¿En qué consiste el mejor precio online garantizado de riu.com?

En Riu.com queremos que reserve con total tranquilidad, por ello le garantizamos el mejor precio disponible online. Si encuentra un precio más bajo en otra web, le igualaremos el precio y para compensarle, le descontaremos un 10% adicional sobre el precio total de la reserva. Si lo prefiere, podemos remunerarle a través de nuestro programa para clientes preferentes Riu Class con 1000 puntos.

¿Qué ocurre si encuentro una tarifa más económica en otra web?

Una vez que haya realizado su reserva a través de riu.com, (o de nuestro call centre) tendrá un plazo de 24 horas para buscar un precio más bajo en otras webs con las mismas características y condiciones y comunicárnoslo a través de bestprice@riu.com.

El email deberá incluir los siguientes datos:

1) Datos de la reserva: número de localizador RIU en el asunto del email.

2) Datos del cliente: teléfono de contacto (con prefijo), email.

3) Pantallazo completo de la otra web encontrada sin recortar, en la que debe aparecer:

- Fecha y hora de la reserva 

- Precio final (que aparece en el último paso de la reserva) 

- Nombre del hotel

- Fechas de estancia 

- Mismo tipo de habitación y mismo régimen que se ha reservado en RIU 

- Número de personas 

- Misma divisa que aparece en el bono de confirmación de su reserva con RIU.

En cuanto nos haga llegar la información, recibirá una respuesta automática confirmándole la recepción de su email. Nuestro equipo de reservas le contactará en un plazo máximo de 1 día laborable confirmándole si su solicitud ha sido aceptada o no, procediendo a igualarle el precio de la reserva y a compensarle mediante la devolución del 10% del total de la reserva o bien de los 1000 puntos Riu Class, canjeables en esta reserva.

¿Qué debo tener en cuenta?

Le igualaremos la diferencia siempre y cuando las reservas cumplan las mismas condiciones desglosadas en el punto 3.


TÉRMINOS Y CONDICIONES


La garantía de mejor precio online garantizado solo se aplicará si se cumplen las siguientes condiciones:

- Las reservas deberán realizarse a través de nuestra web www.riu.com, app, móvil, o de nuestro call centre, y obtener un número de localizador RIU.

- El email deberá enviarse en un plazo máximo de 24 horas de la fecha de reserva y deberá contener toda la información mencionada anteriormente sobre la tarifa más baja encontrada en otras webs

- Han de ser para el mismo hotel y mismo tipo de habitación 

- Misma fecha de llegada y mismo número de noches 

- Mismo régimen 

- Mismo número de adultos y niños (mismas edades) 

- Misma divisa 

- El precio de la otra web deberá ser el importe final, incluyendo las tasas, impuestos o gastos de gestión que la otra web haya aplicado

- La diferencia total hallada en otra página deberá ser superior a 5€ 

- La fecha de entrada no podrá ser inferior a 1 día

- La garantía hace referencia al precio total de la estancia y no al precio parcial de alguno o todos los días de la misma

- La gestión del servicio deberá realizarse antes de la llegada al hotel. Una vez hecho el check-in no se efectuará ninguna devolución

- Tarifas privadas o activadas mediante usuario y contraseña, si son comparadas con las tarifas de nuestro programa fidelización, y, si el cliente es o quiere formar parte del mismo

Tampoco será de aplicación el mejor precio garantizado en los siguientes casos:

- Tarifas que no estén publicadas de forma online 

- Tarifas correspondientes a paquetes promocionales o activadas por códigos promocionales 

- Tarifas privadas o activadas mediante usuario y contraseña, que no se puedan comparar con nuestro programa de fidelización, tales como descuentos cashback, bonos, etc…

- Tarifas de agencia de viaje 

- Tarifas para empresa 

- Reservas realizadas mediante pago financiado 

- Variaciones en el precio debidas al cambio de moneda 

- Tarifas de vuelo + hotel o empaquetadas 

- Tarifas de grupos 

- Reservas para los hoteles situados en Bulgaria, además de Riu Garoe

- Reservas pre pagadas con la moneda del país del cliente (Excepto Estados Unidos, México y países de la Eurozona)


Si tiene cualquier duda por favor contáctenos en bestprice@riu.com