Hotel Riu Playa Blanca 5*

Mi experiencia con RIU Playa Blanca, Panamá, fue profundamente decepcionante. Viajé con mi pareja para disfrutar de nuestra estancia entre el viernes 9 y el lunes 12 de octubre de 2026, con una reserva de USD 550 cuyo pago se realizaría al llegar al hotel. Por ser miembro de RIU, teníamos incluido el traslado desde el aeropuerto con Nexus Tours. Cuando Avianca modificó el horario de nuestro vuelo por la situación relacionada con el terremoto, informé a Nexus Tours en dos ocasiones. La respuesta que recibí fue que no habría inconveniente con el nuevo horario. Llegamos a Tocumen a las 12:50 a. m. del sábado y, después de migración, descubrimos que nadie nos estaba esperando. Al contactar a Nexus, nos informaron que no tenían vehículo disponible y que RIU Playa Blanca permanecía sin acceso por motivos de seguridad. Llamé entonces directamente a RIU. Expliqué la situación y pregunté por la operación del hotel. Me indicaron que estaba funcionando con normalidad. Confiando en esa información, alquilé un vehículo por aproximadamente USD 150 y conduje cerca de 200 kilómetros durante la madrugada. Llegamos a las 5:20 a. m. y, para nuestra sorpresa, no nos permitieron ingresar. El personal de seguridad nos informó que el hotel no estaba recibiendo huéspedes debido a la contingencia. Tras varias llamadas, la única solución que nos ofrecieron fue cancelar la reserva sin costo. Ni siquiera nos autorizaron a utilizar un baño o descansar unas horas en el parqueadero mientras buscábamos otro alojamiento. La situación fue aún más frustrante cuando recibí un correo que anunciaba una penalidad de USD 175,50 por no presentarnos, pese a que habíamos intentado coordinar el traslado y confirmar la operación del hotel. Finalmente, la reserva fue cancelada sin costo y la penalidad no se cobró. Terminamos a las seis de la mañana con nuestro equipaje, sin alojamiento y buscando por nuestra cuenta dónde descansar. Pagamos USD 40 por un hotel de carretera y después USD 550 por una nueva reserva en Decameron Grand Panamá, además de gasolina, alimentación y otros gastos. Entiendo perfectamente que un terremoto puede obligar a adoptar medidas de seguridad. Lo que cuestiono es la falta de comunicación oportuna, la información contradictoria recibida y la ausencia de asistencia cuando llegamos siguiendo las indicaciones que nos habían dado. No disfrutamos ni una sola noche en RIU Playa Blanca ni pudimos acceder a sus instalaciones. La cancelación sin costo no compensó los gastos ni resolvió la situación en la que nos dejaron. Espero que RIU revise lo sucedido y se haga responsable de dar una respuesta formal. Recomiendo a otros viajeros confirmar por escrito tanto la operación del hotel como el traslado antes de desplazarse, especialmente si existen contingencias que puedan afectar el servicio. Una reserva no debería terminar convirtiéndose en una madrugada de incertidumbre, gastos imprevistos y llamadas sin una solución efectiva.

Si bien es un hotel lejos del aeropuerto, vale la pena ir y descansar. Estuvimos 9 dias, Las habitaciones son cómodas y las que tienen vista al mar son divinas. La comida es rica y abundante. Hay variedad de menú, al igual que de cócteles (pidan el mono sucio q no esta en la carta) y mocktails. Hay fotógrafos que toman unas fotos divinas. Todo el día hay actividades para todos los gustos y edades, tanto en la playa como en las pisicina. Estuvimos en pleno terremoto en una situación muy compleja, pero desde sus gerentes hasta sus empleados se colocaron la camiseta para ayudarnos. No nos dejaron entrar a las habitaciones por precaución que la estructura colapsara, hasta muy tarde en la noche que llegaron bomberos a evaluar, pero nunca nos faltó ni agua ni comida. Estuvieron ayudándonos con las preguntas y habilitando los baños que pudieron. Fue una situación muy compleja y de mucho miedo. Los que nos quedamos, nos llenamos de paciencia pero valió la pena. FELICITO A TODOS SUS EMPLEADOS Y A TODA LA CADENA DE MANDO. LE COLOCARON EL PECHO A LA SITUACIÓN Y LA SACARON ADELANTE ADECUADAMENTE. LOS APLAUDO A TODOS PORQUE AUN CON MIEDO SIGUIERON TRABAJANDO CON AMOR. SEGUIRE YENDO A LA CADENA DE HOTELES RIU.