Hotel Riu Palace La Mola

Bei meiner Ankunft an der Rezeption wurde mir gleich ein Glas Sekt bzw. Saft, Wasser angeboten wurde. Das war herrlich, nachdem das Wetter am 21. Mai schon ziemlich warm war. Das Zimmer war im 5. Stock im oberen Gebäude. Ich hatte eine gute Aussicht aufs Meer. Nachts konnte ich, wenn es ruhig war, ein wenig das Meeresrauschen hören. Nachdem es nicht das erste Mal war, dass ich das Hotel besuche, habe ich mir die Änderungen nach der Renovierung genau angeschaut. Gut, finde ich, dass die Küche deliziöser und noch reichhaltiger als früher geworden ist. Ich bin mir nur bei den vielen unterschiedlichen Salaten, Meerestieren und Fisch nicht sicher, ob die Hygiene und Kühlketten besonders im Hochsommer bei großer Hitze eingehalten werden können. Die Pflanzen wie Hibisken, Bougainvilleas usw. um die Bungalows herum sind die typisch spanischen Pflanzen, die meinen Geist und meine Seele erfreuen. Nur leider sind die Pflanzen im Restaurant, Rezeption, Eingangsbereich, Terasse nun aus Plastik. Wenn es heiß wird, beginnt dieses dann auch nach Plastik zu stinken. Warum kann man nicht wenigstens Sukkulenten oder Kakteen hinstellen statt einem Plastikolivenbaum oder einer Plastikbougainvillea? Ich komme nach Formentera nicht nur wegen des wunderschönen schon beinahe karibisch anmutenden ruhigen Meeres, wo man so viel schwimmen kann sondern auch wegen des spanischen Essens und Flairs. Der Stil der Inneneinrichtung wirkt nun eher wie aus Bali und nicht aus Spanien. Aber etliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind die Gleichen geblieben. Sie geben mir jedes Mal das Gefühl, als würde ich zurück nach Hause kommen. Auch von den neuen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bin ich angetan, alle sehr freundlich und serviceorientiert. Das Hotel liegt 10 bis 15 Gehminuten von der Strandbar KM1 (ehemaliger Piratabus) entfernt. Diese Strecke kann man auch schwimmen statt gehen. Ende Mai ist das Wasser zwar noch etwas kühl (ca. 20, 21 Grad) aber als Österreicherin halte ich das schon eine Stunde aus. Zum Badezimmer: Der Spiegel könnte größer sein und es fehlt mir die Seitenansicht. Toilette: Warum muss es eine teure Villeroy & Boch Kloschüssel sein? Ich finde, bei der Kloschüssel hätte man eher einsparen können als bei den Pflanzen. Das Bild, das über der Toilette hängt ist eine Frau. Irgendwie finde ich dieses Bild unpassend auf der Toilette; ist aber nur meine Meinung. Ein bisschen vermisst habe ich auch die üblichen Hotelgoodies im Bad aber ganz besonders einen Kugelschreiber am Zimmer. Der Urlaub war für mich wunderschön, auch weil es Ende Mai war, wo das Licht so hell ist, ich Glück mit dem Wetter hatte und auch sonst im Großen und Ganzen alles gut gelaufen ist. Da ich früh abreisen musste, war Frühstücken noch nicht möglich. Es gab etwas Kaltes zum Mitnehmen ( Toast, Käse, Wurst, Kekse). Da wäre auch noch Verbesserungspotential, das ist etwas mager. Das kann man dann nicht mit einem Frühstück vergleichen, was man sonst bekommen hätte. Eine schöne Überraschung war dann dennoch, dass um 7 Uhr Früh an der Rezeption warmer Kaffee/Tee bereitstand.

