{"id":32171,"date":"2024-04-11T10:34:46","date_gmt":"2024-04-11T08:34:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.riu.com\/blog\/?p=32171"},"modified":"2024-04-11T12:05:57","modified_gmt":"2024-04-11T10:05:57","slug":"pepe-moreno-leiter-verkauf-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.riu.com\/blog\/de\/pepe-moreno-leiter-verkauf-marketing\/","title":{"rendered":"Luis Riu: \u201eHeute stelle ich Ihnen Pepe Moreno vor, meinen engsten Mitarbeiter bei der Verwirklichung neuer Projekte.\u201c"},"content":{"rendered":"

Meinen heutigen Artikel m\u00f6chte ich Pepe Moreno, <\/b><\/strong>GVerkaufs- und Vorstandsmitglied und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer f\u00fcr Vertrieb und Marketing\u00a0von RIU<\/b><\/strong>, widmen. Er ist seit der Er\u00f6ffnung des ersten Hotels auf den Kanarischen Inseln<\/u><\/a>\u00a0im Jahr 1985 mein zuverl\u00e4ssiger Partner. Damals schlossen wir uns f\u00fcr ein gemeinsames Projekt zusammen, bei dem es nicht nur um die Arbeit, sondern auch um den Lebensentwurf ging. Jung, unruhig und ehrgeizig wie wir waren, wollten wir alle Chancen ergreifen, die uns die Welt zu bieten schien.<\/p>\n

\"Luis<\/a>

Luis Riu, CEO von RIU Hotels & Resorts, und Pepe Moreno, Verkaufs- und Vorstandsmitglied und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer f\u00fcr Vertrieb und Marketing, am Hauptsitz von RIU in Playa de Palma.<\/p><\/div>\n

Was verband uns damals? Ein \u00e4hnlicher Charakter und die gemeinsame Schulung durch meinen Vater, der uns beiden die Werte f\u00fcr unsere berufliche T\u00e4tigkeit vermittelte. Was verbindet uns heute? Ein besonderes <\/b><\/strong>Vertrauensverh\u00e4ltnis<\/b><\/strong>. Pepe ist sehr arbeitsfreudig, pragmatisch und hat eine Gesamtvision des Unternehmens, die mir bei vielen Entscheidungen als Leitlinie dient. Er ist die erste Person, der ich von einer neuen Gesch\u00e4ftsidee erz\u00e4hle, und der \u201eJoker\u201c f\u00fcr schwer zu beantwortende Fragen.<\/p>\n

\"Pepe<\/a>

Pepe Moreno, Vorstandsvorsitzender und Verkaufs- und Marketingleiter von RIU Hotels & Resorts.<\/p><\/div>\n

Seine ersten Schritte an der Rezeption des Hotels Riu Concordia in den 1970er Jahren<\/h2>\n

Dies ist bei zahlreichen Gelegenheiten der Fall, und wenn ich ihm ein Dilemma schildere, erwidert er in der Regel: \u201eHattest du nicht eine einfachere Frage f\u00fcr mich?\u201c Aber man setzt\u00a0den \u201eJoker\u201c nicht ein, wenn die Antwort offensichtlich ist. Am meisten sch\u00e4tze ich an ihm, dass er immer die Auswirkungen der Entscheidungen auf den Hotelbetrieb im Blick hat. Diese R\u00fccksichtnahme und seine umfassende Sichtweise machen seine Meinung so wertvoll<\/b><\/strong>. Er begann 1976, neben dem Studium, an der Rezeption des Hotels Riu Concordia<\/u><\/a>\u00a0zu arbeiten. \u201eMein erster Chef dort war Pedro C\u00e1novas, ein Tourismusromantiker<\/b><\/strong>. Er war ein Mann mit starken \u00dcberzeugungen. Ich habe viel von ihm gelernt, \u00fcber die Arbeit und auch \u00fcber das Leben\u201c, erkl\u00e4rt Pepe.<\/p>\n

