Hotel Riu Palace Zanzibar

Die Hotelanlage ist super, das Personal sehr freundlich und hilfbereit. Die Leute begrüssen dich immer herzlichst mit einem liebevollen Jambo. Sehr schöne Poolanlagen, sehr schönes Zimmer eine Traumaussicht und ein super Strand. Ein Sonnenuntergang wie aus dem Bilderbuch. Dazu wird kulinarisch auch sehr viel geboten. Das Animationsteam ist spitze, herzlichen Dank an Roni, Martin und den Rest des Teams. Wir können das Hotel nur weiterempfehlen.

**Sehr enttäuschender Service** Leider haben wir mit dem Riu Palace Zanzibar eine sehr enttäuschende Erfahrung gemacht. Unser Flughafentransfer wurde vom Hotel bestätigt, jedoch haben wir nie den versprochenen Voucher erhalten. Trotz mehrerer Anrufe und Nachfragen bei der Rezeption wurde kein Transfer für uns organisiert. Am Ende mussten wir selbst ein Taxi organisieren und die Kosten aus eigener Tasche bezahlen. Noch enttäuschender ist, dass uns bereits zum zweiten Mal zugesichert wurde, der Rücktransfer sei gebucht. Wieder erhielten wir keinen Voucher und es war kein Transfer organisiert. Wir hatten den Eindruck, dass wir immer wieder vertröstet wurden und die gemachten Zusagen nicht eingehalten wurden. Von einem 5-Sterne-Hotel dieser Kategorie hätten wir einen professionellen und zuverlässigen Service erwartet. Leider wurden wir in diesem Punkt schwer enttäuscht. Das Hotel selbst ist sehr schön, doch ein derart schlechter Kundenservice hinterlässt einen negativen Gesamteindruck. Wir hoffen, dass das Management diesen Vorfall ernst nimmt und den Service künftig verbessert.