1. ALLGEMEIN

Die zum RIU Konzern gehörenden Gesellschaften (im Folgenden „RIU HOTELS“ genannt) vermarkten Hoteldienstleistungen und verwalten die Unternehmensinformationen der Marke über die Website www.riu.com und über die mobilen Apps: RIU hotels y Resorts und RIU Partner Club. Um die Details aller zur Organisation gehörenden Einheiten zu erfahren, können Sie die vollständige Liste im Abschnitt „Unternehmen der RIU Gruppe“ der Datenschutzerklärung einsehen.

Die über die Webseite durchgeführte Transaktion wird von einer der aufgeführten Gesellschaften in Rechnung gestellt, womit der Vertrag als geschlossen gilt. Die vorliegenden Geschäftsbedingungen gelten für jede einzelne der oben genannten Gesellschaften, weshalb sich die Bezeichnung RIU HOTELS auf jede von ihnen bezieht.

Mit der Nutzung der Webseite und der Beziehung der darauf angebotenen Dienstleistungen (im Folgenden die „Dienstleistungen“) erkennen ihre Benutzer und/oder Kunden (im Folgenden der „Benutzer“ oder die „Benutzer“) die Allgemeinen Geschäftsbedingungen an sowie die beim Kaufvorgang festgelegten Sonderbedingungen und die regelmäßig aktualisierten Datenschutzbestimmungen.

Daher ist es wichtig, dass der Benutzer diese bei jedem Besuch der Webseite liest, zusammen mit allen Sonderbedingungen zu den einzelnen Dienstleistungen, die ebenfalls akzeptiert werden müssen. Durch das bloße Navigieren auf der Webseite kommt es zu keiner Vereinbarung zwischen RIU HOTELS und dem Benutzer. RIU HOTELS stellt auf der Webseite Informationen zu den Dienstleistungen zur Verfügung, die sie über diese vertreibt. Die Webseite gibt Auskunft über die von RIU HOTELS vertriebenen Hotels (im Folgenden die „Hotels“).

Mit dem Zugriff und der Benutzung der Webseite verpflichtet sich der Benutzer dazu, die nachstehend aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden die „Bedingungen“) zu akzeptieren, weshalb empfohlen wird, vor Beginn diesen Abschnitt gründlich zu lesen. RIU HOTELS behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne vorherige Ankündigung die Bedingungen teilweise zu ändern, zu modifizieren, Inhalte hinzufügen oder zu löschen und Änderungen bei den Dienstleistungen vorzunehmen.

Für alle erforderlichen technischen Anforderungen und Mittel, um auf die Webseite und Dienstleistungen zugreifen zu können, ist ausschließlich der Benutzer verantwortlich. Ebenso sind jegliche Abgaben oder Steuern, die sich aus der Erbringung der Dienstleistungen ergeben können, ausschließlich vom Benutzer zu tragen.

2. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

RIU HOTELS haftet nicht für Schäden und Nachteile, die sich aus dem Zugriff, der Benutzung oder der unsachgemäßen Verwendung der Webseiteninhalte ergeben können.
Die Nutzung der Webseite erfolgt auf eigene Rechnung und Gefahr des Benutzers. Weder RIU HOTELS noch seine Vertreter oder Agenten haften weder für direkte oder indirekte Verluste oder Schäden noch für konkrete oder Folgeschäden, die durch oder im Zusammenhang mit der Nutzung der Webseite oder von jeglichen darauf enthaltenen Informationen entstehen. Mit der Akzeptierung der Bedingungen verzichtet der Benutzer ausdrücklich auf jegliche Beschwerde gegen RIU HOTELS, die sich aus der Nutzung der Webseite oder der darauf enthaltenen Informationen ergeben könnte.

3. HAFTUNG FÜR INHALTE

RIU HOTELS übernimmt keine Haftung für eventuelle Differenzen zwischen der Version seiner gedruckten Dokumente und der auf der Webseite veröffentlichten elektronischen Version derselben. Die auf der Webseite veröffentlichten Dokumente und Fotos können technische Unrichtigkeiten oder Tippfehler enthalten. Die Angaben unterliegen regelmäßigen Änderungen durch RIU HOTELS, das jederzeit Verbesserungen oder Änderungen an den hier beschriebenen Dienstleistungen vornehmen kann.
RIU HOTELS haftet nicht für den Wahrheitsgehalt der Informationen, die nicht von ihm selbst stammen. Ebenso wenig haftet es für eventuelle aus der Nutzung dieser Informationen entstehende Schäden.

