"Eine 5-Sterne-Bewertung? Schäbig, Schimmel, Fäulnis, Fliegen auf dem Essen und 3 Tage unseres Urlaubs verschwendet."
Wir haben in über einem Dutzend Riu-Hotels auf der ganzen Welt übernachtet und das Funana im Vertrauen auf die Standards von Riu und die Einstufung von TUI gebucht. Was für ein Fehler. Dies ist kein 4 . 5 T oder 5 ★ Hotel, und es ist schwer zu verstehen, wie es immer noch als solches verkauft wird. Es ist abgewohnt, schlecht gepflegt und eine umfassende Renovierung ist längst überfällig.
Wir haben inzwischen erfahren, dass das Hotel renoviert werden soll, was nur bestätigt, was wir gesehen haben. Bis das geschieht, sollte es nicht mit dieser Bewertung verkauft werden.
Zimmer 1 : Noch bevor wir den Raum betreten hatten, tropfte Wasser von der Korridordecke und die Eingangstür war abgenutzt und beschädigt, was kein gutes Zeichen war. Im Inneren gaben ausgebesserte Lackierungen und eine schlechte Verarbeitung den Ton an. Der Spiegel war korrodiert und die hölzerne Umrandung war verrottet und nicht sicher für Kinder. Die Tür war oben und unten beschädigt, und durch die Lücken gelangten Mücken in ein Zimmer, in dem unser Kleinkind schlief.
Wir haben uns innerhalb von 30 Minuten nach unserer Ankunft am Nachmittag beschwert. Die Antwort des Hotels war, dass an diesem Tag nichts anderes verfügbar sei, also saßen wir fest. Das TUI 24/7-App-Team sagte uns, wir sollten mit dem Hotel sprechen, und der Vertreter sagte dasselbe. Keiner der Vertreter, mit denen wir sprachen, schien überrascht zu sein, dass wir uns beschwerten, und wir waren zu diesem Zeitpunkt nicht die einzigen Gäste, die dies taten.
Zimmer 2 : Nachdem wir über Nacht darüber nachgedacht hatten, baten wir den TUI-Vertreter am 2. Tag um 9 Uhr morgens, uns in das Schwesterhotel, das Riu Palace Santa Maria, zu verlegen, das laut Aussage des Vertreters kürzlich renoviert worden war und einen höheren Standard aufwies. Uns wurde mitgeteilt, dass die Bearbeitung der Anfrage bis zu 24 Stunden dauern könne. Während wir warteten, bot uns das Hotel ein anderes Zimmer an, das bei der Besichtigung besser aussah. Das war es nicht. Es war kleiner, hatte kein Sofa, auf dem meine Partnerin stillen konnte, und wies Schimmel an den Wänden auf. Dies sollte angeblich das bessere Zimmer sein. Die Rezeption teilte uns mit, dass wir erst am 3. Tag wieder umziehen könnten.
Das Essen: Die Qualität war sehr niedrig. Das Essen in der Sportsbar und im Poolrestaurant stand offen herum, war von Fliegen bedeckt und es gab keine Fliegenfallen, Abschreckungsmittel oder Abdeckungen, die wir hätten sehen können. Es sah so aus, als hätte es lange Zeit dort gestanden, ohne aufgefrischt worden zu sein. Das waren die einzigen Optionen während des Tages, also entschieden wir uns, in keinem von beiden zu essen, und warteten, bis das Hauptbuffet gegen 6: 30 Uhr abends. Das ist nicht ideal mit einem hungrigen Kleinkind.
Die „Lösung“: Spät an Tag 2 war das erste Angebot von TUI ein teures Upgrade, für das wir selbst bezahlen müssten, mit zwei Stunden Bedenkzeit. Wir sollten also extra bezahlen, um einem Hotel zu entkommen, das nicht der Bewertung entspricht, für die wir bereits bezahlt hatten. Wir antworteten innerhalb von 30 Minuten und hörten an diesem Tag nichts mehr. An Tag 3 kam ein zweites Angebot für ein Zimmer, das dem ähnelte, das wir ursprünglich im Palace gebucht hatten, aber wieder mit zusätzlichen Kosten für uns. Wir zahlten es, weil wir das Gefühl hatten, keine andere Wahl zu haben. Der Standard war so schlecht, dass wir unseren Urlaub nicht genießen konnten und wir mussten dort weg. Wir verließen das Funana schließlich gegen 14 Uhr an Tag 3. Zwischen Beschweren, Warten, Nachhaken, dem Nicht-Auspacken unserer Koffer und dem erneuten Einrichten verloren wir drei Tage eines siebentägigen Urlaubs.
TUI war kaum eine Hilfe. Die Vertreter waren sichtbar und ansprechbar, aber sobald unsere Beschwerde registriert war (auf einem per E-Mail gesendeten Formular), sagten sie, dass sie nichts weiter tun könnten, da alle Beschwerden vom Callcenter bearbeitet werden. Die 24/7-App verwies uns nur zurück an das Hotel und den Vertreter, was wir bereits versucht hatten. Es war eine sinnlose Schleife, die zu nichts führte.
Der Rest des Hotels ist nicht besser. Dekoration und Instandhaltung sind überall mangelhaft. Kaputte Fliesen und schadhafte Bodenbeläge finden sich überall auf dem Gelände. Die Sonnenliegen am Pool waren eine Schande: abblätternde Farbe, starke Flecken, durchgesessen und einige so korrodiert, dass sich das Gewebe vom Rahmen gelöst hatte. Nichts davon ist das, was man von einem 5-Sterne-All-Inclusive-Hotel erwarten würde.
Fairerweise muss man sagen, dass das Hotelpersonal freundlich war und die Bettwäsche und Oberflächen im Allgemeinen sauber waren. Das Personal ist nicht das Problem. Das Problem ist eine Immobilie, die Riu verfallen lässt, während TUI sie immer noch mit einer Sternebewertung verkauft, die sie bei weitem nicht verdient.
In dem Moment, als wir im Riu Palace Santa Maria ankamen, war der Unterschied offensichtlich. Riu weiß eindeutig, wie seine Standards aussehen sollten. Es liefert sie nur im Funana nicht.
Wenn Sie mit Kindern reisen oder etwas erwarten, das auch nur annähernd dem entspricht, was eine 5-Sterne-Bewertung bieten sollte, buchen Sie woanders.
