En el a\u00f1o 96, un joven llamado Bernat comenzaba a trabajar en el departamento de Animaci\u00f3n de la cadena RIU, convirti\u00e9ndose en uno de sus creadores. Junto a \u00e9l empezaron dos compa\u00f1eros m\u00e1s que ven\u00edan del grupo Iberotel, que en ese momento era adquirido por la cadena. Una peque\u00f1a familia, ya que \u201c\u00e9ramos\u00a0amigos que compart\u00edan un nuevo proyecto en com\u00fan con mucha ilusi\u00f3n. Se trataba de algo nuevo a pesar de la experiencia que ten\u00edamos. Ahora hab\u00eda que construir algo de cero y adaptarlo a la filosof\u00eda de la cadena RIU. Recuerdo esa \u00e9poca y a mis compa\u00f1eros con mucho cari\u00f1o\u201d <\/i><\/em>afirma Bernat.<\/p>\n El primer equipo de animaci\u00f3n de RIU Hotels, de izquierda a derecha: Oswald Ponette, Hilde Meeuwis, Jan Maes y Bernat Quetglas.<\/p><\/div>\n Hoy, 25 a\u00f1os despu\u00e9s, seguimos contando con Bernat y con toda la experiencia que ha adquirido en la cadena durante todos estos a\u00f1os. Pero \u00bfc\u00f3mo empez\u00f3 en este trabajo? Tan s\u00f3lo ten\u00eda 16 a\u00f1os cuando realiz\u00f3 su primera temporada de verano como animador de un hotel en Cala Millor. Ahora, 40 a\u00f1os despu\u00e9s, habla de c\u00f3mo este trabajo de temporada \u201cha terminado siendo mi forma de vida, pero sobre todo mi gran pasi\u00f3n\u201d. Es admirable ver como una persona pone tanto cari\u00f1o en lo que hace, y Bernat es el reflejo de muchos de los colaboradores de RIU.<\/p>\n El departamento de Animaci\u00f3n se creaba en la temporada de verano del a\u00f1o 1996. Aunque es cierto que hasta esa fecha exist\u00eda animaci\u00f3n en los hoteles RIU, no estaba centralizada ni se hab\u00eda creado un departamento que la profesionalizara. Es en este a\u00f1o cuando se comienza con la labor de unificar la animaci\u00f3n de todos los hoteles de la cadena. Primero en Espa\u00f1a y m\u00e1s tarde en la zona de Caribe. Esto fue un gran reto porque los animadores que ya trabajaban en los hoteles ten\u00edan sus costumbres y forma de trabajar. \u201cHab\u00eda que presentarles un producto nuevo y cambiar su forma de hacer las cosas, no era como empezar de cero, hab\u00eda que trasladarles ese esp\u00edritu que hab\u00edamos implantado en Espa\u00f1a\u201d. M\u00e1s tarde, y de forma escalonada, se hizo lo mismo en el resto de destinos, adapt\u00e1ndose a cada uno de ellos.<\/p>\n Equipo central de animaci\u00f3n de RIU en 2010.<\/p><\/div>\n Actualmente el equipo est\u00e1 formado por nueve personas repartidas en todos los destinos de Europa y el Caribe. Sandra M\u00fcller es la Directora de Animaci\u00f3n que est\u00e1 en las oficinas de Palma junto a Bernat, Irene Gonz\u00e1lez y Lea Sobocan, que actualmente est\u00e1 en Canarias. En M\u00e9xico se encuentran Jhonathan Mata, Otoniel Casillas y Juan Francisco Mendoza. En Jamaica, Aruba y Bahamas est\u00e1 Michael Blank y en Rep. Dominicana, Costa Rica y Panam\u00e1 est\u00e1 Osmel Delisle. Como ves, un gran equipo repartido de forma estrat\u00e9gica en los diferentes puntos del mapa mundial llevando como bandera la filosof\u00eda de RIU.<\/p>\n Equipo de animaci\u00f3n de las oficinas centrales de RIU en Mallorca.<\/p><\/div>\n \u00bfPor qu\u00e9 se decide centralizar el departamento? Se trataba de un servicio que cada vez iba cogiendo m\u00e1s peso para el cliente, que ya empezaba a elegir los hoteles prestando atenci\u00f3n a su entretenimiento. Por tanto, la cadena RIU ten\u00eda que crear un producto que le diferenciase del resto y lo ten\u00eda que hacer ofreciendo el mismo sello para todos los hoteles, al igual que ocurre, por ejemplo, con la atenci\u00f3n al cliente y el resto de servicios. Cre\u00f3 su propio sello en el \u00e1rea de entretenimiento.<\/p>\n Uno de los grandes retos de este departamento ha sido la formaci\u00f3n. Este proceso ha sido clave para poder transmitir la filosof\u00eda y esencia de la animaci\u00f3n. Ahora es algo normalizado, es decir, todos los animadores del equipo de RIU est\u00e1n mimetizados con la cadena y saben c\u00f3mo garantizarte la diversi\u00f3n al estilo RIU. Pero \u00bfsabes c\u00f3mo\u00a0se hac\u00edan las formaciones y selecciones en el a\u00f1o 1996? Pensemos que por aquel entonces la tecnolog\u00eda no era lo que es hoy en d\u00eda. Desde animaci\u00f3n se hac\u00eda una primera selecci\u00f3n por v\u00eda telef\u00f3nica y a esas personas se les invitaba a venir a Mallorca, donde RIU tiene sus oficinas centrales. Aqu\u00ed hac\u00edan un curso que duraba tres semanas y luego se les destinaba a uno de los hoteles RIU. Para los animadores ya veteranos, se realizaban reuniones anuales con los jefes de animaci\u00f3n, que eran los encargados de trasmitir los cambios.<\/p>\n Reuni\u00f3n de los jefes de animaci\u00f3n de RIU en Playa de Palma, 2011.<\/p><\/div>\n A pesar de que son un equipo enorme \u201ca los tres a\u00f1os ya nos conoc\u00edamos todos y lo que m\u00e1s me enorgullece es ver como en poco tiempo los animadores se fueron convirtiendo en los jefes de animaci\u00f3n. Tambi\u00e9n hay muchos que continuaron su carrera profesional en RIU y hoy ocupan puestos directivos en las \u00e1reas m\u00e1s diversas\u201d.<\/p>\n Reuni\u00f3n del equipo de animaci\u00f3n de RIU en Canc\u00fan, 2017.<\/p><\/div>\n Ahora la formaci\u00f3n ha cambiado mucho, tanto que este a\u00f1o el departamento est\u00e1 implementando un sistema de formaci\u00f3n Online para, entre otras ventajas, llegar al mayor n\u00famero de animadores en todo RIU.\u00a0Por ejemplo, en pocos meses todos los animadores de RiuLand\u00a0 tendr\u00e1n acceso a\u00a0 los mismos contenidos y casi todos de forma simult\u00e1nea.<\/p>\n Es innegable que durante todo este tiempo se han vivido muchos cambios en el departamento de Animaci\u00f3n. La realidad social y el mundo han cambiado mucho y con ellos la animaci\u00f3n de RIU que se ha ido adaptando a los nuevos tiempos.<\/p>\n <\/p>\n Formaci\u00f3n en M\u00e9xico de los jefes de Animaci\u00f3n de RIU y del equipo de RiuLand.<\/p><\/div>\n \u201cSi el animador est\u00e1 contento, el cliente estar\u00e1 contento\u201d y esto es clave, pero en todos los equipos del hotel. Es decir, no puedes pedir que tus trabajadores trasmitan felicidad si no les cuidas. Por eso, uno de los grandes pasos que se han dado en este sentido es cuando se decidi\u00f3 que los animadores tuviesen dos d\u00edas libres en la gran mayor\u00eda de los destinos. \u201cEsto supuso dar estabilidad a los equipos y permiti\u00f3 mejorar la animaci\u00f3n, ellos se sent\u00edan valorados. Esto se ha reflejado en que hay mucho cliente repetidor y en muchas ocasiones es gracias al equipo de animaci\u00f3n. No es extra\u00f1o ver llegar a un cliente al hotel preguntando si ese a\u00f1o est\u00e1 su animador favorito. Incluso yo he llegado a ver c\u00f3mo clientes planeaban sus vacaciones para coincidir con el d\u00eda del cumplea\u00f1os de un animador en concreto, en el Riu Para\u00edso\u00a0Lanzarote. Estas cosas son la se\u00f1al de que lo est\u00e1s haciendo bien\u201d.<\/p>\n Celebraci\u00f3n del 20 aniversario de animaci\u00f3n de RIU en Mallorca.<\/p><\/div>\n Bernat nos explica c\u00f3mo empezaron a trabajar grabando la m\u00fasica de los espect\u00e1culos con minidisc <\/i><\/em>y cassete<\/i><\/em>. \u201cAhora las cosas han cambiado mucho, trabajamos con equipos digitales y la m\u00fasica se manda por internet\u201d. L\u00f3gicamente la tecnolog\u00eda ha facilitado mucho el trabajo, pero en todos los \u00e1mbitos. \u201cAntes hac\u00edamos los carteles de las actividades a mano. Ahora los vemos en los t\u00f3tems<\/i><\/em>\u00a0<\/i><\/em>de los hoteles y en la App de RIU\u201d. Otro de los hitos relacionados con la tecnolog\u00eda es el Kahoot, <\/i><\/em>la aplicaci\u00f3n que cobr\u00f3 fuerza durante la pandemia ya que se trata de una actividad en la que el cliente puede participar desde cualquier parte del hotel desde su tel\u00e9fono m\u00f3vil.