{"id":28181,"date":"2023-04-19T10:09:51","date_gmt":"2023-04-19T08:09:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.riu.com\/blog\/?p=28181"},"modified":"2023-04-19T10:09:51","modified_gmt":"2023-04-19T08:09:51","slug":"digitalisierung-bei-riu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.riu.com\/blog\/de\/digitalisierung-bei-riu\/","title":{"rendered":"Miguel Reyn\u00e9s: \u201eDas gesamte Personal der IT-Abteilung ist sehr gut ausgebildet und widmet sich voll und ganz den Belangen von RIU“"},"content":{"rendered":"

Im Mittelpunkt unseres heutigen Posts steht Miguel Reyn\u00e9s, Chief Information Officer (CIO) von RIU<\/a>. Wir hatten das gro\u00dfe Vergn\u00fcgen, ein Interview mit ihm zu f\u00fchren, bei dem er mit uns \u00fcber die Arbeit spricht, die er und sein Team in der Abteilung f\u00fcr Informatiksysteme leisten. Miguel Reyn\u00e9s begann 1993 als Projektleiter f\u00fcr den Riu Partner Club bei RIU. Etwas sp\u00e4ter verantwortete er die Entwicklung, \u00fcbernahm eine F\u00fchrungsstelle und ist heute f\u00fcr eine Abteilung verantwortlich, die im Unternehmen eine Schl\u00fcsselrolle einnimmt, denn die Informatiksysteme und neuen Technologien haben f\u00fcr s\u00e4mtliche RIU-Mitarbeiter und Kunden eine entscheidende Bedeutung.<\/p>\n

\"Miguel<\/a>

Miguel Reyn\u00e9s, Chief Information Officer (CIO) von RIU.<\/p><\/div>\n

– Die IT-Abteilung ist sehr gro\u00df und beinhaltet viele Interventionsbereiche des Unternehmens. Bevor wir auf Eure ganzen Funktionen eingehen, w\u00fcrden wir gern etwas mehr \u00fcber die Struktur erfahren. <\/strong><\/p>\n

Um die Arbeitsweise dieser Abteilung zu verstehen, muss man wissen, dass sie auf organisatorischer Ebene in acht gro\u00dfe Gruppen aufgeteilt ist: Architektur<\/strong>. Es handelt sich dabei um Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die im absoluten Hintergrund arbeiten, direkt an der Quelle. Man kann sie gewisserma\u00dfen als Chefideologen bezeichnen. Sie sagen, wie L\u00f6sungen f\u00fcr die aufgeworfenen Probleme aussehen k\u00f6nnen. Mit anderen Worten, sie entwerfen Pl\u00e4ne mit den einzuschlagenden Wegen, und alle anderen setzen diese um.<\/p>\n

Dazu kommt der Entwicklungsbereich, zu dem Neuentwicklungen<\/strong>, Entwicklungen im Betrieb<\/strong> und E-Commerce-Entwicklungen<\/strong> geh\u00f6ren. Dabei handelt es sich um die Programmierer und Analysten. Das Personal in den mit Entwicklungen besch\u00e4ftigten Bereichen hat die Aufgabe, das Gesch\u00e4ft zu verstehen und die Programme in der Produktionsphase von Anfang an anzupassen, sowohl die hauseigenen Programme als auch die Dritter. In diesem Fall arbeiten sie mit dem Endverbraucher und sind nach Sektoren eingeteilt, das hei\u00dft, einige k\u00fcmmern sich um die Bed\u00fcrfnisse und Anforderungen der Hotels, andere um die des Einkaufs, wieder andere um den Zahlungseinzug, Verwaltung und Konnektivit\u00e4t. Sie werden also nach Gesch\u00e4ftsbereichen eingeteilt, und jeder ist auf seinen Bereich spezialisiert.<\/p>\n

Dann gibt es noch Systeme und Infrastrukturen<\/strong>. Auch sie arbeiten direkt an der Quelle und sorgen daf\u00fcr, dass alles reibungslos funktioniert. Wie zum Beispiel die Sicherheit, oder sie verhindern, dass Passw\u00f6rter<\/em> besch\u00e4digt werden. Mit anderen Worten, sie bilden den Maschinenraum von RIU.<\/p>\n

