{"id":38838,"date":"2025-08-14T09:49:39","date_gmt":"2025-08-14T07:49:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.riu.com\/blog\/?p=38838"},"modified":"2025-08-14T09:49:41","modified_gmt":"2025-08-14T07:49:41","slug":"departamento-rrhh-central-riu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.riu.com\/blog\/de\/departamento-rrhh-central-riu\/","title":{"rendered":"Die HR-Abteilung, das Herz von RIU"},"content":{"rendered":"\n

Die Human Resources-Abteilung bildet das Zentrum des Unternehmens. Man kann sie durchaus mit der\u00a0Lobby eines Hotels vergleichen<\/strong>: Dort wird man nach der Ankunft willkommen gehei\u00dfen, und im Fall von RIU bedeutet es, in eine gro\u00dfe Familie aufgenommen zu werden.<\/p>\n\n\n\n

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Heute haben wir einen ganz besonderen Blogpost f\u00fcr Sie, denn wir geben der HR-Abteilung der RIU-Firmenzentrale ein Gesicht und stellen sie Ihnen vor. Dieses Team verdient f\u00fcr seinen unerm\u00fcdlichen und vorbildlichen Einsatz w\u00e4hrend der Covid-Pandemie Anerkennung, f\u00fcr seine stille, aber unverzichtbare Arbeit, die auch von den HR-Kolleginnen und Kollegen in den verschiedenen Destinationen geleistet wurde. Heute stellen wir die Arbeit vor, die von Palma aus vom Team unter der Leitung von Juan Carlos Garc\u00eda, der seit \u00fcber 30 Jahren in der Hotelkette t\u00e4tig ist, gemeinsam mit der stellvertretenden Leiterin Ana Mar\u00eda Gonz\u00e1lez geleistet wird. Dazu geh\u00f6ren nat\u00fcrlich auch die Verwaltungsangestellten, die mit dem Human Resources-Management verbundene Aufgaben bis hin zur Personalauswahl \u00fcbernehmen. Dabei handelt es sich um Marga Cresp\u00ed, Aina Garau, Ant\u00f2nia Daviu und Anah\u00ed Villagran. Sie k\u00fcmmern sich um s\u00e4mtliche Einstellungen von RIU f\u00fcr die Balearen und das Hotelmanagementprogramm von Amerika.<\/p>\n\n\n\n

\u201eDie Human Resources-Abteilung ist ein fester Bestandteil jedes Unternehmens, die mit ihm zusammen entsteht\u201c<\/em><\/strong><\/em><\/strong><\/em><\/strong><\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Man schrieb das Jahr 1978, als eine junge Carmen Riu, die einen Abschluss in Betriebswirtschaftslehre der Universit\u00e4t Barcelona und ein Aufbaustudium in Personalwesen und Finanzen am Instituto de Empresa in Madrid absolviert hatte, die HR-Abteilung professionalisierte, nachdem sie ihre Stelle als Direktorin des Riu Bali aufgegeben hatte.<\/p>\n\n\n\n

Seitdem hat sich viel ge\u00e4ndert. Juan Carlos erinnert sich, dass man \u201efr\u00fcher Anzeigen in den nationalen und lokalen Printmedien schaltete und die Lebensl\u00e4ufe per Einschreiben oder Fax im Unternehmen ankamen.\u201c<\/em>. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter \u201ebekamen ihre Gehaltsabrechnungen in Papierform. Sie wurden von einem externen Unternehmen franz\u00f6sischen Ursprungs von Barcelona aus verschickt. Wir haben bis 2009 mit ihm gearbeitet, seit 2010 erledigen wir das selbst, und zwar digital<\/em>.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Der Werdegang von Juan Carlos bei RIU: Weiterentwicklung und Anpassung<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u201eIch arbeitete damals bei Iberotel, was zu TIU geh\u00f6rende Hotels waren, und leitete seit 1986 die Personalabteilung des Hotels La Mola de Formentera.\u201c <\/em>1993 wurden die Iberotel-H\u00e4user von TUI in das neu gegr\u00fcndete Unternehmen RIUSA II integriert. Es managte von da an s\u00e4mtliche H\u00e4user der Marke RIU, und seine Anteile geh\u00f6rten zu 50 % TUI und zu 50 % der Familie RIU.Im M\u00e4rz 1994 begann er bei RIU mit dem Ziel zu arbeiten, s\u00e4mtliche Gehaltsabrechnungsprogramme zu zentralisieren, die auf verschiedene externe Verwaltungsagenturen verteilt waren. Mit der Umsetzung des Projekts wurde im April 1995 begonnen. Juan Carlos erz\u00e4hlt, dass es sich angesichts der zahlreichen Destinationen der Hotelkette um einen langwierigen Prozess handelte.<\/p>\n\n\n\n

