{"id":31973,"date":"2024-04-11T10:34:10","date_gmt":"2024-04-11T08:34:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.riu.com\/blog\/?p=31973"},"modified":"2025-08-20T10:57:12","modified_gmt":"2025-08-20T08:57:12","slug":"pepe-moreno-consejero-directivo-comercial-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.riu.com\/blog\/pepe-moreno-consejero-directivo-comercial-marketing\/","title":{"rendered":"Luis Riu: \u201cHoy os presento a Pepe Moreno, mi colaborador de m\u00e1s confianza a la hora de afrontar cada nuevo proyecto\u201d"},"content":{"rendered":"

Hoy quiero dedicar mi art\u00edculo a Pepe Moreno, consejero directivo de Comercial y Marketing de RIU<\/strong>. \u00c9l es mi compa\u00f1ero de confianza desde que la apertura del primer hotel en Canarias, en 1985<\/u><\/a>, nos uniera en un proyecto com\u00fan que no solo fue de trabajo sino de vida. J\u00f3venes, inquietos y ambiciosos. Los dos nos quer\u00edamos comer el mundo y el mundo parec\u00eda estar lleno de oportunidades a nuestro alcance.<\/p>\n

\"Luis<\/a>

Luis Riu, CEO de RIU Hotels & Resorts, y Pepe Moreno, consejero directivo de Comercial y de Marketing, en las oficinas centrales de RIU en Playa de Palma.<\/p><\/div>\n

\u00bfQu\u00e9 nos uni\u00f3 entonces? Una afinidad de car\u00e1cter y la formaci\u00f3n com\u00fan que recibimos por parte de mi padre, Luis Riu Bertr\u00e1n<\/u><\/a>, que nos transmiti\u00f3 a los dos los valores que deb\u00edan dirigir nuestras acciones en el trabajo. \u00bfY qu\u00e9 nos une hoy? Una confianza extrema<\/strong>. Pepe tiene una gran capacidad de trabajo, pragmatismo y una visi\u00f3n global del negocio que me sirve de gu\u00eda en muchas decisiones. \u00c9l es el primero al que llamo cuando tengo una nueva idea de negocio y es el comod\u00edn al que acudir para esas preguntas con dif\u00edcil respuesta.<\/p>\n

\"Pepe<\/a>

Pepe Moreno, consejero directivo y responsable del \u00e1rea de Comercial y de Marketing en RIU Hotels & Resorts.<\/p><\/div>\n

Primeros pasos en la recepci\u00f3n del hotel Riu Concordia en los a\u00f1os 70<\/h2>\n

Esto es as\u00ed en numerosas ocasiones y cuando le llamo para plantear un dilema me suele devolver la pregunta \u201c\u00bfno ten\u00edas una pregunta m\u00e1s f\u00e1cil para hacerme?\u201d. Pero no se acude al \u201ccomod\u00edn\u201d cuando la respuesta es evidente. Lo que m\u00e1s me gusta de \u00e9l es que tiene siempre muy presente el impacto que las decisiones tienen en la operaci\u00f3n del hotel. Este respeto y su visi\u00f3n global es lo que hace que su opini\u00f3n sea tan valiosa<\/strong>. \u00c9l empez\u00f3 a trabajar en la recepci\u00f3n del hotel Riu Concordia<\/u><\/a>\u00a0en 1976, mientras compaginaba el trabajo con los estudios. \u201cAll\u00ed mi primer jefe fue Pedro C\u00e1novas, un rom\u00e1ntico del turismo<\/strong>. Era un hombre de fuertes valores, aprend\u00ed much\u00edsimo de \u00e9l, del trabajo y de la vida tambi\u00e9n\u201d, explica Pepe.<\/p>\n

Le gusta contar una an\u00e9cdota de aquellos primeros a\u00f1os que a los j\u00f3venes de hoy les sonar\u00e1 a prehistoria. \u201cEs lo que suced\u00eda con las llamadas de tel\u00e9fono. Si un cliente recib\u00eda una llamada y no estaba en la habitaci\u00f3n, el sr. Pedro ten\u00eda una pizarrita en la recepci\u00f3n. En esta apuntaba el n\u00famero de habitaci\u00f3n y con ella y un silbato ten\u00edamos que buscar al hu\u00e9sped. Si era de d\u00eda, en la piscina, si era de noche, en el restaurante o en el bar. El cliente estaba inmensamente satisfecho con este servicio, pero a m\u00ed me daba much\u00edsima verg\u00fcenza porque al pasearte con el cartelito y el silbato, todos te miraban. Lo hice tres veces, y a la tercera le ped\u00ed al sr. C\u00e1novas que no me mandara m\u00e1s. Como me ten\u00eda mucho aprecio, me permiti\u00f3 no encargarme de esa tarea…\u201d, recuerda Pepe con cari\u00f1o.<\/p>\n

