Wenn Sie unsere Dienste nutzen, vertrauen Sie uns Ihre Daten an. Wir wissen, dass dies eine große Verantwortung ist und geben uns allergrößte Mühe Ihre Information zu schützen und Ihnen zu ermöglichen, diese zu kontrollieren.
Ziel dieser Datenschutzerklärung ist es, Sie darüber zu informieren, welche Daten wir von Ihnen erheben, warum wir sie erheben, mit wem wir sie teilen, über welchen Zeitraum, welche Rechtsgrundlage für ihre Verarbeitung gilt und wie wir sie schützen. Ebenso informieren wir Sie, wie Sie Ihre Rechte an diesen geltend machen und sich mit uns bezüglich jedweder Fragen oder Anträge zum Schutz Ihrer Information in Verbindung setzen können.
Wer ist für die Datenverarbeitung verantwortlich?
Die folgenden Bedingungen gelten für die Dienste von RIU Hotels, inklusive der auf dieser Website und allen anderen Sites und mobilen Apps von RIU Hotels angebotenen sowie für die geleisteten Dienste in unserem Callcenter.
Durch das Lesen und die Annahme der vorliegenden Datenschutzerklärung ist der Benutzer darüber informiert, wie RIU HOTELS personenbezogene Daten erhebt, verarbeitet und schützt, die über die Website www.riu.com und jedwede andere sich im Eigentum befindende von RIU HOTELS (im Folgenden „die Websites“) bezogen werden sowie über die Apps von RIU HOTELS (im Folgenden die „App“) und dem Zugriff sowie der Navigation auf der Website (im Folgenden „Navigation“) und sämtliche andere Daten, die RIU HOTELS zukünftig über Unterkunftsverträge oder jedwedes andere über unser Callcenter bereitgestelltes Medium erhält.
Wir weisen den Benutzer darauf hin, diese Datenschutzerklärung sorgfältig zu lesen, die klar und einfach verfasst wurde, um ihr Verständnis zu erleichtern, und damit der Benutzer frei und freiwillig entscheiden kann, ob er seine personenbezogenen Daten oder die von Dritten RIU HOTELS zur Verfügung stellen möchte.
Für jedwede Datenverarbeitung auf unseren Websites, im Callcenter und für jedweden anderen Informationsaustausch mit unseren Kunden über die im Eigentum von RIU HOTELS befindlichen Websites tragen die Gesellschaften RIUSA II, S.A. und RESERVATION SHOP, S.L.U. gemeinsam die Verantwortung. Zudem handeln alle in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Gesellschaften, die Hoteldienstleistungen am jeweiligen Reiseziel des gebuchten Hotels anbieten, ebenfalls als Co-Verantwortliche für die Datenverarbeitung.
Zu welchen Zwecken wird die uns zur Verfügung gestellte Information verarbeitet?
RIU HOTELS kann die Datenverarbeitung zu folgenden Zwecken je nach vom Benutzer eingereichtem Antrag und der Zweckmäßigkeit durchführen:
1. Wenn Sie sich mit uns für die Durchführung einer Buchung in unseren Hotels sowohl über die Website als auch das Callcenter in Verbindung setzen.
2. Wenn Sie sich mit uns zur Bearbeitung Ihrer Buchung in Verbindung setzen:
3. Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren:
4. Wenn Sie sich bei unserem Treueprogramm Riu Class registrieren:
5. Wenn Sie an den Publikationen in unserem Blog teilnehmen:
6. Wenn Sie mit uns in den sozialen Medien interagieren:
7. Wenn Sie sich in unserem Pressebereich registrieren:
8. Wenn Sie uns um einen Kostenvoranschlag für Hochzeiten bitten.
9. Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um uns über einen Vorfall oder eine Reklamation zu informieren.
