{"id":42236,"date":"2026-05-14T09:00:06","date_gmt":"2026-05-14T07:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.riu.com\/blog\/?p=42236"},"modified":"2026-10-06T08:22:17","modified_gmt":"2026-10-06T06:22:17","slug":"por-que-la-confianza-de-los-clientes-es-el-motor-de-riu-hotels-desde-1953","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.riu.com\/blog\/por-que-la-confianza-de-los-clientes-es-el-motor-de-riu-hotels-desde-1953\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la Confianza RIU? M\u00e1s de 70 a\u00f1os de historia familiar, en datos"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <strong>Confianza RIU<\/strong> es el compromiso de RIU Hotels &amp; Resorts de ofrecer la misma calidad de servicio y el mismo trato cercano en todos sus hoteles, respaldado por m\u00e1s de 70 a\u00f1os como empresa familiar. Desde los inicios en 1953, la cadena ha crecido hasta alcanzar los 101 hoteles en 22 pa\u00edses, que reciben m\u00e1s de 6,4 millones de hu\u00e9spedes, en m\u00e1s de 54 mil habitaciones atendidas por 38.955 empleados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo empez\u00f3 la historia de RIU?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En 1953, Juan Riu y Mar\u00eda Bertr\u00e1n, junto a su hijo Luis Riu Bertr\u00e1n, adquirieron el <a href=\"https:\/\/www.riu.com\/es\/hotel\/espana\/mallorca\/hotel-riu-san-francisco\">Hotel Riu San Francisco<\/a> en Playa de Palma, Mallorca. Era un peque\u00f1o establecimiento de apenas 80 camas que, m\u00e1s de siete d\u00e9cadas despu\u00e9s, sigue en funcionamiento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De ese primer hotel naci\u00f3 una forma de trabajar basada en el servicio personalizado y la atenci\u00f3n al detalle, que hemos trasladado a cada nueva apertura. Si quieres conocer esta historia en profundidad, te invitamos a <a href=\"https:\/\/www.riu.com\/blog\/adentrate-con-nosotros-en-la-historia-de-la-cadena-riu\/\">adentrarte en la historia de la cadena RIU<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"461\" src=\"https:\/\/www.riu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Riu-San-Francisco-Cerca-700x461.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4660\" style=\"width:840px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.riu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Riu-San-Francisco-Cerca-700x461.jpg 700w, https:\/\/www.riu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Riu-San-Francisco-Cerca-250x165.jpg 250w, https:\/\/www.riu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Riu-San-Francisco-Cerca-120x79.jpg 120w, https:\/\/www.riu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Riu-San-Francisco-Cerca-768x506.jpg 768w, https:\/\/www.riu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Riu-San-Francisco-Cerca-300x198.jpg 300w, https:\/\/www.riu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Riu-San-Francisco-Cerca-1024x675.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQui\u00e9n dirige RIU? Cuatro generaciones de una misma familia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En RIU creemos que la confianza se construye con constancia. Una de nuestras mayores garant\u00edas es que <a href=\"https:\/\/www.riu.com\/es\/about\/familia-riu\">la compa\u00f1\u00eda sigue en manos de la familia que la fund\u00f3<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Primera generaci\u00f3n:<\/strong> Juan Riu y Mar\u00eda Bertr\u00e1n fundaron la empresa en 1953.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segunda generaci\u00f3n:<\/strong> Luis Riu Bertr\u00e1n dio junto a su padre los primeros pasos de la cadena, impuls\u00f3 la larga relaci\u00f3n comercial con el turoperador TUI y puso en marcha el \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n de Clientes (ISC), con el que todav\u00eda hoy medimos la experiencia de nuestros hu\u00e9spedes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tercera generaci\u00f3n:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.riu.com\/blog\/author\/luis-riu\/\">Luis Riu G\u00fcell<\/a>, actual CEO, lider\u00f3 la compa\u00f1\u00eda durante d\u00e9cadas junto a su hermana Carmen Riu G\u00fcell, impulsora de la estrategia de sostenibilidad Proudly Committed y hoy Presidenta del Consejo de Administraci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cuarta generaci\u00f3n:<\/strong> ya participa activamente en la gesti\u00f3n de la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta implicaci\u00f3n directa se nota en el d\u00eda a d\u00eda. Por ejemplo, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/luis-riu\">Luis Riu<\/a> visit\u00f3 personalmente las obras del <a href=\"https:\/\/www.riu.com\/blog\/como-son-los-ultimos-detalles-del-nuevo-riu-palace-phuket-antes-de-su-apertura\/\">Riu Palace Phuket<\/a> para supervisar los acabados antes de su apertura en septiembre de 2026.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"1067\" data-id=\"42523\" src=\"https:\/\/www.riu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/obra-riu-palace-phuket-visita-luis-riu-1600x1067.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-42523\" srcset=\"https:\/\/www.riu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/obra-riu-palace-phuket-visita-luis-riu-1600x1067.jpg 1600w, https:\/\/www.riu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/obra-riu-palace-phuket-visita-luis-riu-600x400.jpg 600w, https:\/\/www.riu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/obra-riu-palace-phuket-visita-luis-riu-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.riu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/obra-riu-palace-phuket-visita-luis-riu-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.riu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/obra-riu-palace-phuket-visita-luis-riu-2048x1366.