\u201e1997 ging es f\u00fcr mich in die Dominikanische Republik, wo ich mich bis 2001 um das Verwaltungsmanagement k\u00fcmmerte<\/em>.\u201c Anschlie\u00dfend kehrte er im Juli desselben Jahres nach Spanien zur\u00fcck, ins Riu Chico, f\u00fcr das Personalmanagement. Am 29. Mai 2002<\/strong> wurde er zum Leiter der Human Resources-Abteilung in der RIU-Firmenzentrale<\/strong> und verantwortete damit das Personalwesen auf den Balearen und im gesamten Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n

Alltag in der HR-Abteilung: viel mehr als eine Verwaltungst\u00e4tigkeit<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Die HR-Abteilung der RIU-Firmenzentrale f\u00fchrt eine grundlegende Arbeit aus, da sie\u00a0\u201eVerwaltungst\u00e4tigkeiten f\u00fcr die Mitarbeitenden sowohl im Bereich der Sozialversicherung als auch bei Gehaltsabrechnungen, Verg\u00fctungen und den sogenannten Mutuas, die f\u00fcr Arbeitsunf\u00e4lle und Berufskrankheiten zust\u00e4ndig sind, erledigt<\/em>.\u201c Die Abteilung \u00fcbernimmt aber noch weitere entscheidende Aufgaben, wie beispielsweise \u201edie Personalauswahl f\u00fcr alle Hotels.\u201c<\/em>\u00a0Dazu geh\u00f6ren Vorstellungsgespr\u00e4che f\u00fcr Positionen im operativen Bereich und, im Falle von Managemententwicklungsprojekten in Amerika, f\u00fcr stellvertretende Direktoren Junior. Dar\u00fcber hinaus besucht die HR-Abteilung Universit\u00e4ten und Tourismusfachschulen, um Talente f\u00fcr die Zukunft zu entdecken und Kooperationsvereinbarungen zu schlie\u00dfen.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Wie hat eine gute Kandidatin oder ein guter Kandidat f\u00fcr RIU zu sein?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Juan Carlos nennt als wichtigste Eigenschaft, um bei RIU zu arbeiten, Bescheidenheit. \u201eWenn man mit der Arbeit beginnt, ohne Bescheidenheit an den Tag zu legen, ist es sehr schwer, erfolgreich zu sein oder im Unternehmen eine Zukunft zu haben. Alles, was der Arbeitnehmer von uns verlangt, wird ihm gegeben, vorausgesetzt, er erf\u00fcllt seine Pflicht und stellt unter Beweis, dass er sich f\u00fcr das Unternehmen engagiert.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u201eGegenw\u00e4rtig ist RIU mit einer h\u00f6heren Fluktuation und Anzahl von Fehlzeiten konfrontiert\u201c<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u201eDer Arbeitsmarkt ver\u00e4ndert sich sehr<\/em>, wir haben im Laufe all dieser Jahre verschiedene Phasen durchlaufen<\/em>.\u201c Juan Carlos erz\u00e4hlt uns, dass die hohe Arbeitslosigkeit in der Vergangenheit eine Herausforderung darstellte, diese aber heute dagegen mit der niedrigen Arbeitslosenquote verbunden ist, wodurch es schwieriger geworden ist, qualifizierte Arbeitskr\u00e4fte zu finden. \u201eAuf Mallorca wird dieses Problem durch die Immobilienpreise noch versch\u00e4rft, da es f\u00fcr die Besetzung der freien Stellen keine entsprechende Bev\u00f6lkerung gibt. Fr\u00fcher kamen die Menschen f\u00fcr die Saison hierher und kehrten dann an ihre Heimatorte zur\u00fcck. Dieser Zustrom hat heutzutage aufgrund der schwierigeren Wohnverh\u00e4ltnisse abgenommen<\/em>.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Seit einiger Zeit ist es schwierig, \u201ebei der Einstellung die ideale Anzahl von Mitarbeitenden zu erreichen. Aber man passt sich an.\u201c<\/em> Derzeit ist die Arbeitslosenquote sehr niedrig, was \u201ef\u00fcr die HR-Abteilung eine echte Herausforderung darstellt, da geeignete Mitarbeitende mit der erforderlichen Qualifikation gefunden werden m\u00fcssen, was in Zeiten des wirtschaftlichen Aufschwungs alles andere als einfach ist.\u201c <\/em>Aus diesem Grundist es von entscheidender Bedeutung, dass in der Branche verstanden wird, \u201edass sich alles \u00e4ndert und nichts bleibt, wie es ist<\/em>.\u201c Juan Carlos geht sogar noch weiter und sagt, dass \u201eeine angemessene Willkommenspolitik betrieben werden muss.<\/em>\u201c Er h\u00e4lt es f\u00fcr unerl\u00e4sslich, die \u00e4lteren Mitarbeiter zu schulen, damit sie ihre j\u00fcngeren Kollegen integrieren und ihnen positive Werte vermitteln k\u00f6nnen, denn \u201edie neuen Generationen kommen, um zu helfen und das Wachstum von RIU zu unterst\u00fctzen. Sie m\u00fcssen wissen, dass sich die Zeiten ge\u00e4ndert haben<\/em>.\u201c F\u00fcr ihn sind das Gleichgewicht zwischen Verg\u00fctung und Wohlergehen sowie die Wiederherstellung der leistungsabh\u00e4ngigen Belohnung zentrale Punkte, denen er wieder einen h\u00f6heren Wert zuschreiben m\u00f6chte.<\/p>\n\n\n\n

