"Überlege dir ernsthaft zweimal, ob du bei RIU bleiben willst."
Lassen Sie mich also zunächst sagen, dass ich in Hotels der unteren Klasse übernachtet habe und größtenteils besseren Service erhalten und bessere Bewertungen hinterlassen habe.
Wir kamen am 17. März 2026 an. Alles schien schön und angenehm bei unserer Ankunft. Die Lobby war sauber. Wir wurden innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens eingecheckt, angesichts der Anzahl der Menschen, die auf Check-in warteten.
Wir kamen prompt in unserem Zimmer an. Als wir begannen, das Resort zu erkunden, bemerkten wir, dass es eine schlechte Beschilderung gab, um anzuzeigen, wo sich Restaurants befinden usw.
Am Mittwoch, den 18. März 2026, besuchte ich das nexus tours Meeting um 10 Uhr an der Bühne. Uns wurde gesagt, dass wir am Montag, den 23. März 2026, eine E-Mail mit Anweisungen zum Check-out erhalten würden und welcher Bus uns zu welcher Zeit zum Flughafen bringen würde. Ich habe beide E-Mail-Adressen angegeben, um sicherzustellen, dass wir die E-Mail bekommen. Da wir nicht an Touren oder Ausflügen interessiert waren, schien der nexus tour Vertreter in keiner Weise wertschätzend zu sein. Bis Montagabend hatten wir keine Informationen erhalten. Auch am Hauptschalter gab es keine Informationen. Ich habe versucht, Nexus Tours zu kontaktieren, um unser Problem zu melden und die kritischen Informationen zu erhalten. Ich habe immer noch nichts von ihnen gehört. Dies führte dazu, dass ich Sunwing direkt kontaktieren musste, um alle meine Informationen zu erhalten. Zum Glück haben wir unseren Bus nicht verpasst.
Es dauerte mehrere Tage, das mexikanische Restaurant zu finden, das sich hinter dem Hauptbuffet im Freien verbarg.
Es dauerte auch mehrere Tage, um herauszufinden, dass das kleine Mittags- und Frühstücksbuffet auch das italienische Restaurant in der Nacht war. Wir sind bei 19 angekommen: 10 Stunden im italienischen Restaurant und wurden gesagt, dass sie jetzt für die Nacht ohne Erklärung geschlossen sind. Auf der Buffet-Beschilderung stand, dass es viel später geöffnet war.
Beim Essen an den beiden verschiedenen Buffets war deutlich zu erkennen, dass die meisten Etiketten auf den Lebensmitteln völlig falsch waren. Zum Beispiel steht auf dem Etikett Speck, aber es gab Nudeln an seiner Stelle und nirgendwo Speck.
Der Service in allen Restaurants war weit weniger als außergewöhnlich.
Ich habe im Laufe der Jahre in mehreren RIU Hotels in der Dominikanischen Republik übernachtet ( Bavaro Palace x 2, Merengue / Bachata) , und hatte immer einen außergewöhnlichen Service beim Essen.
Während unseres Aufenthalts im Bambu mussten wir uns regelmäßig unsere eigenen Getränke servieren.
Eines Abends, während des Bambu-Hauptbuffets, verteilten mehrere Personen Umfragen über das Hotel und unsere Erfahrung, während nicht weniger als 5 verschiedene Servierpersonal weiter umherschwebten und meiner Frau über die Schulter schauten, um zu lesen, was sie schrieb und zu fragen, warum wir keine höhere Bewertung vergaben. Wir haben den Service als gut markiert. Und gab eine kurze Beschreibung unserer Probleme. Während dieses Abends und allein an diesem Abend, bekamen wir den berühmten RIU Dining Service. Es gab keinen Moment, in dem unser Wasser oder Soda leer war. Wenn es so wäre, reichen wir innerhalb von Sekunden einen frischen Drink. Am nächsten Morgen ging der Dienst wieder zu dem über, was wir zuvor erlebt hatten... wir mussten uns wieder selbst dienen. Es war, als wäre die Nacht zuvor nie passiert.