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por otra parte, casi el 90 % de nuestros hoteles son propiedad de la compa\u00f1\u00eda, lo que nos permite cuidar directamente los est\u00e1ndares de calidad en cada destino.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son los principales hitos de la historia de RIU?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>A\u00f1o<\/strong><\/td><td><strong>Hito<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>1953<\/td><td>Compra del Hotel Riu San Francisco en Playa de Palma, Mallorca<\/td><\/tr><tr><td>1985<\/td><td>Apertura del Riu Palmeras en Gran Canaria, primer hotel fuera de Baleares<\/td><\/tr><tr><td>1991<\/td><td>Apertura del Riu Taino en Punta Cana (Rep\u00fablica Dominicana), primer hotel fuera de Espa\u00f1a<\/td><\/tr><tr><td>1997<\/td><td>Primer hotel en M\u00e9xico, el Riu Yucatan en Playa del Carmen, y nacimiento del programa de fidelizaci\u00f3n <a href=\"https:\/\/www.riu.com\/es\/riu-class\/\">RIU Class<\/a><\/td><\/tr><tr><td>2010<\/td><td>Primer hotel urbano y nacimiento de la l\u00ednea RIU Plaza<\/td><\/tr><tr><td>2018<\/td><td>Las <a href=\"https:\/\/www.riu.com\/es\/riu-party\">RIU Party<\/a> se integran en el Todo Incluido<\/td><\/tr><tr><td>2025<\/td><td>Todos los hoteles operativos con un a\u00f1o completo de actividad, certificados en sostenibilidad<\/td><\/tr><tr><td>2026<\/td><td>Apertura del Riu Palace Phuket, primer hotel en Tailandia<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes descubrir m\u00e1s aperturas y logros en nuestro art\u00edculo sobre <a href=\"https:\/\/www.riu.com\/blog\/conoce-las-primeras-veces-de-riu\/\">las primeras veces de RIU en el mundo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 datos respaldan la Confianza RIU?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas son las cifras detr\u00e1s de RIU Hotels &amp; Resorts:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Concepto<\/strong><\/td><td><strong>Dato<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>A\u00f1o de fundaci\u00f3n<\/td><td>1953<\/td><\/tr><tr><td>Hoteles<\/td><td>101<\/td><\/tr><tr><td>Pa\u00edses<\/td><td>22, en Europa, Am\u00e9rica, \u00c1frica y Asia<\/td><\/tr><tr><td>Habitaciones<\/td><td>54.412<\/td><\/tr><tr><td>Hu\u00e9spedes al a\u00f1o<\/td><td>6,8 millones<\/td><\/tr><tr><td>Ocupaci\u00f3n media global<\/td><td>88 %<\/td><\/tr><tr><td>Empleados<\/td><td>38.955<\/td><\/tr><tr><td>Hoteles en propiedad<\/td><td>Casi el 90 %<\/td><\/tr><tr><td>Certificaci\u00f3n en sostenibilidad<\/td><td>100 % de los hoteles operativos con un a\u00f1o completo de actividad<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una ocupaci\u00f3n media del 88 % no solo refleja una demanda sostenida a lo largo del a\u00f1o, sino tambi\u00e9n que millones de viajeros eligen nuestros hoteles para vacaciones familiares, en pareja e intergeneracionales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo sabe RIU lo que sus hu\u00e9spedes necesitan?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La confianza tambi\u00e9n depende de escuchar. Por eso, recogemos la opini\u00f3n de nuestros hu\u00e9spedes por <a href=\"https:\/\/www.riu.com\/blog\/exclusivo-servicio-cliente-riu\/\">tres v\u00edas complementarias<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>El \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n de Clientes (ISC):<\/strong> una encuesta realizada por una empresa externa, cuyos resultados llegan al consejo directivo de la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los comentarios al personal y a los directores de cada hotel<\/strong>, que se transmiten a los departamentos correspondientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La observaci\u00f3n directa<\/strong> de c\u00f3mo se usan los espacios: d\u00f3nde prefieren comer los hu\u00e9spedes, c\u00f3mo se mueven en la piscina o qu\u00e9 zonas eligen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muchas de estas sugerencias se han convertido en cambios concretos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>camas m\u00e1s anchas y colchones m\u00e1s altos;<\/li>\n\n\n\n<li>duchas en lugar de ba\u00f1eras en varios hoteles;<\/li>\n\n\n\n<li>terrazas m\u00e1s amplias en restaurantes y bares;<\/li>\n\n\n\n<li>el bar Pepe&#8217;s Food, que surgi\u00f3 de la demanda de comer al aire libre cerca de la piscina.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <a href=\"https:\/\/www.riu.com\/es\/riuhotels-app\">RIU App<\/a>, renovada por completo, permite a los hu\u00e9spedes reservar mesa, solicitar toallas o hacer el check-in desde el m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfTodos los hoteles RIU ofrecen la misma experiencia?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada hotel tiene su propia personalidad, pero todos comparten los est\u00e1ndares de servicio de la cadena. Los programas se adaptan a cada l\u00ednea y perfil de hu\u00e9sped:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los hoteles familiares cuentan con <a href=\"https:\/\/www.riu.com\/es\/riu-experience\/hoteles-riuland\/\">RIU Land<\/a>, el club infantil para ni\u00f1os de 4 a 12 a\u00f1os.