Hotel Riu Playa Blanca 5*

Llegamos el 7 de octubre. Es un hotel con un exterior atractivo. Pero tiene muchas fallas en su interior. Vivimos el terremoto del 9 de octubre y fue improvisación total. La atención fue pésima para emergencias pues no están preparados. En los siguientes 4 días se excusaron en esa emergencia para atender de forma muy regular. No hicieron aseo, los servicios de restaurante adicionales no estuvieron disponibles, los pisos sucios, sin aire en el único restaurante abierto. La promesa de servicio no se cumplió en lo básico. Rogar para cambiar la habitación destruida por el terremoto (dormimos en el jardín); nada de agua en las neveras; mi cama tenía las sábanas sucias; el aseo inexistente a menos que pelearas para que lo hicieran. Esto como consecuencia del terremoto que nos afectó a turistas y al hotel. Independiente de este hecho, en las habitaciones todo huele a humedad, la temperatura del aire acondicionado es fija; hay moho, los cajones no se pueden usar por el terrible olor y como soy alérgica a la humedad, me enfermé; todo viejo y en mal estado, el televisor se apagaba cada rato; las cobijas huelen a humedad; el frío de noche es horrible por el A.A; la nevera desbaratada. Ojalá el terremoto los obligue a remodelar y ofrecer un servicio mejor. Además, deben capacitarse para intervenir en una emergencia, que puede ser un incendio, un escape de gas, terremoto, etc. No tienen la menor idea de cómo actuar. La comida es buena y variada y a pesar del evento vivido se esforzaron. Tiene muy buen wifi; como la gente prefirió irse limitaron el servicio de ascensores, nadie del staff asumió una explicación para los huéspedes. Por la ubicación del hotel se sabe de antemano que es aislarse y nada más. Pero el cliente no puede asumir el mal servicio por un evento que tampoco es su culpa. El pago fue pleno y los servicios reducidos. No me gustó el hotel, el aseo, el servicio, los pajaritos roban comida y llenan de excrementos parte del comedor. No me interesa volver y no lo recomiendo, en especial por el aseo. Además, su brigada de emergencia es inexistente, lo que es un gravísimo riesgo en un hotel tan grande, con niños de brazos, adultos mayores, personas con discapacidad motriz, algunas en silla de ruedas. Conozco el Grand Decameron, pero en estas circunstancias particulares no lo puedo comparar. Sabemos que fue una experiencia aterradora para quienes la vivimos. Sin embargo, es importante que el hotel no se lave las manos con un prototipo de respuesta sino que aprenda de este desastre natural e intervenga para que los huéspedes queramos regresar.

El hospedaje excelente, la habitación A1, podrían mejorar en las almohadas pero todo lo demás excelente, la comida espectacular los mozos super amables, la diversión en las noches recomendada, en líneas general viaje por mi cumpleaños y salí completamente satisfecho de mi reserva.. Bendiciones siempre!