{"id":28383,"date":"2023-06-01T11:59:21","date_gmt":"2023-06-01T09:59:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.riu.com\/blog\/?p=28383"},"modified":"2025-08-20T10:58:15","modified_gmt":"2025-08-20T08:58:15","slug":"homenaje-pilar-guell","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.riu.com\/blog\/homenaje-pilar-guell\/","title":{"rendered":"Luis Riu: \u201cQuiero hacer un peque\u00f1o homenaje a mi madre, Do\u00f1a Pilar G\u00fcell, ejemplo de fuerza, talento y gentileza\u201d"},"content":{"rendered":"

Hac\u00eda tiempo que quer\u00eda escribir este post, pero ella es tan discreta que se ha resistido un poco. No puedo estar m\u00e1s contento de que haya accedido al fin a ser protagonista de uno de los art\u00edculos que tanto le gusta leer. Hoy hablamos de mi madre, Do\u00f1a Pili, Pilar G\u00fcell,<\/strong>\u00a0desde mi punto de vista, la persona de la familia Riu que todos los trabajadores y proveedores recuerdan con m\u00e1s cari\u00f1o. Ella ha dejado una estela enorme<\/u><\/a>, y no por ser quien es, sino por c\u00f3mo es. Por su fuerza, su capacidad de trabajo y su gentileza.<\/p>\n

\"Pilar<\/a>

Pilar G\u00fcell junto a sus hijos, Carmen y Luis Riu, directivos al frente de RIU Hotels & Resorts.<\/p><\/div>\n

Pilar G\u00fcell: detallista, certera, amable e imprescindible en la historia de RIU<\/h2>\n

\u201cEs que a m\u00ed el trabajo me gustaba mucho, iba contenta, me encantaba charlar con todo el mundo, aprender de ellos y no cuesta nada ser amable. Siempre se lo he dicho a mis hijos y tambi\u00e9n a mis nietos: necesitamos a las personas, solos no llegar\u00edamos lejos<\/strong>, y para que est\u00e9n a tu lado tienes que tratar bien a todo el mundo\u201d, dice mi madre.<\/p>\n

Es una m\u00e1xima que yo tambi\u00e9n intento aplicar. Odio el ambiente feo que queda tras una discusi\u00f3n y por eso intento evitarlas o arreglar la situaci\u00f3n enseguida. Cuesta poco y el beneficio es enorme. Aunque tambi\u00e9n creo que es una cuesti\u00f3n de car\u00e1cter. \u201cYo de jovencita era muy alegre, ahora me he quedado muy apagada\u201d, eso dice ella, riendo, y es que para sus 87 a\u00f1os de edad tiene un \u00e1nimo excelente<\/strong>. En eso nos parecemos, aunque ella dice que yo soy m\u00e1s divertido. \u201cSi est\u00e1 Luis, siempre nos hace re\u00edr\u201d. Qu\u00e9 va a decir, es una madre orgullosa y no se queda corta en halagos. \u201cClaro, para m\u00ed Luis es excepcional. Tiene visi\u00f3n, gusto, es detallista\u201d, no est\u00e1 feo ponerlo si es ella quien lo dice, \u00bfno?<\/p>\n

Do\u00f1a Pili, el ojo experto en la revisi\u00f3n de obras de los hoteles de RIU<\/h3>\n

Los dos somos detallistas. Durante muchos a\u00f1os, y hasta que se retir\u00f3, trabaj\u00f3 en las obras<\/strong>. Con tareas muy diferentes dependiendo de lo avanzado del proyecto. Desde revisar la calidad del alicatado, hasta los m\u00e1s m\u00ednimos detalles de limpieza o de la decoraci\u00f3n<\/strong>. \u201cSi miras, lo ves, lo b\u00e1sico es mirar. Yo siempre he intentado ponerme en los ojos del cliente. Por ejemplo, me met\u00eda en la ba\u00f1era para ver lo que el cliente ver\u00eda. Y si el remate de los azulejos o la grifer\u00eda tiene fallos, lo que se transmite es falta de calidad. A m\u00e1s de un encargado de obra le he hecho meterse en la ba\u00f1era para que lo viera tambi\u00e9n con sus ojos\u201d, eso explica mi madre y es una muestra perfecta del nivel de detalle con el que trabajaba.<\/p>\n