4. GEWERBLICHES UND GEISTIGES EIGENTUM

Diese Seite beinhaltet und nimmt Bezug auf gewerbliche und geistige Eigentumsrechte von RIU HOTELS und der Unternehmensgruppe Riu.
Die gesamten Inhalte dieser Seite wie Text, Grafiken, Logos, Symbole, Abbildungen, Datensammlungen sowie Software sind ausschließliches Eigentum der Unternehmensgruppe Riu und in ihrer Gesamtheit durch internationales Urheberrecht geschützt.
RIU HOTELS behält sich das Recht vor, gerichtliche Schritte des zivilrechtlichen oder strafrechtlichen Verfahrens gegen alle natürlichen oder juristischen Personen und deren Vertreter einzuleiten, die gegen die vorliegenden Bedingungen verstoßen, insbesondere was die Urheberrechte betrifft.
Die Webseite ist nicht für die Verbreitung, die Nutzung und den Zugang von Personen aus Rechtsgebieten bestimmt, in denen der Zugang zu dieser Seite für RIU HOTELS einen Verstoß gegen die jeweilige Rechtsprechung in diesem Zuständigkeitsbereich bedeuten würde.
RIU ist nicht für den Inhalt der Webseiten verantwortlich, die von Dritten betrieben werden und dieser extern sind. Alle Produktnamen und Dienstleistungen oder Slogans, die auf dieser Website angezeigt werden, sind registrierte Handelsmarken im Eigentum der RIU HOTELS und folglich dürfen sie ohne vorherige Genehmigung von RIU HOTELS nicht kopiert, nachgeahmt oder verwendet werden, weder in ihrer Gesamtheit noch teilweise.
Wenn Sie als Benutzer dieser Website in Kenntnis sind, dass auf dieser Seite gegen ein Element verstoßen wird, das durch die Regelungen zum geistigen oder gewerblichen Eigentum geschützt ist, wenden Sie sich bitte per E-Mail an folgende Adresse, um uns darüber zu informieren: compliance@riu.com.

5. MÜNDIGKEIT UND RECHTSFÄHIGKEIT

Der Nutzer erklärt, dass er volljährig ist (über 18 Jahre alt oder in einigen Gerichtsbarkeiten über 21 Jahre alt) und über die notwendige Rechtsfähigkeit verfügt, um die auf der Website angebotenen Dienstleistungen gemäß den Bedingungen zu buchen, die er vollständig versteht und akzeptiert. Im Falle einer Buchung durch einen Minderjährigen ist RIU HOTELS in keinem Fall verantwortlich, wobei der Minderjährige selbst, seine Eltern oder Erziehungsberechtigten die dadurch entstehenden Kosten und Folgen tragen müssen. Der Zugang zur Website liegt in der alleinigen Verantwortung der Nutzer.
RIU HOTELS verbietet Minderjährigen den Zutritt zu Hotels, die als „Adults Only“ beworben werden, da das Angebot des Hotels für Erwachsene konzipiert ist.

6. RESERVIERUNGEN MIT MINDERJÄHRIGEN

Das Hotel behält sich das Recht vor, zusätzliche Informationen anzufordern, um die Identität des Minderjährigen und dessen Beziehung zum Benutzer zu überprüfen, sei es während der Registrierung oder beim Check-in an der Rezeption des Hotels oder während des Aufenthalts.
Diese Informationen können unter anderem beinhalten: Dokumente, die die rechtliche Beziehung zwischen dem Benutzer und dem Minderjährigen nachweisen; eine von den Eltern oder Erziehungsberechtigten unterzeichnete notarielle Genehmigung; eine Kopie der Geburtsurkunde des Minderjährigen; der Reisepass oder Personalausweis des Minderjährigen.
Wenn die Informationen nicht vorgelegt werden, kann das Hotel dem Minderjährigen den Zutritt verweigern.

7. AKZEPTIEREN DER BEDINGUNGEN

Nach Zugriff des Benutzers auf die Webseite muss dieser zum Bezug der Dienstleistungen alle im Kaufvorgang enthaltenen Hinweise und Anweisungen befolgen und zu diesem Zweck die Sonderbedingungen und sonstige für jede Dienstleistung festgelegten Konditionen erfüllen, was voraussetzt, dass der Benutzer alle geltenden Allgemeinen Bedingungen und Sonderbedingungen gelesen und akzeptiert hat.
Durch Abhaken der Kontrollkästchens zum Akzeptieren der Bedingungen setzt der Benutzer den Vertrag mit RIU HOTELS in Kraft und bestätigt den in seiner Buchung angegebenen Reisetermin, das gewählte Hotel, die Zimmer- und Personenanzahl und jede weitere Sonderbedingung für die Dienstleistung, die beim Kaufvorgang angegeben wird. Der Benutzer ist dazu verpflichtet, den Wahrheitsgehalt und die Genauigkeit der gelieferten Informationen zu bestätigen, wobei jeglicher Vertragsabschluss, bei dem der Benutzer falsche Angaben macht, unwirksam wird. In keinem Hotel werden Buchungsbelege oder Dokumente zur Bestätigung des Vertragsabschlusses akzeptiert, wenn diese auf falschen Informationen beruhen. Wenn der Benutzer eine Buchung unter falschen Angaben vorgenommen hat, muss er die aufgrund seiner Buchung anfallenden Bearbeitungs- und Betriebskosten übernehmen und das Hotel für die Ertragsausfälle entschädigen, die sich aus der Buchung der Zimmer ergeben, für die es letztendlich weder durch den Benutzer noch durch Dritte zum Vertragsabschluss kommt.
Die Vertragsbedingungen und der Buchungspreis werden ausdrücklich im Kaufvorgang festgelegt, wobei sich RIU HOTELS das Recht vorbehält, unter vorheriger Benachrichtigung des Benutzers Preisänderungen vorzunehmen.
Nach Abschluss des Kaufvorgangs lässt RIU HOTELS dem Benutzer per E-Mail die Belege und/oder die für die betreffende Buchung gültigen Dokumente zukommen. In den vorliegenden Bedingungen, den speziellen Verkaufsbedingungen für den vom Benutzer gebuchten Tarif und dem Buchungsbeleg oder der Buchungsanfrage sind alle Verpflichtungen zwischen den Parteien aufgeführt.
Es können keinerlei vom Benutzer mitgeteilte allgemeine Bedingungen oder Sonderbedingungen in die vorliegenden Bedingungen eingefügt werden.
Die Dokumente, welche die vertraglichen Verpflichtungen beider Parteien beinhalten, sind, mit Priorität in absteigender Reihenfolge, der Buchungsbeleg oder die Buchungsanfrage (einschließlich der Sonderbedingungen für den gebuchten Tarif) und die vorliegenden Bedingungen.
Im Falle einer Abweichung zwischen dem Buchungsbeleg und den Bedingungen gelten ausschließlich die auf dem Buchungsbeleg enthaltenen Bestimmungen hinsichtlich der betreffenden Verpflichtung.

