{"id":38801,"date":"2025-08-14T09:50:05","date_gmt":"2025-08-14T07:50:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.riu.com\/blog\/?p=38801"},"modified":"2025-08-19T15:38:23","modified_gmt":"2025-08-19T13:38:23","slug":"departamento-rrhh-central-riu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.riu.com\/blog\/departamento-rrhh-central-riu\/","title":{"rendered":"El departamento de Recursos Humanos: el coraz\u00f3n de RIU\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

El departamento de Recursos Humanos es el centro de toda empresa. Podemos decir que es como el lobby de un hotel<\/strong>: el primer espacio que te recibe a tu llegada, encargado de darte la bienvenida y, en el caso de RIU, unirte a una gran familia.<\/p>\n\n\n\n

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Juan Carlos Garc\u00eda, director de Recursos Humanos de la central de RIU.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Este es un post muy especial, ya que hoy conocemos y ponemos cara al departamento de RRHH de la central de RIU. Un equipo que se merece un reconocimiento por su incansable y ejemplar gesti\u00f3n durante el Covid, un trabajo silencioso pero imprescindible que realizaron tambi\u00e9n los compa\u00f1eros de Recursos Humanos de los diferentes destinos. Pero hoy nos detenemos a conocer el trabajo que desde Palma realiza el equipo dirigido por Juan Carlos Garc\u00eda, quien lleva m\u00e1s de 30 a\u00f1os en la cadena junto a Ana Mar\u00eda Gonz\u00e1lez, subdirectora; y las oficiales administrativas que gestionan desde las relaciones laborales hasta la selecci\u00f3n de personal. Ellas son Marga Cresp\u00ed, Aina Garau, Ant\u00f2nia Daviu y Anah\u00ed Villagran. Ellas est\u00e1n detr\u00e1s de todas las contrataciones que se realizan para RIU en baleares y del programa de direcci\u00f3n hotelera de Am\u00e9rica.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEl departamento de recursos humanos es algo inherente a toda empresa; nace con ella\u00bb<\/em><\/strong><\/em><\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Corr\u00eda el a\u00f1o 1978 cuando una joven Carmen Riu, licenciada en Administraci\u00f3n de Empresas por la Universidad de Barcelona, y con estudios de posgrado en Recursos Humanos y Finanzas en el Instituto de Empresa de Madrid, profesionaliz\u00f3 el departamento tras dejar su puesto como directora del Riu Bali.<\/p>\n\n\n\n

Desde entonces han cambiado muchas cosas. Juan Carlos recuerda que \u00abantes se hac\u00edan anuncios en prensa impresa, nacional y local, y el CV te llegaba en sobre certificado o por fax\u00bb<\/em>. Los empleados \u201crecib\u00edan las n\u00f3minas en papel. Las enviaba una empresa externa de origen franc\u00e9s desde Barcelona. Trabajamos con ellos hasta 2009 y desde 2010 lo hacemos nosotros y de manera digitalizada<\/em>\u00ab.<\/p>\n\n\n\n

La trayectoria de Juan Carlos en RIU: crecimiento y adaptaci\u00f3n<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u201cYo trabajaba en Iberotel, que eran hoteles de TUI, llevando el departamento de RRHH del hotel La Mola de Formentera desde 1986\u201d. <\/em>En 1993 TUI aporta los hoteles de Iberotel a la reci\u00e9n creada RIUSA II, empresa que desde ese a\u00f1o gestiona todos los hoteles de la marca RIU y que es propiedad al 50% de TUI y de la familia Riu. <\/em>En marzo de 1994 se incorpora a RIU con el objetivo de centralizar todos los programas de n\u00f3minas que estaban externalizados en gestor\u00edas. Un proyecto que se empez\u00f3 a implementar en abril de 1995. Cuenta que fue un proceso largo debido a los m\u00faltiples destinos de la cadena.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEn 1997 fui a Rep\u00fablica Dominicana y llev\u00e9 la parte de gesti\u00f3n administrativa hasta 2001<\/em>\u00ab. Luego, en julio de ese mismo a\u00f1o, regres\u00f3 a Espa\u00f1a, al Riu Chico, para la gesti\u00f3n de personal. Fue entonces, el 29 de mayo de 2002<\/strong>, cuando se convirti\u00f3 en director de Recursos Humanos de la central de RIU<\/strong>, asumiendo la responsabilidad sobre Baleares y el corporativo.<\/p>\n\n\n\n

