Hotel Riu Palace Zanzibar

En general fue un complejo absolutamente impecable, y el personal es amable y la comida nos pareció de un nivel excepcional para ser todo incluido, y una mención especial a Ismael por darnos el mejor y más cálido servicio de un hotel en el que hayamos estado. Las camareras de piso que tuvimos para la habitación 415 hicieron un trabajo increíble, tanto si dejábamos nuestra habitación a las 9 de la mañana como a las 3 de la tarde, siempre encontraban tiempo para limpiar las habitaciones, y con un nivel muy alto. Sin embargo, creo que la recepción es una gran decepción para este lugar, en cuanto terminan contigo la amabilidad y el buen servicio se acaban, pedimos una salida tardía y comprobaron en su ordenador y dijeron que no porque está completo, sin embargo, si estuviera completo no necesitarían comprobarlo y sentimos que, como no estábamos en la habitación más cara, nos trataron de forma diferente. No hay ninguna oferta para ayudar con las maletas, etc. al hacer el registro de salida, y simplemente parecen extremadamente desinteresados. Además, el tabaco aquí es INCESANTE, si no eres fumador no lo visites porque no puedes escapar de él y realmente arruinó nuestra experiencia. La distribución de la piscina también es extraña y no nos pareció que se adaptara al estilo de hotel familiar que intenta ser.

Nos alojamos en el Riu Palace a finales de agosto. Primero, los aspectos positivos: Distribución: Una piscina grande y 2 más pequeñas (aunque yo no las llamaría pequeñas). Cada piscina tiene su propio bar, aunque la piscina grande, por supuesto, tiene el mejor bar. Hay muchas tumbonas alrededor y los camareros siempre están dando vueltas para tomar nota de las bebidas. Muchos senderos empinados. Playa: De nuevo, una playa fantástica. Arena blanca perfecta. Puede estar concurrida y el mar tiene mareas en ciertas partes del día, aunque no tanto como en los complejos turísticos de la costa este. Las tumbonas en la playa pueden ser difíciles de encontrar a menos que bajéis después del desayuno. Comida: El restaurante bufé, Promenade, está abierto para el desayuno, el almuerzo y la cena. La comida es variada, abundante y de buena calidad. En el desayuno hay una estación de huevos, así como huevos preparados de todo tipo. A la hora de comer también hay una zona infantil que sirve hamburguesas, perritos calientes, sándwiches, nubes de azúcar y fuente de chocolate. Habitación: Nos alojamos en la habitación 716. Es una habitación superior con vistas al mar, aunque no está demasiado cerca del océano. La habitación es muy agradable y cuenta con un vestidor con mucho espacio para maletas y ropa. El salón tiene un sofá cama que estaba bien preparado. También hay un balcón/terraza con tumbonas, sillas y algunas barras para tender la ropa. El principal problema que encontramos fue la ubicación de la ducha, que estaba abierta y hecha de cristal esmerilado, lo que ofrecía muy poca privacidad. Probablemente sea una buena distribución para parejas en luna de miel, pero no para una familia. Otro problema de la ducha era el plato de ducha, que era de acrílico y tenía varias manchas y rozaduras, además de óxido. Habría sido mejor alicatar el suelo de la ducha en lugar de utilizar un plato. Servicio de limpieza: Excelente. La habitación siempre estaba bien limpia y siempre nos dejaban muchas toallas. Ahora los aspectos negativos. Equipaje: Cuando llegamos por primera vez nos llevaron a nuestra habitación en un carrito de golf. Poco después, Advent, que siempre fue muy cortés y dispuesto a ayudar durante toda nuestra estancia, nos llevó el equipaje a nuestra habitación. Para meter el equipaje en la habitación hay que bajar las maletas por un par de tramos de escaleras hasta el nivel en el que se encuentra la habitación. Advent hizo esto todo él solo. En nuestro último día pedimos que enviaran a un botones para ayudarnos con el equipaje. Llegó en el carrito, decidió quedarse sentado en el carrito en lo alto de las escaleras y luego llamó a recepción por su walkie-talkie para pedirles que nos dijeran que subiéramos nosotros el equipaje por las escaleras. . . . . Ahora bien, no me importa trabajar un poco y estoy encantado de llevar mi propio equipaje, pero seguramente en un complejo de 5 estrellas el objetivo de tener botones es ayudar a los huéspedes con este tipo de cosas, especialmente cuando esto se hizo a la llegada o quizás, como ya nos íbamos, las últimas impresiones no importaban. Traslados terribles: Parte de nuestro paquete incluía traslados gratuitos desde el aeropuerto y de vuelta. Tened en cuenta que estos traslados están subcontratados a una empresa llamada Fisherman's Tours y en realidad no los gestiona el hotel, por lo que "convenientemente" no se hacen responsables de ningún problema a pesar de utilizar a la empresa para los traslados. Pasamos las 2 primeras noches en Zanzíbar en un hotel diferente, así que no pudimos aprovechar la recogida gratuita en el aeropuerto al RIU. Sin embargo, esperábamos tener el traslado gratuito desde el hotel de vuelta al aeropuerto al final de nuestro viaje. Qué equivocados estábamos. 3 días antes de que tuviéramos que irnos hablé con recepción sobre la reserva del traslado de vuelta al aeropuerto. Dijeron que no podían encontrar la reserva en su sistema a pesar de que pude mostrarles la confirmación por correo electrónico de que la teníamos como parte de nuestro paquete. La recepción me pidió entonces que contactara yo mismo con la empresa de traslados y hablara con un tal Sr. Wahid. Así que le envié un mensaje al Sr. Wahid por WhatsApp. Respondió poco después y le expliqué la situación. Entonces me dijo que nos recogería a las 6: 30 h de la mañana de nuestra salida y que debíamos asegurarnos de estar en recepción 10 minutos antes. Nuestro vuelo salía a las 10 h y le pregunté al Sr. Wahid si era tiempo suficiente para llegar al aeropuerto, dado que se tarda 1 hora y 30 minutos. Dijo: «esta es la hora de recogida normal». En la mañana en cuestión, llegamos a la recepción a las 6: 15 h. A las 6: 45 h no habíamos visto ni rastro del traslado. Envié un mensaje al Sr. Wahid y no obtuve respuesta. Entonces me vi obligado a pedir en recepción que me reservaran un taxi por un coste de 60 $ para llevarnos al aeropuerto, ya que corríamos el riesgo de perder nuestro vuelo. Envié un mensaje al Sr. Wahid más tarde ese mismo día para quejarme de la situación. No obtuve respuesta durante más de 8 horas. Entonces llamó y sus palabras fueron: «¿hay algún problema?». Mi recomendación para cualquiera que busque un traslado es que lo reserve usted mismo de forma privada o, alternativamente, que haga el check-out un día antes y pase la última noche en un hotel cerca del aeropuerto, como el Golden Tulip. Evitad empresas de terceros como Fisherman's. Indisponibilidad de cenas de especialidad: Imposible reservar plazas a través de la aplicación. Lo mejor es ir a recepción y hacerlo allí. Sin acceso a otros hoteles: Una de las razones por las que reservamos el RIU Palace fue porque pensamos que también podríamos visitar el RIU Jambo y utilizar sus instalaciones. Esto ya no está permitido. No estoy seguro de por qué. Tipo de cambio alto: Aseguraos de cambiar cualquier efectivo que queráis a chelines en el aeropuerto. El hotel ofrece un tipo de cambio terrible. Pudimos cambiar a una tasa de 2600 chelines por 1 dólar en el aeropuerto. La tasa del hotel era de 2000 chelines.