8. TARIFE UND RECHNUNGSSTELLUNG

Der angezeigte Tarif enthält den endgültigen Preis einschließlich indirekter Steuern oder anderer Gebühren oder Steuern, die im Land zur Anwendung kommen, in dem die Leistung erbracht wird. Einige Länder verlangen zur Ein- und/oder Ausreise in bzw. aus ihrem Staatsgebiet Gebühren, die der Benutzer in seiner Eigenschaft als Tourist oder Besucher bezahlen muss, und die von RIU HOTELS erhoben werden müssen, das diese im Anschluss an die Regierung des entsprechenden Landes weiterleiten muss.
RIU HOTELS wird alles unternehmen, damit der Benutzer vor Vertragsabschluss über die genannte Gebühr in Kenntnis gesetzt wird. Falls allerdings in einem Land oder einer Region Gebühren eingeführt werden sollten, über die der Benutzer vor Vertragsabschluss nicht in Kenntnis gesetzt werden kann, so berechtigt der Benutzer RIU HOTELS ausdrücklich dazu, genannte Gebühr über die gewählte Zahlungsform zu erheben.
In jedem Fall akzeptiert der Benutzer seine volle und ausschließliche Haftung für alle Gebühren im Zusammenhang mit seiner Reise, wie Hafen- und Flughafengebühren, Visumgebühren etc. Die Kredit- bzw. Debitkarte des Benutzers kann zum Zeitpunkt der Buchung mit einem Euro (1 €) belastet werden – oder in der entsprechenden Währung je nach Wechselkurs am Tag der Durchführung – um zu überprüfen, ob die Zahlung in der angegebenen Zahlungsform durchgeführt werden kann. Der belastete Eurobetrag wird Ihrer Bankkarte automatisch wieder gutgeschrieben.
RIU HOTELS lässt den Benutzern keinesfalls gestellte Rechnungen, Buchungsbelege oder andere mit der Buchung verbundene Dokumente in gedruckter Form zukommen. Der Benutzer kennt die Verpflichtung der Unternehmensgruppe Riu der Umwelt gegenüber an und stimmt daher dem Dokumentenerhalt in elektronischer Form zu.
Die Preise für die Buchung der Dienstleistungen werden vor und während der Buchung angegeben.
Die Preise verstehen sich pro Zimmer, Personenanzahl und ausgewähltes Datum.
Die Preise werden dem Benutzer einschließlich aller Steuern bestätigt, in der Handelswährung des Hotels (die in gewissen Fällen von der lokalen Währung des Hotels abweichen kann) und sind nur für den auf der Webseite angegebenen Zeitraum gültig.
Alle Buchungen müssen unabhängig ihres Ursprungs in der Währung des Hotels bezahlt werden, unter Vorbehalt von im Hotel ausgewiesenen Sonderbestimmungen.
Die Währungsumrechnung wird nur zu informativen Zwecken und nicht zu vertraglichen Zwecken angezeigt. Eine Garantie besteht nur für die Währung, die zum Buchungszeitpunkt bestätigt worden ist (falls die genannte Währung von der Hotelwährung abweicht, so sind eventuelle Kosten der Währungsumrechnung vom Benutzer zu tragen).

Zum Zeitpunkt der Buchung können Sie angeben, welche Daten auf der Rechnung für erbrachte Dienstleistungen erscheinen sollen. Einige Hotels sind in der Lage, Rechnungen elektronisch zu erstellen. Die Originaldatei ist zertifiziert und online unter der vom Hotel mitgeteilten E-Mail-Adresse abrufbar.

9. ZAHLUNGSFORM

Im Buchungsformular von RIU HOTELS sind die je nach Hotel und Frühzeitigkeit der Buchung die zur Auswahl stehenden Zahlungsformen aufgeführt. Der Benutzer muss die Zahlung mittels einer der angebotenen Zahlungsformen tätigen.

RIU HOTELS übernimmt keine Haftung für mögliche Provisionen, Gebühren oder zusätzliche Kosten, die die Bank des Nutzers oder die zwischengeschalteten Zahlungssysteme erheben können. Dies umfasst beispielhaft, aber nicht ausschließlich, Wechselkursgebühren, internationale Transaktionen oder Gebühren für eigene Dienstleistungen des ausstellenden Instituts. Der Betrag, den RIU HOTELS erhält, muss dem angegebenen Buchungspreis entsprechen; jegliche finanzielle Kosten, die sich aus der gewählten Zahlungsmethode ergeben, werden vollständig vom Nutzer getragen.