Er erz\u00e4hlt gerne eine Anekdote aus jenen fr\u00fchen Jahren, die f\u00fcr die jungen Leute heute wohl wie aus der Urzeit klingen wird. \u201eFr\u00fcher war das so mit den Telefonanrufen:\u00a0F\u00fcr den Fall, dass ein Kunde einen Anruf erhielt und nicht im Zimmer war, hatte Don Pedro eine Tafel an der Rezeption. Auf dieser notierte er die Zimmernummer und mit der Tafel und einer Trillerpfeife mussten wir den Gast suchen. Tags\u00fcber am Swimmingpool und abends im Restaurant oder in der Bar. Die Kunden waren mit diesem Service sehr zufrieden, aber mir war das sehr peinlich, denn wenn man mit der Tafel und der Pfeife herumlief, schauten einen alle an. Das machte ich drei Mal, und beim dritten Mal bat ich Herrn C\u00e1novas, mich nicht mehr damit zu beauftragen. Da er mich sehr sch\u00e4tzte, befreite er mich von dieser Aufgabe…\u201c, erinnert sich Pepe gerne.<\/p>\n

In diesen ersten Jahren arbeiteten Pepe und ich nicht zusammen, aber alle, die bei RIU t\u00e4tig waren, kannten einander. Es waren sehr arbeitsreiche Jahre, in denen wir aber auch viel Spa\u00df hatten. Alle jungen Mitarbeiter trafen sich zum Ausgehen, es herrschte eine tolle Atmosph\u00e4re. Tats\u00e4chlich war f\u00fcr mich der 21. Juni immer der gl\u00fccklichste Tag des Jahres<\/b><\/strong>, aus mehreren Gr\u00fcnden. Erstens ist es mein Namenstag, der Tag des Heiligen Ludwig. Au\u00dferdem ist es der l\u00e4ngste Tag des Jahres und es war der Tag, an dem das Schuljahr endete und die Saisonarbeit begann, was mir immer viel lieber war als das Studium.<\/p>\n

Pepe Moreno, Empfangschef eines Hotels in Playa de Palma im Alter von 23 Jahren<\/h2>\n

Pepe bewies von Anfang an gro\u00dfes Talent und wurde bereits im Alter von 23 Jahren zum Empfangschef eines Hotels in Playa de Palma ernannt<\/b><\/strong>. Er kannte auch meinen Gro\u00dfvater Don Juan, war aber nicht mehr unter ihm t\u00e4tig. Dagegen<\/b><\/strong>\u00a0arbeitete er eng mit meinem Vater<\/b><\/strong>, Don Luis, zusammen. Dieser war es auch, der ihn nach einem kurzen Vorstellungsgespr\u00e4ch in seinem B\u00fcro im Hotel Obelisco eingestellt hatte. Das Vorstellungsgespr\u00e4ch hatten seine Geschwister arrangiert, die bereits in einem RIU-Hotel arbeiteten, und ein paar Minuten gen\u00fcgten Don Luis, um das Potenzial des sehr jungen Pepe zu erkennen.<\/p>\n

\u201eIch empfinde gro\u00dfe Bewunderung f\u00fcr Don Luis\u201c, erkl\u00e4rt Pepe, \u201eer war seiner Zeit wirklich voraus, ein Mann mit einer unternehmerischen Vision und sehr starken Wertvorstellungen. Wenn ich vor einem Problem stehe, frage ich mich auch heute noch oft, was Don Luis in dieser Situation tun w\u00fcrde. Ein Beispiel f\u00fcr diese Unternehmensvision sind die Treueprogramme, <\/b><\/strong>die das Unternehmen damals\u00a0f\u00fcr Reisevermittler und danach f\u00fcr Kunden<\/b><\/strong>\u00a0als Vorreiter eingef\u00fchrt hat. Die gibt es auch heute noch, unter demselben Namen, und sie sind sehr beliebt\u201c, erinnert sich Pepe.<\/p>\n

Mitglied des Teams, das die Er\u00f6ffnung des Riu Palmeras auf Gran Canaria geleitet hat<\/h2>\n

