Hotel Riu Lupita 5*

Dies ist eine wirklich schöne, freundliche Unterkunft, tolle Lage, freundliche Atmosphäre, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, das Zimmer war sauber und frisch. Das Personal war so freundlich und hilfsbereit, es gab fast jeden Abend eine Show oder Ähnliches. Ein rundum schönes, freundliches Hotel, würde definitiv wiederkommen.

Während unseres Aufenthalts kam es am Poolbereich zum Diebstahl eines Lautsprechers. Das Besorgniserregende ist nicht der Gegenstand selbst, sondern das mangelhafte und inakzeptable Protokoll, das das Hotel in solchen Situationen befolgt. Von Anfang an bezeichneten sie es als „verlorenen Gegenstand“, obwohl es eindeutig ein DIEBSTAHL war: Der Lautsprecher wurde nicht vergessen, er wurde gestohlen. Die von ihrem Personal durchgeführte „Untersuchung“ war undurchsichtig und unprofessionell: Gäste dürfen das Videomaterial nicht einsehen, und die einzige Antwort lautete „es tut uns leid, aber wir können nichts tun“, vorgetragen in einem Ton, der fast spöttisch wirkte. Selbst nach einem direkten Gespräch mit dem Hoteldirektor war die Antwort exakt dieselbe: keine Lösung, keine Maßnahmen. Der Diebstahl geschah, weil wir den Lautsprecher auf den Liegen lassen mussten, als wir wegen eines Notfalls eilig einen Arzt suchen mussten, da das Hotel keinen medizinischen Dienst anbietet. Dies war aufgrund einer Ohrenentzündung notwendig, die durch das schmutzige Poolwasser verursacht wurde, was ein weiteres ernstes Problem unterstreicht: mangelnde Hygiene in ihren Einrichtungen. Ein Hotel, das von sich behauptet, 5 Sterne zu haben, sollte nicht zulassen, dass Habseligkeiten gestohlen werden, noch sollte es an grundlegenden medizinischen Diensten mangeln. Die Tatsache, dass ihre Kameras den Poolbereich „nicht abdecken“, ist inakzeptabel. Was, wenn ein Gast dort einen Unfall erleidet? Es gäbe keine Aufzeichnung, keinen Beweis. Diese Situation lässt sogar den Verdacht aufkommen, dass Mitarbeiter diese Vorfälle vertuschen, um Konsequenzen zu vermeiden. 👉 Meine Empfehlung: Vertrauen Sie nicht auf die Sicherheit oder Qualität dieses Hotels. Suchen Sie nach seriöseren und verantwortungsbewussteren Optionen. Wenn sie grundlegende Sicherheit und Hygiene nicht garantieren können, ist ihre 5-Sterne-Bewertung nichts weiter als eine hohle Fassade.