{"id":28157,"date":"2023-04-19T10:05:12","date_gmt":"2023-04-19T08:05:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.riu.com\/blog\/?p=28157"},"modified":"2024-04-25T11:09:51","modified_gmt":"2024-04-25T09:09:51","slug":"digitalizacion-en-riu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.riu.com\/blog\/digitalizacion-en-riu\/","title":{"rendered":"Miguel Reyn\u00e9s: \u201cToda la gente que trabaja en inform\u00e1tica est\u00e1 muy formada y dedicada totalmente a RIU\u201d"},"content":{"rendered":"

El protagonista de la entrada de hoy es Miguel Reyn\u00e9s, Chief Information Officer (CIO) de RIU<\/a>. Hemos tenido el placer de entrevistarle y que nos cuente en primera persona el trabajo que hacen \u00e9l y su equipo desde el departamento de Sistemas Inform\u00e1ticos. Miguel Reyn\u00e9s empez\u00f3 en RIU como jefe del Proyecto de Riu Partner Club en el a\u00f1o 1993, m\u00e1s tarde ser\u00eda responsable de Desarrollo, hasta convertirse en director y ahora es en el encargado de controlar un departamento clave para la empresa en el que los sistemas inform\u00e1ticos y las nuevas tecnolog\u00edas juegan un papel fundamental para todos los trabajadores y clientes de RIU.<\/p>\n

\"Miguel<\/a>

Miguel Reyn\u00e9s, Chief Information Officer (CIO) de RIU.<\/p><\/div>\n

– El departamento IT es muy amplio e implica muchas \u00e1reas de intervenci\u00f3n de la empresa. Antes de abordar todas las funciones que realiz\u00e1is, h\u00e1blanos de su estructura. <\/strong><\/p>\n

Para poder entender c\u00f3mo trabaja el departamento es importante saber que estamos divididos organizativamente en 8 grandes grupos: Arquitectura<\/strong>. Se trata de gente que trabaja muy de puertas para adentro, est\u00e1n en la cocina. De alg\u00fan modo son los grandes ide\u00f3logos. Los que dicen c\u00f3mo se pueden construir soluciones ante los problemas que se plantean. Es decir, son los creadores de los planos donde se muestran los caminos a seguir y los dem\u00e1s los ejecutan.<\/p>\n

Luego est\u00e1 la parte de Desarrollo que engloba a Nuevos desarrollos<\/strong>, Desarrollos en Explotaci\u00f3n<\/strong> y Desarrollos E-Commerce<\/strong>. Son los programadores y analistas. La funci\u00f3n de las personas que trabajan en las \u00e1reas de Desarrollo es entender el negocio y adecuar desde cero los programas en la fase de producci\u00f3n, tanto los creados en casa como los de terceros. En este caso tratan con el usuario final y est\u00e1n sectorizados. Es decir, unos llevan las demandas de los hoteles, otros de las compras, otros de la gesti\u00f3n de cobros, administraci\u00f3n y conectividad. Para que nos entendamos se dividen \u00e1rea de negocio y cada uno est\u00e1 especializado en la suya.<\/p>\n

Por otro lado tenemos Sistemas e Infraestructuras<\/strong>. Tambi\u00e9n son gente de cocina. Hacen que todo vaya engrasado, es decir, que las cosas funcionen. Por ejemplo, que la seguridad va o que los passwords <\/em>no se corrompen. Es como la sala de m\u00e1quinas de RIU.<\/p>\n

Service Desk (GSU)<\/strong> es la puerta de comunicaci\u00f3n entre el departamento de inform\u00e1tica y el d\u00eda a d\u00eda del negocio, est\u00e1 todo canalizado por aqu\u00ed. Resuelven ocho de cada diez incidencias o problemas. El otro 20% saben a d\u00f3nde derivarlo.<\/p>\n

Seguridad de la Informaci\u00f3n<\/strong> es el \u00e1rea en el que se dictan pol\u00edticas, normas y procedimientos. Es decir, aqu\u00ed se elaboran los manuales de seguridad, cumplimientos normativos, se gestiona la imagen reputacional, el fishing, etc.\u00a0 Van muy de la mano con arquitectura.<\/p>\n

Y finalmente tenemos Control<\/strong>, quienes revisan los errores de las facturas telef\u00f3nicas mensuales que llegan a RIU. Todas las comunicaciones de la cadena pasan por aqu\u00ed, todas se reciben, validan y analizan en este departamento.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/strong><\/p>\n

– Ahora que ya conocemos su forma \u00bfC\u00f3mo es el equipo humano que hace posible que este departamento funcione? \u00bfCu\u00e1ntas personas trabajan en servicios inform\u00e1ticos? <\/strong><\/p>\n

La mayor\u00eda de las personas que trabajamos en inform\u00e1tica lo hacemos desde las nuevas oficinas en Playa de Palma, en las oficinas centrales ubicadas en el hotel Riu Playa Park. De los m\u00e1s de 200 profesionales internos (m\u00e1s unos treinta subcontratados) que somos, apenas son unos cuarenta los que residen actualmente fuera de Mallorca.<\/p>\n

Toda la gente que trabaja en inform\u00e1tica est\u00e1 muy formada y dedicada totalmente a RIU. Tienen un profundo conocimiento, y no solo de la tecnolog\u00eda sino tambi\u00e9n del negocio. Lo m\u00e1s importante de todo es que entienden que somos un departamento de servicios que cada vez se est\u00e1 volviendo m\u00e1s necesario. Por todo ello son personas que merecen toda mi admiraci\u00f3n y cari\u00f1o, adem\u00e1s de mi respeto por c\u00f3mo desempe\u00f1an su gran labor.<\/p>\n

– Sabemos que os enfrent\u00e1is a muchos retos en el d\u00eda a d\u00eda. C\u00f3mo explicar\u00edas el papel que juega IT en la empresa.<\/strong><\/p>\n

Se trata de un papel cada d\u00eda m\u00e1s esencial. Hoy casi todo funciona con tecnolog\u00eda de uno u otro modo y cualquier cuesti\u00f3n que se resuelve con tecnolog\u00eda pasa por nuestro departamento. En Inform\u00e1tica somos conscientes de que, como la luz o el agua, los sistemas y la tecnolog\u00eda en general deben funcionar siempre bien. Si esto no fuera as\u00ed ser\u00eda un gran problema que impactar\u00eda negativamente en el negocio.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

– Dentro de los retos que se os plantean \u00bfc\u00f3mo os organiz\u00e1is para cubrir todas las demandas, de hoteles y de oficinas?<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Realmente separamos claramente las funciones entre dos \u00e1reas: demanda y f\u00e1brica. La primera son todas las actividades que tienen que ver con los proyectos, peticiones de mejora o modificaciones, cosas que permiten a la empresa evolucionar. Por ejemplo, un cambio en la web de RIU o en el sistema de correo.<\/p>\n

En f\u00e1brica se engloba todo lo que tiene que ver con el d\u00eda a d\u00eda. Por ejemplo, la resoluci\u00f3n de problemas o confirmar que las redes funcionan correctamente, aunque nadie pida nada. Es decir, que siga funcionando lo que ya funciona y que se arregle lo que deja de funcionar.<\/p>\n

– La tecnolog\u00eda est\u00e1 muy presente en nuestro d\u00eda a d\u00eda y muchas veces desconocemos sus peligros \u00bfc\u00f3mo inform\u00e1is a los empleados para prevenir los ciberataques? Entiendo que en una empresa tan grande es complicado controlar este tipo de amenazas. \u00bfQu\u00e9 m\u00e1s peligros os encontr\u00e1is en este sentido?<\/strong><\/p>\n

Por la actualidad en la que vivimos todas las empresas est\u00e1n actualmente expuestas a sufrir incidentes de seguridad de informaci\u00f3n y RIU no es una excepci\u00f3n. En nuestro caso, el uso de pol\u00edticas, normativas y procedimientos m\u00e1s estrictos para los usuarios mitigan estos riesgos.<\/p>\n

Cuando hablamos de peligros no s\u00f3lo hay que pensar en \u201cvirus\u201d que colapsan los sistemas, sino que hay otras acciones maliciosas desde el exterior encaminadas, por ejemplo, a la obtenci\u00f3n il\u00edcita de informaci\u00f3n personal o a suplantar mediante correos maliciosos nuestra imagen frente al mundo.<\/p>\n

Nosotros realizamos anualmente auditor\u00edas, acciones secretas de hacking \u00e9tico, reportes normativos a entidades certificadoras, etc. Pero pese a todo lo que hacemos nunca es suficiente. La amenaza de sufrir cualquier tipo de ataque siempre est\u00e1 presente y nos mantiene alerta.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/strong><\/p>\n

– \u00bfQu\u00e9 importancia cobra la tecnolog\u00eda en la comercializaci\u00f3n? Y \u00bfen el contacto con los clientes?<\/strong><\/p>\n

La tecnolog\u00eda juega un papel cada vez m\u00e1s importante en la comercializaci\u00f3n porque habilita la conexi\u00f3n directa de la empresa con los agentes y con las personas, lo que ser\u00eda B2B y B2C. Hoy d\u00eda gracias a la tecnolog\u00eda se puede f\u00e1cilmente vender en cualquier parte del mundo y cobrar por anticipado. Por lo tanto, la importancia de disponer de un equipo grande y \u00e1gil, en perfecta sinton\u00eda con negocio, es vital si queremos poder seguir vendiendo m\u00e1s por esa v\u00eda. Y en ese camino estamos.<\/p>\n

– Y de puertas para dentro \u00bfc\u00f3mo afecta la tecnolog\u00eda a los empleados, a su forma de trabajar y de comunicarse?<\/strong><\/p>\n

Si hablo de mi departamento, absolutamente en todo. La tecnolog\u00eda habilita a las personas para poderse comunicar y colaborar de manera remota. En este sentido lo importante es preservar la seguridad en los accesos (que la gente entre solo donde deba y pueda) en la informaci\u00f3n (cifrar lo que viaja por la red desde cualquier punto) y garantizar que la productividad se cumple.<\/p>\n

A t\u00edtulo anecd\u00f3tico dir\u00e9 que la mayor\u00eda de mis colaboradores ni se levantan de su puesto para comunicarse entre ellos, lo hacen por chat o herramientas de videoconferencia. Particularmente yo prefiero m\u00e1s el trato personal.<\/p>\n

– Jugasteis un papel fundamental para la empresa durante la pandemia cuando todos los empleados ten\u00edan que trabajar desde casa \u00bfc\u00f3mo vivisteis ese momento en el que todos los ojos os miraban?<\/strong><\/p>\n

Con responsabilidad y respeto. Al igual que el resto de trabajadores de RIU pero con la responsabilidad a\u00f1adida de saber que nosotros deb\u00edamos garantizar que nuestros compa\u00f1eros y todos nosotros pudi\u00e9ramos seguir trabajando desde casa. Esa responsabilidad fue compartida, entendida y ejecutada con \u00e9xito, por lo que doy las gracias a todos quienes contribuyeron con gran esfuerzo.<\/p>\n

– \u00bfQu\u00e9 papel ha jugado la pandemia en la trasformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica de la empresa?<\/strong><\/p>\n

Hay acciones que han venido para quedarse como una v\u00eda m\u00e1s de poder solventar problemas y procesos. Se ha hecho un uso m\u00e1s racional de la tecnolog\u00eda y se han trasladado funciones al cliente o al propio empleado haciendo uso de Apps o de soluciones para ejecutar en dispositivos m\u00f3viles. En definitiva, aquellos procesos en los que no aportaba valor a\u00f1adido el hecho de que fueran ejecutados por personas, se ofrece la posibilidad de que lo realicen m\u00e1quinas.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

– \u00bfCu\u00e1les son los proyectos m\u00e1s destacados del departamento para este 2023?<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Los principales son proyectos de evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica en lo que a Webs y Apps se refiere. \u00a0Tambi\u00e9n est\u00e1 la puesta en marcha de un nuevo programa de presupuestaci\u00f3n corporativo o el desarrollo de una base de datos de empleados que puedan emplear diferentes aplicaciones de diferentes departamentos. Pero esta es solo una muestra de los m\u00e1s de 40 proyectos que desarrollamos este a\u00f1o.<\/p>\n

– Para terminar y cerrar con esta entrevista nos gustar\u00eda que nos contar\u00e1s \u00bfHacia d\u00f3nde va RIU en materia tecnol\u00f3gica?<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Hacia donde debe de ir. A aprovechar las buenas soluciones existentes en el mercado que deben integrarse con aquellas que deben ser construidas en casa y aportar valor al negocio. A utilizar aquella tecnolog\u00eda madura que ofrece ventajas a los clientes o a los empleados en t\u00e9rminos de productividad, es decir, a seguir las l\u00edneas estrat\u00e9gicas de la empresa y sus principios b\u00e1sicos, no inventar sino adoptar tecnolog\u00edas y soluciones maduras que aporten valor al negocio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"El protagonista de la entrada de hoy es Miguel Reyn\u00e9s, Chief Information Officer (CIO) de RIU. Hemos tenido el placer de entrevistarle y que nos cuente en primera persona el trabajo que hacen \u00e9l y su equipo desde el departamento de Sistemas Inform\u00e1ticos. 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