedenheit und Freude der G\u00e4ste erreichen, ein regelrechter Teufelskreis“ f\u00fchrt Bernat Quetglas aus.<\/i><\/b><\/em><\/strong><\/h5>\n
Anpassung an die neuen Zeiten<\/b><\/strong><\/h3>\n
Unseren kleinen G\u00e4ste und ihr Reich RiuLand<\/b><\/strong><\/h3>\n
<\/p>\n<\/a>Riu Party: die Partys, die alles \u00e4ndern w\u00fcrden<\/i><\/b><\/em><\/strong><\/h2>\n
RIU erneuert jedes Jahr das Aktivit\u00e4tenprogramm<\/i><\/b><\/em><\/strong><\/h2>\n
<\/a>Best\u00e4ndigkeit, der Schl\u00fcssel der RIU-Animation<\/i><\/b><\/em><\/strong><\/h2>\n