\u201cSiempre miraba mucho tambi\u00e9n los cuadros<\/strong>. Hubo una vez en la que volv\u00ed loco a un encargado porque en las habitaciones hab\u00eda varios cuadros peque\u00f1itos. Los operarios trabajan con el nivel, que est\u00e1 muy bien, pero si el techo tiene cierta pendiente, el cuadro se ve torcido. Hay que mirar, alejarse, sentarse. Es b\u00e1sico\u201d. As\u00ed es capaz de recordar infinidad de an\u00e9cdotas, hoteles, proyectos. Dice que no tiene favoritos, que en todos se siente como en casa. Le gustan los que tienen vistas especiales, como el Riu Palace Maspalomas<\/u><\/a>, pero no puede escoger solo uno. \u201cCuando trabajas en la obra, cada hotel es como criar un hijo y el d\u00eda que se inaugura, es una gran satisfacci\u00f3n. En total estuve en m\u00e1s de 60 aperturas<\/strong>\u201d, explica orgullosa.<\/p>\n

\"Pilar<\/a>

Pilar G\u00fcell, durante una entrevista realizada en 2021 en el hotel Riu Concordia de Playa de Palma y cuyas fotos han servido para ilustrar este art\u00edculo.<\/p><\/div>\n

Si por ella hubiera sido, no se habr\u00eda retirado en 2007 cuando lo hizo<\/strong>, \u201cme ca\u00ed en la obra del Riu Santa Fe<\/u><\/a>\u00a0y me romp\u00ed la r\u00f3tula. Aunque me recuper\u00e9 muy bien, mis hijos ya no me dejaron volver\u201d. Esto lo explica con tristeza. Lo que se le olvida es que poco despu\u00e9s, el primer d\u00eda de unas vacaciones en Riviera Maya, se volvi\u00f3 a caer y se hizo da\u00f1o en la mu\u00f1eca tambi\u00e9n y lo m\u00e1s prudente era que diera un paso a un lado. Aun as\u00ed, no puede evitar emocionarse cuando piensa en el trabajo. Recuerda con much\u00edsimo cari\u00f1o a todos los compa\u00f1eros y en especial a todas las gobernantas que han trabajado con ella.<\/p>\n

\"\u00a0Equipo<\/a>

Equipo de camareras de piso del hotel San Francisco de RIU en una imagen de 1957. En ella se ven los uniformes cosidos por Mar\u00eda Bertr\u00e1n y Pilar G\u00fcell, y a la peque\u00f1a Carmen Riu en el centro.<\/p><\/div>\n

Capacidad de trabajo y organizaci\u00f3n, grandes habilidades de Pilar G\u00fcell<\/h2>\n

Pero no siempre estuvo en la obra. En los primeros a\u00f1os en el hotel San Francisco<\/u><\/a>\u00a0se organizaba con mi abuela Mar\u00eda<\/strong>\u00a0para repartirse multitud de tareas. El primer a\u00f1o del hotel, ten\u00edan lavadora, pero no aclaraba. Ellas ten\u00edan que aclarar la ropa y luego meterla en la centrifugadora y tender. Ellas mismas cosieron cortinas, s\u00e1banas, colchas, manteles y servilletas. Pero tambi\u00e9n atend\u00edan el bar o la recepci\u00f3n, adem\u00e1s del departamento de pisos. \u201c\u00c9ramos una familia y todos trabaj\u00e1bamos juntos. Ibas haciendo una cosa, luego asum\u00edas otro trabajo, a\u00f1ad\u00edas otra tarea, y como era gradual, ni te dabas cuenta\u201d, con esta naturalidad explica ella su enorme capacidad de trabajo<\/strong>. Y no importa cu\u00e1nto tiempo pasa, sigue diciendo hoy que ella \u201cno es t\u00e9cnica de nada\u201d y por eso siempre ha estado atenta a lo que pod\u00eda aprender. Desde alg\u00fan truco de limpieza de una camarera hasta fontaner\u00eda de alg\u00fan t\u00e9cnico. Al final, ha acabado teniendo un enorme conocimiento t\u00e9cnico de todo<\/strong>.<\/p>\n

\"Pilar<\/a>

Durante los primeros a\u00f1os de operaci\u00f3n, Pilar G\u00fcell y parte de la plantilla del hotel San Francisco ten\u00edan la costumbre de salir a despedir a los clientes cuando les recog\u00eda el autocar hacia el aeropuerto.<\/p><\/div>\n

\"Equipo<\/a>

Luis Riu Bertr\u00e1n y Pilar G\u00fcell a las puertas del Bar del San Francisco con el equipo de bares.<\/p><\/div>\n

