"Una estancia por debajo de nuestras experiencias anteriores en RIU"
Este fin de semana nos hemos alojado en el Hotel Riu Plaza España de Madrid, donde teníamos reservadas dos habitaciones familiares.
Lamentablemente, nuestra experiencia no ha sido la esperada, ya que ambas habitaciones estaban completamente heladas.
Y no se trataba simplemente de que hiciera frío o no en el exterior, sino de que, incluso con el aire acondicionado apagado, seguía entrando aire frío en las habitaciones, dando la sensación de que el sistema de climatización estaba funcionando constantemente. Se estaba mejor en el pasillo que en la propia habiación.
El frío era tan desagradable que, una vez conseguíamos entrar en calor en la cama, apenas podíamos movernos, porque el simple roce con las partes frías de las sábanas resultaba insoportable. Uno de nosotros incluso terminó resfriándose durante la estancia.
Comenté el problema a la camarera de piso y, al cabo de un rato, nos facilitaron un pequeño calefactor para una de las habitaciones, algo que agradecimos. Sin embargo, la otra habitación continuó sin calefacción adicional, ya que solo hice referencia a una de ellas.
También trasladé la situación a recepción, donde me informaron de que todavía no habían puesto en funcionamiento el sistema de calefacción del hotel.
Sinceramente, considero que en un establecimiento de esta categoría no debería darse una situación así. Independientemente de que la calefacción general esté encendida o no, las habitaciones deberían mantener una temperatura adecuada que permita descansar cómodamente.
Por otra parte, soy cliente de RIU Class y mi marido celebraba su cumpleaños el día de llegada. Lo comuniqué telefónicamente con antelación, aprovechando también para solicitar que nuestras dos habitaciones estuvieran próximas, petición ya que había realizado a través del apartado "Solicitar deseos".
Sin embargo, no hubo ningún detalle por su cumpleaños, tal como se anuncia en las ventajas de RIU Class, y las habitaciones, aunque estaban en la misma planta, tampoco se encontraban próximas. Evidentemente, el detalle del cumpleaños no tiene mayor importancia, pero son esas pequeñas atenciones las que siempre se agradecen y hacen que un huésped se sienta especial.
En cuanto al personal, el trato fue correcto, sin más.
Hemos estado en dos ocasiones en el Riu Plaza Manhattan de New York y también en el Riu Plaza Chicago, donde recibimos un trato espectacular.
Una verdadera lástima, porque hasta ahora nuestras experiencias con RIU siempre habían sido satisfactorias.