<\/li>\n\n\n\n<li>Los hoteles <a href=\"https:\/\/www.riu.com\/blog\/descubre-el-universo-adults-only-de-riu\/\">Adults Only<\/a> est\u00e1n pensados exclusivamente para mayores de edad.<\/li>\n\n\n\n<li>En muchos de nuestros resorts encontrar\u00e1s el <a href=\"https:\/\/www.riu.com\/blog\/que-significa-todo-incluido-by-riu\/\">Todo Incluido<\/a>, las sesiones de RIU Fit o los espect\u00e1culos de RIU Stage.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-2 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"864\" height=\"648\" data-id=\"43158\" src=\"https:\/\/www.riu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/animacion-riu-party-letras-party.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-43158\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1684\" height=\"1123\" data-id=\"42569\" src=\"https:\/\/www.riu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/hotel-riu-chiclana-kids-pool.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-42569\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"452\" data-id=\"13728\" src=\"https:\/\/www.riu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/riu-reggae-massage-adults-700x452.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-13728\" srcset=\"https:\/\/www.riu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/riu-reggae-massage-adults-700x452.jpg 700w, https:\/\/www.riu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/riu-reggae-massage-adults-250x161.jpg 250w, https:\/\/www.riu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/riu-reggae-massage-adults-768x495.jpg 768w, https:\/\/www.riu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/riu-reggae-massage-adults-120x77.jpg 120w, https:\/\/www.riu.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/riu-reggae-massage-adults.jpg 1000w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Te recomendamos revisar la ficha de cada hotel para confirmar sus servicios antes de reservar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si eres hu\u00e9sped habitual, RIU Class reconoce tu fidelidad con cuatro niveles (Pre-Classic, Classic, Gold y Diamond) y puntos canjeables por descuentos, mejoras de habitaci\u00f3n o consumos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 la confianza tambi\u00e9n es seguridad?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Confiar en RIU significa tambi\u00e9n saber que s\u00f3lo trabajamos a trav\u00e9s de nuestros canales oficiales. Nunca te pediremos datos bancarios por WhatsApp, redes sociales o SMS. Si tienes dudas sobre una oferta o una llamada, consulta nuestra <a href=\"https:\/\/www.riu.com\/blog\/guia-seguridad-prevencion-fraude-riu-2026\/\">gu\u00eda de seguridad y prevenci\u00f3n de fraude<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para entender mejor qu\u00e9 significa formar parte de nuestra familia, te invitamos a ver este v\u00eddeo:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Confianza en RIU: 70 a\u00f1os de compromiso (subtitulado en espa\u00f1ol) - RIU Hotels &amp; Resorts\" width=\"900\" height=\"506\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/AKXU5HIePMM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si est\u00e1s planeando tus pr\u00f3ximas vacaciones y buscas un lugar donde sentirte como en casa, <a href=\"https:\/\/www.riu.com\/es\">descubre nuestros hoteles y reserva en la web oficial de RIU Hotels &amp; Resorts<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Preguntas Frecuentes (FAQ)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1791267483576\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>\u00bfCu\u00e1ndo se fund\u00f3 RIU Hotels &amp; Resorts?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">En 1953, con la compra del Hotel Riu San Francisco en Playa de Palma, Mallorca.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1791267497821\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>\u00bfQui\u00e9n dirige actualmente RIU Hotels &amp; Resorts?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Luis Riu G\u00fcell, CEO de la compa\u00f1\u00eda y miembro de la tercera generaci\u00f3n de la familia Riu. La cuarta generaci\u00f3n ya participa en la gesti\u00f3n.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1791267504142\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>\u00bfCu\u00e1ntos hoteles tiene RIU y en cu\u00e1ntos pa\u00edses est\u00e1 presente?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">RIU cuenta con 101 hoteles y 54.412 habitaciones en 22 pa\u00edses de Europa, Am\u00e9rica, \u00c1frica y Asia. En septiembre de 2026 abri\u00f3 el Riu Palace Phuket, su primer hotel en Tailandia.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1791267518639\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la Confianza RIU?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Es el compromiso de RIU de mantener altos est\u00e1ndares de calidad, seguridad y servicio cercano en todos sus hoteles, sostenido por m\u00e1s de 70 a\u00f1os de experiencia como empresa familiar.<\/p> <\/div> <\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><br><\/strong> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La Confianza RIU es el compromiso de RIU Hotels &amp; Resorts de ofrecer la misma calidad de servicio y el mismo trato cercano en todos sus hoteles, respaldado por m\u00e1s de 70 a\u00f1os como empresa familiar. 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