Precursora del sistema de trabajo de las camareras de piso de RIU<\/h3>\n

La empresa creci\u00f3 pronto, primero con la ampliaci\u00f3n del San Francisco, y luego con la apertura de nuevos hoteles. Ella lo resume as\u00ed: en invierno hac\u00edamos obra, o limpieza general, y en verano era la Gobernanta General<\/strong>. Y es que ella, que siempre ha sido muy madrugadora, se especializ\u00f3 en el departamento de limpieza. Durante a\u00f1os se encarg\u00f3 de organizar el trabajo de cada camarera de pisos de todos los hoteles de la Playa de Palma<\/strong>, que llegaron a ser diez. \u201cA cada camarera de pisos le preparaba un papelito que dejaba en su carro de limpieza. Con un sistema de s\u00edmbolos para indicar si la habitaci\u00f3n precisaba repaso, cambio de s\u00e1banas o era de salida (y por lo tanto precisaba limpieza profunda). Y tambi\u00e9n cu\u00e1les ten\u00edan que hacer primero, seg\u00fan las entradas del d\u00eda\u201d. Un sistema pionero<\/strong>, que invent\u00f3 ella para hacer m\u00e1s r\u00e1pido su trabajo y que b\u00e1sicamente se sigue usando hoy, convertido ahora en un programa inform\u00e1tico llamado Housekeeping<\/em><\/strong>.<\/p>\n

Impresiona pensar el volumen de trabajo que era capaz de asumir. Siempre ha tenido una enorme fuerza vital<\/u><\/a>. Una capacidad natural para trabajar y motivar. Ella ha sido una pieza clave en la creaci\u00f3n de la empresa que hoy es RIU<\/u><\/a>. En aquellos primeros a\u00f1os en los que todo estaba por hacer, ella estableci\u00f3 unas bases muy s\u00f3lidas en el sistema de trabajo que se ha implantado en cada hotel<\/strong>\u00a0desde entonces. Pero ella le quita importancia. \u201cLo vas asumiendo con naturalidad, primero un hotel, luego dos\u2026 y te vas adaptando y organizando casi sin darte cuenta. Es diferente si alguien entra de cero en la empresa y de golpe tiene que asumir tu trabajo, eso es muy dif\u00edcil. Pero a m\u00ed no me parec\u00eda tanto\u201d, dice mi madre.<\/p>\n

\"Pilar<\/a>

Hay muchas fotograf\u00edas como esta durante los a\u00f1os 50 y 60 de Pilar G\u00fcell y su esposo Luis Riu en la sala de fiestas del hotel San Francisco, donde cada noche organizaban bailes para los clientes.<\/p><\/div>\n

\"Pilar<\/a>

Pilar G\u00fcell y Luis Riu Bertr\u00e1n junto a una hu\u00e9sped en uno de los bailes organizados en el hotel San Francisco de RIU, en Playa de Palma.<\/p><\/div>\n

\"Pilar<\/a>

Pilar G\u00fcell, do\u00f1a Pili, pieza clave de la gesti\u00f3n de la cadena hotelera RIU durante d\u00e9cadas, ha destacado siempre por su elegancia.<\/p><\/div>\n

Una rutina de trabajo en los hoteles de RIU que comenzaba temprano<\/h3>\n

Su ronda empezaba muy temprano. Uno de mis recuerdos m\u00e1s queridos de los primeros a\u00f1os de trabajo en RIU es el turno de noche en la recepci\u00f3n del Riu Bali<\/strong>. La noche es muy larga, desde las 23.00 horas hasta a las 7.00 de la ma\u00f1ana. Hasta las 2.00 o as\u00ed es agradable porque hay movimiento, gente que entra y sale, tareas y llamadas. Pero entre las 3.00 de la ma\u00f1ana y hasta las 5.30, no hay nadie. Est\u00e1s solo. T\u00fa eres como el guardi\u00e1n de los que duermen. Por eso, cuando llegaba mi madre<\/strong>, entre las 5.30 y las 6.00, dependiendo de d\u00f3nde empezaba la ronda, era una alegr\u00eda. Llegaba ella con su sonrisa y su perfume y era la se\u00f1al de que ya llegaba el d\u00eda y se acababa por fin la noche<\/strong>.<\/p>\n

No siempre lo hizo as\u00ed. \u201cCuando erais peque\u00f1os, yo esperaba a que salierais hacia la escuela antes de ir a trabajar, as\u00ed que entraba sobre las 8.30. Y cuando volv\u00edais, yo iba a casa para estar con vosotros hasta la hora de dormir y luego me iba a atender el bar mientras os quedabais con la abuela. Lo pod\u00eda hacer as\u00ed porque la casa estaba al lado de los hoteles\u201d, recuerda ella. Y si habla de nosotros no puede evitar decir que \u00e9ramos muy buenos ni\u00f1os. \u201cS\u00ed, Carmen y t\u00fa<\/u><\/a>\u00a0erais muy buenos. Nunca nos disteis problemas grandes, aparte de los normales de la adolescencia. Yo siempre he confiado mucho en los dos<\/strong>\u201d.<\/p>\n

