CONDICIONES DEL PROGRAMA RIU CLASS

1. Términos generales del programa RIU Class

 

1.1 El Programa, la cuenta y/o la tarjeta RIU Class (digital o física) son propiedad de RIUSA II, S.A., Calle Laud s/n, 07610 Palma de Mallorca, España.

1.2 - RIUSA II, S.A. deberá ser informado de cualquier cambio de nombre, dirección o número de documento identificativo (pasaporte o documento de identidad) y fecha de expedición del mismo por parte del titular, mediante escrito remitido a las oficinas centrales en Palma de Mallorca a RIU Class, C/ Llaud s/n, 07610 Palma de Mallorca o a [email protected] o mediante la opción de modificación de datos personales en www.riu.com. RIUSA II, S.A. no se responsabiliza por las disfunciones o los daños que el no cumplimiento de lo previsto en el párrafo anterior pudiere ocasionar al cliente.

1.3 RIUSA II, S.A. se reserva el derecho de cancelar la cuenta del miembro RIU Class, además de eliminar sus puntos y sus reservas futuras, con efecto inmediato y sin previo aviso, en los siguientes casos:

a) El titular y/o beneficiarios hacen uso indebido o fraudulento del programa y sus ventajas.

b) El titular y/o beneficiarios tienen una actitud inapropiada, hostil o abusiva durante sus estancias en nuestros hoteles, huéspedes o empleados de Riu.

c) El titular y/o beneficiarios incumplen en los pagos relativos a los servicios y las estancias.

d) El titular y/o beneficiarios son empleados de RIU o familiares de empleados de Riu.

1.4 La solicitud de inscripción en el programa RIU Class, supone la autorización expresa del participante para que sus datos puedan ser facilitados con fines publicitarios únicamente a empresas del Grupo RIU y sus establecimientos franquiciados. La cumplimentación de los datos que se solicitan es de carácter obligatorio. Los interesados podrán ejercer sus derechos en cualquier momento ante el responsable del tratamiento de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679, dirigiéndose por escrito a RIUSA II S.A., C/ Llaüt s/n (RIU Centre) 07610 Palma de Mallorca - ESPAÑA Dpto. de Seguridad de la Información, o bien por correo electrónico a través de la dirección [email protected].

1.5 RIUSA II, S.A. se reserva el derecho de cancelar o modificar, total o parcialmente, con o sin previo aviso, las condiciones del Programa RIU Class, las tablas de acumulación y redención de puntos y los acuerdos de servicio con partners en destino; siendo las cláusulas contenidas en www.riuclass.com como las que se entienden vigentes, y dejan sin efecto las anteriores. En caso de anulación del Programa todos los puntos acumulados por los titulares quedarán cancelados. RIUSA II, S.A. no se responsabiliza de los perjuicios y daños ocasionados por dicha cancelación o modificación del Programa RIU Class. En ningún caso los puntos RIU Class serán canjeables en metálico.

1.6 RIUSA, II S.A. y las sociedades del Grupo RIU Hotels, en España o en otros países, declinan cualquier tipo de responsabilidad en caso de que eventualmente fuera imposible atender por cualquier causa, incluida “fuerza mayor y casos fortuitos”, las previsiones referenciadas anteriormente y que incorporan las normas del Programa RIU Class. En cualquier caso no podrán ser responsables de los daños o perjuicios ocasionados por la ejecución o no ejecución de una cualesquiera de las condiciones y términos que se reflejan en las normas del programa RIU Class.

1.7 Los términos y condiciones del Programa RIU Class se regirán según la Normativa Legal sobre la materia vigente en España y con sujeción a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca.

1.8 El titular de la cuenta podrá revocar en cualquier momento el consentimiento prestado a la recepción de comunicaciones comerciales a través de su área privada en www.riu.com, la aplicación «Riu Hotels & Resorts» para iOS (iPad, iPhone) o Android o desde sus comunicaciones comerciales, a través de las instrucciones de Unsubscribe.

 

2. Inscripción en RIU Class

2.1 Se entenderán como vigentes, dejando sin efecto las anteriores, los términos y condiciones del Programa RIU Class publicados en www.riu.com.

2.2 Para inscribirse en el programa RIU Class es preciso haber cumplimentado el formulario de inscripción disponible en www.riu.com, la aplicación «Riu Hotels & Resorts» para iOS (iPad, iPhone) o Android, el hotel, el tótem, o cualquier otro medio establecido para tal efecto. También podrá inscribirse llamando a nuestro Call Center.

2.3 En cumplimiento de la legislación vigente sobre tratamientos de datos de carácter personal, sólo el titular de los datos (el cliente) puede registrarse en nuestros programas de fidelización, manifestando de manera fehaciente su aceptación de las condiciones legales. Cuando el titular de los datos necesite ejercer sus derechos de modificación o supresión, también deberá ser realizado sólo por el mismo. En el caso del registro como de la actualización de los datos de fidelización deba ser realizada por un tercero (agencia u otro intermediario comercial), el titular de los datos deberá dar su consentimiento inequívoco y por escrito.

2.4 Las personas jurídicas, así como los empleados del sector turístico quedan excluidos del programa. El titular de la cuenta deberá haber cumplido 18 años.