Je nach Hotel und Frühzeitigkeit der Buchung stehen folgende Zahlungsformen zur Verfügung:

Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte. Derartige Zahlungen können wie folgt vorgenommen werden:
- Zahlung des Gesamtpreises bei Buchungsbestätigung
- Teilzahlung: Die Karte wird 7 Tage vor Anreise im Hotel mit dem Gesamtbetrag belastet. Sollte eine Belastung nicht erfolgen können, kommen die Bedingungen einer Buchungsstornierung zur Anwendung.
- Zinsfreie Ratenzahlung für den mexikanischen Markt: Der Benutzer kann, sofern er eine entsprechende Vereinbarung mit dem die Karte ausgebenden Kreditinstitut unterhält, den Preis der Buchung in mehreren Raten zinsfrei entrichten. Die Bezahlung der Buchung erfolgt zu den zwischen dem Benutzer und dem Kreditkarteninstitut vereinbarten Höchstbeträgen, Fristen und Bedingungen. Der Benutzer leistet die Zahlung des gesamten Buchungsbetrages an das Kreditinstitut in den vereinbarten Raten, RIU HOTELS übernimmt dafür die Zinskosten. Bei dieser Zahlungsform kann der Benutzer keinerlei Änderungen an der getätigten Buchung vornehmen. Im Falle einer Änderung, des Nichterscheinens oder einer Stornierung muss der Benutzer den gesamten Buchungsbetrag begleichen.

Bei Kartenzahlung ist die verwendete Kreditkarte bei Ankunft im Hotel vorzulegen. Sollte dies nicht der Fall sein, behält sich RIU HOTELS das Recht vor, die Buchung zu stornieren.

Wenn Sie den vereinbarten Service im Voraus mit einer Bankkarte bezahlen, beachten Sie bitte, dass unser Zahlungsgateway eine europäische Einrichtung ist. Sollte sich Ihre Bank außerhalb Europas befinden, wird die Zahlung als internationale Zahlung betrachtet.

Zahlung per Kreditkarte, deren Inhaber sich nicht unter den Personen befindet, für die die Buchung getätigt wurde: Falls der zahlende Kreditkarteninhaber nicht selbst namentlich als Gast bei der Buchung aufgeführt ist, werden von ihm während des Buchungsvorgangs zusätzliche Informationen abgefragt. Falls diese Daten bei der Buchung nicht korrekt angegeben werden, ist die Zahlung im Hotel vor Ort zu erbringen. Sollten sie jedoch gar nicht angegeben werden, gilt die Buchung als hinfällig.
Virtuellen Karte: Wenn Sie mit einer virtuellen Karte bezahlen, müssen Sie bestätigen, dass Sie der Zahlende sind, indem Sie eine E-Mail an thirdpartypayments@riu.com senden, um die Information vor Ihrer Ankunft im Hotel überprüfen zu können und Probleme beim Check-in zu vermeiden.
Zahlung per Paypal: Der Benutzer hat die Möglichkeit, den Buchungspreis über sein Paypal-Konto zu zahlen, sofern er einen derartigen Vertrag abgeschlossen hat.

Zahlung am Reiseziel: Die Zahlung kann durch den Benutzer direkt im Hotel erfolgen, entweder in bar oder mit Kreditkarte. Bei dieser Zahlungsform muss der Benutzer bei der Buchung als Sicherheit die Kreditkartennummer des Käufers angeben. Bei Nichterscheinen oder Änderung der Buchung kann RIU HOTELS die Karte mit den entsprechenden Stornierungs- oder Änderungsgebühren belasten, die auf der Website angegeben sind. Es wird keinesfalls garantiert, dass die bei der Anzahlung genutzte Zahlungsform auch bei der Bezahlung am Zielort verwendet werden kann. Sämtliche Barzahlungen müssen in der Landeswährung des Hotels getätigt werden. In Erfüllung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen werden folgende Höchstgrenzen für Barzahlungen gesetzt:

HOTELS	HÖCHSTBETRAG FÜR BARZAHLUNGEN
Spanien	1.000 €
Portugal	1.000 €
Costa Rica	1.386.600 CRC
Mauritius	500.000 MUR, oder der entsprechende Betrag in ausländischer Währung
Jamaika	Transaktionen mit einem Wert von über 1.000.000 JMD gelten als rechtswidrig
Sri Lanka, Malediven, Dubai, Bahamas, Aruba, Mexiko, Dominikanische Republik, Irland, Marokko und Deutschland	unbegrenzt
Kapverden	100.000 CVE
Tansania	10.000 USD

In Spanien und Portugal müssen dort wohnhafte natürliche oder juristische Personen die Rechnung in ihrer Gesamtheit mit elektronischen Zahlungsmitteln begleichen, wenn sie höher als die angegebenen Beträge ist oder diesen entspricht. Auf den Kapverden muss per Banküberweisung oder Kreditkarte bezahlt werden, wenn die Rechnung höher als der angegebene Betrag ist oder diesem entspricht.

10. ZUSÄTZLICHE DIENSTLEISTUNGEN

Wenn die Dienstleistungen von Dritten, die andere Dienstleistungen als Hotelreservierungen sind, wie z. B. Flüge, Zug- oder Bustransfers oder Autovermietungen, über die Webseite von www.riu.com oder über jedes andere Medium angeboten werden, werden diese Dienstleistungen von Drittanbietern durchgeführt und unterliegen den allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Dienstleistungsunternehmens.
RIU HOTELS macht sich nicht für die ordnungsgemäße Erbringung der Dienstleistungen oder für Zwischenfälle, die bei der Durchführung der Dienstleistung seitens des jeweiligen Dienstleistungsunternehmens auftreten können, verantwortlich. Dies bezieht sich insbesondere auf Verspätungen, Stornierungen oder Fehler bei der Veröffentlichung von Daten und Informationen.