1985 betraute mich mein Vater mit der Fertigstellung des Riu Palmeras<\/b><\/strong>, unseres ersten Hotels au\u00dferhalb Mallorcas, und der anschlie\u00dfenden Leitung. Ich hatte ein Jahr Erfahrung im B\u00fcro, zusammen mit meiner Schwester Carmen<\/u><\/a>, und ein weiteres Jahr als Verkaufsmitarbeiter im Atalaya Park Hotel von Iberotel, das sich in San Pedro de Alc\u00e1ntara, in Marbella, befand. Diese Erfahrung war sehr n\u00fctzlich, da es sich um ein gro\u00dfes Hotel mit vielen Tagungsr\u00e4umen handelte und ich viel \u00fcber den Verkauf von Hotelzimmern und Veranstaltungen lernen konnte. Ich erinnere mich noch gut an den Tag, an dem wir eine Angebotsanfrage f\u00fcr eine Gruppe um Stevie Wonder erhielten. Ich sah das und sagte mir, dass ich den Auftrag unbedingt bekommen musste. Daher widmete ich ihm besondere Sorgfalt und Aufmerksamkeit. Damit erreichte ich zwei Dinge: Ich<\/b><\/strong>\u00a0lernte Stevie Wonder kennen<\/b><\/strong>, der damals auf dem H\u00f6hepunkt seiner Karriere war, und ich lernte, wie man mit einer Gruppe Vertr\u00e4ge abschlie\u00dft<\/b><\/strong>.<\/p>\n

\"Das<\/a>

Das Team von Luis Riu bei der Er\u00f6ffnung des ersten Hotels von RIU Hotels & Resorts auf den Kanarischen Inseln, mit Pepe Moreno (rechts).<\/p><\/div>\n

Ich holte Pepe als Empfangschef in das Mitarbeiterteam zur Er\u00f6ffnung des <\/b><\/strong>Riu Palmeras<\/b><\/u><\/strong><\/a>, und er war sechs Monate vor der Er\u00f6ffnung da. Es waren Jahre des Aufschwungs im Tourismus auf den Kanarischen Inseln<\/b><\/strong>. Die Nachfrage war so gro\u00df, dass wir sogar Schwierigkeiten hatten, eine Unterkunft f\u00fcr unsere Kollegen oder Lieferanten zu finden. Ab der Er\u00f6ffnung des Riu Palmeras war es jeden Tag voll. Der Erfolg war so durchschlagend, dass wir sofort beschlossen, ein zweites Hotel zu er\u00f6ffnen und auf anderen Kanarischen Inseln weiter zu wachsen. Ich habe mich oft gefragt, warum in diesen Jahren nicht mehr Hotelketten aus Mallorca dorthin kamen. Damals standen wir vor dem Dilemma, ob wir auf Mallorca, an den Str\u00e4nden im Norden, weiter wachsen oder den Sprung auf die Kanarischen Inseln wagen sollten. Wir entschieden uns f\u00fcr den Ganzjahresbetrieb und den geografischen Sprung, mit all den damit verbundenen Vorteilen und Herausforderungen.<\/p>\n

Vom Empfangschef zum allgemeinen Verkaufsleiter bei RIU<\/h2>\n

Und wie kam Pepe von der Rezeption zur Leitung des Verkaufsteams<\/b><\/strong>? Am Anfang, fast zuf\u00e4llig. Damals war ich der Leiter der Betriebs- und Verkaufsabteilung. In meinem B\u00fcro, das sich neben der Rezeption befand, fanden die Besprechungen mit den Reiseveranstaltern statt. Es ging um Preise, Kontingente und Saisonen. Ich notierte alles von Hand und brachte die Notizen dann zu Pepe, der die Vertr\u00e4ge abtippte. Um ihm nicht die Vereinbarungen mitteilen zu m\u00fcssen, begann ich, ihn zu den Besprechungen einzuladen. Danach erstellte er die Vertr\u00e4ge bereits eigenst\u00e4ndig. Und fast ohne es zu merken, h\u00f6rte ich auf, an den Besprechungen teilzunehmen, weil Pepe mehr als f\u00e4hig war, nicht nur teilzunehmen und Vertr\u00e4ge aufzusetzen, sondern auch Verhandlungen zu f\u00fchren. Nur ein Jahr nach unserer Ankunft auf den Kanaren<\/b><\/strong>, als die Projekte Riu Papayas<\/u><\/a>\u00a0und Riu Ventura Maxorata auf Fuerteventura bereits im Gange waren, ernannten wir daher Pepe Moreno zum Verkaufsleiter auf den Kanarischen Inseln<\/b><\/strong>.<\/p>\n