10. Wenn Sie sich als professionelles Reisebüro bei RIU Pro und RIU Partner Club auf uns beziehen
Bei jedweder Datenverarbeitung auf unseren Websites führen wir eine Analyse über die Nutzung durch und überprüfen die Präferenzen und das Verhalten der Benutzer, um Inhalte gemäß ihren Vorlieben anzuzeigen.
Welche Benutzerdaten verarbeitet RIU Hotels?
RIU HOTELS kann folgende Daten des Benutzers je nach Zweck unserer Dienste und der vom Benutzer durchgeführten Funktion bearbeiten:
1. Wenn Sie sich mit uns für die Durchführung einer Buchung in unseren Hotels sowohl über die Website als auch das Callcenter in Verbindung setzen.
2. Wenn Sie sich mit uns zur Bearbeitung Ihrer Buchung in Verbindung setzen.
3. Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren
4. Wenn Sie sich bei unserem Treueprogramm Riu Class registrieren.
5. Wenn Sie an den Publikationen in unserem Blog teilnehmen.
6. Wenn Sie mit uns in den sozialen Medien interagieren.
7. Wenn Sie sich in unserem Pressebereich registrieren.
8. Wenn Sie uns um einen Kostenvoranschlag für Hochzeiten bitten.
9. Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um uns über einen Vorfall oder eine Reklamation zu informieren.
10. Wenn Sie als professioneller Reisevermittler mit uns auf RIU Pro und RIU Partner Club Kontakt haben.
Zudem verarbeiten wir aus jedwedem Antragsformular die grundlegende Information der Anfrage: Name und Nachname, E-Mail, Telefon, Mitteilung und an welche Abteilung von RIU Hotels sie gerichtet ist.
Einige Funktionen der App von RIU Hotels ermöglichen die Geolokalisierung des Geräts (Tablet, Smartphone, etc.), auf der sie installiert ist. Der Benutzer kann diese Funktion direkt auf dem Gerät selbst deaktivieren, jedoch kann die Deaktivierung dieser Option die Nutzung einiger Funktionen der App behindern.
Falls der Benutzer Daten von Dritten bereitstellt, bestätigt er, ihr Einverständnis erhalten zu haben, und verpflichtet sich dem Interessenten, Inhaber dieser Daten, die in der vorliegenden Datenschutzerklärung enthaltene Information zu übermitteln und entbindet RIU HOTELS von jedweder Verantwortung in dieser Hinsicht. Dennoch kann RIU HOTELS die notwendigen Kontrollen durchführen, um diese Tatsache zu bestätigen, und die entsprechenden Sorgfaltspflichten in Übereinstimmung mit den Datenschutzbestimmungen zu ergreifen.
Welche Rechtsgrundlage gilt für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten?
1. Wenn Sie sich für die Buchung eines Aufenthalts in unseren Hotels mit uns in Verbindung setzen, sowohl über die Website als auch das Callcenter, das uns erteilte Einverständnis durch die Annahme dieser Erklärung. Aus berechtigtem Interesse können wir Ihnen zum Geburtstag gratulieren, um Ihre Erwartungen besser zu erfüllen und Ihre Zufriedenheit zu erhöhen.
2. Wenn Sie sich zur Bearbeitung Ihrer Buchung mit uns in Verbindung setzen, das uns erteilte Einverständnis durch die Annahme dieser Erklärung.
3. Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, das uns erteilte Einverständnis durch die Annahme dieser Erklärung.
4. Wenn Sie sich für unser Treueprogramm Riu Class registrieren, das uns erteilte Einverständnis durch die Annahme dieser Erklärung.
5. Wenn Sie an den Publikationen in unserem Blog teilnehmen, das uns erteilte Einverständnis durch die Annahme dieser Erklärung.
6. Wenn Sie mit uns in den sozialen Medien interagieren, das in den sozialen Netzwerken erteilte Einverständnis.
7. Wenn Sie sich in unserem Pressebereich registrieren, das uns erteilte Einverständnis durch die Annahme dieser Erklärung.
8. Wenn Sie uns um einen Kostenvoranschlag für Hochzeiten bitten, das uns erteilte Einverständnis durch die Annahme dieser Erklärung.
9. Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um uns über einen Vorfall oder eine Reklamation zu informieren, das uns erteilte Einverständnis durch die Annahme dieser Erklärung.
10. Wenn Sie als professioneller Reisevermittler mit uns auf RIU Pro und RIU Partner Club Kontakt haben, das uns erteilte Einverständnis durch die Annahme dieser Erklärung.
Im Allgemeinen speichern und verarbeiten wir im berechtigten Interesse bei der Navigation auf unseren Websites und in den Apps Ihre IP-Adresse und den Navigationsverlauf.
Zweck dieser Datenverarbeitung ist die Durchführung einer Analyse über die Nutzung der Website und die Überprüfung der Präferenzen und des Verhaltens der Benutzer, um Inhalte gemäß ihren Vorlieben anzuzeigen.
Wie lange werden Ihre Daten aufbewahrt?
Allgemein werden zugriffsberechtigte personenbezogene Daten so lange wie nötig gespeichert, um den Zweck zu erfüllen, für den sie erhoben wurden. Wenn die personenbezogenen Daten nicht mehr für die vorgesehenen Zwecke relevant sind, speichert RIU Hotels diese mit entsprechender Blockierung, um sie den zuständigen Verwaltungsbehörden, Richtern und Gerichten oder der Staatsanwaltschaft bis zum Ablauf der Verjährungsfrist der Handlungen zur Verfügung zu stellen, die aus der Beziehung mit dem Kunden und/oder den gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrungsfristen entstehen könnten. Nach Ablauf der genannten Fristen, wird RIU Hotels Ihre personenbezogenen Daten löschen.
Mit wem teilen wir Ihre personenbezogenen Daten?
Allgemein wird sämtliche auf unseren Websites und im Callcenter erhaltene Information von integrierten oder angeschlossenen Unternehmen der Gruppe RIU Hotels verwaltet, die sich alle der Hotelbranche widmen. Ebenso werden Ihre Daten an jene sich im Eigentum der Hotels befindende Einrichtungen übermittelt, damit diese die Bedingungen Ihres Aufenthalts kennen (Preis, Zeitraum, eingeschlossene Leistungen, etc.), von denen sich einige außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums befinden können, einschließlich in Ländern, deren Datenschutzniveau nicht mit Spanien vergleichbar ist, zum alleinigen Zweck, Ihnen die Dienstleistungen korrekt zur Verfügung zu stellen.
Einige unserer Unternehmen können sich außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraum befinden, weshalb die Übermittlung von Daten auf internationaler Ebene ordnungsgemäß berechtigt ist, deren Details nachstehend angegeben werden:
| Verarbeitung von personenbezogenen Daten | Gesellschaft und Standort der Informationssysteme | Vertragliche Vereinbarungen und Legitimation |
|---|---|---|
| Verwaltung des weltweiten Callcenters | MX RIUSA | Interne vertragliche Vereinbarungen der Gruppe RIU Hotels.. |
| Verwaltung des Callcenters, das Dienste auf lokale Anfragen von Marokko leistet. | GESELLSCHAFT MAROKKO | Interne vertragliche Vereinbarungen der Gruppe RIU Hotels. |
| Anbieter zum Versand von kommerziellen Mitteilungen per E-Mail | EXPERIAN | Vertragliche Vereinbarungen mit dem Anbieter. Sicherung in der Lieferkette mit Dritten. |
| Speicherung von personenbezogenen Daten der Dienstleistungen von Blogs und Hochzeiten | JOOPBOX oder MARKSITE | Vertragliche Vereinbarungen mit dem Anbieter. Sicherung in der Lieferkette mit Dritten. |
Bei der Bearbeitung von Reklamationen werden die Daten ausschließlich von der Abteilung After Travel CostumerService zu diesem Zweck verarbeitet. Nur aufgrund rechtlicher Fragen könnten die Daten an die Verwaltungsbehörden übermittelt werden. Sie können sich per E-Mail an [email protected] mit uns in Verbindung setzen.