11. BUCHUNGEN UND STORNIERUNGEN

Der Benutzer kann die Buchung über die Webseite oder das Call Center stornieren. Möchte er die Buchung ändern, ist er angehalten, sich mit dem Call Center in Verbindung zu setzen.

Es gelten die während des Kaufvorgangs auf der Website angegebenen Bedingungen hinsichtlich einer Änderung, Stornierung oder des Nichterscheinens. Der Benutzer kennt diese Bedingungen und nimmt diese mit seiner Buchung ausdrücklich an.

Bei gebührenpflichtigen Änderungen oder Stornierungen wird die als Sicherheit beim Kaufvorgang angegebene Kreditkarte mit dem entsprechenden Betrag direkt belastet.

Als Änderung gilt:

Änderung des Anreisetermins
Verkürzung der ursprünglichen Buchung
Änderung der Anzahl der gebuchten Zimmer bei Buchungen innerhalb der auf der Webseite angegebenen Stornierungsperiode. Wird der Name des Benutzers geändert, der die Buchung durchgeführt hat, gilt dies als Stornierung derselben.

Wird der Name des Benutzers geändert, der die Buchung getätigt hat, gilt dies als Stornierung derselben.

Die voranstehenden Klauseln finden keine Anwendung auf Buchungen zu Sondertarifen. In diesen Fällen gelten die dafür aufgestellten Bedingungen.

Die Kontaktaufnahme zu RIU HOTELS zwecks Anforderung von Auskünften, der Unterbreitung von Vorschlägen oder Reklamationen erfolgt über ein Formular, das Sie unter dem Link „Kontakt” unten in der Mitte der Website finden, bzw. telefonisch. Die diesbezügliche Nummer finden Sie unter dem Link „Kontaktieren Sie uns” oben rechts auf der Website.

Der Benutzer kann sich darüber hinaus auch direkt per E-Mail mit uns in Verbindung setzen:

Preis- und Buchungsauskünfte: reservierungen@riu.com
Hotelinformationen: reservierungen@riu.com
Vorschläge und allgemeine Anmerkungen: reservierungen@riu.com
Reklamationen nach einem Hotelaufenthalt: complaints@riu.com
Vorschläge und Anmerkungen zur Website: webmaster@riu.com
Technische Probleme während der Benutzung der Website: webmaster@riu.com
Probleme mit dem Ihrer Kreditkarte belasteten Betrag: epayments@riu.com

12. NICHTERSCHEINEN

Ein Nichterscheinen (No Show) liegt dann vor, wenn der Gast am Anreisetag nicht im Hotel erscheint und seine Buchung nicht storniert hat. Wurde die Reservierung über eine Kreditkarte gesichert, belastet RIU HOTELS diese mit jenem Betrag, der während des Buchungsvorgangs unter den Stornierungsbedingungen aufgeführt worden war. Es wird jene Kreditkarte belastet, die der Gast zur Sicherung seiner Buchung angegeben hatte. Die Stornierungsbedingungen können je nach Markt oder Buchungszeitraum variieren und erscheinen stets unter den Verkaufsbedingungen für den jeweils gebuchten Tarif.

Haben Sie bei der Buchung einen nicht erstattungsfähigen Tarif gewählt, werden 100% des Gesamtpreises für den Aufenthalt als Strafgebühr erhoben.

RIU HOTELS benachrichtigt den Kunden per E-Mail bezüglich der Inrechnungstellung des Nichterscheinens, und zwar mittels eines „Stornierungsnachweises”.

13. HOTELAUFENTHALT

Bei Ankunft im Hotel dient stets der Beleg als Buchungsbestätigung.
Der Benutzer verpflichtet sich dazu, beim Check-in den Buchungsbeleg vorzulegen und erkennt an, dass bei Nichtvorlage des besagten Dokuments die Buchungsbedingungen nicht gewährleistet werden können. Der Benutzer akzeptiert und verpflichtet sich dazu, das Zimmer und die Hoteleinrichtungen in angemessener Weise zu nutzen.
Bei Verstoß gegen die öffentliche Ordnung oder die guten Sitten steht es dem Hotel frei, den Benutzer dazu aufzufordern, die Einrichtung zu verlassen. Er hat dabei keinerlei Ansprüche auf Entschädigung oder Rückerstattung im Falle einer bereits erfolgten Zahlung. Das Mitbringen von Lebensmitteln ins Hotel durch Hotelgäste bedarf vorab der Unterzeichnung des Dokuments, welches das Hotel von jeglicher Haftung befreit und das an der Hotelrezeption bereitliegt.

