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Puedes consultar nuestra sección de preguntas más frecuentes o puedes buscarlo en la siguiente lista.

RIU Hotels & Resorts pone a tu disposición las mejores herramientas. Ahora puedes reservar tus vacaciones:

  • Directamente en la la web oficial www.riu.com
  • Contactarnos al teléfono que aparece en la página principal
  • A través de tu móvil

Si necesitas modificar una reserva ya confirmada deberás contactar directamente con la Central de Reservas para efectuar los cambios. Si existe disponibilidad para las nuevas fechas, modificarán la reserva de inmediato. 

Para cancelar una reserva realizada a través de www.riu.com o por teléfono, puedes contactar directamente con la Central de Reservas o puedes acceder a "Gestionar mi reserva" en la parte superior derecha de www.riu.com y ahí proceder a la cancelación. Recuerda consultar en el documento de confirmación las políticas de cancelación y la fecha límite para realizarla sin penalización.

RIU Hotels pone a disposición un sencillo y práctico sistema para facilitar el pago de las reservas. Al finalizar la reserva, en el último paso, encontrarás las diferentes opciones de pago disponibles para cada destino:

  • Pago en recepción: La mayoría de nuestros hoteles permiten pagar en recepción el día de llegada en efectivo o con tarjeta. Se solicitará los datos de una tarjeta únicamente para garantizar la estancia.
  • Pago online: En el último paso, encontrarás un cuadro con la opción de pagar tu reserva con tarjeta. Aceptamos varias tarjetas de crédito y débito. El pago se realizará en el plazo indicado en la web al finalizar la reserva. Si tienes dudas puedes consultar la fecha en el documento de confirmación que recibirás por email o puedes contactar con la Central de Reservas.

* Importante: Si has elegido pagar vía web con tarjeta, el pago se realizará en la moneda indicada en la página web. Si has elegido pagar directamente en recepción a tu llegada, el cobro se le realizará en la moneda local del destino con el cambio vigente del día. Para evitar fluctuaciones de moneda, te recomendamos que prepagues tus reservas a través de www.riu.com.

También es posible realizar el pago con una tarjeta ajena, pero es muy importante que el titular sepa que en caso de no presentarse en el hotel o de no cancelar/modificar en los plazos permitidos, los cargos se realizarán en la tarjeta proporcionada. Para autorizar este pago deberás completar el formulario que encontrarás en el último paso, hacer firmar el titular de la tarjeta y llevar el documento al hotel el día de llegada.

Riu Hotels se asegura que todo esté perfecto para cuando llegues al hotel, por eso, el día de tu check-in podrás entrar en la habitación a partir de las 15h00. Si prevés llegar antes de esta hora, puedes llamar a recepción para comunicarlo y te informarán del procedimiento. En la recepción podrán guardar tus maletas hasta que la habitación esté preparada mientras das un paseo conociendo las instalaciones del resort.

Riu Hotels & Resorts colabora junto a empresas de traslados internacionales, para que cuando tu llegues a nuestros destinos, puedas llegar de una forma fácil y rápida al hotel. El servicio está disponible para destinos tales como Aruba, México, República Dominicana, Jamaica, Costa Rica y Bahamas.

Riu Hotels pone a tu disposición un departamento especializado para que puedas además de reservar habitaciones, reservar salas de reuniones para conferencias, bodas o eventos especiales con todas las instalaciones que necesites y un servicio de primera calidad. Si deseas reservar para los hoteles de ciudad RIU Plaza, puedes consultar toda la información en www.riuplaza.com o si buscas información para los hoteles de playa, puedes contactar con la Central de Reservas.

Sabemos lo importante que es para ti tu mascota pero por razones de seguridad y higiene sentimos no poder admitir mascotas en las instalaciones del hotel.

RIU Hotels ofrece a sus clientes habituales una tarjeta de fidelidad llamada RIU Class con la que podrás acumular puntos por cada reserva que realices a través de tu cuenta. Regístrate para disfrutar de sus múltiples ventajas y descuentos disponibles.

RIU Hotels ofrece a sus clientes la forma más sencilla de reservar un hotel, sea vía web o por teléfono, por eso, encontrarás los mismos precios y disponibilidad en www.riu.com que por teléfono. Si ya has reservado anteriormente y el precio ha bajado, podrás modificarlo siempre y cuando el hotel tenga disponibilidad en el mismo tipo de habitación y fechas que has reservado. Para más información contacta con la Central de Reservas.

