Worin besteht die Garantie auf riu.com für den besten Online-Preis?

Auf Riu.com möchten wir, dass Sie in aller Ruhe buchen können, daher garantieren wir Ihnen den besten verfügbaren Online-Preis. Sollten Sie auf einer anderen Website einen günstigeren Preis finden, gleichen wir Ihren Tarif an und als Entschädigung erhalten Sie zusätzlich eine Ermäßigung von 10 % auf den gesamten Buchungspreis. Alternativ können wir Ihnen als Kunde unseres Treueprogramms Riu Class auch 1000 Punkte gutschreiben.

Was ist, wenn ich auf einer anderen Website einen günstigeren Preis finde?

Nach Ihrer Buchung über riu.com (oder unser Callcenter) haben Sie 24 Stunden Zeit, um auf anderen Webseiten ein gleichwertiges Zimmer zu gleichen Bedingungen und mit günstigerem Preis zu suchen und uns dies über bestprice@riu.com mitzuteilen.

Die E-Mail muss folgende Angaben enthalten:

1) Buchungsdaten: RIU-Buchungsnummer im Betreff der E-Mail.

2) Kundendaten: Kontakttelefon (mit Vorwahl), E-Mail.

3) Vollständiger Screenshot der anderen Webseite, aus dem Folgendes hervorgeht:

- Datum und Uhrzeit der Buchung

- Endpreis (laut Anzeige im letzten Buchungsschritt)

- Name des Hotels

- An- und Abreisedatum

- Gleicher Zimmer- und Verpflegungstyp wie bei RIU gebucht

- Anzahl der Personen

- Gleiche Währung, die auf dem Voucher Ihrer Buchungsbestätigung von RIU erscheint

Nach Übermittlung Ihrer Angaben erhalten Sie eine automatische Antwort zur Bestätigung, dass wir Ihre E-Mail erhalten haben. Unsere Buchungsabteilung kontaktiert Sie innerhalb von 1 Werktag und teilt Ihnen mit, ob Ihr Antrag genehmigt wurde oder nicht. Daraufhin erhalten Sie im Falle des Zuspruches die Angleichung Ihres Tarifes sowie eine Rückerstattung von 10 % des gesamten Buchungsbetrags oder 1000 Riu Class-Punkte, einlösbar in dieser Buchung.

Was muss ich berücksichtigen?

Wir gleichen den Tarif nur an, wenn die Buchung die gleichen im Punkt 3 genannten Bedingungen erfüllt.


ALLGEMEINE BEDINGUNGEN

Die Garantie für den besten Online-Preis gilt nur, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

- Die Buchungen müssen über www.riu.com, die App, das Mobiltelefon oder unser Callcenter mit Erhalt einer RIU-Buchungsnummer durchgeführt werden.

- Die E-Mail muss innerhalb von 24 Stunden ab Buchungszeitpunkt abgeschickt werden und alle oben genannten Informationen über den günstigeren Preis auf anderen Webseiten beinhalten.

- Die Preise müssen sich auf :

    - das gleiche Hotel und die gleiche Zimmerkategorie beziehen,

    - gleiches Anreisedatum und gleiche Anzahl an Übernachtungen,

    - gleiche Verpflegungsart,

    - gleiche Anzahl an Erwachsenen und Kindern (gleiches Alter),

    - gleiche Währung,

- Der Preis der anderen Website muss der Endbetrag sein, einschließlich Abgaben, Steuern und anfallender Buchungsgebühren.

- Die Gesamtdifferenz zur anderen Website muss mehr als 5 € betragen.

- Der Buchungstag muss mindestens 1 Tag vor dem Anreisedatum liegen.

- Die Garantie bezieht sich auf den Preis des Gesamtaufenthalts und nicht auf einzelne Teilbeträge.

- Die Anfrage muss vor Ankunft im Hotel bearbeitet sein. Sobald der Check-in abgeschlossen ist, kann keine Rückzahlung mehr erfolgen.

- Private oder per Benutzer und Passwort aktivierte Tarife, wenn sie mit den Preisen unseres Treueprogramms gekauft wurden, und wenn der Kunde zum Programm gehört oder an ihm teilnehmen möchte.

In den folgenden Fällen kommt die Garantie für den besten Online-Preis ebenfalls nicht zur Anwendung:

- bei Preisen, die nicht Online veröffentlicht sind,

- bei Pauschalpreisen oder Preisen, die durch Aktionscodes aktiviert werden,

- Private oder per Benutzer und Passwort aktivierte Tarife, die nicht mit unserem Treueprogramm vergleichbar sind, wie Cashback-Rabatte, Gutscheine etc…

- bei Reisebüropreisen,

- bei Preisen für Unternehmen,

- bei Buchungen mit Ratenzahlung,

- bei Preisschwankungen aufgrund des Währungskurses,

- bei Gruppenpreisen.

- bei Buchungen der Hotels in Bulgarien und für das Hotel Riu Garoe.

- Im Voraus in der Landeswährung des Kunden bezahlte Reservierungen (außer USA, Mexiko und Länder der Eurozone).


Für weitere Fragen stehen wir Ihnen unter der E-Mail-Adresse reservierungen@riu.com jederzeit gern zur Verfügung.