Hotel Riu Palace Tikida Agadir

Como miembro Riu Gold que se ha alojado en propiedades Riu Palace en todo México y el Caribe, me quedé completamente sorprendido por mi estancia de 4 noches en el Riu Palace Tikida Agadir. Este hotel no puede reclamar razonablemente una calificación de 5 estrellas; el nivel de mantenimiento, limpieza y servicio está muy lejos de la reputación habitual de la marca. Problemas de higiene y mantenimiento: - Ropa de cama sucia: Al registrarme en mi habitación, encontré lo que parecían ser manchas de sangre en mi funda de almohada. - Olor a aguas residuales: Había un olor a aguas residuales persistente y fuerte que salía directamente del desagüe de la ducha. Tuve que bloquearlo temporalmente yo mismo colocando una toalla sobre la rejilla del desagüe. - Instalaciones rotas: Dentro del ascensor, el teléfono de emergencia estaba roto y colgaba de su alojamiento en la pared por el cable. - Zonas exteriores deterioradas: La limpieza general brillaba por su ausencia en todas las instalaciones, con suciedad y restos visibles en las zonas comunes. Las tumbonas de la piscina están desgastadas, manchadas y necesitan ser reemplazadas urgentemente. Mal servicio y personal: Al personal le falta gravemente formación básica en hostelería. En el bufé del desayuno, me ignoraron varias veces cuando pedía café. Cuando finalmente conseguí llamar la atención de un camarero, dejó caer la cafetera sobre mi mesa de golpe sin decir ni una palabra. Sistema de reservas defectuoso y comida repetitiva: A diferencia de otros complejos Riu Palace en México y el Caribe, que funcionan con un cómodo sistema de orden de llegada para las cenas de especialidades y ofrecen bufés temáticos, este hotel utiliza un sistema de reservas imposible. De mi estancia de 4 noches, solo pude conseguir una única reserva para un segundo turno tardío en mi última noche. Como resultado, me vi obligado a comer en el bufé principal en casi todas las comidas. La selección de comida era idéntica día tras día, con opciones de cena claramente recicladas de las sobras del almuerzo. Los huéspedes que no puedan conseguir reservas en los restaurantes no deberían estar sujetos a comidas repetitivas y recicladas todos los días. La dirección necesita evaluar seriamente sus operaciones, estándares de mantenimiento y políticas de restauración para elevar este establecimiento a los verdaderos estándares de Riu Palace. No recomendaría alojarse aquí hasta que se realicen cambios importantes.

Celebración de cumpleaños para los miembros de la familia, personal de animación del hotel increíblemente amable, equipo de restaurante de primera clase, muy, muy, muy amable y eficiente, las habitaciones estaban limpias y cómodas, muchas tumbonas en la piscina, en general una estancia muy, muy buena.