\"Pilar<\/a>

Pilar G\u00fcell atendiendo el bar del hotel San Francisco de la cadena RIU.<\/p><\/div>\n

\"Pilar<\/a>

En la recepci\u00f3n del hotel San Francisco, adem\u00e1s de tener el casillero de llaves, vend\u00edan postales, art\u00edculos de aseo y peque\u00f1os souvenirs.<\/p><\/div>\n

\"\u00a0Tres<\/a>

Tres generaciones de la familia Riu: Juan Riu y Mar\u00eda Bertr\u00e1n; Luis Riu y Pilar G\u00fcell; y Luis y Carmen Riu.<\/p><\/div>\n

\"Luis<\/a>

Luis Riu Bertr\u00e1n y Pilar G\u00fcell con su hija, Carmen Riu, frente al hotel Riu San Francisco en la Playa de Palma.<\/p><\/div>\n

Adelantada en la gesti\u00f3n de Recursos Humanos de la cadena RIU<\/h3>\n

De lo que cuenta mi madre, se desprende mucha sabidur\u00eda empresarial. Aquello que ahora se explica en cursos de habilidades directivas, ella lo hizo instintivamente<\/strong>. Por ejemplo, c\u00f3mo dar buen feedback<\/em>, c\u00f3mo corregir, establecer objetivos y c\u00f3mo premiar. \u201cClaro, es que si alguien hace las cosas bien, se lo tienes que decir, que sepa que su trabajo se aprecia. Y si hay algo que est\u00e1 mal, siempre hay que decirlo en privado, nunca delante de otros compa\u00f1eros o jefes. Incluso, lo mejor, es hablar del hecho en concreto y si puede ser, hacerlo con ella o \u00e9l para que entienda qu\u00e9 es lo que se necesita\u201d. Para mi madre, el trato amable y justo ha sido siempre una m\u00e1xima. Y las personas se lo han reconocido con mucho cari\u00f1o y admiraci\u00f3n. De hecho, las camareras le ten\u00edan mucha confianza y le consultaban no solo cuestiones de trabajo, sino tambi\u00e9n muchas veces cuestiones personales.<\/p>\n

\"Luis<\/a>

Luis Riu Bertr\u00e1n y Pilar G\u00fcell con sus hijos, Carmen y Luis Riu, en una celebraci\u00f3n en el hotel Riu Bravo de la Playa de Palma.<\/p><\/div>\n

Y tambi\u00e9n hay que destacar su capacidad para detectar el talento<\/strong>. Como ejemplo que sirva la recomendaci\u00f3n que me hizo de contratar a Jos\u00e9 Mar\u00eda Sanch\u00eds, quien actualmente dirige el departamento de Asesor\u00eda T\u00e9cnica de RIU para Am\u00e9rica<\/strong>. \u00c9l entonces trabajaba para una empresa de instalaci\u00f3n de cocinas y mi madre me dijo: \u201cLuis, este chico es muy bueno. Si est\u00e1 \u00e9l, las cosas salen y salen bien. Es muy trabajador y creo que estar\u00eda dispuesto a irse contigo a Punta Cana\u201d. Le escuch\u00e9 y 30 a\u00f1os despu\u00e9s se ha convertido en mi mano derecha en todos los proyectos del continente<\/strong>.<\/p>\n

Supervisora de obras en los hoteles de RIU en Canarias, Punta Cana o M\u00e9xico<\/h2>\n

Suele recordar tambi\u00e9n que yo estuve lejos mucho m\u00e1s tiempo que mi hermana. Al acabar la carrera en Barcelona, fui a trabajar un a\u00f1o a Marbella. Al regresar, muy pronto fui a Canarias y cinco a\u00f1os despu\u00e9s a Punta Cana. Carmen tambi\u00e9n estudi\u00f3 y compagin\u00f3 los dos \u00faltimos a\u00f1os en Barcelona trabajando fuera de RIU, pero despu\u00e9s de eso la ha tenido siempre m\u00e1s cerca. Por eso fue una alegr\u00eda que me acompa\u00f1ara en los proyectos de Canarias<\/strong>, ya que ven\u00eda y se quedaba por meses haciendo todo eso para lo que era tan buena: asegurarse de la calidad de las instalaciones, limpieza y decoraci\u00f3n.<\/p>\n