<\/p>\n En el a\u00f1o 2008 la cadena da un paso m\u00e1s y crea el Club RiuLand, un espacio dedicado exclusivamente a los peques de la casa. El objetivo era conseguir que los ni\u00f1os se identificasen con algo, que se sintieran atra\u00eddos por un espacio creado s\u00f3lo para ellos. Dos a\u00f1os despu\u00e9s llegaba Cal\u00fa, su mascota favorita. \u00bfSabes de d\u00f3nde viene el nombre? Esta es una de las curiosidades que no todos conocen y es que se le llam\u00f3 as\u00ed tras juntar los nombres de Carmen y Luis Riu. Esta tortuga acompa\u00f1a a los m\u00e1s peques durante sus vacaciones y \u00a1tiene su propio repertorio musical! Adem\u00e1s, en RiuLand tus hijos har\u00e1n nuevos amigos. \u00a1Su felicidad est\u00e1 garantizada!<\/p>\n Reuni\u00f3n de los animadores infantiles que sentaron las bases de RiuLand en 2008.<\/p><\/div>\n En el a\u00f1o 2018 llegaron las Riu Party, un nuevo concepto de animaci\u00f3n que llegaba con fuerza a la cadena RIU. Estas fiestas nacen de la mano de nuestro CEO Luis Riu con el objetivo de trasladar las fiestas de la piscina que se hac\u00edan en el Caribe al resto de destinos y centralizar este concepto, llevarlo a otro nivel. Es decir, en este caso es la zona de Caribe donde todo empieza hasta llegar al resto de destinos. Las Riu Party tuvieron mucho \u00e9xito y llegaron para quedarse. Ahora est\u00e1n a la espera de que la situaci\u00f3n mejore y puedan volverse a celebrar de forma segura para todos.<\/p>\n Todos los a\u00f1os el departamento de Animaci\u00f3n renueva su cartera de actividades y es que \u201caunque los clientes tienen sus favoritos, intentamos darle variedad, sobre todo en los shows que es lo que m\u00e1s cambia\u201d. \u201cPor lo general nos intentamos adaptar a los nuevos tiempos y no quedarnos atr\u00e1s. Las ideas van surgiendo a lo largo del a\u00f1o. Primero se hace una prueba en un hotel y si funciona se implementa en el resto.\u201d\u00a0El \u00faltimo gran \u00e9xito es H.A.L.T nuestro particular \u201cHomenaje a La Tierra\u201d. Otro gran ejemplo de los \u00faltimos a\u00f1os es la actividad de Aeroyoga que hasta ahora s\u00f3lo se hac\u00eda en los hoteles de RIU en Maldivas y ahora tambi\u00e9n se hace en hace en el Riu Buenavista, y pronto \u00a1en muchos m\u00e1s! Como novedad tambi\u00e9n cabe destacar los juegos \u201cRiuFun\u201d que son los juegos de siempre con una imagen renovada y actualizada.<\/p>\n Formaci\u00f3n en Gran Canaria de los jefes de animaci\u00f3n de RIU junto a RiuFit, RiuLand y RiuStage.<\/p><\/div>\n Como hemos comentado al principio, la animaci\u00f3n es una de los factores diferenciales de RIU, que da un plus a tu estancia. Es un servicio muy importante que tiene que conjugar a la perfecci\u00f3n con el resto de servicios que dan los hoteles. \u201cEstoy convencido de que nuestra animaci\u00f3n est\u00e1 ahora mismo entre las mejores del mundo tur\u00edstico. Todo ello gracias a la suma de todos mis compa\u00f1eros del departamento de staff animaci\u00f3n y, gracias tambi\u00e9n, a todos y cada uno de los miles de animadores que han trabajado y siguen haci\u00e9ndolo en nuestros hoteles en todo el mundo\u201d.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.riu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Riu-staff.png\")
<\/a>Un trabajo de verano convertido en pasi\u00f3n <\/i><\/b><\/em><\/strong><\/h2>\n
RIU ha puesto su propio sello en la animaci\u00f3n de los hoteles<\/b><\/strong><\/h3>\n
<\/a><\/a>\u00bfC\u00f3mo se forma a los animadores de RIU? <\/b><\/strong><\/h3>\n
<\/a><\/a>25 a\u00f1os de animaci\u00f3n llenos de hitos<\/i><\/b><\/em><\/strong><\/h2>\n
<\/a>Cuidar a los empleados siempre ha sido la prioridad de RIU<\/b><\/strong><\/h4>\n
\u201cEs muy importante que nuestros animadores sientan que son importantes y que les cuidamos. Nuestra filosof\u00eda de servicio al cliente empieza aqu\u00ed, porque si los animadores no se sienten bien no pueden conseguir que los clientes lo hagan, es una rueda que no para de girar\u201d Bernat Quetglas.<\/i><\/b><\/em><\/strong><\/h5>\n
<\/a>Adaptaci\u00f3n a los nuevos tiempos<\/b><\/strong><\/h3>\n
Nuestros peque\u00f1os hu\u00e9spedes y su espacio RiuLand<\/b><\/strong><\/h3>\n
<\/p>\n<\/a>Riu Party: las fiestas que lo cambiar\u00edan todo<\/i><\/b><\/em><\/strong><\/h2>\n
Cada a\u00f1o RIU renueva su cartera de actividades <\/i><\/b><\/em><\/strong><\/h2>\n
<\/a>Constancia, la clave en la animaci\u00f3n de RIU<\/i><\/b><\/em><\/strong><\/h2>\n