El d\u00eda a d\u00eda del Departamento de RRHH: mucho m\u00e1s que una labor de administraci\u00f3n<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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El Departamento de RRHH de las oficinas centrales de RIU se encarga de una labor fundamental ya que realiza \u00abtareas administrativas para los empleados tanto a nivel de Seguridad Social como de pagos de n\u00f3minas, retribuciones y mutuas\u00bb<\/em>. Aunque el departamento tambi\u00e9n asume otras funciones cruciales ya que \u201chacen la selecci\u00f3n de personal para todos los hoteles\u00bb.<\/em> Esto incluye las entrevistas para los puestos operativos y, en el caso de proyectos de desarrollo de direcci\u00f3n en Am\u00e9rica, para los subdirectores junior. Pero adem\u00e1s van a las universidades y escuelas de turismo para identificar el talento del futuro y establecer acuerdos de colaboraci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo tiene que ser un buen candidato para RIU?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Juan Carlos afirma que para trabajar en RIU la cualidad principal es la humildad. \u201dSi entras a trabajar sin humildad es muy dif\u00edcil que triunfes o tengas un futuro. Todo lo que nos pidas como trabajador te lo vamos a dar, eso s\u00ed, siempre y cuando cumplas y demuestres que est\u00e1s comprometido con la empresa\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u201cEn la actualidad RIU se enfrenta a una mayor rotaci\u00f3n y absentismo\u201d<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00abEl mercado laboral cambia mucho<\/em>, hemos pasado por diferentes ciclos a lo largo de todos estos a\u00f1os<\/em>\u00ab. Juan Carlos nos cuenta que lo que antes era un desaf\u00edo por el alto paro, ahora lo es por la baja tasa de desempleo que hace que haya una mayor dificultad para encontrar mano de obra cualificada. \u00abEsto se agrava en Mallorca con los precios de la vivienda, porque las vacantes no tienen poblaci\u00f3n para cubrirlas. Antes la gente ven\u00eda a hacer la temporada y regresaba a sus lugares de origen, un flujo que ahora es menor por las peores condiciones de vivienda<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Llevan un tiempo en el que es complicado \u201cconseguir el n\u00famero ideal de trabajadores a la hora de hacer las contrataciones. Pero te adaptas\u00bb.<\/em> En este momento hay una tasa de paro muy baja y esto \u201csupone un desaf\u00edo para RRHH dado que tenemos que conseguir las plantillas adecuadas con la calidad necesaria y en tiempos de bonanza econ\u00f3mica esto no es sencillo\u201d. <\/em>Por este motivo, <\/em>es crucial que el sector entienda que \u00abtodo son cambios, nada es perpetuo<\/em>\u00ab. Juan Carlos va m\u00e1s all\u00e1 y afirma que \u00abtenemos que hacer una pol\u00edtica de bienvenida correcta\u00bb<\/em>. \u00c9l considera que es fundamental formar a los empleados m\u00e1s antiguos para que integren a sus compa\u00f1eros m\u00e1s noveles y les trasmitan valores positivos ya que \u201clas nuevas generaciones se incorporan para ayudar y apoyar al crecimiento de RIU. Tienen que saber que los tiempos han cambiado<\/em>\u201d. El equilibrio entre salarios y bienestar, y la recuperaci\u00f3n de la recompensa por el esfuerzo, son puntos clave que busca revalorizar.<\/p>\n\n\n\n

El COVID-19: un antes y un despu\u00e9s para el departamento de RRHH<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Si hay un momento que sin duda marc\u00f3 la historia del departamento de Recursos Humanos de RIU, fue la pandemia de COVID-19<\/strong>. Juan Carlos lo recuerda con una mezcla de v\u00e9rtigo y orgullo por el trabajo realizado y como un reto sin precedentes.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLa flexibilidad y la capacidad de trabajo del equipo fueron incre\u00edbles, permitiendo una adaptaci\u00f3n r\u00e1pida a una situaci\u00f3n sin precedentes\u201d<\/em><\/strong><\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ante el cierre inevitable de los hoteles la decisi\u00f3n inmediata de la empresa fue realizar un ERTE (Expediente de Regulaci\u00f3n Temporal de Empleo). \u201cA partir de ese momento Carmen Riu y Joan Trian me llamaron y me informaron de la situaci\u00f3n. Me preguntaron qu\u00e9 recursos necesitaba para trabajar y asegurar que todo sal\u00eda adelante. Les dije que confiaba en mi equipo y en su autonom\u00eda. Sab\u00eda que con ellas no iba a tener problema y que juntos lo \u00edbamos a sacar<\/em>\u00ab.<\/p>\n\n\n\n