2.5 La tarjeta RIU Class es personal e intransferible. Todos los nombres y apellidos de las personas registradas en la cuenta deben coincidir con los que figuran en el pasaporte o documento de identidad. El email registrado en la cuenta debe ser personal e intransferible y debe pertenecer al titular de la cuenta RIU Class. Tras haberse inscrito en el programa RIU Class, podrán añadirse beneficiarios siempre y cuando cumplan las condiciones establecidas en el punto 2.4.

2.6 Por cuenta se permiten un titular, un beneficiario adulto (que debe ser la pareja del titular) y sus hijos entre 2 y 18 años.

2.7 Queda prohibido registrarse en más de una cuenta RIU Class. Todos los miembros duplicados se eliminarán automáticamente incluyendo sus puntos y sus reservas futuras, sin previo aviso.

2.8 Las personas que se inscriban en RIU Class obtendrán un número de cuenta RIU Class de 8 dígitos. Dicho número corresponde a la cuenta RIU Class del cliente y le identifica como miembro del programa.

2.9 El programa de RIU Class consta de 3 categorías: RIU Class Classic, RIU Class Gold, RIU Class Diamond.

 

3. Beneficios del programa

3.1.1 Los titulares de las cuentas RIU Class pueden solicitar deseos al hotel hasta 7 días antes de la llegada a través del área privada de www.riu.com o en la aplicación «Riu Hotels & Resorts» para iOS (iPad, iPhone) o Android, según su categoría.

a) Ubicación: el miembro RIU Class podrá seleccionar si desea la habitación en una zona tranquila, soleada, con buenas vistas, en el último piso, en la planta baja, siempre que no suponga un cambio del tipo de habitación contratada. Sujeto a la disponibilidad.

b) Otras observaciones: el miembro RIU Class podrá indicar si el motivo de la estancia es de "viaje de novios". También podrá pedir dos camas o una cama king en la habitación. Sujeto a la disponibilidad.

c) Habitaciones contiguas: en caso de que el miembro RIU Class se aloje con un grupo de personas, podrá añadir el localizador de la reserva de las otras habitaciones para solicitar que estén ubicadas lo más cerca posible. Sujeto a la disponibilidad.

d) Upgrade con puntos y/o efectivo: el miembro RIU Class podrá solicitar una mejora de la categoría de habitación contratada. La disponibilidad y el precio será indicado por la recepción el día de la llegada. En caso de que el miembro RIU Class acepte las condiciones del cambio de habitación, deberá pagar el cambio de categoría en su factura de gastos extras, ya sea en efectivo y/o canjeando total o parcialmente con puntos (si no indica lo contrario), tal y como se indica en el punto 5.1.

e) Late check-out con puntos y/o efectivo: el miembro RIU Class podrá solicitar salir más tarde de la habitación (salida tardía). La disponibilidad y el precio será indicado por la recepción el día de la llegada. En caso de que el miembro RIU Class acepte las condiciones de la salida tardía, deberá pagar las horas adicionales en su factura de gastos extras, ya sea en efectivo y/o canjeando total o parcialmente con puntos (si no indica lo contrario), tal y como se indica en el punto 5.1.

f) Canje de puntos por gastos extra: el canje de puntos en su factura de gastos extra se realizará de forma automática siempre y cuando el titular disponga de puntos y no indique lo contrario. Si el miembro RIU Class no desea canjear sus puntos para pagar la factura de gastos extra del hotel, podrá bloquear sus puntos a través de su área privada.

g) Uso de la cola exclusiva: el miembro RIU Class podrá disfrutar de este beneficio exclusivo para agilizar su proceso de check-in en los hoteles.

Los miembros RIU Class Gold, podrán realizar peticiones de los deseos a), b), c), d), f), g) del punto 3.1.2 y además:

a) Número de habitación: el miembro RIU Class Gold podrá solicitar un número de habitación específica, siempre que no suponga un cambio del tipo de habitación contratada. Sujeto a la disponibilidad.

b) Late check-out gratuito: el miembro RIU Class Gold podrá solicitar una salida tardía (máximo hasta las 15:00 hrs), sujeto a disponibilidad el día de la llegada.

c) Upgrade gratuito a Elite Club gratuito: el miembro RIU Class Gold podrá solicitar un upgrade de su habitación contratada a la siguiente categoría de habitación en los hoteles donde exista Elite Club. Sujeto a la disponibilidad. El brazalete de Elite Club solo será entregado cuando el cliente se aloje en una categoría de habitación Elite Club.

Los miembros RIU Class Diamond podrán realizar peticiones de los deseos a), b), c), f), g) del punto 3.1.2 y además:

a) Número de habitación: el miembro RIU Class Diamond podrá solicitar un número de habitación en concreto. Se tendrá en cuenta que sea la misma categoría de la habitación contratada.

b) Late check-out gratuito: el miembro RIU Class Diamond podrá solicitar una salida tardía (máximo hasta las 15:00 hrs), sujeto a disponibilidad el día de la llegada.

c) Upgrade de habitación gratuito: el miembro RIU Class Diamond podrá solicitar una mejora de su habitación contratada a la siguiente categoría de habitación. Sujeto a la disponibilidad.

d) Early check-in: el miembro RIU Class Diamond podrá solicitar hacer el check in y disponer de la habitación a las 10:00 hrs, sujeto a disponibilidad el día de la llegada.

e) Upgrade de habitación Elite Club gratuito: el miembro RIU Class Diamond podrá solicitar un upgrade de su habitación contratada a la siguiente categoría de habitación en los hoteles donde exista Elite Club. Sujeto a la disponibilidad. El brazalete de Elite Club solo será entregado cuando el cliente se aloje en una categoría de habitación Elite Club.

