Question 1

¿Cómo puedo hacer una reserva?

Accepted Answer

Puedes reservar tus vacaciones RIU en riu.com, en la APP o a través del Call Center. Si decides hacerlo en la web o en la APP, simplemente tienes que seleccionar el hotel, las fechas y el número de huéspedes en el buscador, y a continuación elegir la habitación que desees para formalizar la reserva.

Question 2

¿Puedo modificar o cancelar una reserva?

Accepted Answer

Si necesitas modificar tu reserva, tienes que contactar con el Call Center para que puedan hacer los cambios que solicitas, siempre y cuando haya disponibilidad. Si deseas cancelar tu reserva, puedes hacerlo desde la web, la app o también contactar con el Call Center.

Question 3

¿Qué formas de pago hay disponibles?

Accepted Answer

En RIU Hotels & Resorts queremos facilitarte la reserva de tus vacaciones. Por este motivo, te ofrecemos diferentes formas de pago para que elijas la que más se adapta tus necesidades:

Question 4

¿Dónde puedo ver los datos de mi reserva?

Accepted Answer

Una vez formalices tu reserva, recibirás un email con todos los detalles. También puedes consultar los datos accediendo a través de riu.com y de la APP, al apartado "Mi reserva". En riu.com está ubicado en el menú superior derecho, y en la APP, en la barra de navegación inferior, en el apartado de "Más".

Question 5

¿Puedo solicitar un late check-out?

Accepted Answer

Puedes solicitar una salida tardía a través del Call Center o en el propio hotel. Ellos te informarán del coste que tiene y si hay disponibilidad para ofrecértelo.

Question 6

¿Cuál es la edad mínima requerida para realizar una reserva o registrarse en un hotel RIU?

Accepted Answer

Para poder realizar una reserva o registrarte en un hotel RIU tienes que ser mayor de edad (mayor de 18 años o de 21 en algunas jurisdicciones).

Question 7

¿Qué tipo de fianzas o cargos adicionales se aplican en los hoteles RIU?

Accepted Answer

Depende del destino, hay algunos cargos adicionales como puede ser el Facility Fee, o las tasas locales, turísticas o medioambientales. En el proceso de reserva de riu.com o la APP, podrás ver los cargos adicionales de cada hotel. En cuanto a las finanzas, pocos hoteles tienen. Sin embargo, te aconsejamos que llames al Call Center para que te confirmen si el hotel donde quieres alojarte cobra algún tipo de depósito.

Question 8

¿Qué tipo de documentación se necesita para hacer una reserva en los hoteles RIU?

Accepted Answer

Para poder realizar una reserva a través de la web o de la app, no necesitas presentar ningún documento. Simplemente completar el formulario con los datos del titular de la reserva.

Question 9

¿Puedo pagar mi reserva en el hotel?

Accepted Answer

Sí, puedes pagar tu reserva directamente en el hotel, salvo que hayas elegido una tarifa que requiera pago anticipado. Te recomendamos verificar las condiciones de la tarifa seleccionada al momento de reservar.

Question 10

¿RIU ofrece servicio de transporte desde/hacia el aeropuerto?

Accepted Answer

RIU Hotels & Resorts colabora junto a empresas de traslados internacionales, para facilitarte la llegada al hotel durante tus vacaciones RIU. Si el destino que has elegido dispone del servicio, podrás contratarlo en el último paso del proceso de reserva. Si eres miembro del programa de fidelidad RIU Class, dispones de traslados gratuitos en destinos seleccionados. ¡Descubre aquí todos los detalles!

Question 11

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente en mi país?

Accepted Answer

Puedes contactar con el servicio de atención al cliente de RIU desde tu país llamando al número que te aparece en la sección “Contacto” de riu.com y en la APP. En riu.com está ubicado en el menú superior derecho, y en la APP, en la barra de navegación inferior, en el apartado de "Más".