Damit Sie reisen können, kann es obligatorisch sein, (da dies von den Regierungsbehörden am Abfahrtort und/oder Zielort verlangt wird) Ihre personenbezogenen Daten zur Einreise, Grenzkontrolle, Sicherheit und Terrorismusbekämpfung oder jedwedem anderen von diesen als angemessen betrachteten Zweck offenzulegen und zu verarbeiten. Einige Länder erlauben Ihnen nur zu reisen, wenn Sie im Voraus Ihre Passagierdaten zur Verfügung stellen (zum Beispiel die Karibische Gemeinschaft oder die Sicherheitsbehörde der USA bei Flugdaten). Diese Anforderungen können je nach Reiseziel variieren und werden empfohlen zu überprüfen. Wir können die mindestens erforderlichen personenbezogenen Daten mit den Behörden teilen, wenn es ein Gesetz gibt, das uns dazu verpflichtet, oder wenn wir gesetzlich dazu autorisiert sind.
Cookies
Cookies und Geräteerkennung.
Die Websites von RIU Hotels & Resorts verwenden Cookies, kleine verschlüsselte Texte, die auf dem vom Benutzer verwendeten Computer oder Gerät (Smartphone, Tablet, Smart TV ...) gespeichert werden. Sie sind auf Ihrer Festplatte oder Ihrem Speichersystem vorhanden und Ihr Browser kann sie zukünftig nutzen. Die Einstellung Ihres Browsers ermöglicht Ihnen, die Speicherung und/oder die Verwendung von Cookies zu akzeptieren oder abzulehnen.
Wenn Sie unsere Website nutzen oder auf sie zugreifen, geben Sie Ihr Einverständnis zur Verwendung der Cookies von RIU Hotels & Resorts und von Dritten, die Werbedienstleistungen anbieten. Auf dieser Website stehen Ihnen die Tools zur Verfügung, um Ihren Browser entsprechend zu konfigurieren.
Arten von Cookies, die von RIU Hotels & Resorts verwendet werden.
Auf den Websites von RIU Hotels & Resorts verwenden wir verschiedene Arten von Cookies, von denen einige strikt notwendig sind, um Ihnen unsere Dienstleistungen auf der Website zur Verfügung zu stellen und verschiedene Sicherheitsaspekte zu garantieren (zur Verdeutlichung, der Einsatz dieser Technologie ist erforderlich, damit Sie bei uns buchen können). Zusätzlich verfügen wir über Funktionscookies und Leistungscookies. Diese ermöglichen, dass Ihr Besuch auf unserer Website an Ihre Anforderungen und Nutzung angepasst wird, um so die Leistung zu verbessern und Ihr Erlebnis angenehmer zu gestalten.
Bei RIU verwenden wir Cookies für folgende Fälle:
Verwalten Sie Ihre Cookies.
Sie können die auf Ihrem Gerät vorhandenen Cookies sehen, löschen oder verwalten, sowie die Cookies von RIU oder verbundenen Dritten oder jedweder anderen Website blockieren. Die Browser ermöglichen nur Cookies von Websites zu speichern, die Sie besuchen, oder die Cookies von Werbung von Dritten zu blockieren.
Über diese Links können Sie auf Informationen zur Konfigurierung Ihres Browsers zugreifen:
Bitte beachten Sie, falls Sie bestimmte Cookies nicht erlauben, dass dadurch die Qualität Ihres Erlebnisses auf unseren Websites beeinträchtigt werden kann.
Für weitere Informationen, um Werbe-Cookies zu verwalten, besuchen Sie www.youronlinechoices.com, wo Sie Ihre Präferenzen für die wichtigsten Anbieter von Werbedienstleistungen einstellen können.