Los precios pueden variar a través de las agencias de viajes, porque dependen de los contratos que han firmado. Si estás buscando el precio en internet, Riu Hotels & Resorts te garantiza el mejor precio online.

Es posible que el hotel que buscas esté en reformas o cerrado temporalmente y no sea posible reservar habitaciones. En otros casos, para facilitar a todos los clientes reservar sus vacaciones, hemos puesto algunos de nuestros hoteles disponibles a través de agencias de viajes y tour operadores. Si necesitas más información no dudes en contactar con la Central de Reservas.

Reservas

RIU Hotels & Resorts pone a tu disposición las mejores herramientas. Ahora puedes reservar tus vacaciones:

  • Directamente en la la web oficial www.riu.com
  • Contactarnos al teléfono que aparece en la página principal
  • A través de tu móvil

RIU Hotels ofrece a sus clientes la forma más sencilla de reservar un hotel, sea vía web o por teléfono, por eso, encontrarás los mismos precios y disponibilidad en www.riu.com que por teléfono. Si ya has reservado anteriormente y el precio ha bajado, podrás modificarlo siempre y cuando el hotel tenga disponibilidad en el mismo tipo de habitación y fechas que has reservado. Para más información contacta con la Central de Reservas.

Los precios pueden variar a través de las agencias de viajes, porque dependen de los contratos que han firmado. Si estás buscando el precio en internet, Riu Hotels & Resorts te garantiza el mejor precio online.

Los precios y las ofertas publicadas en www.riu.com son para reservas en habitaciones dobles de 2 adultos. Los precios que aparecen son siempre por persona y noche o por habitación en algunos hoteles. Al reservar una habitación individual de 1 adulto, el sistema aplicará la tarifa base y en algunos casos es posible que el precio sea más elevado que la habitación doble. Para más información puedes contactar con la Central de Reservas.

RIU Hotels pone a disposición un sencillo y práctico sistema para facilitar el pago de las reservas. Al finalizar la reserva, en el último paso, encontrarás las diferentes opciones de pago disponibles para cada destino:

  • Pago en recepción: La mayoría de nuestros hoteles permiten pagar en recepción el día de llegada en efectivo o con tarjeta. Se solicitará los datos de una tarjeta únicamente para garantizar la estancia.
  • Pago online: En el último paso, encontrarás un cuadro con la opción de pagar tu reserva con tarjeta. Aceptamos varias tarjetas de crédito y débito. El pago se realizará en el plazo indicado en la web al finalizar la reserva. Si tienes dudas puedes consultar la fecha en el documento de confirmación que recibirás por email o puedes contactar con la Central de Reservas.

* Importante: Si has elegido pagar vía web con tarjeta, el pago se realizará en la moneda indicada en la página web. Si has elegido pagar directamente en recepción a tu llegada, el cobro se le realizará en la moneda local del destino con el cambio vigente del día. Para evitar fluctuaciones de moneda, te recomendamos que prepagues tus reservas a través de www.riu.com.

También es posible realizar el pago con una tarjeta ajena, pero es muy importante que el titular sepa que en caso de no presentarse en el hotel o de no cancelar/modificar en los plazos permitidos, los cargos se realizarán en la tarjeta proporcionada. Para autorizar este pago deberás completar el formulario que encontrarás en el último paso, hacer firmar el titular de la tarjeta y llevar el documento al hotel el día de llegada.

Si ya tienes una habitación reservada y quieres añadir una persona más, deberás contactar con la Central de Reservas para que la modifiquen y para que te puedan re-calcular el total. La Central de Reservas podrá realizar estos cambios si la reserva fue confirmada a través de nuestra web www.riu.com o por teléfono.

Si la reserva se realizó a través de una agencia de viajes, deberás contactar con la agencia y solicitar el cambio a través de ellos. Una vez hecho el cambio puedes solicitar a la recepción que os asigne habitaciones próximas la una de la otra. Si la persona a agregar se presenta en recepción sin reserva, entonces tendrá que reservar si existe disponibilidad, una plaza en el hotel al precio del día de entrada. Para más información contacta con la Central de Reservas.

Es posible que el hotel que buscas esté en reformas o cerrado temporalmente y no sea posible reservar habitaciones. En otros casos, para facilitar a todos los clientes reservar sus vacaciones, hemos puesto algunos de nuestros hoteles disponibles a través de agencias de viajes y tour operadores. Si necesitas más información no dudes en contactar con la Central de Reservas.