\"Pepe<\/a>

Pepe Moreno, derzeitiger Vorstandsvorsitzender und Verkaufs- und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer f\u00fcr Vertrieb und Marketing von RIU Hotels & Resorts, arbeitet seit fast 50 Jahren im Unternehmen.<\/p><\/div>\n

Eine berufliche Karriere, die durch das Vertrauen von Luis Riu Bertr\u00e1n gef\u00f6rdert wurde<\/h2>\n

Das bedeutete, dass er nicht nur mit mir, sondern auch mit meinem Vater Hand in Hand arbeitete. \u201eDon Luis mochte den kommerziellen Bereich sehr, auch die Bauarbeiten, aber vor allem den Verkauf. Und er hatte einen enormen Instinkt. Oft sagte er: \u00bbNoch ist es zu fr\u00fch, aber dies oder jenes wird kommen.\u00ab Und das kam tats\u00e4chlich\u201c, erinnert sich Pepe an die F\u00e4higkeit meines Vaters, den Gang der Dinge vorherzusehen. Sowohl mein Vater als auch ich mochten den Stil von Pepe sehr<\/b><\/strong>. Pepe verf\u00fcgte \u00fcber das f\u00fcr die Leitung dieses Bereichs erforderliche Geschick im Umgang mit Menschen, in Kombination mit einer Menge Pragmatismus, Leistungsbereitschaft und Erfahrung im Hotel. Diese Kombination\u00a0war f\u00fcr uns die perfekte Ausgewogenheit\u00a0und unterschied sich\u00a0von dem Stil, der damals\u00a0im Verkauf vorherrschte. Aus diesen Gr\u00fcnden ernannte ihn mein Vater nur drei Jahre sp\u00e4ter, 1988, zum allgemeinen Verkaufsleiter bei RIU<\/b><\/strong>.<\/p>\n

Pepe Moreno, seit 1997 Mitglied des RIU-Vorstands<\/h2>\n

Als ich meine Reise nach Punta Cana f\u00fcr <\/u>das erste Projekt<\/u>\u00a0<\/u>au\u00dferhalb Spaniens<\/u>\u00a0vorbereitete<\/u><\/a>, kam Pepe auf ein Gespr\u00e4ch zu mir. \u201eIch wollte mit Luis in die Karibik fahren und sagte es ihm auch. Wenn neue Abenteuer in der Dominikanischen Republik auf uns warteten, wollte ich dabei sein\u201c, sagt Pepe. Aber mein Vater hatte andere Pl\u00e4ne f\u00fcr ihn. Er teilte ihm mit, dass er nicht in die Karibik fahren k\u00f6nne, dass er weiterhin den Verkauf von RIU leiten w\u00fcrde und dass er sich darauf vorbereiten solle, 1993 in die Zentrale in Palma zur\u00fcckzukehren<\/b><\/strong>. Der Aufstieg von Pepe in der Firma war spektakul\u00e4r. Im Alter von nur 36 Jahren wurde Pepe Moreno 1997 auf Vorschlag <\/b><\/strong>von meinem Vater und mir<\/b><\/strong>\u00a0in den Vorstand von RIU berufen<\/b><\/strong>.<\/p>\n

\"Der<\/a>

Der Vorstand von RIU Hotels & Resorts bei der 25-j\u00e4hrigen Jubil\u00e4umsfeier der Kette in Mexiko mit Carmen und Luis Riu und Pepe Moreno, Verkaufs- und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer f\u00fcr Vertrieb und Marketing (links).<\/p><\/div>\n\n\n\n
\"Pepe<\/a><\/td>\n\"Pepe<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n
\"Mitglieder<\/a>