14. GÜLTIGKEIT VON ANGEBOTEN

Die Angebote der Webseite gelten nur so lange, wie die Benutzer darauf zugreifen können, um sie mittels des festgelegten Kaufvorgangs zu beziehen. Die auf der Webseite angegebenen Tarife basieren auf dem Wohnsitzland des Benutzers, wobei als Referenz seine IP-Adresse verwendet wird. Sollte die IP-Adresse, über die der Benutzer auf die Seite zugreift, nicht mit dem tatsächlichen Wohnsitz des Benutzers übereinstimmen, behält sich RIU HOTELS das Recht vor, den Tarif zu ändern, nachdem der Benutzer vorher davon in Kenntnis gesetzt wurde. Sollte RIU HOTELS eine Buchung aufgrund eines unvorhersehbaren Ereignisses oder höherer Gewalt stornieren müssen, entstehen dem Benutzer keinerlei Reklamations- oder Entschädigungsansprüche aus dieser Stornierung. Das Vorliegen eines solchen Umstands wird dem Benutzer falls möglich auf demselben Kanal mitgeteilt, auf dem auch die Bestätigung der Buchung erfolgt ist.

15. SALVATORISCHE KLAUSEL

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Bedingungen als vollständig oder teilweise nichtig oder unwirksam erklärt werden, so berührt dies nur die als solche erklärten Bestimmungen oder Teile davon. Die Gültigkeit der übrigen Bedingungen wird dadurch nicht berührt. Derartige Bedingungen oder Teile davon werden somit als nicht inbegriffen erachtet.

16. MITTEILUNGEN

Alle Mitteilungen, Aufforderungen, Anfragen und andere Nachrichten zwischen den Parteien in Bezug auf die vorliegenden Bedingungen bedürfen der Schriftform. Sie gelten als erfolgt, wenn sie per Hand übergeben oder per regulärer Post bzw. per E-Mail an die Adresse der anderen Partei versandt wurden.

17. GERICHTSSTAND, GELTENDES RECHT UND KONFLIKTLÖSUNG:

Sollte sich der Wohnsitz des Benutzers in einem Mitgliedsstaat der Europäischen Union befinden, unterliegen RIU Hotels & Resorts und der Benutzer, mit ausdrücklichem Verzicht auf jedweden anderen Gerichtsstand, dem Gerichtsstand der Gerichte und Tribunale am Wohnsitz des Benutzers für alle Fragen oder Aktionen, die aus der Interpretation, Anwendung, Erfüllung oder Nichterfüllung der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen entstehen könnten.

Sollte sich der Wohnsitz des Benutzers außerhalb der Mitgliedsstaaten der Europäischen Union befinden, richten sich RIU Hotels & Resorts und der Benutzer, mit ausdrücklichem Verzicht auf jedweden anderen Gerichtsstand, nach der Gesetzgebung des Landes und den Tribunalen an dem Ort, an die Gesellschaft RIU Hotels & Resorts ihren Sitz hat.

In Übereinstimmung mit der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und Rats vom 21. Mai 2013 in Bezug auf die Lösung von Online-Streitigkeiten hinsichtlich des Konsums, informiert Sie RIU Hotels & Resorts, dass sich bei Streitfällen Benutzer mit Wohnsitz in der Europäischen Union an die „Online-Plattform für Konfliktlösungen“ wenden können, die die Europäische Kommission bereitstellt, um zu versuchen, jedwede Streitigkeit außergerichtlich zu lösen, die aus unseren Dienstleistungen hervorgehen könnte.

18. HAUSTIERE NICHT ERLAUBT

Der Eintritt und der Aufenthalt von Haustieren sind untersagt.

Es sind nur Begleittiere in Übereinstimmung mit den Voraussetzungen und Bedingungen erlaubt, die vom lokalen Gesetz an dem Reiseziel festgelegt werden, an dem sich das Hotel befindet.

Für den Zugang dieser Tiere muss der Nutzer die entsprechende offizielle Akkreditierung vorlegen, die deren Zustand bescheinigt und die erforderlichen Hygienevorschriften für die Überprüfung durch das Hotelpersonal erfüllt. Sollte diese Überprüfung nicht positiv ausfallen oder die Dokumentation unzureichend sein, RIU HOTELS behält sich das Recht vor, dem Tier den Zugang zu den Einrichtungen des Hauses zu verweigern.

19. BESONDERE VERTRAGSBEDINGUNGEN FÜR RIU CLASS

Die Nutzung der Dienstleistungen von RIU oder deren Buchung bedeutet die vorbehaltlose Annahme der folgenden Bedingungen:

Durch Zustimmung zum vorliegenden Vertrag erklären Sie sich mit folgenden Bestimmungen einverstanden:

1. Zustimmung zu den ALLGEMEINEN VERTRAGSBEDINGUNGEN von Riu Hotels & Resorts.

2. Für Riu Class-Buchungen (WRC) gelten spezielle Vertragsbedingungen, die nachfolgend aufgeführt sind.

3. Die Buchungen erfolgen auf den Namen des Inhabers oder Begünstigten des Riu Class-Kontos, der die Buchung tätigen möchte (fortan die buchende Partei), welcher sich identifiziert hat und dessen Punktestand des Riu Class-Kontos geprüft wurde.

4. Aufenthalte, die mit eingelösten Punkten reserviert werden, müssen über www.riu.com, das Callcenter oder mit den offiziellen APPs von Riu Hotels & Resorts gebucht werden.

5. Aufenthalte, die mit eingelösten Punkten reserviert werden, sind abhängig von der Punktezahl auf dem Riu Class-Konto und der Verfügbarkeit von Zimmern im gewünschten Hotel. Riu Hotels & Resorts behält sich das Recht vor, Einschränkungen geltend zu machen.

6. Die buchende Partei muss ihre Begleitpersonen nennen und angeben, ob diese Riu Class-Mitglieder sind und, sofern dies der Fall ist, bei der Buchung mit eingelösten Punkten deren Kartennummern mitteilen.