Si ya te encuentras en el hotel y deseas ampliar tu estancia, podrás hacerlo, solicitando una nueva reserva a través de la web, contactando con la Central de Reservas o solicitándolo con recepción. Te informamos que los precios del hotel pueden ser diferentes a los de la web.

Encontrarás en la web www.riu.com varias ofertas que van cambiando semanalmente. Estas ofertas están sujetas a disponibilidad y tienen una fecha límite para reservar. Por eso, es posible que al consultar los precios de un hotel la promoción ya no esté disponible y te ofrezca una alternativa de fechas o hotel. Te recomendamos que contactes con la Central de Reservas si crees que podría existir un error o que reserves tu estancia a través de la web para garantizar el mejor precio de tus próximas vacaciones. 

Algunos hoteles de nuestra cadena no pueden alojar por seguridad a más de tres personas por habitación. Para asegurarte la comodidad que tu familia y tú os mereceis, RIU Hotels & Resorts ha creado los ClubHotels, hoteles que incluyen el mejor servicio y además unas completas instalaciones para los niños. Habitaciones amplias, actividades diarias, espectáculos y deportes para disfrutar al máximo tu estancia.

RIU Hotels ofrece a sus clientes habituales una tarjeta de fidelidad llamada RIU Class con la que podrás acumular puntos por cada reserva que realices a través de tu cuenta. Regístrate para disfrutar de sus múltiples ventajas y descuentos disponibles.

Recuperar tu contraseña Riu Class es muy fácil. En www.riu.com en Mi Cuenta podrás solicitar una nueva

  1. Visita www.riu.com y busca la zona de inicio de sesión situada en la parte derecha de la página.
  2. Haz clic en Mi Cuenta y después en el enlace Olvidé mi contraseña.
  3. Introduce tu nombre de usuario y tu email y haz clic en "Enviar". RIU Hotels te enviará un nuevo email con tu contraseña.
  4. Comprueba tu email y a continuación, regresa a www.riu.com y conéctate.

Para RIU Hotels es muy importante proteger la información de sus clientes, por eso, las medidas de seguridad de nuestra página web www.riu.com garantizan la confidencialidad de los datos que introduzcas en todo momento. Puedes consultar los términos y condiciones en el pie de nuestra web o en el último paso al reservar.

Una vez que confirmas tu reserva a través de la web www.riu.com, no es necesario llamar al hotel para informar de tu llegada, recepción automáticamente recibirá una copia de tu reserva con todos los detalles básicos. El día que viajes no te olvides de tus billetes, tarjetas de identificación (pasaporte si necesario) y la confirmación de la reserva que has recibido por email para entregarla en el hotel. En caso de no haber recibido este documento no dudes en contactar con la Central de Reservas.

Una vez que realices tu reserva a través de nuestra web www.riu.com o por teléfono, recibirás por email un documento de confirmación con todos los datos. El hotel recibe una copia de la habitación reservada así como las fechas que has seleccionado, junto con el número de confirmación que empieza por las siglas ''RNT''. Al llegar al hotel deberás entregar el documento de confirmación y el número de reserva, así el hotel podrá encontrar rápidamente la reserva. Es posible que en algunos casos la reserva se haya realizado correctamente pero que no haya llegado de forma automática al sistema de recepción y no puedan ver los detalles. En caso de ocurrir, podrán contactar con la Central de Reservas para solicitar la información. 

Si has reservado tu habitación con una agencia de viaje, es importante que presentes el documento de confirmación de la agencia así como el número de la reserva. En el caso de que el hotel no encuentre los detalles, deberás contactar con la agencia y re-confirmar que tengan o hayan enviado la información.

Cancelaciones

Si necesitas modificar una reserva ya confirmada deberás contactar directamente con la Central de Reservas para efectuar los cambios. Si existe disponibilidad para las nuevas fechas, modificarán la reserva de inmediato. 

Para cancelar una reserva realizada a través de www.riu.com o por teléfono, puedes contactar directamente con la Central de Reservas o puedes acceder a "Gestionar mi reserva" en la parte superior derecha de www.riu.com y ahí proceder a la cancelación. Recuerda consultar en el documento de confirmación las políticas de cancelación y la fecha límite para realizarla sin penalización.

