Question 1

Wie kann ich eine Reservierung vornehmen?

Accepted Answer

Sie können Ihren RIU-Urlaub auf riu.com, in der App oder über das Callcenter buchen. Wenn Sie sich für die Buchung auf der Website oder in der App entscheiden, müssen Sie lediglich das Hotel, die Reisedaten und die Anzahl der Gäste in der Suchmaschine auswählen und anschließend das gewünschte Zimmer auswählen, um die Buchung abzuschließen.

Question 2

Kann ich eine Buchung ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Buchung ändern müssen, wenden Sie sich bitte an das Callcenter, damit die gewünschten Änderungen vorgenommen werden können, sofern die Verfügbarkeit gegeben ist. Wenn Sie Ihre Buchung stornieren möchten, können Sie dies über die Website, die App oder auch über das Callcenter tun.

Question 3

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Accepted Answer

Bei RIU Hotels & Resorts möchten wir Ihnen die Buchung Ihres Urlaubs erleichtern. Deshalb bieten wir Ihnen verschiedene Zahlungsarten an, damit Sie diejenige wählen können, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht:

Question 4

Wo kann ich meine Buchungsdaten einsehen?

Accepted Answer

Sobald Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Details. Sie können die Daten auch einsehen, indem Sie über riu.com und die App auf den Bereich „Meine Buchung“ zugreifen. Auf riu.com befindet sich dieser im oberen rechten Menü und in der App in der unteren Navigationsleiste im Bereich „Mehr“.

Question 5

Kann ich einen Late Check-out beantragen?

Accepted Answer

Sie können einen Late Check-out über das Callcenter oder direkt im Hotel beantragen. Dort wird man Sie über die Kosten und die Verfügbarkeit informieren.

Question 6

Wie alt muss man mindestens sein, um eine Buchung in einem RIU Hotel vorzunehmen oder einzuchecken?

Accepted Answer

Um eine Reservierung vorzunehmen oder sich in einem Hotel RIU zu registrieren, müssen Sie volljährig sein (älter als 18 Jahre oder in einigen Gerichtsbarkeiten 21 Jahre).

Question 7

Welche Arten von Kautionen oder zusätzlichen Gebühren fallen in den RIU Hotels an?

Accepted Answer

Je nach Reiseziel können zusätzliche Gebühren wie die Facility Fee oder lokale, touristische oder Umweltgebühren anfallen. Im Buchungsprozess auf riu.com oder in der App können Sie die zusätzlichen Gebühren für jedes Hotel einsehen. Was die Finanzen betrifft, so verfügen nur wenige Hotels darüber. Wir empfehlen Ihnen jedoch, das Callcenter anzurufen, um sich zu erkundigen, ob das Hotel, in dem Sie übernachten möchten, eine Kaution verlangt.

Question 8

Welche Art von Unterlagen wird benötigt, um eine Buchung in den RIU Hotels vorzunehmen?

Accepted Answer

Um eine Reservierung über die Website oder die App vorzunehmen, benötigen Sie keine Dokumente. Sie müssen lediglich das Formular mit den Daten des Reservierungsinhabers ausfüllen.

Question 9

Kann ich meine Buchung im Hotel bezahlen?

Accepted Answer

Ja, Sie können Ihre Buchung direkt im Hotel bezahlen, außer Sie haben einen Tarif gewählt, der eine Vorauszahlung erfordert. Wir empfehlen Ihnen, die Bedingungen des gewählten Tarifs zum Zeitpunkt der Buchung zu überprüfen.

Question 10

Bietet RIU einen Transfer vom/zum Flughafen an?

Accepted Answer

RIU Hotels & Resorts arbeitet mit internationalen Transferunternehmen zusammen, um Ihnen die Anreise zum Hotel während Ihres RIU-Urlaubs zu erleichtern. Wenn das von Ihnen gewählte Reiseziel diesen Service anbietet, können Sie ihn im letzten Schritt des Buchungsprozesses buchen. Als Mitglied des Treueprogramms RIU Class profitieren Sie von kostenlosen Transfers an ausgewählten Reisezielen. Entdecken Sie hier alle Details!

Question 11

Wie kann ich den Kundendienst in meinem Land kontaktieren?

Accepted Answer

Sie können den RIU-Kundenservice von Ihrem Land aus unter der Nummer kontaktieren, die Sie im Abschnitt „Kontakt“ auf riu.com und in der App finden. Auf riu.com befindet sich dieser im oberen rechten Menü und in der App in der unteren Navigationsleiste im Abschnitt „Mehr“.