3.2.1 Los titulares de RIU Class podrán realizar transferencias de puntos entre distintas cuentas RIU Class a través del área privada en www.riu.com o la aplicación «Riu Hotels & Resorts» para iOS (iPad, iPhone) o Android.

3.2.2 Para la realización de la transferencia, el titular de la cuenta RIU Class origen deberá aportar el número de la cuenta RIU Class destinataria, así como la cantidad de puntos que desea traspasar.

3.2.3 Los “Puntos de bienvenida RIU Class” (ING), "Invitación de un nuevo miembro" (MGM), “Crédito exclusivo de puntos” (WRC) y puntos bloqueados no se podrán traspasar.

3.2.4 Las transferencias realizadas no se podrán anular.

3.2.5 Las transferencias de puntos aparecerán detalladas con el concepto de "Transferencia de puntos" (TRS) en los extractos de puntos de los titulares de la cuenta origen y de la cuenta destinataria.

Los titulares de RIU Class, siempre que acepten recibir comunicaciones comerciales, recibirán el día de su cumpleaños a su email registrado un regalo de cumpleaños. Válido a partir del primer cumpleaños después de la creación de la cuenta RIU Class. Beneficio no reembolsable.

3.4 Reservas directas de RIU Class

3.4.1 Se consideran "reservas directas de RIU Class" las reservas realizadas con la cuenta RIU Class en www.riu.com, en nuestro Call Center o en la aplicación «Riu Hotels & Resorts» para iOS (iPad, iPhone) o Android cuyo localizador empieza por WRC.

3.4.2 Las "reservas directas de RIU Class" se efectuarán a nombre del titular de la cuenta RIU Class que quiera realizar la reserva (en adelante la parte reservante) que se haya identificado y cuyo número de puntos de la cuenta RIU Class se haya verificado.

3.4.3 Es condición indispensable que mínimo uno de los componentes de las "reservas directas de RIU Class" sea miembro RIU Class de la cuenta con la que se realiza dicha reserva.

3.4.4 El titular de la cuenta RIU Class podrá canjear sus puntos en "reservas directas de RIU Class", tal y como se indica en el punto 5.2.

3.4.5 Las reservas pagadas total o parcialmente con puntos, no generan "Puntos por vacaciones" (VAC) ni "Puntos adicionales" (OFE).

3.4.6 Reservas y cancelaciones: el usuario podrá modificar o cancelar las "reservas directas de RIU Class" a través del Call Center y cancelar a través de www.riu.com. Las condiciones de modificación, cancelación o no show de la reserva serán las que figuren en el proceso de compra especificado en la Web y que el Usuario conoce y acepta expresamente al momento de realizar la reserva.

- Las "reservas directas de RIU Class" de mínimo 3 noches y realizadas con una antelación mínima de 7 días en México, República Dominicana, Aruba, Costa Rica, Jamaica, Bahamas, Playa Blanca, Sri Lanka, Dubai, Mauricio, Senegal (válido hasta octubre 2024) y Zanzibar disponen del servicio de traslado aeropuerto-hotel-aeropuerto gratuito en transporte colectivo.

- Las "reservas directas de RIU Class" de mínimo 3 noches y realizadas con una antelación mínima de 7 días en Gran Canaria, Lanzarote, Torremolinos, Madeira, Mallorca (a partir de mayo 2025) y Tenerife (excepto Riu Garoe), disponen del servicio de traslado aeropuerto-hotel-aeropuerto gratuito en transporte colectivo. Servicio válido hasta octubre de 2025.

- Las “reservas directas de RIU Class” de mínimo 1 noche y realizadas con una antelación mínima de 3 días en Maldivas, disponen de un precio especial para miembros RIU Class.

Deberá contactar directamente con nuestro Call Center para añadir su traslado en reservas ya realizadas que cumplan con las condiciones.

Ver política de traslados en cada reserva. Servicio no disponible para reservas en Hoteles Plaza o Paquetes (vuelo+hotel). Beneficio no reembolsable.

Las "reservas directas de RIU Class" con importe de facturación de estancia superior a 4.500€ o el equivalente en la moneda reservada, y siempre que acepten comunicaciones comerciales, recibirán 7 días antes de la llegada el formulario para la petición de 2 masajes de 25 minutos en:

Riu Palace Meloneras, Riu Palace Oasis, Riu Gran Canaria, Riu Palace Jandia, Riu Calypso, Riu Palace Tenerife, Riu Arecas, Riu Paraiso Lanzarote Resort, Riu Palace Tres Islas , Riu Naiboa, Riu Palace Macao, Riu Bambu, Riu Palace Punta Cana, Riu Palace Bavaro, Riu Republica, Riu Cabo Verde, Riu Funana, Riu Karamboa, Riu Touareg, Riu Palace Boavista, Riu Yucatan, Riu Tequila, Riu Palace Mexico, Riu Playacar, Riu Lupita, Riu Palace Riviera Maya, Riu Cancun, Riu Palace Las Americas, Riu Caribe, Riu Palace Peninsula, Riu Dunamar, Riu Palace Antillas, Riu Palace Aruba, Riu Plaza Guadalajara, Riu Emerald Bay, Riu Vallarta, Riu Jalisco, Riu Palace Pacifico, Riu Palace Cabo San Lucas, Riu Santa Fe, Riu Palace Baja California, Riu Palace Paradise Island, Riu Plaza Panama, Riu Playa Blanca, Riu Palace Tropical Bay, Riu Negril, Riu Ocho Ríos, Riu Montego Bay, Riu Palace Jamaica, Riu Reggae, Riu Guanacaste, Riu Palace Costa Rica, Riu Sri Lanka, Riu Atoll, Riu Palace Maldivas, Riu Palace Costa Mujeres, Riu Palace Zanzibar, Riu Jambo, Riu Palace Santa Maria, Riu Sri Lanka, Riu Baobab, Riu Palace Maspalomas, Riu Latino, Riu Palace Kukulkan, Riu Dubai, Riu Palace Aquarelle, Riu Palace Mauritius, Riu Turquoise.

El cliente Riu Class deberá rellenar el formulario antes de la llegada al hotel. En Semana Santa y Navidades, deberá rellenarlo con una antelación mínima de 5 días.

Para reservar masajes adicionales, el cliente deberá contactar directamente con la recepción del Spa. Beneficio no reembolsable.

Las "reservas directas de RIU Class" con importe de facturación de estancia superior a 4.500€ o equivalente en la moneda reservada, y siempre que acepten comunicaciones comerciales, recibirán 7 días antes de su llegada, el formulario para la petición de 2 accesos a salas VIP de aeropuertos seleccionados, que se deberá enviar con una antelación mínima de 3 días laborales. En Semana Santa y Navidades la antelación mínima será de 5 días.

Quedan excluidas las reservas en el Hotel Riu Garoe. Para reservar entradas a salas VIP adicionales, visite www.loungepass.com. Beneficio no reembolsable

El titular de la cuenta RIU Class puede consultar las “Tarifas miembros RIU Class” llamando a nuestro call center indicando el número de cuenta RIU Class, en nuestra aplicación «Riu Hotels & Resorts» para iOS (iPad, iPhone) o Android o en www.riu.com, siempre haciendo login previamente. Las tarifas miembros RIU Class son las siguientes:

- “Tarifa miembros RIU Class” en hoteles RIU Plaza: incluye hasta un 10% de descuento incluido en la tarifa para todos los miembros RIU Class.

- “Tarifa miembros RIU Class” en Resorts RIU con régimen “Todo incluido” de Asia,Tanzania y Mauricio: incluye hasta un 10% de descuento incluido en la tarifa para todos los miembros RIU Class, excepto para los residentes en Sri Lanka para el hotel Riu Sri Lanka y los residentes en Mauricio para los hoteles en Mauricio.

- “Tarifa miembros RIU Class” en Resorts RIU con régimen “Todo incluido” de América: incluye hasta un 10% de descuento incluido en la tarifa para todos los miembros RIU Class, excepto para los residentes en Costa Rica para los hoteles en Costa Rica, Panamá para el hotel Riu Playa Blanca, Jamaica para los hoteles en Jamaica y República Dominicana para los hoteles en República Dominicana.

- “Tarifa miembros RIU Class” en Resorts RIU de Europa, Marruecos y Senegal: incluye hasta un 10% de descuento incluido en la tarifa para todos los miembros RIU Class, todos los miembros RIU Class, excepto para los residentes en Senegal para el Hotel Riu Baobab.

- Pueden existir combinaciones con “Tarifas miembros RIU Class” que no aparezcan en el listado previo descrito. El miembro RIU Class podrá identificar dichas tarifas como “Tarifa miembros RIU Class” al consultar la disponibilidad en www.riu.com o en nuestra aplicación «Riu Hotels & Resorts» para iOS (iPad, iPhone) o Android, siempre haciendo login previamente.

- “Tarifas miembros RIU Class” no aplican a las reservas de paquetes (vuelo + hotel) y el hotel Riu Garoe.

 

4. Acumulación de puntos

4.1.1 Los miembros RIU Class acumulan "Puntos por vacaciones" (VAC) y/o "Puntos adicionales" (OFE) por noche y miembro registrado en el programa, por estancias realizadas en hoteles RIU desde la fecha en la que se hayan inscrito en el programa.

Podrán acumular puntos por todas las reservas realizadas de forma directa, a través de tour operadores, agencias de viajes y/o agencias online, independientemente de quien haya realizado el pago y la cantidad abonada, excepto las mencionadas en el punto 4.1.2.

Los hoteles RIU Classic acumulan 10 “Puntos por vacaciones” por miembro y noche. Los hoteles RIU Plaza acumulan 20 “Puntos por vacaciones” por miembro y noche. Los hoteles RIU Palace acumulan 30 "Puntos por vacaciones” por miembro y noche.

Los hoteles preferentes acumulan “Puntos adicionales" según fecha de estancia. Puede consultar los puntos que se acumulan en el simulador de puntos.