Der einzige gute Service, den wir hatten, war im Steakhouse. Beide Male gingen wir, Service war ausgezeichnet, um gelinde zu sagen! Sie verdienen hohes Lob.
Das beste Barpersonal des Resorts war die Blue Pool Bar. Sie freuten sich immer, uns zu sehen und engagierten sich aktiv. Es war selten, auf einen Drink warten zu müssen.
Was unser Zimmererlebnis betrifft... . Täglich, während Sie versuchen, ein Nickerchen um etwa 12 Uhr zu machen: 30 bis 13 : 30 gingen die Feueralarme für mehrere Minuten aus. Als ich an der Rezeption danach fragte, wurde mir gesagt, es sei ein Zufallstest. 1 Mal die Woche ist zufällig... aber jeden Tag?
Darüber hinaus gingen um ca. 2 Uhr morgens die Feueralarme aus... kein Feuer etc... die Menschen evakuierten grundlos. Zu diesem Zeitpunkt ignorierten wir die Alarme so weit wie möglich... das könnte zu Verletzungen führen, sollte sich ein echtes Feuer bilden.
Dies machte unsere Reise extrem schwer zu entspannen, gelinde gesagt.
Was den Rest des Zimmererlebnisses betrifft, war unser Wasser mehrfach nicht aufgefüllt. Dies führte dazu, dass ich einen Angestellten auf einem Getränkewagen aufspüren und ihm mehrere Dollar geben musste, um zwei Flaschen Wasser zu bekommen, damit wir trinken und in meiner CPAP-Maschine verwenden konnten.
Am dritten Tag, an dem wir nicht aufgefüllt wurden, gingen wir zur Hauptlobby-Kontrolle - als Gegenleistung, um das Problem zu melden und nach Wasser zu fragen. Der Angestellte sagte, ich solle essen gehen, dann würde er Wasser auf uns warten. Bei unserer Rückkehr gab der Mitarbeiter an, dass er kein Wasser hatte. Er hatte nur kohlensäurehaltiges Wasser.
Wir fanden dann einen Manager, der an einem Schreibtisch bei der elektronischen Kontrolle saß - im Schreibtisch. Wir erklärten ihr die Situation. Sie war so freundlich, uns einen großen Kasten mit kleinen Flaschen Wasser zur Verfügung zu stellen.
Zu keinem Zeitpunkt hatten wir die rote Karte an unserer Tür während unseres Aufenthalts. , also war das nicht das Problem.
Eine weitere seltsame Sache, die auf einem RIU-Grundstück zu finden war, war eine große Menge streunender Katzen. Sie waren überall.
Darüber hinaus habe ich vor der Abreise meine RIU Prämienpunkte für alle meine vorherigen Aufenthalte bei den RIUs im Laufe der Jahre überprüft... es gab keine... . Es hätten mehr als genug Punkte sein müssen, um uns einfach aufzurüsten. Ich bin darüber äußerst enttäuscht und unzufrieden.
Dies war meine erste Reise außerhalb der USA und Kanadas. Das war ein schlechtes Beispiel dafür, worum es bei der RIU ging.
Aufgrund dieser Erfahrung wird es höchst unwahrscheinlich sein, dass wir zu einem RIU-Resort zurückkehren, bis die oben genannten Probleme behoben sind. Es ist äußerst traurig zu sehen, was mit den RIU Resorts passiert ist, wenn dies der neue Standard von Service und Exzellenz ist.
Darüber hinaus schrieb ich eine Bewertung an RIU und Sunwing bei unserer Rückkehr nach Hause. Es ist mehrere Wochen her, und wir haben überhaupt nichts von ihnen gehört.
Wir haben dem Personal immer viel besser Trinkgeld gegeben als die meisten Leute, also war das überhaupt nicht das Problem.
Zimmer 5107
RIU BAMBU
17. März 2026 bis 24. März 2026 .