Hoteles

Si necesitas consultar algo en particular sobre tu reserva o tienes dudas sobre un servicio puedes llamar al teléfono que aparece en la página principal de www.riu.com y podrás hablar con Atención al Cliente. Si quieres contactar con recepción por otro motivo más específico encontrarás el teléfono en www.riu.com haciendo click en ver mapa debajo del nombre del hotel en la ficha de información.

Riu Hotels se asegura que todo esté perfecto para cuando llegues al hotel, por eso, el día de tu check-in podrás entrar en la habitación a partir de las 15h00. Si prevés llegar antes de esta hora, puedes llamar a recepción para comunicarlo y te informarán del procedimiento. En la recepción podrán guardar tus maletas hasta que la habitación esté preparada mientras das un paseo conociendo las instalaciones del resort.

Algunos hoteles RIU son más amplios que otros y según el tamaño de las habitaciones podrás tener camas de tamaño king, dobles o twins. Aunque no podemos garantizar un tipo de cama u otro para tu reserva, si podrás solicitar en las observaciones que lo tengan en cuenta y si hay una habitación disponibles a tu llegada, te la entregarán encantados. Para más información consulta con la Central de Reservas.

Si durante tu estancia quieres solicitar información sobre excursiones, actividades, spa o golf, encontrarás en recepción los contactos y empresas que ofrecen estos servicios. También puedes consultar nuestra web con toda la información, sólo tienes que seleccionar el hotel o el destino y en la ficha de información encontrarás todos los detalles.

Es importante para nosotros que disfrutes de nuestra gastronomía durante tus vacaciones y entendemos la importancia de tener productos para personas celíacas. Por eso , encontrarás en nuestros hoteles productos seleccionados sin gluten, aunque sentimos no tener menús completos, por lo que recomendamos que te pongas en contacto con la recepción del hotel con cierta antelación ya que no todos los destinos tienen igual acceso a estos productos.

Riu Hotels no tiene guarderías disponibles para las familias aunque sí contactas con antelación el hotel, la mayoría te ayudarán y podrán contactar con una niñera de pago que vendrá al hotel durante tu estancia por un coste adicional.

Riu Hotels & Resorts se compromete con el medio ambiente por eso ya no enviamos catálogos de la cadena a domicilio. En la ficha del hotel en nuestra web, encontrarás toda la información de los servicios y actividades incluidas. También encontrarás las revistas disponibles en la mayoría de las recepciones de nuestros hoteles y en breve podrás consultarla y descargarla también online.

Grupos

Riu Hotels pone a tu disposición un departamento especializado para que puedas además de reservar habitaciones, reservar salas de reuniones para conferencias, bodas o eventos especiales con todas las instalaciones que necesites y un servicio de primera calidad. Si deseas reservar para los hoteles de ciudad RIU Plaza, puedes consultar toda la información en www.riuplaza.com o si buscas información para los hoteles de playa, puedes contactar con la Central de Reservas.

A través de nuestra web www.riu.com puedes reservar un máximo de 3 habitaciones y puedes solicitar en el cuadro de las observaciones que os acomoden lo más cerca posible según la disponibilidad. Para reservar más habitaciones puedes realizar varias reservas o contactar directamente con la Central de Reservas para que puedan organizar más cómodamente los huéspedes. 

Traslados

Riu Hotels & Resorts colabora junto a empresas de traslados internacionales, para que cuando tu llegues a nuestros destinos, puedas llegar de una forma fácil y rápida al hotel. El servicio está disponible para destinos tales como Aruba, México, República Dominicana, Jamaica, Costa Rica y Bahamas.

Riu Hotels & Resorts trabaja junto con empresas profesionales de transportes para facilitar que sus clientes lleguen cómodamente al hotel sin tener que preocuparse de buscar un taxi o medio de transporte una vez llegados a su destino. Los traslados son desde el aeropuerto más cercano del destino al hotel y del hotel hasta el aeropuerto. El servicio está disponible para varios destinos y los puedes solicitar al reservar tu habitación en www.riu.com o llamando a la Central de Reservas.