Service Desk (GSU)<\/strong> ist die Kommunikationsschnittstelle zwischen der Informatikabteilung und dem t\u00e4glichen Gesch\u00e4ft, alles wird dar\u00fcber kanalisiert. Hier werden acht von zehn Inzidenzen oder Problemen gel\u00f6st. Bei den anderen 20% wei\u00df man, wohin sie zu leiten sind.<\/p>\n

Informationssicherheit<\/strong> ist der Bereich, in dem Richtlinien, Normen und Verfahren festgelegt werden. Das bedeutet, hier werden Sicherheitshandb\u00fccher und Sicherheitspr\u00fcfungen ausgearbeitet, das Image und die Reputation, das Fishing, etc. verwaltet. Hier arbeitet man Hand in Hand mit der Architektur.<\/p>\n

Und dann gibt es noch die Kontrolle<\/strong>, die Fehlern in den monatlichen Telefonrechnungen von RIU nachgeht. S\u00e4mtliche Kommunikationen der Hotelkette gehen durch die H\u00e4nde dieser Abteilung und werden validiert und analysiert.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/strong><\/p>\n

– Da wir jetzt \u00fcber die Funktionen und Vorgehensweisen Bescheid wissen, m\u00f6chten wir wissen, wie das Mitarbeiterteam aussieht, das f\u00fcr den reibungslosen Betrieb der Abteilung sorgt. Wie viele Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen arbeiten in den verschiedenen Informatikdiensten? <\/strong><\/p>\n

Die meisten der in der Informatik Besch\u00e4ftigten haben ihren Arbeitsplatz in den neuen B\u00fcror\u00e4umen in Playa de Palma, in den Hauptgesch\u00e4ftsr\u00e4umen im Hotel Riu Playa Park. Von den insgesamt 200 internen Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen (dazu kommen noch um die drei\u00dfig externe Dienstleister) leben aktuell lediglich um die vierzig au\u00dferhalb von Mallorca.<\/p>\n

Das gesamte Personal der IT-Abteilung ist sehr gut ausgebildet und widmet sich voll und ganz den Belangen von RIU. Es verf\u00fcgt \u00fcber tiefgehendes Know-how, und zwar nicht nur in Bezug auf die Technologie sondern auch auf das Gesch\u00e4ft. Am wichtigsten ist dabei, dass es versteht, dass es sich um eine Dienstleistungsabteilung handelt, die immer unentbehrlicher wird. Aus all diesen Gr\u00fcnden sind es Kollegen und Kolleginnen, die nicht nur meine tiefe Bewunderung und Zuneigung verdienen, sondern auch meinen Respekt daf\u00fcr, wie sie ihre wichtige Aufgabe wahrnehmen.<\/p>\n

– Wir wissen, dass Ihr Euch jeden Tag zahlreichen Herausforderungen ausgesetzt seht. Wie w\u00fcrdest Du die Rolle erkl\u00e4ren, die die IT im Unternehmen spielt?<\/strong><\/p>\n

Ich denke, dass diese Rolle jeden Tag unentbehrlicher wird. Heutzutage funktioniert auf die ein oder andere Weise fast alles mit Technologie, und unsere Abteilung ist f\u00fcr jeglichen Aspekt, der durch Technologie gel\u00f6st wird, zust\u00e4ndig. Wir sind uns in der Informatikabteilung bewusst, das die Systeme und die Technologie allgemein immer gut zu funktionieren haben, genauso wie die Strom- oder Wasserversorgung. Wenn das nicht der Fall ist, w\u00e4re das ein gro\u00dfes Problem, das sich auch negativ auf das Gesch\u00e4ft auswirken w\u00fcrde.<\/p>\n

– Wie wird im Rahmen der vorhandenen Herausforderungen organisiert, dass s\u00e4mtlichen Anforderungen entsprochen wird, wie beispielsweise der Hotels und B\u00fcros?<\/strong><\/p>\n