7. Die für die Tätigung von Buchungen erforderliche Punktzahl pro Person und Nacht ist vom gewählten Tarif abhängig.

Der „Tarif nur Punkte“ variiert je nach Reiseziel, der Tourismussaison und der Kategorie des Hotels, in dem der Gast untergebracht ist.
Der „Tarif Geld und Punkte“ hängt von den in den einzelnen Hotels geltenden Preisen ab.

8. Wenn nicht genügend Punkte für alle reservierten Nächte vorhanden sind, wendet das System den Punktetarif am Anfang des Aufenthaltes an. Für die übrigen gebuchten Nächte gilt der Standardtarif.

9. Für Nächte, die mit dem „Tarif nur Punkte“ oder „Tarif Geld und Punkte“ gebucht werden, werden keine neuen Punkte gutgeschrieben.

10. Als unabdingbare Voraussetzung muss mindestens eine der in der Buchung erfassten Personen Riu Class-Mitglied mit dem Konto sein, mit dem besagte Buchung getätigt wird.

11. Die für eine Buchung verwendeten Riu Class-Punkte werden zum Zeitpunkt der Buchung auf dem Konto des Inhabers blockiert und können bis zur Abreise aus dem Hotel nicht für andere Leistungen des Treueprogramms verwendet werden.

12. Buchungen und Stornierungen

Der Benutzer kann seine Buchung über das Callcenter ändern oder stornieren und auf www.riu.com stornieren. Die Bedingungen im Fall von Änderungen, Stornierungen und no-show erscheinen während des Buchungsvorgangs auf der Webseite, und bei Ausführung der Buchung sind diese dem Benutzer bekannt und er stimmt ihnen ausdrücklich zu.

13. Riu Class behält sich das Recht vor, die Bedingungen des Riu Class-Programms und die Tabellen zum Sammeln und Einlösen von Punkten mit oder ohne Vorankündigung vollständig oder teilweise aufzuheben oder zu ändern. Gültig sind jeweils die auf www.riu.com einsehbaren Klauseln, durch die alle früheren Bestimmungen wirkungslos werden.

14. RIUSA II, S.A. behält sich das Recht vor, die BESONDEREN VERTRAGSBEDINGUNGEN FÜR RIU CLASS und die Tabellen zum Einlösen von Punkten mit oder ohne Vorankündigung vollständig oder teilweise aufzuheben oder zu ändern. Gültig sind jeweils die auf www.riuclass.com einsehbaren Klauseln, durch die alle früheren Bestimmungen wirkungslos werden.

20. SPEZIFISCHE BEDINGUNGEN RIU PARTY (RIU POOL PARTY UND FAMILIEN-PARTY)

Die Nutzung der RIU-Dienste oder deren Buchung setzt die vorbehaltlose Annahme der folgenden Bedingungen voraus:

1. Interne Vorschriften

Jeder Teilnehmer muss die Internen Vorschriften des RIU Party Bereichs strikt einhalten.

2. Änderungen

Der Veranstalter behält sich das Recht vor, Datum, Uhrzeit, Ort und/oder Thema der Veranstaltung aus betrieblichen, technischen, sicherheitsrelevanten oder höherer Gewalt bedingten Gründen zu ändern. Er verpflichtet sich, diese Änderungen den Teilnehmern so früh wie möglich und in jedem Fall so bald wie vernünftigerweise machbar mitzuteilen. Diese Änderungen begründen keinen Anspruch auf Entschädigung.

3. Zutritt und Altersbeschränkungen

RIU Pool Party: Der Zutritt zur RIU Pool Party ist ausschließlich Personen über 18 Jahren gestattet.
RIU Pool Party Familiar: Minderjährigen ist der Zutritt gestattet, sofern sie von einem Erwachsenen über 18 Jahren beaufsichtigt werden.

4. Hausrecht und Verhalten

RIU HOTELS behält sich das Hausrecht bei extremer Trunkenheit, Besitz oder Konsum von Betäubungsmitteln vor. Der Verkauf solcher Substanzen führt zum sofortigen Verweis und zur Anzeige bei den Behörden.

Gewalttätiges, obszönes oder diskriminierendes Verhalten (Rasse, ethnische Zugehörigkeit, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung) wird nicht toleriert. Jede Störung führt zum Verweis von der Veranstaltung und aus dem Resort ohne Anspruch auf Entschädigung.

5. Sicherheit und verbotene Gegenstände

Das Mitbringen von Waffen, Pyrotechnik, stumpfen Gegenständen, Selfie-Sticks, Glasbehältern sowie externen Speisen oder Getränken ist verboten.

6. Gesundheit

Personen, die in den letzten 48 Stunden krank waren, wird der Zutritt nicht empfohlen. Schwangeren Frauen und Personen mit photosensibler Epilepsie wird vom Zutritt abgeraten.

7. Nutzung der Einrichtungen

Es ist verboten, auf Tische, Podeste oder Strukturen zu klettern. Der Boden kann rutschig sein; es wird gebeten, vorsichtig zu gehen und nicht zu rennen.

8. Evakuierungsprotokoll

Das Personal kann bei medizinischen Notfällen, Störungen, Gewittern oder höherer Gewalt eine sofortige Evakuierung anordnen.