Volljährigkeit und Rechtsfähigkeit
Der Benutzer erklärt, älter als 16 Jahre zu sein (in jedwedem potenziellen Dokument von RIU Hotels als „volljährig“ bezeichnet) und damit die erforderliche Rechtsfähigkeit zu besitzen, um die auf der Website angebotenen Dienstleistungen in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Vertragsbedingungen unter https://www.riu.com/terms in Anspruch zu nehmen.
Wie schützt RIU Hotels Ihre personenbezogenen Daten
RIU Hotels verarbeitet die Daten des Benutzers jederzeit absolut vertraulich und gewährt die verbindliche Geheimhaltungspflicht dieser Daten in Übereinstimmung mit den gültigen Richtlinien und ergreift die erforderlichen technischen und organisatorischen Maßnahmen, um die Sicherheit der Daten zu garantieren und ihre Änderung, ihren Verlust, ihre Weiterverarbeitung oder unerlaubten Zugriff auf diese unter Berücksichtigung des Stands der Technik, der Art der gespeicherten Daten und des Risikos eventuellen Datenmissbrauchs zu verhindern.
Welche Rechte haben Sie an Ihren personenbezogen Daten
Sie haben das Recht zu erfahren, ob wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten oder nicht, und gegebenenfalls auf sie zugreifen zu können. Sie können ebenso verlangen, dass Ihre Daten berichtigt werden, falls diese ungenau sind, oder dass sie bei Unvollständigkeit vervollständigt werden, sowie ihre Löschung verlangen, wenn unter anderem die Daten nicht mehr für den Zweck gültig sind, für den sie ursprünglich erhoben wurden.
Unter gewissen Umständen können Sie eine Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten beantragen. In diesem Fall verarbeiten wir nur die für die Formulierung, die Ausführung oder die Verteidigung von Ansprüchen notwendigen Daten oder im Hinblick auf den Datenschutz von anderen Personen. Unter bestimmten Voraussetzungen und aus Gründen, die mit Ihrer persönlichen Situation zusammenhängen, können Sie ebenfalls Einspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten erheben. In diesem Fall beenden wir die Verarbeitung der Daten, außer bei rechtlich zwingenden Gründen, die für Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten maßgebend sind, oder für die Formulierung, die Ausführung oder die Verteidigung von Ansprüchen. Ebenso und unter bestimmten Voraussetzungen können Sie die Übertragung Ihrer Daten beantragen, damit diese einem anderen für die Verarbeitung Verantwortlichem übergeben werden. Zudem können Sie Ihre Zustimmung widerrufen, die Sie für bestimmte Zwecke (zum Beispiel bei kommerziellen Mitteilungen) gegeben haben, ohne das dies die Rechtmäßigkeit der Datenverarbeitung aufgrund der vorherigen Zustimmung beeinträchtigt.
Um Ihre Rechte zu beantragen und geltend zu machen, können Sie sich per E-Mail an [email protected] wenden.
Falls Sie zudem der Meinung sind, dass wir diese Datenschutzerklärung nicht erfüllt haben, können Sie sich mit dem Datenschutzbeauftragten von RIU HOTELS per E-Mail an [email protected] in Verbindung setzen. Wir informieren Sie ebenfalls, dass Sie die Möglichkeit haben, eine Reklamation an die zuständige Kontrollbehörde in Übereinstimmung mit dem von der Behörde Ihres Landes vorgegebenem Verfahren einzureichen.
Änderungen in unserer Erklärung
Überarbeitete Fassung vom 27. Mai 2020. Ausgearbeitete Erklärung in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung GDPR 2016/679 und unseren Prinzipien und Richtlinien in Bezug auf Informationssicherheit. Der aktuelle Inhalt ersetzt sämtliche vorherige Fassungen. Es ist möglich, dass wir die Erklärung jederzeit ändern, daher überprüfen Sie diese regelmäßig auf unseren Websites bezüglich jedweder Aktualisierung. Wenn es sich um wichtige Änderungen handelt, werden wir auf unseren Websites eindeutig darauf hinweisen.