 \u00abVen\u00edamos a las 8:00 hasta las 20:00 cada d\u00eda. Fueron cuatro semanas de trabajo incesante. Incluso en Semana Santa\u00bb. <\/em>A pesar del caos generalizado, el equipo de RRHH de RIU se sinti\u00f3, en cierto modo, afortunado. \u00abYo sab\u00eda que era un privilegiado por poder salir y mantener cierta normalidad. Cuando llegaba a mi casa mi familia hab\u00eda estado todo el d\u00eda sin salir y s\u00f3lo recibiendo del exterior noticias negativas de los medios de comunicaci\u00f3n\u201d. <\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

Juan Carlos rememora la gran exigencia de aquellos d\u00edas: \u00abrecuerdo estar enfrascado en la parte administrativa para poder solucionarlo todo. Los BOE (Boletines Oficiales del Estado) se suced\u00edan uno tras otro\u00bb. <\/em>Se form\u00f3 una Comisi\u00f3n de Recursos Humanos y Jur\u00eddicos para interpretar los reales decretos, adapt\u00e1ndose a las particularidades de cada destino. La posibilidad de trabajar telem\u00e1ticamente y salvaguardar la seguridad del equipo fue crucial. \u00abEsto en el pasado, sin la tecnolog\u00eda, hubiese sido imposible<\/em>\u00ab, afirma.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEl objetivo principal era que todo el mundo recibiera su salario a tiempo\u201d<\/em><\/strong><\/em><\/strong><\/em><\/strong><\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El desaf\u00edo fue doble, el de sacar nuestro trabajo y el de cubrir las carencias de la administraci\u00f3n del estado. \u201cTuvimos que asumir las funciones de la propia administraci\u00f3n para que todo el mundo pudiese cobrar la parte de desempleo que le correspond\u00eda estando en ERTE\u00bb<\/em> porque sus sistemas inform\u00e1ticos no estaban preparados. \u201cSobrevivimos porque el objetivo era extremadamente importante: que las familias recibieran su salario<\/em>\u00ab, recalca Juan Carlos.<\/p>\n\n\n\n

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Lo m\u00e1s complicado de gestionar no fue el desconocimiento de lo que ven\u00eda sino \u00abinterpretar boletines y realizar gestiones que nunca antes hab\u00edamos hecho. Todo ello en tiempo r\u00e9cord. Aqu\u00ed tambi\u00e9n tuvo un papel vital nuestro proveedor de n\u00f3mina Grupo Castilla. Nos salvaron. Fueron realmente \u00e1giles con los cambios\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Como responsable de Seguridad e Higiene, su mirada ya estaba puesta en el siguiente paso: la reapertura de los hoteles. \u00abAl mismo tiempo que pasaba esto est\u00e1bamos analizando c\u00f3mo podr\u00edamos reabrir, ya que tambi\u00e9n tengo la responsabilidad del departamento de Seguridad e Higiene. A los pocos d\u00edas se form\u00f3 un comit\u00e9 espec\u00edfico para los temas de Seguridad e Higiene con el objetivo de abrir los hoteles con todas las medidas de seguridad necesarias garantizando el bienestar de clientes y trabajadores\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div>

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\u201cLo que m\u00e1s me gusta de trabajar en RRHH es ayudar a las personas<\/strong>\u201d<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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\u00abAl final terminas viviendo situaciones personales en las cuales t\u00fa puedes aportar y ayudar a gente con problemas importantes. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n es una gran satisfacci\u00f3n ver crecer y evolucionar profesionalmente a la gente\u201d. A sus declaraciones se le<\/em> suman las de Ana Mar\u00eda Gonz\u00e1lez, la subdirectora, que afirma que le encanta \u201cel contacto con la gente. Es una alegr\u00eda y un trabajo muy bonito. Est\u00e1s dando empleo. Diciendo adi\u00f3s a gente que se jubila, pero al mismo tiempo das nuevas oportunidades a la gente joven<\/em>\u201d y como apunta su compa\u00f1era Marga \u201csiempre pesa m\u00e1s la parte buena que es la que te llevas. Es un trabajo muy gratificante<\/em>\u201d.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Juan Carlos y su equipo nos han ense\u00f1ado muchas cosas, pero la m\u00e1s importante es que trabajar en RRHH es algo vocacional porque tal y como dice Ana \u201cte tiene que gustar mucho porque a veces vives situaciones complicadas. T\u00fa eres la cara visible de la empresa, para bien o para mal<\/em>\u201d. Sin duda nos han ense\u00f1ado que su trabajo merece mucho la pena sobre todo por sentir la satisfacci\u00f3n de ver c\u00f3mo sigue creciendo la gran familia que hay detr\u00e1s de RIU.<\/p>\n\n\n\n


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