4.1.2 Las reservas pagando total o parcialmente con puntos, así como las reservas de RIU Partner Club, bonos de invitaciones, bonos por compensaciones, tarifa de empleados de RIU Hotels & Resorts o menores de 2 años no acumulan "Puntos por vacaciones" (VAC) ni "Puntos adicionales" (OFE).

4.1.3 Se recomienda a los miembros RIU Class solicitar el extracto de sus puntos en el check out de todas sus estancias a nuestros hoteles RIU.

 

4.2.1 Los miembros RIU Class podrán acumular puntos por el importe monetario de la estancia de las "reservas directas de RIU Class"

4.2.2 Si el miembro RIU Class realiza el prepago de la reserva (se paga antes de la llegada), se registrarán los puntos como provisionales en la cuenta RIU Class del titular de la reserva, y se calculará con la moneda de la reserva. Los puntos permanecerán en provisional, pasarán a ser definitivos y se sumarán a su saldo disponible hasta 7 días después del check-out.

4.2.3 Si el miembro RIU Class realiza el pago de la reserva en el hotel (pago hotel), se registrarán los puntos en la cuenta RIU Class del titular de la factura de la estancia, y se calculará con la moneda local del país del hotel. El cliente dispondrá de una factura con el importe en moneda local. Los puntos pasarán a ser definitivos y se sumarán a su saldo disponible hasta 7 días después del check-out.

4.2.4 Las equivalencias de cada moneda en puntos RIU Class será la siguiente:

4 EUR = 1 Punto RIU Class

6 USD = 1 Punto RIU Class

240 DOP = 1 Punto RIU Class

2800 CRC = 1 Punto RIU Class

46 MAD = 1 Punto RIU Class

440 CVE = 1 Punto RIU Class

600 JMD = 1 Punto RIU Class

10 AWG = 1 Punto RIU Class

6 BSD = 1 Punto RIU Class

80 MXN = 1 Punto RIU Class

3,6 GBP = 1 Punto RIU Class

17,8 AED = 1 Punto RIU Class

642 LKR = 1 Punto RIU Class

151 MUR = 1 Punto RIU Class

10400 TZS = 1 Punto RIU Class

2615 XOF = 1 Punto RIU Class

4.2.5 El abono de los "Puntos por Reservas Directas" (DIRE) será aplicado después de descuentos, canjes e impuestos.

 

4.3 Por gastos extras en hoteles RIU Plaza

4.3.1 Los miembros RIU Class podrán acumular puntos por gastos extra cargados a su habitación en estancias realizadas en hoteles RIU Plaza. Sólo se acumularán puntos por aquellos conceptos canjeables por puntos.

4.3.2 Las equivalencias de cada moneda en puntos RIU Class será la siguiente:

4 EUR = 1 Punto RIU Class

6 USD = 1 Punto RIU Class

240 DOP = 1 Punto RIU Class

2800 CRC = 1 Punto RIU Class

46 MAD = 1 Punto RIU Class

440 CVE = 1 Punto RIU Class

600 JMD = 1 Punto RIU Class

10 AWG = 1 Punto RIU Class

6 BSD = 1 Punto RIU Class

80 MXN = 1 Punto RIU Class

3,6 GBP = 1 Punto RIU Class

17,8 AED = 1 Punto RIU Class

642 LKR = 1 Punto RIU Class

151 MUR = 1 Punto RIU Class

10400 TZS = 1 Punto RIU Class

2615 XOF = 1 Punto RIU Class

4.3.3 El abono de los "Puntos por Gastos extras" (FACT) será aplicado después de descuentos, canjes e impuestos.

 

4.4.1 Los titulares de las cuentas RIU Class pueden acumular puntos por "Invitación de un nuevo miembro" (MGM) con un máximo de cinco recomendados por año natural, cuando un amigo o familiar, crea su cuenta través de www.riu.com o nuestra aplicación «Riu Hotels & Resorts» para iOS (iPad, iPhone) o Android, y añade el número de cuenta RIU Class del recomendador en el campo "Vengo recomendado por la cuenta", en el formulario de inscripción RIU Class.

4.4.2 Los puntos de "Invitación de un nuevo miembro" (MGM), con un máximo de cinco recomendados por año natural, pasarán a ser definitivos y se sumarán al saldo de puntos disponibles cuando el recomendado y recomendador hayan registrado en sus cuentas RIU Class su primera visita en estado check-out.

En caso de acumular “Puntos de bienvenida RIU Class” (ING), se eliminarán los puntos de “Invitación a un nuevo miembro” (MGM) en la cuenta del recomendado y recomendador.

4.4.3 Los titulares de las cuentas RIU Class podrán consultar sus invitaciones a través del área privada, en la sección "Invitar a un amigo".

4.4.4 En caso de que la cuenta RIU Class del recomendado y/o recomendador sea eliminada o cancelada por los motivos expuestos en el punto 1.3, los puntos obtenidos por la "Invitación de un nuevo miembro" (MGM) se eliminarán automáticamente y sin previo aviso.

4.4.5 Los puntos por "Invitación de un nuevo miembro" (MGM) no se podrán traspasar.

4.5 Promociones especiales

4.5.a) Puntos de bienvenida

El programa RIU Class permite acumular "Puntos de bienvenida RIU Class" (ING) cuando se rellene el campo "Código de Bienvenida" del formulario de inscripción con un código válido que cumpla con las condiciones de la promoción vigente en ese momento.