Durante aquellos primeros a\u00f1os Pepe y yo no llegamos a trabajar juntos, pero todos los que trabaj\u00e1bamos en RIU nos conoc\u00edamos. Eran a\u00f1os de trabajar mucho, pero tambi\u00e9n de mucha diversi\u00f3n. Todos los j\u00f3venes sol\u00edamos quedar para salir, hab\u00eda un gran ambiente. De hecho, siempre he considerado el d\u00eda 21 de junio como el m\u00e1s feliz del a\u00f1o<\/strong>\u00a0por varias razones. Primero porque es el d\u00eda de mi santo, San Luis; tambi\u00e9n es el m\u00e1s largo del a\u00f1o; era el d\u00eda que acababa el curso escolar y eso significaba empezar a trabajar la temporada de verano, algo que siempre me ha gustado mucho m\u00e1s que estudiar.<\/p>\n

Pepe Moreno, jefe de recepci\u00f3n de hotel en la Playa de Palma con 23 a\u00f1os<\/h2>\n

Desde el principio, Pepe demostr\u00f3 tener un talento enorme y con solo 23 a\u00f1os ya fue nombrado jefe de recepci\u00f3n en un hotel de la Playa de Palma<\/strong>. A mi abuelo, don Juan Riu Masmitj\u00e0<\/u><\/a>, le conoc\u00eda, pero no lleg\u00f3 a trabajar con \u00e9l. Con quien s\u00ed trabaj\u00f3 muy de cerca fue con mi padre, don Luis<\/strong>. De hecho, fue \u00e9l quien le contrat\u00f3 tras una breve entrevista en su despacho del hotel Obelisco. La entrevista se la consiguieron a Pepe sus hermanos, que ya trabajaban en un hotel de RIU, y unos minutos le bastaron a don Luis para ver el potencial de un jovenc\u00edsimo Pepe.<\/p>\n

\u201cYo le tengo una enorme admiraci\u00f3n a don Luis -explica Pepe-, fue un hombre verdaderamente adelantado a su tiempo, con una visi\u00f3n empresarial y unos valores muy fuertes. Todav\u00eda hoy cuando me enfrento a un problema, muchas veces me pregunto \u00bfqu\u00e9 har\u00eda don Luis ante esta situaci\u00f3n? Un ejemplo de esa visi\u00f3n empresarial son los programas de fidelizaci\u00f3n para agentes de viajes primero y para clientes despu\u00e9s<\/strong>\u00a0que lanz\u00f3 siendo pionero en su momento. Hoy siguen vigentes, con el mismo nombre, y funcionando con gran \u00e9xito\u201d recuerda Pepe.<\/p>\n

Miembro del equipo que lider\u00f3 la apertura del Riu Palmeras en Gran Canaria<\/h2>\n

En 1985 mi padre me encarga la finalizaci\u00f3n de la obra del Riu Palmeras<\/strong>, nuestro primer hotel fuera de Mallorca, y la gesti\u00f3n posterior. Yo ven\u00eda de un a\u00f1o de experiencia en el despacho, junto a mi hermana, Carmen Riu<\/u><\/a>, y de otro a\u00f1o m\u00e1s como Comercial en el hotel Atalaya Park de Iberotel, que estaba en San Pedro de Alc\u00e1ntara, Marbella. Aquella experiencia fue muy buena porque era un hotel grande, con muchas salas de reuniones, y pude aprender mucho sobre las ventas tanto hoteleras como de eventos. Recuerdo bien un d\u00eda que nos lleg\u00f3 una petici\u00f3n de cotizaci\u00f3n para un grupo de Stevie Wonder. Lo vi y me dije que lo ten\u00eda que conseguir. As\u00ed que le di especial cari\u00f1o y seguimiento. Con eso consegu\u00ed dos cosas: conocer a Stevie Wonder<\/strong>, que en aquel momento estaba en la cresta de la ola, y aprender a trabajar con un grupo para cerrar contratos<\/strong>.<\/p>\n

\"Equipo<\/a>

Equipo de trabajo de Luis Riu para la apertura del primer hotel de RIU Hotels & Resorts en Canarias, con Pepe Moreno a la derecha.<\/p><\/div>\n