Es gibt eine klare Aufteilung der Funktionen in zwei Bereiche: Bedarf und Werk. Die erste Kategorie umfasst alle Aktivit\u00e4ten, die mit Projekten, Anfragen bez\u00fcglich Verbesserungen oder \u00c4nderungen zu tun haben, Dinge, durch die sich das Unternehmen weiterentwickelt. Beispielsweise eine \u00c4nderung auf der RIU-Website oder im E-Mail-System.<\/p>\n

Die Kategorie Werk beinhaltet alles, was mit der t\u00e4glichen Arbeit zu tun hat. Zum Beispiel, die L\u00f6sung von Problemen oder die Best\u00e4tigung, dass die Netzwerke einwandfrei laufen, obwohl niemand um etwas bittet. Kurz gesagt, dass alles problemlos weiterl\u00e4uft, was bereits in Betrieb ist, und dass das in Ordnung gebracht wird, was nicht mehr l\u00e4uft.<\/p>\n

– Die Technologie ist in unserem Alltag sehr pr\u00e4sent, und oft kennen wir die damit verbundenen Gefahren nicht. Wie kl\u00e4rt Ihr die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen \u00fcber die Verhinderung von Cyber-Attacken auf? Ich denke, dass es in einem so gro\u00dfen Unternehmen schwierig ist, diese Art von Bedrohungen zu kontrollieren. Welchen zus\u00e4tzlichen Gefahren seht Ihr Euch in diesem Zusammenhang ausgesetzt?<\/strong><\/p>\n

In den gegenw\u00e4rtigen Zeiten sind alle Unternehmen in Gefahr, Vorkommnisse im Zusammenhang mit der Informationssicherheit zu erleben, und RIU stellt keine Ausnahme dar. In unserem Fall werden diese Risiken durch die Anwendung von deutlich strengeren Richtlinien, Bestimmungen und Verfahren f\u00fcr die Benutzer abgemildert.<\/p>\n

Wenn man von Gefahren spricht, darf man nicht nur an \u201eViren\u201c denken, die die Systeme lahmlegen. Es gibt weitere, von au\u00dfen gesteuerte Handlungen mit b\u00f6sartigen Absichten, die beispielsweise darauf abzielen, durch gesetzeswidrige Weise auf personenbezogene Daten zuzugreifen oder mittels b\u00f6sartigen E-Mails eine falsche Darstellung unseres Images in der Welt zu verbreiten.<\/p>\n

Wir f\u00fchren jedes Jahr entsprechende Audits durch, geheime Aktionen ethischen Hackings, regulative Reporte gegen\u00fcber Zertifizierungsunternehmen, etc. Aber trotz allem, was wir tun, reicht es nie aus. Die Bedrohung, irgendeiner Cyber-Attacke ausgesetzt zu sein, ist immer vorhanden und zwingt uns dazu, wachsam zu bleiben.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/strong><\/p>\n

– Welche Bedeutung hat die Technologie im Vertrieb? Und im Kundenkontakt?<\/strong><\/p>\n

Die Technologie spielt im Vertrieb eine immer gr\u00f6\u00dfere Rolle, da sie die direkte Verbindung des Unternehmens mit den Agenten (B2B) und mit den Menschen (B2C) erm\u00f6glicht. Dank der Technologie kann man ganz leicht auf der ganzen Welt verkaufen und die entsprechenden Zahlungen im voraus entgegennehmen. Aus diesem Grund ist es von entscheidender Bedeutung, \u00fcber ein gro\u00dfes und agiles Team in perfekter \u00dcbereinstimmung mit dem Gesch\u00e4ft zu verf\u00fcgen, wenn weiter \u00fcber diesen Kanal verkauft werden soll. Und auf diesem Weg befinden wir uns.<\/p>\n

– Und wie sieht es innerhalb des Unternehmens aus? Welchen Einfluss hat die Technologie auf die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, auf ihre Arbeitsweise und ihre Art der Kommunikation?<\/strong><\/p>\n

Wenn es um meine Abteilung geht, dann ist absolut alles davo betroffen. Durch die Technologie k\u00f6nnen die Menschen miteinander kommunizieren und aus der Ferne zusammenarbeiten. In diesem Sinne ist es wichtig, f\u00fcr Sicherheit an den Zug\u00e4ngen (dass jeder nur dort Zugang hat, wo er darf und kann), f\u00fcr Sicherheit der Informationen (Chiffrierung s\u00e4mtlicher Informationen, die durch das Netz \u00fcbertragen werden) und f\u00fcr die gesicherte Erf\u00fcllung der Produktivit\u00e4t zu sorgen.<\/p>\n

