Hotel Riu Palace Oasis

Fui con mi pareja al hotel Riu Palace Oasis de Gran Canaria desde el 15 de Agosto hasta el 16 de Agosto de 2026, todo genial hasta aproximadamente las 12 pm que volvimos de cenar a la habitación Según abrí la puerta de mi habitación número 2127 había una cucaracha en el pasillo, luego fui al baño y había otra en el lavamanos y la última estaba enfrente del baño dentro del ropero Las mate a las 3 y evidentemente no me dio tiempo de hacer fotos porque mi pareja estaba fatal Lo comunico a recepción y dicen que van a limpiar la habitación, sería el colmo que no lo hicieran

Mi experiencia en este hotel ha sido maravillosa desde hace 6 años, a excepcion de este mismo año, en concreto por el trato recibido por recepcion. Este año la habitacion fue reservada desde abril en el bloque 2 y con dos camas por parte de la agencia del corte ingles al jefe de recepcion (Pablo), la respuesta fue que haria todo lo posible por que fuera asi. A nuestra llegada al hotel nos confirman en recepcion que es imposible darnos dos camas ya que esas habitaciones no disponen de esa disposicion (cuando nos hemos alojado en esas mismas habitaciones otras años y sí las tenian) y despues nos dijeron que no habia disponibilidad de dos camas (cosa que si fuera verdad ya se podria haber gestionado desde abril). Al final no nos dieron la habitacion como reservamos. El segundo incidente viene 5 dias antes de irnos por ser socio de Riu class Gold, pedi que el dia de la salida me dejaran una hora y media mas del checkout ya que viajo con una persona mayor y queriamos al menos ducharnos al subir de la playa. Esta situacion fue pasada de encargada en encargada teniendome que acercar al mostrador multiples veces sin solucion alguna. Ante esto mi acompañante de 80 años, tuvo que cambiarse y asearse en el cuarto de baño del hotel con lo complicado e incomodo que es para una persona de tal poca mobilidad. A pesar de estos problemas, la amibilidad de las personas de recepcion es notable pero no se puede permitir dichos problemas a una clientela leal que lleva 6 años viniendo al hotel, deja mucho que desear y es una decepcion para los huespedes leales.