{"id":39908,"date":"2025-11-27T17:23:26","date_gmt":"2025-11-27T16:23:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.riu.com\/blog\/?p=39908"},"modified":"2025-11-28T11:50:33","modified_gmt":"2025-11-28T10:50:33","slug":"director-del-riu-plaza-toronto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.riu.com\/blog\/director-del-riu-plaza-toronto\/","title":{"rendered":"Miguel P\u00e9rez, director del Riu Plaza Toronto, te presenta el nuevo hotel en la capital financiera de Canad\u00e1"},"content":{"rendered":"\n

Hace unos meses, RIU Hotels & Resorts marcaba un nuevo hito con el estreno del Riu Plaza Toronto<\/strong><\/a>, y con ello su primera incursi\u00f3n en Canad\u00e1. Por primera vez la cadena operaba en el pa\u00eds, y llegar a un nuevo destino siempre supone un gran desaf\u00edo, no solo de adaptaci\u00f3n al entorno local, sino tambi\u00e9n en el engranaje de los nuevos equipos. Sin duda, este gran reto ha culminado en la apertura de un hotel en el coraz\u00f3n de la capital financiera canadiense.<\/p>\n\n\n\n

Para garantizar el \u00e9xito y el correcto funcionamiento de una propiedad de esta magnitud, la figura del director es clave. \u00c9l es quien vela por el edificio como si fuera su propia casa y quien se encarga de que todas las piezas encajen para que la maquinaria opere correctamente. Para liderar esta nueva aventura, RIU eligi\u00f3 a Miguel P\u00e9rez<\/strong> como capit\u00e1n. Hemos tenido el placer de conversar con \u00e9l para conocer en profundidad el hotel y todo lo que ha supuesto esta gran apertura.<\/p>\n\n\n\n

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Un honor y un desaf\u00edo: la filosof\u00eda de RIU en un nuevo escenario<\/h3>\n\n\n\n

Como es habitual en RIU, la promoci\u00f3n interna forma parte de la idiosincrasia de la empresa. Miguel cuenta con una dilatada experiencia en el sector desde los 19 a\u00f1os, incluyendo etapas previas en cadenas de prestigio como Four Seasons y Mandarin Oriental. Su andadura en RIU comenz\u00f3 en 2012 en Canc\u00fan, antes de pasar por otros destinos del Caribe como St Martin y Jamaica. Tras una breve pausa de menos de un a\u00f1o, el destino le llev\u00f3 a su Madrid natal, donde gestion\u00f3 durante cinco a\u00f1os el rooftop<\/em> del <\/strong>Riu Plaza Espa\u00f1a<\/strong><\/a>. \u201cFue como llevar un destino tur\u00edstico entero: es un establecimiento \u00fanico, no comparable en todo el mundo<\/em>\u201d, puntualiza Miguel.<\/p>\n\n\n\n

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Teniendo experiencia tanto en un destino vacacional como en uno urbano, la pregunta es inevitable: \u00bfes distinto operar un hotel de playa a uno de ciudad? Miguel lo tiene claro: la esencia es pr\u00e1cticamente la misma, aunque el escenario var\u00ede. \u201cEl objetivo es id\u00e9ntico, brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, ofreciendo un buen producto y cuidando del hotel<\/em>. En un establecimiento urbano hay menos oportunidades de interactuar con el cliente, ya que viene menos d\u00edas y apenas pasa tiempo en el hotel. Por ello, el desaf\u00edo es mayor, ya que tienes que fidelizarlo en menos tiempo<\/em>\u201d. Y en el caso de Toronto, el reto es doble, al tratarse de un destino completamente nuevo para la cadena. \u201cEnsamblar al equipo, lograr que entiendan la cultura RIU y el nivel de servicio que ofrecemos es una de las primeras pruebas al llegar a un nuevo lugar. El proceso de adaptaci\u00f3n siempre requiere tiempo, ya que los aspectos t\u00e9cnicos tambi\u00e9n son retos importantes a tener en cuenta<\/em>\u201d, explica el director.<\/p>\n\n\n\n

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Sin embargo, la ilusi\u00f3n es m\u00e1xima. Para Miguel, esta nueva aventura es un honor que representa la oportunidad de liderar la experiencia de una apertura de hotel en un destino a\u00fan inexplorado para la marca. Su meta es clara: lograr que el hotel sea exitoso a nivel de satisfacci\u00f3n del cliente y entregar los mejores niveles de servicio en un mercado donde los clientes ya conocen y valoran la calidad de RIU.<\/p>\n\n\n\n

Calidad de servicio y la ventaja competitiva de la gastronom\u00eda<\/h3>\n\n\n\n