En caso de acumular “Puntos de bienvenida RIU Class” (ING), se eliminarán los puntos de “Invitación a un nuevo miembro” (MGM) en la cuenta del recomendado y recomendador.

Los "Puntos de bienvenida RIU Class" (ING) no se podrán traspasar.

4.5.b) Crédito exclusivo de puntos

El “Crédito exclusivo de puntos” (WRC) es válido únicamente para aquellas cuentas RIU Class seleccionadas para realizar "reservas directas de RIU Class" durante la vigencia de la promoción establecida en las condiciones de cada promoción. Los puntos utilizados pasarán a ser puntos definitivos y se sumarán al saldo de puntos de la cuenta, con el máximo de puntos establecidos en las condiciones de cada promoción.

En caso de que las "reservas directas de RIU Class" realizadas con el “Crédito exclusivo de puntos” (WRC) sean canceladas, dichos puntos serán eliminados de la cuenta de forma automática.

El “Crédito exclusivo de puntos” (WRC) no utilizado al finalizar la promoción, se eliminará de la cuenta RIU Class y no se sumarán al saldo de puntos disponibles de la cuenta.

El “Crédito exclusivo de puntos” (WRC) no se podrá traspasar.

4.5.c) Puntos promocionales por una reserva

Los "Puntos promocionales por su reserva" (RES) se acumulan cuando existan promociones válidas y vigentes. Estos puntos únicamente los acumulará al primer componente de la reserva. Los puntos pasarán a ser definitivos y se sumarán al saldo disponible 7 días después de la fecha del check-out.

 

5. Canjeo de puntos

5.1.1 Se entienden como gastos extras aquellos cargos adicionales que se cargan a una habitación durante la estancia del miembro RIU Class como, por ejemplo: upgrade de habitación, late check-out, bebidas, comidas, cenas románticas, uso de teléfono, Wifi, alquiler de la caja fuerte, minibar, lavandería, compras en tiendas RIU Shop en destino, etc.

5.1.2 El canje de puntos por gastos extras cargados en la habitación se realizará de forma automática, siempre y cuando el titular de la cuenta disponga de puntos y no indique lo contrario.

5.1.3 Si el titular de la cuenta RIU Class no desea canjear sus puntos por gastos extras, deberá informar a la recepción del hotel a su llegada o seleccionar su preferencia a través de su área privada, en la sección "Mis reservas", en la opción "Pedir" con una antelación mínima de 7 días antes de la llegada.

5.1.4 Se recomienda a los miembros RIU Class solicitar a la recepción la factura de gastos extras en el check out de todas sus visitas. Si el miembro RIU Class desea consultar información del movimiento de "Canje de puntos" (CAN) o (CNJ_M), debe contactar directamente con la recepción del hotel RIU en el que se haya alojado.

5.1.5 El valor de los puntos disponibles a canjear para el pago de los gastos extras cargados en la habitación, dependerá de la moneda del país en la que se encuentre el hotel.

El valor de los puntos será el siguiente:

10 Puntos RIU Class = 1 EUR

10 Puntos RIU Class = 1 USD

10 Puntos RIU Class = 20 MXN

10 Puntos RIU Class = 60 DOP

10 Puntos RIU Class = 300 LKR

10 Puntos RIU Class = 700 XOF

10 Puntos RIU Class = 10 MAD

10 Puntos RIU Class = 4 AED

10 Puntos RIU Class = 600 CRC

10 Puntos RIU Class = 2 AWG

10 Puntos RIU Class = 1 BSD

10 Puntos RIU Class = 200 JMD

10 Puntos RIU Class = 50 MUR

10 Puntos RIU Class = 100 CVE

10 Puntos RIU Class = 2500 TVS

10 Puntos RIU Class = 0,8 GBP

5.1.6 Se identifican en el extracto de puntos como "Canje de puntos" (CAN) o (CNJ_M)

5.2 En reservas directas de RIU Class

5.2.1 El titular de la cuenta RIU Class podrá canjear sus puntos disponibles en "reservas directas de RIU Class" con un máximo de descuento a aplicar en el importe de la estancia y según la categoría de la cuenta:

- RIU Class Pre-Classic: podrá aplicar hasta un 10% de descuento, salvo en las “Tarifas miembros RIU Class” (3.4.7.d), donde se aplicará hasta un 5% de descuento.

- RIU Class Classic: podrá aplicar hasta un 15% de descuento, salvo en las “Tarifas miembros RIU Class” (3.4.7.d), donde se aplicará hasta un 10% de descuento.

- RIU Class Gold: podrá aplicar hasta un 100% de descuento.

- RIU Class Diamond: podrá aplicar hasta un 100% de descuento.

El canje de puntos no es compatible con el uso de un promocode.