El proyecto de Punta Cana<\/strong>\u00a0fue tambi\u00e9n una oportunidad para convivir y tenerla muy cerca. Y una alegr\u00eda para todos que pudiera estar tambi\u00e9n con mis hijos, Luis, Naomi<\/u><\/a>\u00a0y Roberto Riu, que nacieron todos all\u00ed, con poco m\u00e1s de un a\u00f1o de diferencia entre cada uno de ellos. All\u00ed trabaj\u00f3 muy de la mano con mi mujer, Isabel<\/strong>, que aprendi\u00f3 de ella much\u00edsimo. Se especializ\u00f3 tanto en la limpieza y en la revisi\u00f3n de detalles, que lleg\u00f3 a sobrepasar a mi madre en algunos aspectos. Hab\u00eda tenido la mejor maestra, sin duda.<\/p>\n

\"Pilar<\/a>

Pilar G\u00fcell en el hotel Riu Taino con su nieto Luis Riu Rodr\u00edguez.<\/p><\/div>\n

Tanto en Dominicana, como en M\u00e9xico<\/u><\/a>\u00a0o en Jamaica, todav\u00eda hoy me preguntan por Do\u00f1a Pili<\/strong>. La recuerdan con mucho cari\u00f1o. Todos sorprendidos por su energ\u00eda y entusiasmo. A m\u00e1s de uno le ha dado apuro reconocer que le costaba mucho seguir su ritmo. Ram\u00f3n Arroyo<\/u><\/a>\u00a0y ella ten\u00edan una especie de reto no escrito para ver qui\u00e9n madrugaba m\u00e1s. Aunque si se levanta Ram\u00f3n antes, es dif\u00edcil seguir durmiendo, porque pasa por los pasillos silbando y cantando.<\/p>\n

Esto me hace recordar tambi\u00e9n otras apuestas que todav\u00eda hoy hacen en la obra<\/strong>. A veces, cuando detecto un fallo o un detalle, escucho lamentos y es porque \u00a1hacen apuestas! Y el que se lamenta apost\u00f3 que yo no lo ver\u00eda. Me pasa mucho. Y mi madre, ten\u00eda ese ojo tambi\u00e9n.<\/p>\n

Pilar G\u00fcell, ejemplo profesional y personal para toda la familia Riu<\/h2>\n

Mi madre dice que nunca ha sido de pensar en el pasado ni de preocuparse por el futuro. Es una persona de centrarse en el presente<\/strong>. Otra lecci\u00f3n de vida. Lo que hoy nos recomiendan a todos para perseguir el bienestar, ella lo ha tenido como m\u00e1xima en su vida. Una filosof\u00eda que quiz\u00e1 est\u00e1 detr\u00e1s de esa gran capacidad que ha tenido para dedicarse a su familia y al mismo tiempo ser un pilar esencial en la empresa<\/strong>.<\/p>\n

Y es que si le preguntas por alg\u00fan proyecto dif\u00edcil, recuerda alguna an\u00e9cdota como aquel encargado malcarado con el que tuvo que lidiar en Fuerteventura, o la dificultad de la obra en Chiclana donde las lluvias convirtieron el terreno en un lodazal que hac\u00eda casi imposible caminar. Pero le quita importancia. Son dificultades que se presentan y a las que te enfrentas para continuar. Y si le pregunto por algo de lo que se arrepiente o que har\u00eda diferente, tampoco es capaz de quejarse. \u201cEs que cada cosa que uno hace es fruto del momento y de las circunstancias. No, no cambiar\u00eda nada\u201d, reflexiona ella.<\/p>\n

\"Cuatro<\/a>

Cuatro generaciones de la familia Riu con el fundador de la cadena hotelera, Juan Riu, en el centro.<\/p><\/div>\n

Madre de familia, empresaria, trabajadora, amiga. Mi madre, Pilar G\u00fcell, es una persona admirable y admirada<\/strong>. Sencilla y directa. Humilde y gentil. Ella dice que est\u00e1 muy orgullosa de nosotros, de lo lejos que ha llegado RIU<\/u><\/a>, de sus nietos<\/u><\/a>\u00a0y bisnietos. Pero la realidad es que somos nosotros los que sentimos un orgullo enorme. Este art\u00edculo se queda corto para explicar bien todo lo que ha hecho y qui\u00e9n es. Pero una cosa sabemos seguro y es que hemos tenido el mejor espejo en el que mirarnos<\/strong>. Tanto personal como profesionalmente. \u00a1Gracias mam\u00e1 por tanto!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Pilar G\u00fcell, esposa de Luis Riu Bertr\u00e1n y madre de Carmen y Luis Riu, ha estado durante d\u00e9cadas al frente de la supervisi\u00f3n de obras y los servicios de limpieza de la cadena. 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