Las empresas que realizan estos traslados tienen un precio para cada destino que son:

  • México: HOTELBEDS
  • México (Mazatlán): VIAJES EL SÁBALO
  • República Dominicana: HOTELBEDS 
  • Costa Rica: SWISS TRAVEL
  • Jamaica: CARIBIC VACATIONS
  • Bahamas: MAJESTIC HOLIDAYS
  • Aruba: DEPALM TOURS

A la llegada al aeropuerto un representante identificado con un logotipo de Riu Hotels te recibirá en la salida principal de la terminal del aeropuerto. Debes tener en cuenta que el servicio no es privado sino compartido y que existe un tiempo de espera máximo de 45 minutos. Si al llegar no encuentras el trabajador de la empresa, dirígete los antes posible a las oficinas de la empresa situadas en el aeropuerto. Los datos de contacto y teléfonos se encuentran en el bono de confirmación de los traslados.

En el último paso al reservar tu habitación en www.riu.com, encontrarás un apartado donde podrás solicitar el servicio de traslados y escribir los detalles de tu vuelo. Cada destino tiene su tarifa que incluye la ida y vuelta del aeropuerto al hotel. Al terminar tu reserva recibirás junto con la confirmación, el documento de los traslados y toda la información de la empresa y horarios. Si ya has  reservado y necesitas solicitar los traslados, puedes contactar con la Central de Reservas y solicitarlos por teléfono.

Una vez solicitado el traslado y en caso de tener que realizar alguna modificación o cancelar su petición deberás contactar con la empresa que realiza el traslado del destino donde viajas. El servicio no podrá ser garantizado si los cambios de los vuelos no son notificados en un plazo superior a 4 días antes de la llegada al hotel. Podrás encontrar toda la información y contactos en el documento de confirmación de los traslados que recibiste por email. Si tienes alguna duda adicional puedes contactar con la Central de Reservas.

Normas Generales

Sabemos lo importante que es para ti tu mascota pero por razones de seguridad y higiene sentimos no poder admitir mascotas en las instalaciones del hotel.

Pedimos a nuestros huéspedes que no entren en los restaurantes con la ropa mojada, que usen calzado y que en nuestros restaurantes durante la cena, se vistan de forma casual o elegantes.

A fin de respetar la comodidad de todos los huéspedes de nuestros hoteles, no está permitido fumar en las habitaciones ni en áreas cerradas del resort. Algunos hoteles tienen zonas habilitadas para fumadores pero en caso de duda, consulta con recepción.

Si realizas la reserva a través de nuestra web www.riu.com o vía teléfono puedes indicar la hora de llegada al hotel. Es importante que si por algún motivo, llegas más tarde de las 18h00, que avises a recepción ya que las reservas se mantienen confirmadas hasta esa hora.

Por ley no estamos autorizados a alojar a menores de edad. Deben viajar acompañados de, como mínimo, un adulto responsable.

Pedimos a nuestros clientes que se alojan en las habitaciones, que cuando llegue la noche, moderen el volumen acústico y respeten el silencio en los pasillos y en las escaleras.

Planear una Boda

Casarte en uno de nuestros resorts es posible, puedes elegir el tipo de ceremonia que quieras: civil, religiosa o renovación de votos y nosotros realizaremos todos los preparativos para que solo tengas que pensar en decir "Sí Quiero".

Planear una boda es muy fácil ya que Riu Hotels ha creado una página para que puedas organizar hasta el último detalle de tu gran día. Sólo tienes que entrar en la sección de bodas de nuestra página www.riu.com y elegir el destinos, día y el tipo de ceremonia que deseas. Te pediremos algunos datos básicos y un organizador se pondrá en contacto contigo para comentarte todos los detalles.

Encontrarás en la mayoría de nuestros hoteles del caribe, paquetes especiales para organizar de forma sencilla tu boda. Consulta los servicios disponibles que nuestra cadena te ofrece para hacer de tu día, algo inolvidable.

Agentes de viajes

Trabajar con nosotros nunca ha sido tan fácil, ahora podrá acceder a nuestro sistema de reservas, consultar disponibilidad y tener acceso a todas las reservas que haya realizados con su cuenta. Además podrá contactar directamente con los comerciales de cada destino y imprimir toda la documentación necesaria para sus clientes. Para empezar desde ya, sólo tiene que darse de alta en la web de Riu Agents y completar el formulario para que podemos enviarle sus claves. Para más información pueds consultar con la central de reservas.

Riu Hotels ha creado un programa exclusivo para las agencias de viajes, donde podrán acumular puntos y podrán disfrutar de múltiples ventajas. Si está registrado en nuestra web www.riuagents.com y desea empezar a disfrutar de sus puntos visite nuestra sección RIU PartnerClub.

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Escríbenos un email con las dudas a

reservations@riu.com

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