Die Covid-Pandemie: ein Vorher und Nachher f\u00fcr die HR-Abteilung<\/strong><\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Wenn es einen Moment gab, der zweifellos die Geschichte der Human Resources-Abteilung von RIU gepr\u00e4gt hat, dann war das die Covid-Pandemie<\/strong>. Juan Carlos denkt angesichts der geleisteten Arbeit mit einer Mischung aus Schwindelgef\u00fchl und Stolz auf diese Zeit zur\u00fcck, die eine bis dahin beispiellose Herausforderung darstellte.<\/p>\n\n\n\n

\u201eDie Flexibilit\u00e4t und die Leistungsf\u00e4higkeit des Teams waren unglaublich und machten es m\u00f6glich, uns an diese nie da gewesene Situation anzupassen\u201c<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Angesichts der unvermeidlichen Hotelschlie\u00dfungen entschloss sich das Unternehmen umgehend f\u00fcr eine Kurzarbeitsregelung. \u201eDas war der Moment, als mich Carmen Riu und Joan Trian anriefen, und mich \u00fcber die Lage informierten. Sie fragten mich, welche Ressourcen ich ben\u00f6tigte, um zu arbeiten und sicherzustellen, dass alles reibungslos ablief. Ich sagte ihnen, dass ich auf mein Team und dessen Selbstst\u00e4ndigkeit vertraute. Ich wusste, dass ich mit ihnen kein Problem haben w\u00fcrde und dass wir es zusammen schaffen w\u00fcrden<\/em>.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u00a0\u201eWir kamen jeden Tag um 8 Uhr morgens und blieben bis 8 Uhr abends. Es waren vier Wochen unerm\u00fcdlicher Arbeit, sogar in der Osterwoche.\u201c\u00a0<\/em>Trotz des allgemeinen Chaos f\u00fchlte sich das HR-Team in gewisser Weise gl\u00fccklich. \u201eIch wusste, dass es ein Privileg war, aus dem Haus gehen und eine gewisse Normalit\u00e4t aufrechterhalten zu k\u00f6nnen. Als ich nach Hause zur\u00fcckkehrte, hatte meine Familie dieses den ganzen Tag nicht verlassen und nur negative Nachrichten aus den Medien geh\u00f6rt.\u201c


Juan Carlos erinnert an die enormen Anforderungen jener Tage: \u201eIch wei\u00df noch, wie ich intensiv mit den Verwaltungsaufgaben besch\u00e4ftigt war, um alles zu regeln. Jeden Tag wurden im Staatsanzeiger neue offizielle Regelungen ver\u00f6ffentlicht.\u201c\u00a0Es wurde ein Ausschuss f\u00fcr Personal- und Rechtsfragen gebildet, um die von der Regierung in Form von k\u00f6niglichen Dekrete ausgegebenen Regelungen auszulegen und an die Besonderheiten jeder Destination anzupassen. Dabei war die M\u00f6glichkeit, telematisch zu arbeiten und die Sicherheit des Teams zu gew\u00e4hrleisten, entscheidend. \u201eDas w\u00e4re fr\u00fcher ohne die Technologie unm\u00f6glich gewesen\u201c, sagt er.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u201eDas wichtigste Ziel war, dass alle rechtzeitig ihr Gehalt bekamen\u201c<\/em><\/strong><\/em><\/strong><\/em><\/em><\/em><\/strong><\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Wir sahen uns einer doppelten Herausforderung gegen\u00fcber, n\u00e4mlich unsere Arbeit zu erledigen und die M\u00e4ngel der staatlichen Verwaltung auszugleichen. \u201eWir selbst mussten die Aufgaben der staatlichen Verwaltung \u00fcbernehmen, damit alle w\u00e4hrend der Kurzarbeit den ihnen zustehenden Anteil an Arbeitslosengeld erhalten konnten\u201c,\u00a0weil deren IT-Systeme nicht darauf vorbereitet waren.\u201eWir haben \u00fcberlebt, weil das Ziel extrem wichtig war: Alle Familien hatten ihr Gehalt zu bekommen\u201c, hebt Juan Carlos hervor.