In diesem Zusammenhang kann ich als Anekdote erz\u00e4hlen, dass sich die meisten meiner Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen nicht von ihrem Stuhl erheben, um miteinander zu kommunizieren. Sie machen das per Chat oder Videokonferenz. Ich selbst ziehe den pers\u00f6nlichen Umgang vor.<\/p>\n

-W\u00e4hrend der Corona-Pandemie habt Ihr f\u00fcr das Unternehmen eine entscheidende Rolle gespielt, als s\u00e4mtliche Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im Homeoffice arbeiten mussten. Wie habt Ihr diesen Moment erlebt, als alle Augen auf Euch gerichtet waren?<\/strong><\/p>\n

Mit Verantwortung und Respekt. Genauso wie alle anderen Mitarbeiter von RIU, aber mit der zus\u00e4tzlichen Verantwortung zu wissen, dass wir sicherzustellen hatten, dass unsere Kollegen und Kolleginnen und wir alle im Homeoffice weiterarbeiten konnten. Diese Verantwortung wurde geteilt, verstanden und erfolgreich umgesetzt, weshalb ich all denen danken m\u00f6chte, die unter gro\u00dfem Einsatz dazu beigetragen haben.<\/p>\n

– Welche Rolle hat die Pandemie beim technologischen Wandel des Unternehmens gespielt?<\/strong><\/p>\n

Es gibt Ma\u00dfnahmen, die einmal eingef\u00fchrt nicht mehr wegzudenken sind, als eine zus\u00e4tzliche M\u00f6glichkeit, Probleme und Prozesse zu l\u00f6sen. Die Technologie wurde sachgerechter eingesetzt, und es wurden Funktionen an den Kunden oder an den Mitarbeiter selbst durch Nutzung von Apps oder anderen L\u00f6sungen f\u00fcr Mobilger\u00e4te abgegeben. Kurz gesagt, in den Prozessen, in denen die Ausf\u00fchrung durch den Menschen keinen Mehrwert generiert, besteht die M\u00f6glichkeit, die Arbeit durch Maschinen erledigen zu lassen.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

– Was sind die wichtigsten Projekte der Abteilung f\u00fcr dieses Jahr 2023?<\/strong><\/p>\n

Es geht dabei um Projekte der technischen Weiterentwicklung in Bezug auf Apps und Websites. Dar\u00fcber hinaus soll ein neues Programm f\u00fcr die Budgetplanung des Konzerns in Betrieb genommen werden, oder es soll eine Datenbank f\u00fcr Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen entwickelt werden, mit deren Hilfe unterschiedlicher Anwendungen verschiedener Abteilungen benutzt werden k\u00f6nnen. Aber das ist nur ein kleiner Einblick in die \u00fcber 40 Projekte, die dieses Jahr entwickelt werden.<\/p>\n

– Zum Abschluss dieses Interviews m\u00f6chten wir gerne von Dir wissen, welchen Weg RIU in technologischer Sicht einschl\u00e4gt.<\/strong><\/p>\n

Den Weg, der eingeschlagen werden muss. Die Nutzung von guten und bereits auf dem Markt erh\u00e4ltlichen L\u00f6sungen, die in die integriert werden m\u00fcssen, die im Unternehmen selbst generiert werden und f\u00fcr das Gesch\u00e4ft einen Mehrwert darstellen. Und die Nutzung dieser ausgereiften Technologie, die im Hinblick auf die Produktivit\u00e4t Vorteile f\u00fcr die Kunden oder Mitarbeiter bietet, mit anderen Worten, Befolgung der strategischen Leitlinien des Unternehmens und seiner Grundprinzipien, keine Erfindungen, sondern Anpassung von ausgereiften Technologien und L\u00f6sungen, die einen Mehrwert f\u00fcr das Gesch\u00e4ft darstellen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Im Mittelpunkt unseres heutigen Posts steht Miguel Reyn\u00e9s, Chief Information Officer (CIO) von RIU. 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