Die Vorfreude auf diesen Urlaub war riesig. Ich war bereits als Kind mehrmals mit meinen Eltern in diesem Hotel und verbinde viele schöne Erinnerungen mit diesem Ort. Umso mehr freute ich mich darauf, nun rund 20 Jahre später zurückzukehren. Frisch renovierte Anlage, traumhaftes Wetter und schließlich ein RIU-Hotel. Was sollte da schon schiefgehen? Leider begann unser Urlaub alles andere als erfreulich. Aufgrund einer Flugverspätung kamen wir spät am Abend an und wurden von einer jungen Dame an der Rezeption empfangen, die leider einen sehr genervten Eindruck machte und offensichtlich wenig Freude an ihrer Arbeit hatte. Auf unsere Nachfrage, ob wir noch irgendwo eine Kleinigkeit essen könnten, wurde uns ein sogenanntes „Cold Dinner“ angeboten. Im Nachhinein wäre ein ehrliches „Nein“ vermutlich die bessere Antwort gewesen. Wir wurden in das große, dunkle und komplett leere Restaurant begleitet, wo uns ein Mitarbeiter ein vorbereitetes Sandwich servierte. Grundsätzlich fanden wir es nett, dass überhaupt noch etwas bereitgestellt wurde. Als ich jedoch meinen Teller erhielt, machte ich den Mitarbeiter direkt darauf aufmerksam, dass ich Vegetarierin bin, da das trockene Toast mit Schinken und Käse belegt war. Seine Reaktion war lediglich ein Schulterzucken mit den Worten: „Kann ich nicht ändern, das ist schon so abgepackt.“ Als ich dieses Feedback anschließend an der Rezeption ansprach, wurde ich zunächst recht vorlaut gefragt: „Na, haben Sie das denn kommuniziert?“ Nachdem ich dies bejahte, erhielt ich lediglich die Antwort: „Naja, es ist halt Cold Dinner.“ Da dieser Start in unseren Urlaub bereits sehr enttäuschend war, fragte ich außerdem nach einem anderen Zimmer. Wir hatten einen deutlichen Aufpreis für Meerblick bezahlt, blicken jedoch hauptsächlich auf eine riesige Palme, die den Ausblick nahezu vollständig versperrt. Die Antwort darauf lautete: „Es ist ja gerade dunkel. Wenn es Sie morgen immer noch stört, kommen Sie einfach nochmal.“ Am nächsten Morgen wurden wir dann von deutlich freundlicherem Personal empfangen. Die Mitarbeiterin an der Rezeption war sehr zuvorkommend und auch die anwesende Managerin begegnete uns ausgesprochen freundlich. Man entschuldigte sich für den Empfang am Vorabend und teilte uns mit, dass wir am nächsten Tag in ein anderes Zimmer umziehen könnten. Heute Morgen standen wir also erneut an der Rezeption, nur um von wiederum anderem Personal zu erfahren, dass doch kein Zimmer verfügbar sei und wir morgen nochmals nachfragen sollten. Was uns dabei besonders enttäuscht, sind nicht einmal die einzelnen Probleme, sondern die mangelnde Kommunikation und die widersprüchlichen Aussagen. Wir haben uns unglaublich auf diesen Aufenthalt gefreut, gerade weil wir so viele positive Erinnerungen mit diesem Hotel verbinden. Umso trauriger ist es, dass der Service bisher unseren Erwartungen überhaupt nicht gerecht wird. Für eines der teuersten Hotels auf der Insel hätten wir deutlich mehr Professionalität erwartet. Abschließend möchte ich aber auch die positiven Aspekte erwähnen: Das Hotel ist sehr sauber, die Anlage wunderschön renoviert und die meisten Mitarbeiter in den Restaurants sowie einige Mitarbeitende an der Rezeption sind ausgesprochen freundlich und engagiert. Auch das Essen entspricht dem gewohnt guten RIU-Standard. Gerade deshalb ist es schade, dass einige wenige Mitarbeitende und die mangelnde Abstimmung innerhalb des Teams den Gesamteindruck so stark beeinträchtigen. Hier besteht aus unserer Sicht dringend Gesprächs- und Verbesserungsbedarf.