A Pepe le ped\u00ed que formara parte del equipo de apertura del Riu Palmeras como jefe de Recepci\u00f3n<\/strong>\u00a0y estuvo all\u00ed desde seis meses antes de la apertura. Eran a\u00f1os de efervescencia en el turismo en Canarias<\/strong>. Hab\u00eda tanta demanda que hasta nos costaba encontrar alojamiento para nuestros colegas o proveedores. Desde que abri\u00f3 el Riu Palmeras<\/u><\/a>, estuvo lleno cada d\u00eda. Fue un \u00e9xito tan rotundo, que enseguida nos animamos a abrir el segundo y a seguir creciendo en otras islas de Canarias. Muchas veces me he preguntado por qu\u00e9 en aquellos a\u00f1os no llegaron m\u00e1s cadenas mallorquinas. Nosotros nos planteamos el dilema en su momento de si seguir creciendo en Mallorca, en las playas del norte, o de dar el salto a Canarias. Optamos por la operaci\u00f3n todo el a\u00f1o y el salto geogr\u00e1fico, con las ventajas y retos que eso supon\u00eda.<\/p>\n

De jefe de recepci\u00f3n a responsable del equipo de Ventas General de RIU<\/h2>\n

\u00bfY c\u00f3mo llega Pepe desde la recepci\u00f3n hasta liderar el equipo Comercial<\/strong>? Pues al principio, casi por casualidad. Yo entonces era el director de Operaciones y de Comercial. Me reun\u00eda en mi despacho, que estaba al lado de recepci\u00f3n, con los turoperadores. Habl\u00e1bamos de precios, cupos y temporadas. Yo anotaba todo a mano y luego se lo llevaba a Pepe para pasar los contratos a m\u00e1quina. Para no tener que contarle lo acordado en la reuni\u00f3n, empec\u00e9 a invitarle a las reuniones. Al salir, ya \u00e9l solito redactaba los contratos. Y casi sin darme cuenta dej\u00e9 de ir a las reuniones porque Pepe demostr\u00f3 estar sobradamente preparado no solo para asistir y redactar contratos, sino tambi\u00e9n para llevar las negociaciones. As\u00ed que solo un a\u00f1o despu\u00e9s de llegar a Canarias<\/strong>, cuando ya estaban en marcha los proyectos de Riu Papayas<\/u><\/a>\u00a0y Riu Ventura Maxorata en Fuerteventura, nombramos a Pepe Moreno director de Ventas en Canarias<\/strong>.<\/p>\n

\"Pepe<\/a>

Pepe Moreno, actual consejero directivo responsable del \u00e1rea de Comercial y de Marketing de RIU Hotels & Resorts, lleva casi 50 a\u00f1os en la empresa.<\/p><\/div>\n

Una carrera profesional impulsada por la confianza de Luis Riu Bertr\u00e1n<\/h3>\n

Eso signific\u00f3 que, adem\u00e1s de trabajar mano a mano conmigo, tambi\u00e9n lo hac\u00eda con mi padre. \u201cA don Luis Riu Bertr\u00e1n le gustaba mucho el \u00e1rea Comercial, tambi\u00e9n las obras, pero lo que m\u00e1s, las Ventas. Y ten\u00eda un instinto brutal. Sol\u00eda decir: \u201ctodav\u00eda no, pero esto o aquello, llegar\u00e1\u201d. Y vaya si lo hac\u00eda\u201d, esto recuerda Pepe sobre aquella capacidad de mi padre para adelantarse a los acontecimientos. Tanto a mi padre como a m\u00ed nos gust\u00f3 mucho el estilo de Pepe<\/strong>. Pepe ten\u00eda el don de gentes necesario para llevar este \u00e1rea, pero combinado con mucho pragmatismo, trabajo duro y un bagaje hotelero que para nosotros creaba el equilibrio perfecto y le alejaba del estilo que dominaba entonces entre los comerciales. Tanto as\u00ed, que solo tres a\u00f1os despu\u00e9s, en 1988, mi padre le nombr\u00f3 jefe de Ventas General de RIU<\/strong>.<\/p>\n

Pepe Moreno entra en el consejo directivo de RIU en 1997<\/h2>\n

Cuando preparaba mi viaje a Punta Cana para la primera incursi\u00f3n internacional<\/u><\/a>, Pepe vino a hablar conmigo. \u201cYo quer\u00eda irme con Luis al Caribe y se lo dije. Si la nueva aventura estaba en Dominicana, yo no me quer\u00eda perder nada\u201d, dice Pepe. Pero mi padre ten\u00eda otros planes para \u00e9l. Le dijo que no pod\u00eda irse a Caribe, que seguir\u00eda llevando las Ventas de RIU y que se preparase para regresar a las oficinas centrales de Palma en 1993<\/strong>. La evoluci\u00f3n de Pepe en la empresa fue fulgurante. En 1997, con tan solo 36 a\u00f1os, Pepe Moreno fue nombrado consejero directivo de RIU a propuesta tanto m\u00eda como de mi padre<\/strong>.<\/p>\n

\"Consejo<\/a>

Consejo directivo de RIU Hotels & Resorts en la fiesta del 25 aniversario de la cadena en M\u00e9xico, con Carmen y Luis Riu, y Pepe Moreno, director Comercial y de Marketing (izquierda).<\/p><\/div>\n\n\n\n
\"Pepe<\/a><\/td>\n\"Pepe<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n
\"Miembros<\/a>

Miembros del consejo directivo de RIU Hotels & Resorts, con Carmen y Luis Riu en el centro, en las oficinas centrales de la cadena en Playa de Palma en 2013.<\/p><\/div>\n

Fue un movimiento estrat\u00e9gico con el que por primera vez introduc\u00edamos la comercializaci\u00f3n en el coraz\u00f3n de las decisiones estrat\u00e9gicas de la empresa. Y es que en RIU el departamento Comercial es el m\u00e1ximo responsable de los ingresos de la empresa<\/strong>. Al igual que se centralizaron las \u00e1reas de Administraci\u00f3n, Compras o Sistemas Inform\u00e1ticos, la consecuci\u00f3n de los objetivos de ocupaci\u00f3n y precios son responsabilidad por completo del \u00e1rea de Comercial. As\u00ed que este movimiento en el Consejo ten\u00eda toda la l\u00f3gica.<\/p>\n

Pepe ha sabido adaptarse perfectamente a los nuevos sistemas de comercializaci\u00f3n<\/strong>. En los primeros a\u00f1os trabaj\u00e1bamos b\u00e1sicamente con la turoperaci\u00f3n y ya nos conoc\u00edamos todos. Cuando abr\u00edamos un nuevo hotel o destino, solo hab\u00eda que repetir el modelo. Pero con la apertura de un n\u00famero significativo de hoteles en Caribe, empezamos a abrirnos a nuevos mercados, con lo cual, tambi\u00e9n a nuevos operadores. Y ya la introducci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas y ventas online<\/strong>\u00a0lo cambi\u00f3 todo. De hecho, la apuesta por la diversificaci\u00f3n de mercados y sobre todo de canales es una de las claves del \u00e9xito de su gesti\u00f3n. Hoy la turoperaci\u00f3n sigue teniendo un papel muy importante, en destinos como por ejemplo en Cabo Verde<\/u><\/a>, pero la venta a trav\u00e9s del canal online es l\u00edder absoluto en algunos destinos vacacionales y de <\/strong>Riu Plaza<\/u><\/strong><\/a>.<\/p>\n

\"Pepe<\/a>

Pepe Moreno, director del \u00e1rea de Comercial y de Marketing de RIU Hotels & Resorts, en la presentaci\u00f3n del hotel Riu Plaza Panam\u00e1, primero de la l\u00ednea Riu Plaza en 2010.<\/p><\/div>\n

Director del \u00e1rea de Comercial y Marketing, con m\u00e1s de 700 personas a su cargo<\/h2>\n

Actualmente Pepe Moreno dirige el \u00e1rea de Comercial y Marketing<\/u><\/a>, en el que trabajan m\u00e1s de 700 personas<\/strong>. Y ha sabido rodearse de profesionales que han entendido bien nuestra empresa<\/u><\/a>. \u00c9l lo explica as\u00ed: \u201cSiempre intento rodearme de personas que comparten los valores de la empresa<\/strong>. Compartirlos es defenderlos, hacerlos tuyos. Esta casa tiene much\u00edsimas virtudes, y por supuesto, tambi\u00e9n fallos. Pero cualquier cambio o mejora se tiene que hacer desde una perspectiva de empresa, con paciencia y visi\u00f3n global. Y siempre busco dos cosas, por encima de todo, en mis colaboradores: humildad y que sea buena gente<\/strong>. Mi equipo directo actual lleva de media m\u00e1s de 18 a\u00f1os. Eso es brutal, y muy inusual\u201d.<\/p>\n

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