Mitglieder des Vorstands von RIU Hotels & Resorts, mit Carmen und Luis Riu in der Mitte, am Hauptsitz der Kette in Playa de Palma.<\/p><\/div>\n

Es war ein strategischer Schritt, der zum ersten Mal den Verkauf in den Mittelpunkt der strategischen Entscheidungen des Unternehmens stellte. Denn die Verkaufsabteilung ist bei RIU hauptverantwortlich f\u00fcr die Einnahmen des Unternehmens<\/b><\/strong>. So wie die Bereiche Verwaltung, Einkauf oder IT-Systeme zentralisiert wurden, liegt die Erreichung der Auslastungs- und Preisziele vollst\u00e4ndig in der Verantwortung der Verkaufsabteilung. Daher war dieser Schritt im Vorstand absolut logisch.<\/p>\n

Pepe ist die Umstellung auf die neuen Vermarktungsformen perfekt gelungen<\/b><\/strong>. In den ersten Jahren arbeiteten wir im Wesentlichen mit den Reiseveranstaltern zusammen zusammen, die wir bereits gut kannten. Wenn wir ein neues Hotel oder eine neue Destination er\u00f6ffneten, brauchten wir nur dem Modell zu folgen. Aber mit der Er\u00f6ffnung einer betr\u00e4chtlichen Anzahl von Hotels in der Karibik begannen wir, uns f\u00fcr neue M\u00e4rkte und damit auch f\u00fcr neue Reiseveranstalter zu \u00f6ffnen. Und die Einf\u00fchrung neuer Technologien und des Online-Verkaufs<\/b><\/strong>\u00a0hat schlie\u00dflich alles ver\u00e4ndert. Das Streben nach einer Diversifizierung der M\u00e4rkte und vor allem der Vertriebskan\u00e4le ist einer der Erfolgsfaktoren seiner Managementt\u00e4tigkeit. Heute spielen Reiseveranstalter nach wie vor eine wichtige Rolle, zum Beispiel in Destinationen wie den Kapverden<\/u><\/a>, aber in einigen Urlaubsgebieten und bei <\/b><\/strong>RIU Plaza<\/b><\/u><\/strong><\/a>\u00a0ist der Online-Verkauf absolut f\u00fchrend<\/b><\/strong>.<\/p>\n

\"Pepe<\/a>

Pepe Moreno, Verkaufs- und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer f\u00fcr Vertrieb und Marketing von RIU Hotels & Resorts, bei der Pr\u00e4sentation des Riu Plaza Panama, dem ersten Hotel der Riu Plaza-Linie.<\/p><\/div>\n

Direktor der Verkaufs- und Marketingabteilung, in der mehr als 700 Mitarbeiter besch\u00e4ftigt sind<\/h2>\n

Heute leitet Pepe die Abteilung Verkauf und Marketing<\/u><\/a>, in der mehr als 700 Mitarbeiter besch\u00e4ftigt sind<\/b><\/strong>. Und es ist ihm gelungen, sich mit Fachkr\u00e4ften zu umgeben, die unser Unternehmen gut verstehen<\/u><\/a>. Er erkl\u00e4rt das so: \u201eIch versuche immer, mich mit Menschen zu umgeben, die die Werte des Unternehmens mittragen<\/b><\/strong>. Sie mitzutragen bedeutet, sie zu verteidigen und zu vertreten. Dieses Unternehmen hat viele St\u00e4rken und nat\u00fcrlich auch viele Schw\u00e4chen. Aber jede Ver\u00e4nderung oder Verbesserung muss aus Unternehmenssicht, mit Geduld und einer Gesamtvision vorgenommen werden. Und ich suche Mitarbeiter, die vor allem zwei Dinge mitbringen: Bescheidenheit und guten Charakter<\/b><\/strong>. Meine derzeitigen direkten Mitarbeiter sind im Durchschnitt seit \u00fcber 18 Jahren im Unternehmen. Das ist \u00e4u\u00dferst viel und sehr ungew\u00f6hnlich.\u201c<\/p>\n

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