Para el canjeo de puntos en “reservas directas de RIU Class” se tendrá en cuenta la moneda del contrato:

10 Puntos RIU Class = 1 EUR

10 Puntos RIU Class = 1 USD

10 Puntos RIU Class = 20 MXN

10 Puntos RIU Class = 60 DOP

10 Puntos RIU Class = 300 LKR

10 Puntos RIU Class = 700 XOF

10 Puntos RIU Class = 10 MAD

10 Puntos RIU Class = 4 AED

10 Puntos RIU Class = 0,8 GBP

10 Puntos RIU Class = 50 MUR

5.2.2 Los puntos utilizados ("Canje de puntos por estancias" EST) en las "reservas directas de RIU Class" quedarán bloqueados en la cuenta del titular y no se podrán canjear por otros conceptos

5.2.3 Si se cancelan "reservas directas de RIU Class" canjeando puntos aplicará la política de cancelación o No-Show correspondiente. En caso del uso de la promoción especial del “Crédito exclusivo de puntos” (WRC) aplican restricciones, tal y como se indica en el punto 4.5.b

5.2.4 Se identifican en el extracto de puntos como "Canje de puntos por estancias" (EST)

5.3 En partners

5.3.1 El titular de la cuenta RIU Class podrá canjear sus puntos por artículos en RIU Shop online www.riushop.com.

5.3.2 10 puntos equivalen a 0.125€ para el pago de los partners.

 

6. Registro de estancias

6.1 Registrar estancias pasadas

6.1.1 El titular de la cuenta RIU Class puede registrar en su cuenta sus estancias a través del área privada, desde la fecha de inscripción en el programa y con un máximo de 12 meses desde la fecha del check-out, rellenando el formulario "Reclamación de puntos".

Si los nombres y apellidos de los miembros RIU Class coinciden con los de la reserva, ésta se registrará de forma automática en la cuenta. Los puntos se sumarán al saldo disponible en las 24 horas siguientes.

Si los nombres y apellidos de los miembros RIU Class no coinciden con los de la reserva, el titular deberá enviar una petición y el equipo de RIU Class gestionará la petición lo antes posible. En caso de que sea necesario, se solicitará una copia de la confirmación o bono de su agencia, donde aparezcan los nombres de los miembros RIU Class, para poder acreditar la estancia en la cuenta.

6.1.2 Se recomienda a los miembros RIU Class solicitar el extracto de sus puntos a la recepción del hotel el día del check out en cada una de las estancias a nuestros hoteles RIU.

6.2 Registrar estancias futuras

6.2.1 El titular de la cuenta RIU Class puede registrar en su cuenta sus estancias futuras a través del área privada, desde la fecha de inscripción en el programa, rellenando el formulario "Gestionar mis reservas futuras".

Si los nombres y apellidos de los miembros RIU Class coinciden con los de la reserva, ésta se registrará de forma automática en la cuenta. Los puntos pasarán a ser definitivos y se sumarán al saldo disponible hasta 7 días después de la fecha del check-out.

Si los nombres y apellidos de los miembros RIU Class no coinciden con los de la reserva, el titular deberá enviar una petición y el equipo de RIU Class gestionará la petición lo antes posible. En caso de que sea necesario, se solicitará una copia de la confirmación o bono de su agencia, donde aparezcan los nombres de los miembros RIU Class, para poder registrar la estancia en la cuenta.

6.2.2 Una vez registrada la estancia futura en la cuenta, el titular de la cuenta RIU Class podrá completar su check-in online a través de su área privada.

6.2.3 Si la visita futura no ha sido registrada previamente en la cuenta, el titular de la cuenta RIU Class deberá mencionar su número de cuenta RIU Class a la recepción del hotel el día del check-in.

6.2.4 Se recomienda a los miembros RIU Class solicitar el extracto de sus puntos a la recepción del hotel el día del check out en cada una de las estancias a nuestros hoteles RIU.

 

7. Categorías RIU Class

En el programa RIU Class existen las siguientes categorías: RIU Class Pre Classic, RIU Class Classic, RIU Class Gold y RIU Class Diamond. Los titulares de las cuentas RIU Class pueden descargar su tarjeta digital a través del área privada en www.riu.com. De igual manera, podrán disfrutar de todas las ventajas del programa simplemente con su número de cuenta RIU Class.

7.1 RIU Class Pre Classic

El titular de la cuenta RIU Class obtiene la categoría RIU Class Pre Classic cumplimentando el formulario de inscripción de RIU Class.

7.2 RIU Class Classic

El titular de la cuenta RIU Class obtiene la categoría RIU Class Classic registrando en su cuenta su primera estancia en estado check-out.

7.3 RIU Class Gold

7.3.1. Obtención y mantenimiento

Para obtener la categoría RIU Class Gold, el titular y beneficiarios mayores de 18 años registrados en la cuenta deben haber completado 30 noches cada uno, de estancias contratadas, abonadas y realizadas en hoteles RIU en un período de 24 meses consecutivos.

Una vez el titular de la cuenta haya obtenido por primera vez dicha categoría, recibirá una única tarjeta RIU Class Gold a nombre del titular que será enviada a la dirección postal registrada en la cuenta, siempre que esté validada en los siguientes 30 días a la fecha de la obtención de la categoría.

La revisión para el mantenimiento de la categoría se realizará 24 meses después de haber alcanzado dicha categoría y será necesario que el titular y beneficiarios mayores de 18 años registrados en la cuenta hayan completado 30 noches cada uno, de estancias contratadas, abonadas y realizadas en hoteles RIU durante ese periodo, para mantener la categoría RIU Class Gold.

