Hotel Riu Palace Tikida Taghazout

Nach drei Wochen Aufenthalt fällt unser Fazit gemischt aus: Das Personal ist hervorragend, das Hotel selbst entspricht für uns aber nicht dem Niveau anderer Fünf-Sterne-RIU-Hotels, die wir kennen. Sehr positiv waren die große, wunderschön angelegte Außenanlage, der weitläufige Strand, unser großzügiges und sauberes Zimmer sowie das überwiegend gute bis sehr gute Essen. Besonders das Abendbuffet hat uns meist überzeugt. Hervorheben möchten wir Achraf im Hauptrestaurant, Imad an der Rezeption, der auch Deutsch spricht, und Adime an der Hauptbar. Generell war die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Personals außergewöhnlich. Weniger überzeugend waren die über drei Wochen immer wieder unzuverlässige Minibarversorgung, das schlechte WLAN und mehrfache Probleme mit der Klimaanlage. Auch die stark abgenutzten Strandliegen und teilweise beschädigten Sonnenschirme passen für uns nicht zu einem Hotel dieser Kategorie. Ein weiterer deutlicher Schwachpunkt waren die Cocktails und die Spirituosenauswahl. Hier kennen wir von anderen RIU-Palace-Hotels deutlich bessere Qualität. Bei hoher Auslastung war das Mittagsrestaurant außerdem sehr laut und teilweise überfüllt. Trotzdem hatten wir einen schönen Urlaub – vor allem wegen des tollen Personals, der schönen Anlage und des Strandes. Für den Anspruch eines Fünf-Sterne-RIU-Palace-Hotels gibt es aus unserer Sicht jedoch zu viele Schwachstellen.

Leider war mein Aufenthalt enttäuschend. Ich hatte ausdrücklich ein Zimmer mit Meerblick gebucht, bekam bei der Ankunft aber zunächst nur ein Zimmer mit teilweise eingeschränktem Meerblick. Deshalb musste ich wieder zur Rezeption gehen und erklären, dass dies nicht dem gebuchten Meerblick entspricht. Danach musste ich erneut meine Koffer nehmen und in ein anderes Zimmer umziehen. Im neuen Zimmer gab es dann leider Ameisen. Ich habe einmal telefonisch Bescheid gegeben, aber niemand ist gekommen. Danach bin ich sogar noch einmal persönlich zur Rezeption gegangen und habe das Problem gemeldet. Trotzdem kam erneut niemand, um sich darum zu kümmern. Für ein Hotel dieser Kategorie erwarte ich einen deutlich besseren Service. Wenn man Meerblick bezahlt und bucht, sollte man auch ein entsprechendes Zimmer bekommen. Und bei einem Problem wie Ameisen im Zimmer sollte das Personal schnell reagieren. Leider insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung.