"Una buena ubicación, pero no justifica todos los aspectos negativos. No volvería"
Una buena ubicación, pero no justifica todos los aspectos negativos. No volvería.
Como contexto, nos alojamos durante 4 días. Pagando 300 pavos la noche. El hotel goza de una ubicación excelente, justo en la playa, en la zona de Mid-beach. El tranvía gratuito (circuito de Mid-beach) para en la misma puerta. El establecimiento está generalmente limpio, lo cual es sin duda positivo. Desafortunadamente, estos puntos fuertes no fueron suficientes para compensar una serie de deficiencias que afectaron significativamente a la experiencia general.
El nivel de servicio fue realmente decepcionante, ya que el personal a menudo parecía antipático, sin ni un ápice de calidez. Todo era estrictamente transaccional. Al hacer el registro de entrada, no se veía a nadie del servicio de botones, los encontramos charlando entre ellos en el vestíbulo. Todo el equipo parecía estar en contra del cliente. La hospitalidad debería ser una de las características definitorias de un buen hotel y, lamentablemente, esto brilló por su ausencia durante toda nuestra estancia.
El establecimiento en sí también está empezando a mostrar el paso de los años. Se presenta como un edificio de los años 60 (creo) y, aunque la limpieza no fue un problema, la infraestructura y las instalaciones se sienten anticuadas y necesitan inversión. Durante nuestra estancia se rompió la cisterna del inodoro, se soltó el pomo de la puerta del patio y varios techos de la habitación estaban pintados de 50 tonos de blanco.
Los precios del bar eran especialmente difíciles de justificar, con bebidas a un nivel que parecía desproporcionado tanto para la calidad como para el entorno. 13 dólares por una cerveza nacional de barril pequeña, en un vaso de plástico. Incluso para los estándares de Miami, los precios eran absurdos; ambos bares estuvieron completamente vacíos durante los 4 días de nuestra estancia. Realmente se han equivocado, así que cruzamos directamente la calle: otro hotel decente, 7 dólares por la misma bebida.
La experiencia del desayuno fue quizás el peor aspecto: a cualquier hora después de las 9 de la mañana, era una lucha libre sin cuartel. Totalmente sin gestionar por parte del equipo de comida y bebida, que simplemente dejaban que los huéspedes se pelearan. La necesidad de asientos superaba ampliamente la capacidad disponible. Peor aún, los pájaros podían acceder a la zona de desayuno exterior y comían constantemente directamente de los platos de los huéspedes y defecaban sobre ellos. Además de ser desagradable, esto no era algo que esperaría ver en un hotel de cualquier categoría y, sin duda, restaba valor a la impresión general de limpieza y atención al detalle. Si alguien de Riu lee esto, es el problema más urgente que tuvimos y la dirección del hotel debe abordarlo con urgencia, por favor. Es repugnante.
En resumen, la ubicación y la limpieza del hotel son realmente buenas, pero el servicio poco inspirador, la falta de calidez del personal, la infraestructura envejecida, los precios excesivos del bar y el entorno del desayuno mal gestionado disminuyen considerablemente la experiencia. Para nosotros, el hotel no representó una buena relación calidad-precio y no volveríamos.