Al consultarle sobre las caracter\u00edsticas distintivas del nuevo Riu Plaza Toronto, Miguel destaca tres pilares fundamentales que est\u00e1n marcando el pulso del hotel. En primer lugar, la calidad del servicio es, sin duda, lo que m\u00e1s est\u00e1n comentando los clientes, junto con la ubicaci\u00f3n premium<\/em> del hotel, que facilita la conexi\u00f3n con los principales puntos de la ciudad. Pero lo que realmente les distingue de la competencia es el desayuno. El Riu Plaza Toronto es el \u00fanico hotel de la ciudad que ofrece un desayuno tipo buffet tan completo y de la categor\u00eda que caracteriza a la cadena, lo cual se convierte en una ventaja competitiva decisiva.<\/p>\n\n\n\n

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La recepci\u00f3n en la ciudad ha sido muy positiva. La cadena se ha beneficiado del optimismo local y de factores externos que han impulsado la ocupaci\u00f3n, sobre todo los fines de semana. \u00abNos ha ayudado mucho el buen clima que perdur\u00f3 hasta finales de octubre y, muy especialmente, los eventos deportivos<\/em>\u00ab, comenta Miguel. \u00abLa actuaci\u00f3n de los Blue Jays (equipo de b\u00e9isbol) y su llegada a los World Series despu\u00e9s de 32 a\u00f1os gener\u00f3 una sobreocupaci\u00f3n en la ciudad. Esto nos ha ayudado bastante a coger carrerilla. A ello se suma ahora el inicio de las temporadas de baloncesto y hockey sobre hielo. Con la gran oferta de eventos y conciertos y con Toronto siendo una de las sedes del Mundial de F\u00fatbol de cara al a\u00f1o que viene, se espera que el dinamismo de la ciudad se mantenga<\/em>\u00ab.<\/p>\n\n\n\n

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En cuanto al cliente, el perfil es bastante diverso. Si bien la mayor cuota es canadiense y estadounidense, tambi\u00e9n reciben visitantes mexicanos y europeos. Entre semana, el hotel acoge principalmente a clientes de negocios (en su mayor\u00eda de una sola persona), mientras que el fin de semana se transforma para acoger a familias, grupos de amigos y turismo de ocio (leisure<\/em>). No obstante, entre semana tambi\u00e9n se observa un perfil de turismo, m\u00e1s enfocado a parejas que buscan descubrir la ciudad. Desde su apertura, la ocupaci\u00f3n ha rozado el 80%, con d\u00edas puntuales al 100%, reflejando una recepci\u00f3n muy positiva en la ciudad. Esta tendencia se espera que contin\u00fae a lo largo de noviembre y diciembre.<\/p>\n\n\n\n

El significado de ser el primer hotel espa\u00f1ol en Canad\u00e1<\/h3>\n\n\n\n

Para la cadena, la apertura del Riu Plaza Toronto es un hito de gran relevancia, pues significa el desembarco en un destino que se llevaba tiempo planificando. Es abrir un nuevo pa\u00eds y, a la vez, acercar la marca a un mercado emisor clave para muchos de los destinos vacacionales de RIU.<\/p>\n\n\n\n

La expectaci\u00f3n ha sido alta, tanto a nivel interno como externo. Este hotel tiene el peso simb\u00f3lico de ser el primer hotel espa\u00f1ol en toda Canad\u00e1, un hecho que ha sido reconocido incluso con la visita del Embajador de Espa\u00f1a en el pa\u00eds, lo que refuerza la presencia de la \u00abMarca Espa\u00f1a\u00bb en Norteam\u00e9rica.<\/p>\n\n\n\n

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Para aquellos que a\u00fan no conocen la metr\u00f3polis canadiense, Miguel resume las razones por las que Toronto es un destino imperdible, cuyo atractivo var\u00eda seg\u00fan la \u00e9poca del a\u00f1o. Incluso el invierno en Toronto ofrece mucho que ver, desde eventos deportivos y la posibilidad de patinaje sobre hielo, hasta la visita a las Cataratas del Ni\u00e1gara cubiertas de nieve. Adem\u00e1s, destaca la cercan\u00eda a parques naturales y una vibrante zona de ocio.<\/p>\n\n\n\n

Toronto es una ciudad de gente muy multicultural, y esta mezcla se refleja especialmente en su extensa y variada oferta culinaria. La ubicaci\u00f3n del hotel es ideal, muy cercana a todos los atractivos, permitiendo a los visitantes pasear por el lago o visitar la emblem\u00e1tica CN Tower. En definitiva, la nueva etapa de RIU en Canad\u00e1, capitaneada por Miguel P\u00e9rez, promete ser tan din\u00e1mica y vibrante como la propia ciudad de Toronto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Hace unos meses, RIU Hotels & Resorts marcaba un nuevo hito con el estreno del Riu Plaza Toronto, y con ello su primera incursi\u00f3n en Canad\u00e1. 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