Las tarifas "solo puntos", así como las reservas de RIU Partner Club, estancias por invitaciones, estancias por promociones, estancias por compensaciones o tarifa de empleados de RIU Hotels & Resorts no se tendrán en cuenta en el cálculo para la obtención ni mantenimiento de la categoría.

 

Los titulares de las cuentas RIU Class Gold tienen los siguientes beneficios adicionales:

• Descuento en "reservas directas de RIU Class": con el canje de puntos en sus reservas obtiene hasta el 100% de descuento, tal y como se indica en el punto 5.2.
• Acumulación de puntos: acumulan "Puntos por vacaciones" (VAC) y/o "Puntos adicionales" (OFE), por noche y miembro registrado en la cuenta, multiplicados por dos.
• Solicitar deseos desde el área privada: tal y como se indica en el punto 3.1.
• Regalo de bienvenida: reciben un regalo de bienvenida al año en una habitación de una estancia en los hoteles RIU. En caso que haya dos titulares RIU Class Gold alojados en la misma habitación, solo se otorgará un regalo de bienvenida al primer componente de la habitación.
• Descuento adicional en la RIU Shop Online: obtienen un 25% de descuento en la RIU Shop Online (riu-shop.com).

7.4 RIU Class Diamond

7.4.1. Obtención y mantenimiento

Para obtener la categoría RIU Class Diamond, el titular y beneficiarios mayores de 18 años registrados en la cuenta deben haber completado 60 noches cada uno, de estancias contratadas, abonadas y realizadas en hoteles RIU en un período de 24 meses consecutivos.

Una vez el titular de la cuenta haya obtenido por primera vez dicha categoría, recibirá una única tarjeta RIU Class Diamond a nombre del titular que será enviada a la dirección postal registrada en la cuenta, siempre que esté validada en los siguientes 30 días a la fecha de la obtención de la categoría.

La revisión para el mantenimiento de la categoría se realizará 24 meses después de haber alcanzado dicha categoría y será necesario que el titular y beneficiarios mayores de 18 años registrados en la cuenta hayan completado 60 noches cada uno, de estancias contratadas, abonadas y realizadas en hoteles RIU durante ese periodo, para mantener la categoría RIU Class Diamond.

Las tarifas "solo puntos", así como las reservas de RIU Partner Club, estancias por invitaciones, estancias por promociones, estancias por compensaciones o tarifa de empleados de RIU Hotels & Resorts no se tendrán en cuenta en el cálculo para la obtención ni mantenimiento de la categoría.

Los titulares de las cuentas RIU Class Diamond tienen los siguientes beneficios adicionales:

• Descuento en "reservas directas de RIU Class": con el canje de puntos en sus reservas obtiene hasta el 100% de descuento, tal y como se indica en el punto 5.2.
• Acumulación de puntos: acumulan "Puntos por vacaciones" (VAC) y/o "Puntos adicionales" (OFE), por noche y miembro registrado en la cuenta, multiplicados por tres.
• Solicitar deseos desde el área privada: tal y como se indica en el punto 3.1.
• Regalo de bienvenida: reciben un regalo de bienvenida al año en una habitación de una estancia en los hoteles RIU. En caso que haya dos titulares RIU Class Diamond alojados en la misma habitación, solo se otorgará un regalo de bienvenida al primer componente de la habitación.
• Descuento adicional en la RIU Shop Online: obtienen un 35% de descuento en la RIU Shop Online (riu-shop.com).

 

8. Solicitar duplicado de la tarjeta RIU Class

Los miembros RIU Class que deseen solicitar un duplicado de la tarjeta RIU Class plástica podrán hacerlo, de forma excepcional, por un cargo de 250 puntos. Para ello, deben enviar un email a [email protected] autorizando el cargo en la cuenta de 250 puntos y confirmando la dirección postal a la que será enviada la tarjeta física.

 

9. Caducidad de los puntos y cancelación de las cuentas

9.1 Los puntos acumulados en cuentas RIU Class que no presenten actividad durante un período que supere los cuatro años caducarán automáticamente sin previo aviso. Los puntos caducados no se devolverán.

9.2 Las cuentas RIU Class que no presenten actividad (visita) durante un período que supere los cuatro años quedarán automáticamente canceladas sin previo aviso. El miembro RIU Class conservará su número de cuenta y podrá solicitar la reactivación iniciando sesión en su área privada o en su próxima visita a un hotel RIU.

 

10. Atención al cliente de RIU Class

Los miembros RIU Class podrán contactar con el equipo de RIU Class:

a) A través de su área privada de www.riu.com o en la aplicación «Riu Hotels & Resorts» para iOS (iPad, iPhone) o Android.

b) Por teléfono desde Europa +34 971 269 460 de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs CEST o desde América +52 998 689 2844 de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hrs GMT-5

Miembros RIU Class Gold y RIU Class Diamond podrán contactar a través de la línea exclusiva desde Europa +34 971 744 157 de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs CEST o desde América +52 998 689 2841 lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hrs GMT-5.

a) Por correo electrónico: [email protected]

b) Por fax: +34 971267351

c) Por correo postal: Oficinas de RIU Holtes & Resorts, Calle Llaut s/n (Riu Center), 07610 Playa de Palma, España. A la atención de RIU Class.

 

Septiembre 2024