<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

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Am Schwierigsten war nicht die Ungewissheit dar\u00fcber, was noch kommen w\u00fcrde, sondern \u201edie Interpretation von offiziellen Regelungen und die Erledigung von Formalit\u00e4ten, mit denen wir noch nie zuvor zu tun hatten. Und das alles in Rekordzeit. In diesem Zusammenhang spielte unser\u00a0Partnerunternehmen f\u00fcr die Gehaltsabrechnungen Grupo Castilla eine entscheidende Rolle. Es hat uns gerettet. Man hat die \u00c4nderungen wirklich schnell umgesetzt.\u201c

Als Verantwortlicher f\u00fcr Sicherheit und Hygiene hatte er bereits den n\u00e4chsten Schritt im Blick: die Wiederer\u00f6ffnung der Hotels. \u201eW\u00e4hrend all dieser Geschehnisse \u00fcberlegten wir bereits, wie wir wieder \u00f6ffnen k\u00f6nnten, da ich auch f\u00fcr den Bereich Sicherheit und Hygiene verantwortlich bin. Innerhalb weniger Tage wurde ein spezieller Ausschuss f\u00fcr Sicherheits- und Hygienefragen mit dem Ziel gebildet, die Hotels mit allen erforderlichen Sicherheitsma\u00dfnahmen zu \u00f6ffnen und das Wohlergehen von G\u00e4sten und Mitarbeitenden zu gew\u00e4hrleisten.\u201c<\/em><\/em><\/p>\n<\/div>

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\u201eIch liebe an meiner Arbeit im HR-Bereich vor allem, Menschen zu helfen<\/em><\/strong><\/em>\u201c<\/strong><\/em><\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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\u201eAm Ende erlebt man pers\u00f6nliche Situationen, in denen man einen Beitrag leisten und Menschen mit gro\u00dfen Problemen helfen kann. Dar\u00fcber hinaus ist es \u00e4u\u00dferst befriedigend zu sehen, wie sich Einzelne beruflich weiterentwickeln.\u201c Dem kann\u00a0Ana Mar\u00eda Gonz\u00e1lez, stellvertretende Leiterin, nur zustimmen, auch sie geniesst \u201eden Kontakt mit den Menschen. Es ist eine sch\u00f6ne T\u00e4tigkeit, die einfach Spa\u00df macht. Man bringt die Menschen in Arbeit. Man verabschiedet sich von denen, die in Rente gehen, bietet aber gleichzeitig jungen Leuten neue Chancen\u201c und, wie ihre Kollegin Marga erg\u00e4nzt, \u201ees \u00fcberwiegt immer der positive Teil, den man mitnimmt. Es ist eine sehr erf\u00fcllende Arbeit.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Juan Carlos und sein Team haben uns viel gezeigt, aber der wichtigste Aspekt ist, dass die T\u00e4tigkeit im Personalwesen etwas mit Berufung zu tun hat, denn wie Ana sagt \u201emuss es einem schon sehr gefallen, denn manchmal ist man auch schwierigen Situationen ausgesetzt. Man ist das Gesicht des Unternehmens, im Guten wie im Schlechten.\u201c Zweifellos haben sie uns bewiesen, dass sich ihre T\u00e4tigkeit vor allem wegen der Befriedigung lohnt, zu sehen, wie die gro\u00dfe Familie, die sich hinter RIU verbirgt, immer weiter w\u00e4chst.<\/em><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Die Human Resources-Abteilung bildet das Zentrum des Unternehmens. Man kann sie durchaus mit der\u00a0Lobby eines Hotels vergleichen: Dort wird man nach der Ankunft willkommen gehei\u00dfen, und im Fall von RIU bedeutet es, in eine gro\u00dfe Familie aufgenommen zu werden. 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