9. VIP-Tischreservierung

Um eine VIP-Tischreservierung vornehmen zu können, ist es unerlässlich, dass der Kunde in einem Hotel der RIU-Kette untergebracht ist. VIP-Tischreservierungen sind ausschließlich für bestimmte Hotels und Veranstaltungen verfügbar, wie nachfolgend aufgeführt:

Jede Stornierung der Reservierung aus Gründen, die außerhalb des Einflussbereichs des Unternehmens liegen, führt zum Verlust der gesamten Reservierung.

RIU Party bietet dem Kunden die Möglichkeit, den Reservierungsbetrag auf ein neues Datum zu übertragen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit, sofern diese Absicht schriftlich per E-Mail an riuparty@riu.com mit einer Frist von mindestens 10 Tagen vor dem Datum mitgeteilt wurde, für das der Kunde die letzte Tischreservierung im VIP-Bereich vorgenommen hat. Nach Ablauf dieser Frist sind keinerlei Änderungen oder Umbuchungen dieser Reservierung mehr möglich.

RIU Party kann über den reservierten Tisch in einem der folgenden Fälle verfügen: (i) wenn Sie sich entschieden haben, die Veranstaltung vor ihrem Ende zu verlassen (da davon ausgegangen wird, dass Sie diese Erfahrung nicht genießen möchten) oder (ii) wenn der Kunde 15 Minuten nach der festgelegten Ankunftszeit zur Veranstaltung nicht erschienen ist.

Zur Klärung möglicher Fragen oder Vorfälle ist eine Kommunikation per E-Mail an die Adresse riuparty@riu.com erforderlich.

Die Preise für VIP-Tische variieren je nach Lage, Personenzahl und Buchungsdatum. Bei Sonderveranstaltungen gelten andere Preise; diese Informationen können per E-Mail an riuparty@riu.com angefragt werden.

Jede VIP-Tischreservierung beinhaltet eine Flasche, Softdrinks und Säfte zum Mischen der Getränke sowie einen exklusiven Kellnerservice im VIP-Bereich.

Jeder Verzehr im VIP-Bereich muss mit Kreditkarte bezahlt werden.

Mindestverzehr pro Tisch ab 4 Personen und maximal 6 Personen: 1 Flasche + 12 Softdrinks. Preise für VIP-Zuschlag pro Person inklusive Verzehr (bis maximal 9 Personen) erfragen. Alle Tische beinhalten: Zugang für bis zu 4 Personen + 1 Flasche + 12 Softdrinks.

Beim Betreten des VIP-Bereichs müssen der Personalausweis oder die Passnummer sowie die Zahlungsbestätigung der Plattform vorgelegt werden.

Alle Gruppenmitglieder müssen gleichzeitig am Tisch erscheinen.

Punta Cana: Die VIP-Tischreservierung erfolgt im exklusiven Bereich des Resorts, und der Zugang ist ausschließlich Gästen gestattet, die in den RIU Hotels in Punta Cana untergebracht sind.
Los Cabos: VIP-Tischreservierungen gelten für die im Hotel Riu Santa Fe stattfindenden Partys. VIP-Tischreservierungen können von Gästen vorgenommen werden, die in den folgenden Hotels untergebracht sind: Hotel Riu Santa Fe, Hotel Riu Palace Cabo San Lucas und Hotel Riu Palace Baja California.
Cancún: VIP-Tischreservierungen sind für die im Hotel Riu Caribe stattfindenden Partys verfügbar. Gäste, die in den folgenden Hotels untergebracht sind, können ihren VIP-Tisch buchen und darauf zugreifen: Hotel Riu Caribe, Hotel Riu Palace Península, Hotel Riu Palace Las Américas, Hotel Riu Cancún, Hotel Riu Palace Kukulcan, Hotel Riu Latino, Hotel Riu Palace Costa Mujeres und das Hotel Riu Dunamar.

10. Geistiges Eigentum und Bildrechte

Alle Inhalte, Marken und Logos bezüglich "RIU Party" sind ausschließliches Eigentum von RIU HOTELS und durch internationales Urheberrecht geschützt.

Während der RIU Party können Bilder und Videos der Veranstaltung aufgenommen werden, auf denen die Teilnehmer beiläufig oder als Hauptpersonen erscheinen könnten. Dieses Material darf ohne Entschädigung zu Werbe- und Kommunikationszwecken von RIU HOTELS über deren soziale Netzwerke, Unternehmenswebsites oder andere offizielle Verbreitungskanäle verwendet werden.

Wenn ein Teilnehmer nicht in diesen Aufnahmen oder Veröffentlichungen erscheinen möchte, kann er dies dem autorisierten Personal bei der Veranstaltung mitteilen oder jederzeit sein Recht auf Löschung oder andere Datenschutzrechte über die folgende E-Mail-Adresse ausüben: privacy@riu.com

RIU HOTELS übernimmt keine Verantwortung für den Missbrauch von Fotos oder Videos durch Personen, die nicht zu RIU Hotels & Resorts gehören.

11. Haftungsausschluss

RIU HOTELS übernimmt keine Verantwortung für den Verlust, Diebstahl oder die Beschädigung persönlicher Gegenstände, unabhängig von deren Wert.

Jeder Sachschaden liegt in der wirtschaftlichen und rechtlichen Verantwortung des Verursachers.

RIU übernimmt keine Verantwortung für Tippfehler oder Abweichungen zwischen der gedruckten und elektronischen Version seiner Dokumente.